Le Web to Store : 5 
conseils pour doper votre 
trafic en magasin 
Hervé Bourdon 
hbourdon@gmail.com
CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015 
PLUS DE 25 FORMATIONS 
POUR S’APPROPRIER LE MARKETING DIGITAL DE A À Z ! 
http://academ...
Hervé Bourdon - @Valvert 
Ommerce SAS 
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en 
ligne : marketing, animatio...
Le web to store : 
5 conseils pour doper votre trafic en magasin 
!! 
Décrit comme le nouveau comportement des internautes...
Comprendre les nouvelles tendances 1 
© Visiplus Academ© Visiplus Academy y 7
ROPO, ROBO, 
Showrooming, digital in 
store, social shopping… 
> Les canaux de distribution sont poreux 
! 
> Le défi pour...
Etat des lieux du Web-to-Store en France 
• Une étude réalisée par Mappy et BVA sur le Web-to-Store met en 
avant le clima...
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Devenir 
multicanal 
http://www.itespresso.fr/e-marketing-approche-multicanale-adometry-google-75263.html 
© Visiplus A...
Un monde plat, des ouvertures à 360° 
• Contexte omnicanal : 
> Boutiques physiques, dans leur diversité 
> Irruption du D...
Devenir mobile 3 
http://www.julien-renault-blog.com/tag/© Visiplus Academy chif fr e s - a p p l is - m o b i le / 16
La mobilité influence le comportement 
• Accélération du business : 
> relation permanente via le net et 
le mobile 
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Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? 
• Créez votre application 
! 
> Si vous avez un réseaux de 
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Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? 
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• Utilisez les services existants 
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> Réseaux 
> Outils locaux 
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Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? 
• A chaque secteur ses outils 
! 
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> Tourisme 
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Le web est 
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> Quelle est votre 
e-réputation ? 
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> Avez-vous une 
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Créez votre e-commerce si vous n’en avez pas 
• Avant un pas de géant, les petits ! pas qui comptent 
> Un site plaquette ...
Soigner les bases avant de passer 
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>Fidélité 
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Dés aujourd’hui, où en 
êtes-vous dans les 
programmes de fidélité ? 
• Avant d’engager une mise en place longue et coûteu...
La mobilité influence le comportement 
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• Les questions à 
résoudre : 
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Votre logiciel point de vente / Le POS 
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• Omnicanal ? 
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> Catalogue commun 
Niveaux de stock à jour 
> Cohérence des ...
Anticiper sur les évolutions 
à votre portée 
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Les balbutiements : nous n’en sommes qu’au début 
• Imaginez… 
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> Les google glass(es) 
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!...
Ce n’est plus de la science fiction chez Amazon 
> Amazon Dash 
> Amazon Fresh 
> Les drones, 
bientôt... 
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Les outils à disposition, aujourd’hui 
• Le click and collect 
> Exemple de Darty, Amazon 
http://www.jwtintelligence.com/...
Le “device” de commande 
> Hiku, un objet connecté qui facilite la 
composition des listes de courses, sera 
commercialisé...
Les Beacon, des bornes de communication 
hyperlocales 
> Beacon = balise, iBeacon chez Apple. Mais on peut utiliser d’autr...
Le NFC / Near Field Contact 
© Visiplus Academy 34
La cabine d’essayage du futur 
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Le PowaTag 
© Visiplus Academ© Visiplus Academy y 36
En résumé 
> 1 - Comprendre les nouvelles 
tendances 
> 2 - Devenir multi-canal 
> 3 - Le web est votre ami même 
sur le m...
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Ommerce SAS 
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ligne : marketing, animatio...
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Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass par @Valvert #ECP14

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Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?

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Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass par @Valvert #ECP14

  1. 1. Le Web to Store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin Hervé Bourdon hbourdon@gmail.com
  2. 2. CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015 PLUS DE 25 FORMATIONS POUR S’APPROPRIER LE MARKETING DIGITAL DE A À Z ! http://academy.visiplus.com/catalogue-visiplus.pdf 2
  3. 3. Hervé Bourdon - @Valvert Ommerce SAS →Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation. → Président de eComProvence (100 marchands en !Provence). →Créateur de Shake your e-commerce : événement i!nternational à Marseille. → Enseignant et formateur. @Valvert - www.ommerce.net facebook.com/Ommerce facebook.com/ShakeYourEcommerce
  4. 4. Le web to store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin !! Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. !! • Quelles sont les nouvelles tendances ? • Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ? © Visiplus Academy 6
  5. 5. Comprendre les nouvelles tendances 1 © Visiplus Academ© Visiplus Academy y 7
  6. 6. ROPO, ROBO, Showrooming, digital in store, social shopping… > Les canaux de distribution sont poreux ! > Le défi pour les commerçants est de rattraper une clientèle en avance sur eux dans les usages. ! > Il s’agit plus d’une question de perception que de technologie. ! > L’impact du net, encore externe il n’y a pas longtemps, atteint le coeur même des boutiques… © Visiplus Academy 8
  7. 7. Etat des lieux du Web-to-Store en France • Une étude réalisée par Mappy et BVA sur le Web-to-Store met en avant le climat de menace ressenti par les commerçants face à l’irruption d’internet sur la scène de la distribution. • Pourtant, la mutation du commerce est sérieusement engagée. • Elle ne recèle pas que des menaces mais aussi des opportunités. © Visiplus Academy 9
  8. 8. © Visiplus Academy 10
  9. 9. © Visiplus Academy 11
  10. 10. © Visiplus Academy 12
  11. 11. © Visiplus Academy 13
  12. 12. 2 Devenir multicanal http://www.itespresso.fr/e-marketing-approche-multicanale-adometry-google-75263.html © Visiplus Academy 14
  13. 13. Un monde plat, des ouvertures à 360° • Contexte omnicanal : > Boutiques physiques, dans leur diversité > Irruption du Drive > Boutiques en ligne > Places de marché et services de comparaison > Désintermédiation ! • Mais : > 90% des achats se font en commerce physique ! > Les clients ont le smartphone à la main et veulent de nouveaux services > Digitalisation du point de vente © Visiplus Academy 15
  14. 14. Devenir mobile 3 http://www.julien-renault-blog.com/tag/© Visiplus Academy chif fr e s - a p p l is - m o b i le / 16
  15. 15. La mobilité influence le comportement • Accélération du business : > relation permanente via le net et le mobile > connaissance de besoins inassouvis > devancer l’achat d’impulsion ! • Périls bien présents : > concurrents sont à un clic > géants très puissants > clients qui s’expriment, pas toujours en bien http://www.julien-renault-blog.com/tag/chiffres-applis-mobile/ © Visiplus Academy 17
  16. 16. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? • Créez votre application ! > Si vous avez un réseaux de boutiques > Des moyens importants > Une marque à développer, ou bien > Un catalogue très large © Visiplus Academy 18
  17. 17. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? ! • Utilisez les services existants ! > Réseaux > Outils locaux > Comparateurs, intermédiaires © Visiplus Academy 19
  18. 18. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ? • A chaque secteur ses outils ! ! > Tourisme > Commerce de bouche > Vêtements ! Stratégie de présence... © Visiplus Academy 20
  19. 19. Le web est votre ami, même sur mobile © Visiplus Academy 21
  20. 20. Dès aujourd’hui appuyez-vous sur le net... > Quelle est votre e-réputation ? ! > Avez-vous une démarche de référencement/ visibilité ? ! > Conflit site/ boutique si vous avez les 2 © Visiplus Academy 22
  21. 21. Créez votre e-commerce si vous n’en avez pas • Avant un pas de géant, les petits ! pas qui comptent > Un site plaquette > Recueillir des contacts commerciaux > Être visible et présent sur Google adresse, les annuaires > Ecouter et participer aux échanges sur les réseaux sociaux > Publier votre catalogue > Informer sur les disponibilités > Vendre enfin ! http://www.widoobiz.com/actualites/reussir-dans-le-e-commerce- une-affaire-de-contenus/29383 © Visiplus Academy 23
  22. 22. Soigner les bases avant de passer au web to store ! >Fidélité ! >POS 4 © Visiplus Academy 24
  23. 23. Dés aujourd’hui, où en êtes-vous dans les programmes de fidélité ? • Avant d’engager une mise en place longue et coûteuse de Web-to-Store, avez-vous fait le point sur vos choix et pratiques en matière de programme de fidélité ? ! > Programme national mutualisé > Lié aux cartes de paiement > Local > Rien qu’à vous A propos des cartes de fidélité http://www.blog-crm.fr/exposes-etudiants/ les-cartes-de-fidelite/ © Visiplus Academy 25
  24. 24. La mobilité influence le comportement ! • Les questions à résoudre : ! > Les paiements ! > Des investissements lourds et difficile à comprendre pour les petits acteurs ! > Le rapprochement entre profil en ligne et visite magasin © Visiplus Academy 26 http://www.sanduskyregister.com/article/4850651
  25. 25. Votre logiciel point de vente / Le POS ! • Omnicanal ? ! > Catalogue commun Niveaux de stock à jour > Cohérence des prix ! • Lié à la GRC/CRM ? ! > Retrouver ses clients > Les satisfaire et les récompenser > Analyser ses ventes > Optimiser > Augmenter son CA © Visiplus Academy © Visiplus Academy 27 http://www.nupos.com.au/subcat.php?id=33
  26. 26. Anticiper sur les évolutions à votre portée 5 © Visiplus Academ© Visiplus Academy y 28
  27. 27. Les balbutiements : nous n’en sommes qu’au début • Imaginez… ! > Les google glass(es) ! > La micro géolocalisation ! > L'étiquetage dynamisé ! Réalisez si vous le pouvez :) A voir : Google Glass comme assistant de vente : http://retail-innovation.com/ sales-assistant-using-google- glass/ © Visiplus Academy 29
  28. 28. Ce n’est plus de la science fiction chez Amazon > Amazon Dash > Amazon Fresh > Les drones, bientôt... © Visiplus Academy 30
  29. 29. Les outils à disposition, aujourd’hui • Le click and collect > Exemple de Darty, Amazon http://www.jwtintelligence.com/2012/09/click-collect-offers-co © Visiplus Academy © Visiplus Acad emy nsum ers -groceries/#axzz3 DT V FVGpX 31
  30. 30. Le “device” de commande > Hiku, un objet connecté qui facilite la composition des listes de courses, sera commercialisé par Chronodrive à la fin de l'année. ! > Equivalent de l’Amazon Dash. ! > Le bouton Darty. © Visiplus Academy 32
  31. 31. Les Beacon, des bornes de communication hyperlocales > Beacon = balise, iBeacon chez Apple. Mais on peut utiliser d’autres systèmes. > Bornes Smart Bluetooth Low Energy capables de localiser et d’échanger avec les clients à proximité http://www.macg.co/ios/2014/01/ibeacon-apple-pose-ses- balises-de-microlocalisation-79221 © Visiplus Academy 33
  32. 32. Le NFC / Near Field Contact © Visiplus Academy 34
  33. 33. La cabine d’essayage du futur © Visiplus Academ© Visiplus Academy y 35
  34. 34. Le PowaTag © Visiplus Academ© Visiplus Academy y 36
  35. 35. En résumé > 1 - Comprendre les nouvelles tendances > 2 - Devenir multi-canal > 3 - Le web est votre ami même sur le mobile > 4 - Soigner les bases avant de passer au web-to-store > 5 - Anticiper sur les évolutions à votre portée http://www.zetes.fr/ © Visiplus Academy 37
  36. 36. Hervé Bourdon - @Valvert Ommerce SAS →Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation. → Président de eComProvence (100 marchands en !Provence). →Créateur de Shake your e-commerce : événement i!nternational à Marseille. → Enseignant et formateur. @Valvert - www.ommerce.net + 33 6 29 18 36 14
  37. 37. PUBLICATIONS Ressources à télécharger sur http://academy.visiplus.com Guide Google+ pour les entreprises Découvrez un état des lieux des possibilités actuelles et des promesses à venir de ce nouveau média... Guide Facebook Guide pratique pour les entreprises Découvrez les réponses à 10 questions clés ! Guide Google Analytics 35 tactiques incontournables pour 2014 Un livre blanc sur Google Analytics écrit par 2 chefs de projets Seniors Visiplus, certifié Analytics Individual. Guide Google Adwords 51 conseils d’experts Un livre blanc sur Google AdWords écrit par 3 chefs de projets Seniors Visiplus. 37
  38. 38. Visiplus Sophia-Antipolis Siège Social Téléphone : 04 93 00 09 58 ! Visiplus Paris Bureau de liaison Téléphone : 01 46 36 69 12 ! Visiplus Bretagne Bureau de liaison Téléphone : 02 23 31 20 40 ! Visiplus Rhône Alpes Bureau de liaison Téléphone : 04 72 57 61 94 Plus d’infos sur academy.visiplus.com 42 38 COORDONNÉES

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