SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  45
Télécharger pour lire hors ligne
Automation Marketing : 
le nouveau Graal pour les e-commerçants ? 
! 
Comprendre ses prospects 
pour mieux les satisfaire... et les convertir 
Hervé Bourdon 
hbourdon@gmail.com
CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015 
PLUS DE 25 FORMATIONS 
POUR S’APPROPRIER LE MARKETING DIGITAL DE A À Z ! 
http://academy.visiplus.com/catalogue-visiplus.pdf 
© Visiplus Academy 3
Hervé Bourdon - @Valvert 
Ommerce SAS 
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en 
ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation. 
→ Président de eComProvence (100 marchands en 
!Provence). 
→Créateur de Shake your e-commerce : événement 
i!nternational à Marseille. 
→ Enseignant et formateur. 
@Valvert - www.ommerce.net 
facebook.com/Ommerce 
facebook.com/ShakeYourEcommerce
Marketing Automation, 
le nouveau Graal pour les e-commerçants ? 
Comprendre ses prospects pour mieux les convertir 
! 
ROI mesurable, leads ultra qualifiés et taux de conversion 4 
fois plus élevés…Le Marketing Automation serait-il devenu le 
nouveau Graal pour les e-commerçants ? ! 
Solution technologique basée sur le comportement des 
clients et prospects, l’objectif du marketing automation est 
d’entretenir la relation avec ses clients et prospects au 
rythme de leurs interactions, en établissant des scenarii qui 
sont possibles à l’infini (anniversaire, confirmation de 
commande, relance, abandon de panier…). ! 
Les technologies de marketing automation donnent ainsi la 
possibilité aux e-commerçants de convertir des utilisateurs 
aux moments les plus pertinents. 
4
Marketing Automation, le nouveau Graal pour 
les e-commerçants ? 
● Comprendre ses prospects 
pour mieux les convertir 
! 
> État des lieux 
> Quelle stratégie 
> Quel budget 
> Zoom sur le lead nurturing 
> Indicateurs clés et résultats 
attendus 
5
L’automation marketing et vous, et vous, et vous ? 
! 
• Si je vous demande 
votre liste de prospects 
et clients, classés par 
ordre d’importance, vous 
savez répondre ? 
! 
• Si je vous demande quel 
est votre programme 
marketing le plus 
rentable, vous avez une 
idée ? 
6
Etat des lieux 
7
Marketing automation : Définition 
• Techniques modernes de relation-client pour : 
! 
> Générer des contacts qualifiés - Lead generation 
> Définir et travailler des cibles de clients/prospects - Segmentation 
> Maturation et évaluation de prospects - Lead nurturing/lead scoring 
> Marketing relationnel - Relationship marketing 
> Vente croisée et vente suggestive - Cross-sell and up-sell 
> Rétention - Retention 
> Mesure de performance/retour sur investissement - Marketing ROI measurement 
8
Remise en cause de l’objectif unique qu’est la vente ! 
La conclusion de la vente, si elle est bien l’objectif commercial, reste 
et se complète, en amont et aval. 
! 
> Ajouter la logique de “chauffe” des prospects => Maturation 
! 
→ La vente immédiate n’est pas toujours possible 
→ On peut travailler l’image, l’affinité 
→ Le “pas encore client” est un ambassadeur potentiel 
! 
> Le client est à gérer dans un cycle de vente 
! 
> On débouche directement sur la notion de fidélisation/repeat 
business 
9
Remise en cause de l’objectif unique qu’est la vente ! 
Conséquences : 
> Engager une réflexion plus large que 
celle du chasseur opportuniste 
! 
> Considérer que les directions de 
l’entreprise jouent un rôle commercial/ 
marketing 
! 
> Définir des actions et objectifs de 
conversion plus fins que la vente seule 
! 
> Mettre en place des systèmes ad hoc 
10
Stratégies gagnantes 
11
Marketing automation : Stratégie d’automatisation 
Une relation durable 
12
Marketing automation : Stratégie d’automatisation 
! 
• Les différentes étapes du cycle de vente 
! 
> Veille et intelligence économique 
! 
> Prospection 
! 
> Acquisition 
! 
> Vente 
! 
> Fidélisation 
13
Actions 
possibles 
• Une éducation 
des prospects et 
des clients 
! 
> L’échange 
d’informations de valeur 
pour accroître la 
proximité, la confiance 
et l’influence 
14
Automation marketing : 5 points à retenir 
• Focalisez-vous sur vos cibles 
! 
! 
! 
> Mieux la définir : ses besoins, habitudes 
! 
> Ce qui l’intéresse, au bon moment 
1 ! 
> Pour l’informer en continu, avant de dialoguer 
avec cette cible aux étapes suivantes 15
Automation marketing : 5 points à retenir 
• Oubliez le “Fire and Forget” 
! 
> L’automatisation n’élimine pas l’attention 
! 
> Objectif, mesure, correction permanente 2 16
Automation marketing : 5 points à retenir 
• Impliquez ventes et marketing 
! 
> L’automatisation n’est pas un joujou marketing 
! 
> Impliquez le service des ventes lors de la fixation des 
objectifs : 
! 
→ Ils connaissent les cibles 
3 → Ils connaissent leurs objectifs commerciaux 
→ Ils connaissent les cycles de vente 
! 
> L’automation marketing ne créera pas de contenu à votre 
place 17
Automation marketing : 5 points à retenir 
! 
! 
• Ne déclenchez pas de 
machine infernale 4 18
Automation marketing : 5 points à retenir 
! 
! 
• L’automatisation est la 
porte ouverte à la 
flemme 5 19
Automation marketing : pour résumer ... 
• Focalisez-vous sur vos 
objectifs de conversion 
et les étapes pour y 
parvenir 
20
Budgets 
21
Les budgets… pourquoi parle-t-on de Growth hacking ? 
• Les conditions de marché sur la technologie ont complètement 
changé 
! 
> Les infrastructures sont peu coûteuses (serveurs, robots, etc.) 
> Les outils utilisés en Saas sont de budgets modestes 
> Les Hommes (des 2 sexes :-) font la différence 
! 
= Budget RH majoritaire ! 
• http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 
22
Alors combien ? 
• Selon vos moyens et votre 
approche 
! 
> Le recrutement d’un spécialiste 
à plein temps : 50 K€ 
! 
> Une mission de consulting 
spécialisé : 20 K€ 
! 
> La réalisation et mise en 
oeuvre d’éléments-clés du 
dispositif : de 3 à 30 K€ 
• http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 
23
Lead Nurturing 
24
Le Lead Nurturing, passer de la chasse à l’élevage ! 
• Origine BtoB avec des relations suivies entre clients et 
fournisseurs 
! 
• La relation client (les programmes de fidélité) passe à la vitesse 
supérieure : 
! 
> Sur la base de systèmes de GRC/CRM 
> Avec l’apport des réseaux sociaux 
> Des systèmes automatisés de marketing 
! 
• La logique s’applique et s’étend au BtoC 
25
Vous avez dit Inbound marketing ? 
• Lead nurturing et Inbound marketing : 
!! 
> En BtoB, le processus d’achat plus régulier qu’en BtoC 
! 
> La génération de leads basée sur l’Outbound marketing ne suffit plus. Presse, 
prospection téléphonique et e-mailings sont intrusifs. 
! 
> Les “nouveaux médias” : réseaux sociaux, blogs, newsletters, livres blancs… 
sont pertinents en termes de contenu et de moment. 
! 
> L’inbound marketing est la base d’une stratégie de lead nurturing. 
http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 
26
Mise en oeuvre 
27
Les indicateurs de performance / Key Performance 
Indicators 
NB : Approche ascendante en ce qui concerne les performances de recrutement. 
> Taux de rétention/attrition (analyse des cohortes d’abonnés) 
> Base/objectif : élévation de vos ventes (affaires conclues/nouveaux 
abonnés) 
> Nombre de leads transformés/demandes d’infos/téléchargements 
> Nombre de leads collectés, par source 
> Nombre d’interactions, de nouveaux fans FB 
> Nombre de RT/Fav/followers Twitter/Instagram/Pinterest 
> Source de contenus : nombre de vues, nombre de partages/articles/ 
commentaires 
> Nombre d’abonnements à la newsletter/ouverture et transfo par 
news 
> Hot topics propres au business de la société 
28
Les indicateurs de performance / Key Performance 
Indicators 
> Sur la base de données prospects clients : approche quantitative/ 
segment/canal 
! 
> Taux de rétention/attrition (analyse des cohortes d’abonnés) 
! 
> Qualification des abo/clients/prospects 
→ Contacts identité, comptes sociaux, adresses postales 
→ Interactions sociales : détecter les ambassadeurs 
→ Historique de CA : catégorisation RFM par exemple (Récence, Fréquence, 
Montant) 
! 
> Sur les process commerciaux 
→ Nombre de prospects transmis/nombre de visiteurs ou abonnés 
→ Nombre d’affaires conclues 
29
KPI 
30
Marketing automation : Les matériaux et outils 
! 
• Le contenu : vos 
pépites 
! 
> Approche éditoriale 
! 
→ Thème / Catégorie / Niveau 
de compétence 
! 
→ Chercher des sources 
fiables et régulières 
31
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• Supports 
media 
! 
> OÙ ET QUAND 
! 
→ Outils sociaux, mails, site, 
compte client 
! 
→ Courts messages, images, 
infographies, livres blancs, 
études de cas, webinars 
32
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• La clé : le chaînage mot-clé/contenu 
proposé/CTA/suivi 
33
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• Curation : 
! 
> But : Filtrer et choisir 
des contenus 
pertinents. Les 
assortir, les enrichir. 
! 
> Scoop.it 
! 
> Paper.li 
34
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• Diffusion : 
! 
> But : le bon contenu au bon moment par le bon canal. 
! 
> IFTTT 
http://socialsolutionscollective.com/a-basic-marketing-automation-tool/ 
! 
> SociallyMap 
→ But : Canaliser vos flux de publication pour gagner en pertinence et en 
productivité http://blog.sociallymap.com/comment-personnaliser-ses-publications-automatiquement- 
en-fonction-des-jours-de-la-semaine/ 
→ Schéma http://blog.sociallymap.com/app/uploads/2014/08/final_map.png 
! 
> Envoi de mails :Mailjet ou Mailchimp 
→ Transactionnel, 1to1, recrutement 
35
Exemple avec SociallyMap 
36
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• Sur le site : 
! 
! 
> Doper les objectifs de 
conversion 
Ne laisser partir personne 
sans l’avoir identifié 
! 
> SpreadButton 
! 
> Qalaroo 
37
Actions marketing avec lien CRM et reporting : ex. de 
SPREAD 
http://lab.vente-privee.com/le-social-commerce-crm-arrive-dans-spreadbutton/ 
38
Marketing automation : Les matériaux et outils 
• Logiciel de CRM 
! 
> CRM Open source 
! 
> Interconnexion avec les outils de 
e-commerce, mass mailing 
(gestion des listes) 
! 
> Outils d’analyse des ventes 
! 
> Rapprochement des profils 
sociaux, des événements non 
commerciaux 
39
Marketing automation : Exemples pratiques 
• Des recettes 
simples pour les 
différentes étapes 
! 
> Curation/diffusion 
! 
> Collecte à l’arrivée sur le 
site 
! 
> Fidélisation dès la vente 
40
Automation marketing : pour résumer ... 
• Mesurez 
41
Automation marketing : pour résumer ... 
• Faites tourner en réajustant sans 
cesse 
42
Automation marketing : pour résumer ... 
• Les outils 
> IFTTT 
! 
> Robots Twitter 
! 
> SociallyMap 
! 
> Scoop-it ou Paperly 
! 
> SpreadButton 
! 
> CRM/BDD 
! 
> Plateforme email 
43
PUBLICATIONS 
Ressources à télécharger sur http://academy.visiplus.com 
Guide Google+ 
pour les entreprises 
Découvrez un état des lieux des possibilités 
actuelles et des promesses à venir de ce 
nouveau média... 
Guide Facebook 
Guide pratique pour les entreprises 
Découvrez les réponses à 10 questions clés ! 
Guide 
Google Analytics 
35 tactiques incontournables pour 2014 
Un livre blanc sur Google Analytics écrit 
par 2 chefs de projets Seniors Visiplus, 
certifié Analytics Individual. 
Guide 
Google Adwords 
51 conseils d’experts 
Un livre blanc sur Google AdWords écrit 
par 3 chefs de projets Seniors Visiplus. 
44
Visiplus Sophia-Antipolis 
Siège Social 
Téléphone : 04 93 00 09 58 
! 
Visiplus Paris 
Bureau de liaison 
Téléphone : 01 46 36 69 12 
! 
Visiplus Bretagne 
Bureau de liaison 
Téléphone : 02 23 31 20 40 
! 
Visiplus Rhône Alpes 
Bureau de liaison 
Téléphone : 04 72 57 61 94 
Plus d’infos sur academy.visiplus.com 
50 
45 
COORDONNÉES

Contenu connexe

Tendances

Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciauxWeb séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciauxEfficy CRM
 
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.com
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.comStratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.com
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.comJonathan Loriaux
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayGuillaume Rigal
 
Présentation marketing automation Connexion Y
Présentation marketing automation Connexion YPrésentation marketing automation Connexion Y
Présentation marketing automation Connexion YJulien Dereumaux
 
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonLes clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonHervé Bourdon
 
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventesSylvain Deniau
 
Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.01min30
 
Inbound marketing (Objectif COM 2013)
Inbound marketing (Objectif COM 2013)Inbound marketing (Objectif COM 2013)
Inbound marketing (Objectif COM 2013)Stratenet.com
 
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...Hervé Bourdon
 
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic Canevet
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic CanevetPodcast 93ida Webmarketing Itw Frederic Canevet
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic CanevetEmna Atrous
 
La Création de Contenu dans votre Inbound Stratégie
La Création de Contenu dans votre Inbound StratégieLa Création de Contenu dans votre Inbound Stratégie
La Création de Contenu dans votre Inbound StratégieNoemie Aguettant
 
Les mardis du marketing socially map
Les mardis du marketing  socially mapLes mardis du marketing  socially map
Les mardis du marketing socially map1min30
 
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !Ecommerce Folks
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
 
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du MarketingLancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing1min30
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...altima°
 
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...Guilhem Bertholet
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Hervé Bourdon
 
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNEPETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNELemon Interactive
 

Tendances (20)

Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciauxWeb séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
 
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.com
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.comStratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.com
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.com
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
 
La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques
 
Présentation marketing automation Connexion Y
Présentation marketing automation Connexion YPrésentation marketing automation Connexion Y
Présentation marketing automation Connexion Y
 
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonLes clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
 
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes
5 clés pour renforcer les synergies marketing ventes
 
Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0
 
Inbound marketing (Objectif COM 2013)
Inbound marketing (Objectif COM 2013)Inbound marketing (Objectif COM 2013)
Inbound marketing (Objectif COM 2013)
 
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
 
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic Canevet
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic CanevetPodcast 93ida Webmarketing Itw Frederic Canevet
Podcast 93ida Webmarketing Itw Frederic Canevet
 
La Création de Contenu dans votre Inbound Stratégie
La Création de Contenu dans votre Inbound StratégieLa Création de Contenu dans votre Inbound Stratégie
La Création de Contenu dans votre Inbound Stratégie
 
Les mardis du marketing socially map
Les mardis du marketing  socially mapLes mardis du marketing  socially map
Les mardis du marketing socially map
 
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
 
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du MarketingLancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing
Lancement de la solution d'Inbound Marketing de Plezi aux Mardis du Marketing
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
 
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...
Marketing Automation Light : comment se lancer sans prise de tête (Invox & We...
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
 
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNEPETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE
 

En vedette

Lead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automationLead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automationPhilippe Colling
 
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2BExploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2BSparklane
 
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02Amadou Dian Diallo
 
Quip lead-nurturing-kit
Quip lead-nurturing-kitQuip lead-nurturing-kit
Quip lead-nurturing-kitquip marketing
 
Livre banc woudjoudweb 1
Livre banc woudjoudweb 1Livre banc woudjoudweb 1
Livre banc woudjoudweb 1KRIM AZEDDINE
 
Les bases de données en B2B par Béatrice Sutter
Les bases de données en B2B par Béatrice SutterLes bases de données en B2B par Béatrice Sutter
Les bases de données en B2B par Béatrice SutterLACT
 
Powerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMPowerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMMJNatLuMorg
 
Outils de Coaching Scolaire
Outils de Coaching ScolaireOutils de Coaching Scolaire
Outils de Coaching ScolaireMarie Bo
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceAhmed Mesellem
 
Infographie responsive retail
Infographie responsive retailInfographie responsive retail
Infographie responsive retailMagazineLSA
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital Yann Drumare
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Sage france
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookFethi Ferhane
 
Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus hajar1ina
 
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?Dexem
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
 
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...Clic et Site
 
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014 Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014 Emilie Bouvrand
 

En vedette (20)

Lead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automationLead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automation
 
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2BExploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
 
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02
Comprendrelemarketingetsesprocessus 140419143105-phpapp02
 
Quip lead-nurturing-kit
Quip lead-nurturing-kitQuip lead-nurturing-kit
Quip lead-nurturing-kit
 
Presentation de moodle
Presentation de moodlePresentation de moodle
Presentation de moodle
 
Livre banc woudjoudweb 1
Livre banc woudjoudweb 1Livre banc woudjoudweb 1
Livre banc woudjoudweb 1
 
Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365 Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365
 
Les bases de données en B2B par Béatrice Sutter
Les bases de données en B2B par Béatrice SutterLes bases de données en B2B par Béatrice Sutter
Les bases de données en B2B par Béatrice Sutter
 
Powerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMPowerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRM
 
Outils de Coaching Scolaire
Outils de Coaching ScolaireOutils de Coaching Scolaire
Outils de Coaching Scolaire
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
Infographie responsive retail
Infographie responsive retailInfographie responsive retail
Infographie responsive retail
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus Comprendre le marketing et ses processus
Comprendre le marketing et ses processus
 
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?
A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
 
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...
EMDay 2015 - Comment la modélisation prédictive augmente le CA généré par l'e...
 
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014 Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014
Prise en main Moodle - Présentation - MoodleMoot 2014
 

Similaire à Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ses prospects pour mieux les satisfaire... et les convertir 

Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotChoisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotMarkentive
 
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...IKO System
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...Julien Dereumaux
 
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲
Webinar -  7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲Webinar -  7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲Julien Dereumaux
 
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la venteDexem
 
Webinar Alignement Marketing > Ventes
Webinar Alignement Marketing > VentesWebinar Alignement Marketing > Ventes
Webinar Alignement Marketing > VentesIKO System
 
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...Julien Dereumaux
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonSamir Bounab
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalIonut-Cosmin Lang
 
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
 
Cauchemars Analytics #Gen2018
Cauchemars Analytics #Gen2018 Cauchemars Analytics #Gen2018
Cauchemars Analytics #Gen2018 Julien Coquet
 
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Efficy CRM
 
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"INES CRM FRANCE
 
Business Club : Data Driven Marketing
Business Club : Data Driven MarketingBusiness Club : Data Driven Marketing
Business Club : Data Driven MarketingInfopole1
 
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdej
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdejInbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdej
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdejscoopit_fr
 
Inbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutantInbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutantSophie Bruand
 
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 Efficy CRM
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
 

Similaire à Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ses prospects pour mieux les satisfaire... et les convertir  (20)

Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotChoisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
 
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
6 façons d'aider votre équipe commerciale avec l'automatisation marketing - M...
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲
Webinar -  7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲Webinar -  7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲
 
2017 lsm automation
2017 lsm automation2017 lsm automation
2017 lsm automation
 
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente
10 comptes Twitter à suivre absolument pour progresser dans la vente
 
Webinar Alignement Marketing > Ventes
Webinar Alignement Marketing > VentesWebinar Alignement Marketing > Ventes
Webinar Alignement Marketing > Ventes
 
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
 
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
 
Cauchemars Analytics #Gen2018
Cauchemars Analytics #Gen2018 Cauchemars Analytics #Gen2018
Cauchemars Analytics #Gen2018
 
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
 
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
 
Business Club : Data Driven Marketing
Business Club : Data Driven MarketingBusiness Club : Data Driven Marketing
Business Club : Data Driven Marketing
 
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdej
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdejInbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdej
Inbound Marketing et Curation de Contenus - #SCMWdej
 
Inbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutantInbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutant
 
Présentation bim! business accelerator
Présentation bim! business acceleratorPrésentation bim! business accelerator
Présentation bim! business accelerator
 
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
 

Plus de Hervé Bourdon

Comment rater son networking en 10 leçons Hervé Bourdon @Valvert #shake18
Comment rater son networking en 10 leçons   Hervé Bourdon @Valvert #shake18Comment rater son networking en 10 leçons   Hervé Bourdon @Valvert #shake18
Comment rater son networking en 10 leçons Hervé Bourdon @Valvert #shake18Hervé Bourdon
 
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...Hervé Bourdon
 
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake1710 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17Hervé Bourdon
 
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.io
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.ioComment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.io
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.ioHervé Bourdon
 
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17Hervé Bourdon
 
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17Hervé Bourdon
 
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNum
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNumStratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNum
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNumHervé Bourdon
 
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...Hervé Bourdon
 
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17Hervé Bourdon
 
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...Hervé Bourdon
 
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17Hervé Bourdon
 
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17Hervé Bourdon
 
#WetSàAix 6 Visibilité, marketing web comment générer des contacts comme...
#WetSàAix  6 Visibilité, marketing web comment générer  des contacts comme...#WetSàAix  6 Visibilité, marketing web comment générer  des contacts comme...
#WetSàAix 6 Visibilité, marketing web comment générer des contacts comme...Hervé Bourdon
 
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZESHervé Bourdon
 
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent RichetHervé Bourdon
 
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerceHervé Bourdon
 
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertÀ la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertHervé Bourdon
 
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
 
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...Hervé Bourdon
 
La landing page qui tue @valvert @pfactory
La landing page qui tue @valvert @pfactoryLa landing page qui tue @valvert @pfactory
La landing page qui tue @valvert @pfactoryHervé Bourdon
 

Plus de Hervé Bourdon (20)

Comment rater son networking en 10 leçons Hervé Bourdon @Valvert #shake18
Comment rater son networking en 10 leçons   Hervé Bourdon @Valvert #shake18Comment rater son networking en 10 leçons   Hervé Bourdon @Valvert #shake18
Comment rater son networking en 10 leçons Hervé Bourdon @Valvert #shake18
 
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...
Comment recruter son équipe pour digitaliser son entreprise ? - Samuel Masson...
 
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake1710 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17
10 règles d'or pour créer sa marketplace - Eric ALESSANDRI Wizaplace #shake17
 
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.io
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.ioComment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.io
Comment planter son projet data ? Par Thomas GERBAUD PhD OceanData.io
 
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17
Lendopolis, prêts de particuliers à entrepreneurs / KissKissBankBank #shake17
 
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17
Docker : les fondamentaux, par Fabien AMICO de Treeptik #shake17
 
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNum
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNumStratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNum
Stratégies web BtoB to C - CCI Bayonne Pays Basque @PerformanceNum
 
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...
Dopez vos ventes avec une
 stratégie "payment friendly" Sibylle Denis - LYRA/...
 
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
 
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...
Facebook Ads Dynamiques un retargeting plus pertinent pour un ROI plus élevé ...
 
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17
Rendre son PrestaShop plus intelligent - Collectif ecommerce #shake17
 
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17
Atelier Webmecanik - Homeserve #shake17
 
#WetSàAix 6 Visibilité, marketing web comment générer des contacts comme...
#WetSàAix  6 Visibilité, marketing web comment générer  des contacts comme...#WetSàAix  6 Visibilité, marketing web comment générer  des contacts comme...
#WetSàAix 6 Visibilité, marketing web comment générer des contacts comme...
 
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES
3 Quel potentiel pour les marketplaces en 2016 - Iziflux - Guilhem GLEIZES
 
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet
5 La mutation numérique, les entreprises du Pays d'Aix - Vincent Richet
 
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce
1 - überisation - mythe ou réalité pour le commerce
 
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertÀ la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
 
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
 
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
 
La landing page qui tue @valvert @pfactory
La landing page qui tue @valvert @pfactoryLa landing page qui tue @valvert @pfactory
La landing page qui tue @valvert @pfactory
 

Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ses prospects pour mieux les satisfaire... et les convertir 

  • 1. Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? ! Comprendre ses prospects pour mieux les satisfaire... et les convertir Hervé Bourdon hbourdon@gmail.com
  • 2. CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015 PLUS DE 25 FORMATIONS POUR S’APPROPRIER LE MARKETING DIGITAL DE A À Z ! http://academy.visiplus.com/catalogue-visiplus.pdf © Visiplus Academy 3
  • 3. Hervé Bourdon - @Valvert Ommerce SAS →Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation. → Président de eComProvence (100 marchands en !Provence). →Créateur de Shake your e-commerce : événement i!nternational à Marseille. → Enseignant et formateur. @Valvert - www.ommerce.net facebook.com/Ommerce facebook.com/ShakeYourEcommerce
  • 4. Marketing Automation, le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ses prospects pour mieux les convertir ! ROI mesurable, leads ultra qualifiés et taux de conversion 4 fois plus élevés…Le Marketing Automation serait-il devenu le nouveau Graal pour les e-commerçants ? ! Solution technologique basée sur le comportement des clients et prospects, l’objectif du marketing automation est d’entretenir la relation avec ses clients et prospects au rythme de leurs interactions, en établissant des scenarii qui sont possibles à l’infini (anniversaire, confirmation de commande, relance, abandon de panier…). ! Les technologies de marketing automation donnent ainsi la possibilité aux e-commerçants de convertir des utilisateurs aux moments les plus pertinents. 4
  • 5. Marketing Automation, le nouveau Graal pour les e-commerçants ? ● Comprendre ses prospects pour mieux les convertir ! > État des lieux > Quelle stratégie > Quel budget > Zoom sur le lead nurturing > Indicateurs clés et résultats attendus 5
  • 6. L’automation marketing et vous, et vous, et vous ? ! • Si je vous demande votre liste de prospects et clients, classés par ordre d’importance, vous savez répondre ? ! • Si je vous demande quel est votre programme marketing le plus rentable, vous avez une idée ? 6
  • 8. Marketing automation : Définition • Techniques modernes de relation-client pour : ! > Générer des contacts qualifiés - Lead generation > Définir et travailler des cibles de clients/prospects - Segmentation > Maturation et évaluation de prospects - Lead nurturing/lead scoring > Marketing relationnel - Relationship marketing > Vente croisée et vente suggestive - Cross-sell and up-sell > Rétention - Retention > Mesure de performance/retour sur investissement - Marketing ROI measurement 8
  • 9. Remise en cause de l’objectif unique qu’est la vente ! La conclusion de la vente, si elle est bien l’objectif commercial, reste et se complète, en amont et aval. ! > Ajouter la logique de “chauffe” des prospects => Maturation ! → La vente immédiate n’est pas toujours possible → On peut travailler l’image, l’affinité → Le “pas encore client” est un ambassadeur potentiel ! > Le client est à gérer dans un cycle de vente ! > On débouche directement sur la notion de fidélisation/repeat business 9
  • 10. Remise en cause de l’objectif unique qu’est la vente ! Conséquences : > Engager une réflexion plus large que celle du chasseur opportuniste ! > Considérer que les directions de l’entreprise jouent un rôle commercial/ marketing ! > Définir des actions et objectifs de conversion plus fins que la vente seule ! > Mettre en place des systèmes ad hoc 10
  • 12. Marketing automation : Stratégie d’automatisation Une relation durable 12
  • 13. Marketing automation : Stratégie d’automatisation ! • Les différentes étapes du cycle de vente ! > Veille et intelligence économique ! > Prospection ! > Acquisition ! > Vente ! > Fidélisation 13
  • 14. Actions possibles • Une éducation des prospects et des clients ! > L’échange d’informations de valeur pour accroître la proximité, la confiance et l’influence 14
  • 15. Automation marketing : 5 points à retenir • Focalisez-vous sur vos cibles ! ! ! > Mieux la définir : ses besoins, habitudes ! > Ce qui l’intéresse, au bon moment 1 ! > Pour l’informer en continu, avant de dialoguer avec cette cible aux étapes suivantes 15
  • 16. Automation marketing : 5 points à retenir • Oubliez le “Fire and Forget” ! > L’automatisation n’élimine pas l’attention ! > Objectif, mesure, correction permanente 2 16
  • 17. Automation marketing : 5 points à retenir • Impliquez ventes et marketing ! > L’automatisation n’est pas un joujou marketing ! > Impliquez le service des ventes lors de la fixation des objectifs : ! → Ils connaissent les cibles 3 → Ils connaissent leurs objectifs commerciaux → Ils connaissent les cycles de vente ! > L’automation marketing ne créera pas de contenu à votre place 17
  • 18. Automation marketing : 5 points à retenir ! ! • Ne déclenchez pas de machine infernale 4 18
  • 19. Automation marketing : 5 points à retenir ! ! • L’automatisation est la porte ouverte à la flemme 5 19
  • 20. Automation marketing : pour résumer ... • Focalisez-vous sur vos objectifs de conversion et les étapes pour y parvenir 20
  • 22. Les budgets… pourquoi parle-t-on de Growth hacking ? • Les conditions de marché sur la technologie ont complètement changé ! > Les infrastructures sont peu coûteuses (serveurs, robots, etc.) > Les outils utilisés en Saas sont de budgets modestes > Les Hommes (des 2 sexes :-) font la différence ! = Budget RH majoritaire ! • http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 22
  • 23. Alors combien ? • Selon vos moyens et votre approche ! > Le recrutement d’un spécialiste à plein temps : 50 K€ ! > Une mission de consulting spécialisé : 20 K€ ! > La réalisation et mise en oeuvre d’éléments-clés du dispositif : de 3 à 30 K€ • http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 23
  • 25. Le Lead Nurturing, passer de la chasse à l’élevage ! • Origine BtoB avec des relations suivies entre clients et fournisseurs ! • La relation client (les programmes de fidélité) passe à la vitesse supérieure : ! > Sur la base de systèmes de GRC/CRM > Avec l’apport des réseaux sociaux > Des systèmes automatisés de marketing ! • La logique s’applique et s’étend au BtoC 25
  • 26. Vous avez dit Inbound marketing ? • Lead nurturing et Inbound marketing : !! > En BtoB, le processus d’achat plus régulier qu’en BtoC ! > La génération de leads basée sur l’Outbound marketing ne suffit plus. Presse, prospection téléphonique et e-mailings sont intrusifs. ! > Les “nouveaux médias” : réseaux sociaux, blogs, newsletters, livres blancs… sont pertinents en termes de contenu et de moment. ! > L’inbound marketing est la base d’une stratégie de lead nurturing. http://onenetmarketing.com/blog/three-essential-components-of-a-lead-nurturing-program/ 26
  • 28. Les indicateurs de performance / Key Performance Indicators NB : Approche ascendante en ce qui concerne les performances de recrutement. > Taux de rétention/attrition (analyse des cohortes d’abonnés) > Base/objectif : élévation de vos ventes (affaires conclues/nouveaux abonnés) > Nombre de leads transformés/demandes d’infos/téléchargements > Nombre de leads collectés, par source > Nombre d’interactions, de nouveaux fans FB > Nombre de RT/Fav/followers Twitter/Instagram/Pinterest > Source de contenus : nombre de vues, nombre de partages/articles/ commentaires > Nombre d’abonnements à la newsletter/ouverture et transfo par news > Hot topics propres au business de la société 28
  • 29. Les indicateurs de performance / Key Performance Indicators > Sur la base de données prospects clients : approche quantitative/ segment/canal ! > Taux de rétention/attrition (analyse des cohortes d’abonnés) ! > Qualification des abo/clients/prospects → Contacts identité, comptes sociaux, adresses postales → Interactions sociales : détecter les ambassadeurs → Historique de CA : catégorisation RFM par exemple (Récence, Fréquence, Montant) ! > Sur les process commerciaux → Nombre de prospects transmis/nombre de visiteurs ou abonnés → Nombre d’affaires conclues 29
  • 31. Marketing automation : Les matériaux et outils ! • Le contenu : vos pépites ! > Approche éditoriale ! → Thème / Catégorie / Niveau de compétence ! → Chercher des sources fiables et régulières 31
  • 32. Marketing automation : Les matériaux et outils • Supports media ! > OÙ ET QUAND ! → Outils sociaux, mails, site, compte client ! → Courts messages, images, infographies, livres blancs, études de cas, webinars 32
  • 33. Marketing automation : Les matériaux et outils • La clé : le chaînage mot-clé/contenu proposé/CTA/suivi 33
  • 34. Marketing automation : Les matériaux et outils • Curation : ! > But : Filtrer et choisir des contenus pertinents. Les assortir, les enrichir. ! > Scoop.it ! > Paper.li 34
  • 35. Marketing automation : Les matériaux et outils • Diffusion : ! > But : le bon contenu au bon moment par le bon canal. ! > IFTTT http://socialsolutionscollective.com/a-basic-marketing-automation-tool/ ! > SociallyMap → But : Canaliser vos flux de publication pour gagner en pertinence et en productivité http://blog.sociallymap.com/comment-personnaliser-ses-publications-automatiquement- en-fonction-des-jours-de-la-semaine/ → Schéma http://blog.sociallymap.com/app/uploads/2014/08/final_map.png ! > Envoi de mails :Mailjet ou Mailchimp → Transactionnel, 1to1, recrutement 35
  • 37. Marketing automation : Les matériaux et outils • Sur le site : ! ! > Doper les objectifs de conversion Ne laisser partir personne sans l’avoir identifié ! > SpreadButton ! > Qalaroo 37
  • 38. Actions marketing avec lien CRM et reporting : ex. de SPREAD http://lab.vente-privee.com/le-social-commerce-crm-arrive-dans-spreadbutton/ 38
  • 39. Marketing automation : Les matériaux et outils • Logiciel de CRM ! > CRM Open source ! > Interconnexion avec les outils de e-commerce, mass mailing (gestion des listes) ! > Outils d’analyse des ventes ! > Rapprochement des profils sociaux, des événements non commerciaux 39
  • 40. Marketing automation : Exemples pratiques • Des recettes simples pour les différentes étapes ! > Curation/diffusion ! > Collecte à l’arrivée sur le site ! > Fidélisation dès la vente 40
  • 41. Automation marketing : pour résumer ... • Mesurez 41
  • 42. Automation marketing : pour résumer ... • Faites tourner en réajustant sans cesse 42
  • 43. Automation marketing : pour résumer ... • Les outils > IFTTT ! > Robots Twitter ! > SociallyMap ! > Scoop-it ou Paperly ! > SpreadButton ! > CRM/BDD ! > Plateforme email 43
  • 44. PUBLICATIONS Ressources à télécharger sur http://academy.visiplus.com Guide Google+ pour les entreprises Découvrez un état des lieux des possibilités actuelles et des promesses à venir de ce nouveau média... Guide Facebook Guide pratique pour les entreprises Découvrez les réponses à 10 questions clés ! Guide Google Analytics 35 tactiques incontournables pour 2014 Un livre blanc sur Google Analytics écrit par 2 chefs de projets Seniors Visiplus, certifié Analytics Individual. Guide Google Adwords 51 conseils d’experts Un livre blanc sur Google AdWords écrit par 3 chefs de projets Seniors Visiplus. 44
  • 45. Visiplus Sophia-Antipolis Siège Social Téléphone : 04 93 00 09 58 ! Visiplus Paris Bureau de liaison Téléphone : 01 46 36 69 12 ! Visiplus Bretagne Bureau de liaison Téléphone : 02 23 31 20 40 ! Visiplus Rhône Alpes Bureau de liaison Téléphone : 04 72 57 61 94 Plus d’infos sur academy.visiplus.com 50 45 COORDONNÉES