Facebook voor bedrijven

Workshop
'Facebook voor bedrijven'

Over
Van Engelen
• Kees Suijkerbuijk (1982)
• Communicatieadviseur Online
• (Online) Merkontwikkeling- en beleving,
Social Media, User Experience
@suijkerwerk
nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk

Over
Van Engelen
• In 1962 opgericht en sindsdien gevestigd in Waalwijk
• Van Drukkerij...
• ...Naar All-round Communicatiebureau
mét eigen Drukkerij
• 13 Medewerkers
• Persoonlijk & no-nonsense

Over
Van Engelen
• Merkinteractie/Communicatie
• Reclame/Ontwerp/Huisstijl
• Websites/E-mail-marketing/Apps
• Social Media (Strategie)
• Print- en drukwerk/Fotografie
• Workshops

Facebook voor bedrijven
Programma
1. Wat leer je in deze workshop?
2. Voorstelronde
3. Earned, Owned en Paid Media
4. Wat is Social Media?
5. Social Media-kanalen
6. Mogelijkheden Facebook
7. Koffiepauze
8. Facebook voor jouw business
9. Content voor Facebook
10. Hoe richt ik een pagina in?
11. Vragen?

The Social Media Revolution
www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

Wat leer je in deze workshop?
Na deze workshop weet je:
1. Wat de verschillen zijn tussen Facebook, Twitter, Linkedin e.a.
2. Wat de belangrijkste mogelijkheden van Facebook zijn
3. Of en hoe je Facebook kunt inzetten voor jouw organisatie
4. Hoe je jouw klanten kunt bereiken, binden en boeien
5. Hoe je een Facebook-pagina kunt inrichten

Voorstelronde
?
?
?
?
?
?
?
Wat zijn
jullie
leerdoelen?

De gemiddelde Nederlander ontvangt
meer dan 3000 commerciële prikkels...
...per dag

...Daardoor is het moeilijk relevant of betekenisvol te blijven

Earned, owned, paid en social media
PAID
OWNED EARNED
Advertenties
Sponsoring
Mond-tot-mond-reclame
Website
Brochures
Nieuwsbrieven
Huisstijl
POS-materiaal

Earned, owned, paid en social media
PAID
OWNED EARNED
SOCIAL
Advertenties
Commercials
Advertorials
Sponsoring
SEA
Mond-tot-mond-reclame
Delen, creëren, dialoog
Mond-tot-mond-reclame (massa)
Website
Brochures
Nieuwsbrieven
Huisstijl
POS-materiaal
Welke rol
speelt media
bij jullie?

Zorg voor optimale mix van earned en
owned media. Gebruik paid media als aanjager

Wat is Social Media?
Copyright: Jeremiah Owyang
Wat is
jullie visie op
Social?

Wat is Social Media?
Copyright: Jeremiah Owyang

Sociale Media helpen mensen (en merken) met elkaar te
verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit,
directe interactiemogelijkheden gecombineerd met
relevantie. Earned Media pur sang dus....

Social Media-kanalen
Interactiekanaal gefocust
op persoonlijk(er) contact en discussie
(90 miljoen gebruikers)
Entertaint, informeert en activeert
(1 miljard+ video's per dag)
Gericht op interactie, binding en
dialoog (1 miljard+ gebruikers)
Snelle, vluchtige interactie.
Bereikt snel groot publiek
(140 miljoen+ gebruikers)
Minder gericht op interactie.
Uitstekend voor profilering.
Discussie in groepen.
(200 miljoen gebruikers)
Niet voor interactie. Uitstekende
exposure en traffic tool naar je
website. (50 miljoen+ gebruikers)
Waar ben
je zelf actief
en waarom?

Social Media Statistieken
www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

Facebook
• Online Social Netwerk-service
• Opgericht in 2004 door Mark Zuckerberg als
netwerk voor studenten
• Meer dan 1 miljard gebruikers in 70 talen
• 7,9 Miljoen gebruikers in Nederland
• Facebook-gebruikers besteden gemiddeld 6 uur en
44 minuten per maand op het netwerk
Missie:
Facebook's mission is to make the world more open and
connected.

Facebook
Bron: Marketingfacts.nl

Facebook
Populairste Facebook Pagina's NL (Juni 2013)
Bron: Fanrise.com
Wat is je
favo merk op
Facebook?

De gebruiker op Facebook wil geïnformeerd,
vermaakt en/of betrokken worden

Facebook
Populairste branches Facebook
Bron: Fanrise.com
Plaatselijkbedrijf
Restaurant/Café
BedrijfNon-profitorganisatieW
inkelen/Detailhandel
Kunst/Amusement/Uitgaan
Detailhandel-enconsumentengoederen
Eten/Drinken
Reizen/Vrije
tijdMedia/Nieuws/Publicatie

Facebook, Facebook, Facebook
www.youtube.com/watch?v=Y2JhpNbe2Io

Koffietijd...
Mooi moment om te 'Liken' ;-)
VanEngelenBV

Facebook voor jouw business
Waarom Facebook relevant is voor mijn business?
• Je wil je doelgroep bereiken en activeren (7 miljoen+)
• Je wil d.m.v. dialoog meer te weten komen over
klant(behoeften)
• Je wil door engagement het ontstaan en onderhouden
van (langdurige) merkrelaties mogelijk maken
• Je wil fans van je klant maken en de virale versprei-
ding optimaliseren
• Je wilt een zeer specifieke doelgroep bereiken
• Je wil je website beter vindbaar maken (SEO)
Wat is
jullie
visie?

Waarom Facebook NIET relevant is voor mijn business?
• Je hebt geen tijd om het kanaal bij te houden
• Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen
bepaald
• Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk
'Likes' heilig is
• Je denkt dat Facebook synoniem staat voor zenden en
spammen van reclameboodschappen
• Je ziet Facebook louter als verkoopkanaal
Welke
bedreigingen
zie je?

B2B-organisaties en Facebook?
• Geen primair kanaal (Twitter en Linkedin zijn
dan meestal relevanter)
• Geeft persoonlijkheid aan je organisatie
• Indirecte targeting doelgroep(en)
• Communiceert het verhaal áchter je organisatie
(storytelling)
• Hub-functie voor corporate informatie (alle kana-
len komen hier samen)
• Niet geschikt voor CRM

Waar te starten volgens Facebook?
Bron: Facebook.com
Ben je
zelf al
gestart?

Waar te starten volgens Van Engelen?

relaties x content x relevantie x interactie = resultaat

relaties x content x relevantie x interactie = resultaat
=
Doelgroep
(en de vrienden van
de doelgroep)
Merkbelofte
Doelstellingen
Behoeften
Productaanbod
Dialoog
Kanalen
Aankleding
Co-creatie
Engagement
Sales
Langdurige relatie
Prospects
Tekst
Afbeeldingen
Links
Movies

Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie
• Wat is jullie missie?
• Welke visie hebben jullie op de markt?
• Wat zijn jullie doelgroepen?
• Wat zijn je kernwaarden?
• Welke key producten en diensten voeren jullie?
Tip: Maak een communicatieplan
The big
'Why'
Heb jij
een merkstra-
tegie?

Stap 2 Doelstellingen definiëren
• Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar
staan?)
• Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met
percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe
verkoopkanalen)
• Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid
bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten)
• Welke rol kan Facebook hierin spelen? Leg dat vast.
Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl
Zorg
voor
focus

Organisatie 'X' verkoopt een generiek product
zonder emotie. Door middels Facebook de onber-
gensde mogelijkheden mét dit product te duiden,
dient er een verandering van perceptie bij de
doelgroep te ontstaan. Dit zorgt voor merkvoor-
keur en daardoor uiteindelijk meer sales.
Voorbeeld doelstellingen
Hoofddoelstelling
Behoefteonderzoek
doen en zo vooruitlopen
op markttrends
Vergroten e-maildata-
base middels win-acties
Subdoelstelling
Subdoelstelling
Wat voor
doelen
heb jij?

Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen
• Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri-
maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant?
• Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten)
te vinden waarop men zoekt.
• Wat doen je concurrenten?
• Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair?
Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht
interessant/relevant vindt
Zet je
klant
centraal
Is jouw
klant actief op
Social?

Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel
Hebben profiel, maar zien nut FB niet in
Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken
Participeren zelf niet. Kijken alleen rond
Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden
Gaan de dialoog aan, creëren en delen content
Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien.
Grote virale verspreiding!
Inactieven
Nieuwkomers
Toeschouwers
Delers
Actieven
Beïnvloeders
Binnen welke profielen
valt jouw doelgroep?
Pas daar je strategie op aan
(type content, inhoud)
Focus
op actieven +
beïnvloeders

Content voor Facebook
Stap 5
Onbetaald
Betaald
Snel deelbare (ad hoc)
content (denk aan (bran-
che)nieuws, trends, een
interessante link)
Korte campagne of
projectmatige content
Langdurige campagne
content (denk aan nieuw
merk, herpositionering)
1 2 3
Doelstellingen
Doelgroep
Merkidentiteit/huisstijl
Kernpropositie
Intern
Extern

Voorwaarden relevante content
Stap 5

Voorwaarden relevante content
• Ze zijn betekenisvol voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan)
• Ze hebben een bepaald thema
• Ze zijn informerend, hebben een belofte in zich of een bewijs
• Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?”
Tip: Maak persona’s van je doelgroep en bepaal zo kennis,
houding, behoefte en gedrag
Stap 5

Snel deelbare (ad hoc)
content (denk aan (bran-
che)nieuws, trends, een
interessante link)
1
Voorbeelden onbetaald

Creatie
Wees
betekenisvol
en boeiend
Stap 5
• Inhoud (boodschap)
• Tekst
• Visueel
• Interactie (heeft de uiting een knop, link of animatie?)

Hoe promoot ik mijn... concurrent?

Korte campagne of
2

Korte campagne of
2
Facebook
custom
pagina's
Customer
service

Geslaagde berichten zijn:
Kort: berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker
leuk gevonden, gedeeld en van een reactie voorzien
Visueel: fotoalbums, foto's en video's trekken respectievelijk
180%, 120% en 100% meer mensen
Geoptimaliseerd: aan de hand van statistieken kom je erach-
ter wanneer je de meeste mensen bereikt met je inhoud, zo-
dat je op die tijdstippen je berichten kunt plaatsen
Bron: Facebook.com

Langdurige campagne
content (denk aan nieuw
merk, herpositionering)
3

De (destructieve) kracht van Social Media...

Voorbeelden betaald
Marketplace Ads
Page Post Ads
Promoted Posts
Sponsored Stories (gaan verdwijnen)
Sponsored Results

Tips voor betaalde Facebook content
• Houd rekening met het sociale karakter van Facebook
(peer recommendation, virale verspreiding)
• Gebruik de geavanceerde segmentatie-tools om
het juiste publiek te vinden
• Personaliseer en target op specifieke behoeften/interesses
• Begin bij de basis. Laat een advertentie aansluiten bij je identiteit
En.... (we herhalen)
• Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan)
• Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?”
Doen jul-
lie aan 'Paid
Media?

Wanneer is betaalde content interessant?
• (Snelle) groei merkbekendheid
• Likes genereren*
• Leads genereren
• Sales
*Likes zijn pas waardevol als je engagement (betrokkenheid)
kunt bewerkstelligen

Nee*
*...Maar Facebook handhaaft nauwelijks*2
*2
Maar of je het moet willen?

Toch een 'Like & win-actie'?
Dan in een aparte Facebook tab!
De enige reglementaire manier om een actie op Facebook te plaatsen

Content Management
Conversation Manager (strategie)
Moderator
Analyzer
Content Manager
Planning
Content
Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales)Voorkom
inactiviteit!
Stap 6
Tip: betrek alle medewerkers bij je Social
Media strategie door ze een handboek
met do’s en don’ts te overhandigen. Op
die manier haal je maximaal resultaat uit
je ‘earned media’ en voorkom je moge-
lijke ongewenste content/interacties

Header die
in één oogopslag
de core-business
van Heijmans ver-
duidelijkt
Page tabs zorgen voor extra
ruimte communicatie
Logo verwerkt
in header

Maak je merk persoonlijk
door ook je interesses of
andere bedrijven te Liken

851 x 315 pixels
160 x 160 pixels
403 x 403 pixels
843 x 403 pixels
154 x 154 pixels
154 x 154 pixels
154 x 154 pixels
Timeline Foto'sInfo
Mijlpaal
Profiel-afbeelding
Header-image
AdvertentiesButtons
111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px
Vind ik leuk
Afmetingen

Niet toegestane header
Geen 'Like'-
afbeelding of
tekst
Geen contact-
gegevens
Poging tot activatie
als 'contact' of 'delen'
is niet toegestaan
Geen aanbie-
dingen of
prijzen

Voorbeeld bedrijfsprofiel
Veel ruimte voor
'storytelling'

Voorbeeld timeline 'mijlpalen'
Mijlpalen komen
visueel terug op
timeline

Voorbeeld 'pagina tabs'
Miniwebsite
in Facebook
zorgt voor
extra beleving

Voorbeeld fotoalbums
Deel je
fotoalbums
logisch in.
Bijv. per project of
type product.

Meten, analyseren en bijsturen
Meten is weten
Stel conver-
siedoelen
Stap 8
Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uiteindelijk moet ook
Social Media renderen. Gebruik daarom tools als:
• Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal be-
zoekers etc.)
• Social Analyse tools (hoeveel volgers heb ik, wanneer zijn ze aangehaakt of
afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke kanalen leiden tot de
meeste conversie etc.)
• Proberen, vallen, opstaan en weer opnieuw beginnen

Voorbeeld analyse tools
Facebook statistieken
Hootsuite
Sprout Social
Google Analytics

Bedankt voor jullie aandacht!
Meer inspiratie?
360.vanengelen.nl

Facebook voor bedrijven

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (9)

Similaire à Facebook voor bedrijven

Similaire à Facebook voor bedrijven (20)

Facebook voor bedrijven