BEST PRACTICES
SOCIAL MEDIA AUX USA
SOMMAIRE
2
3
4
5
1 LE BON ÉLÈVE AMÉRICAIN
MODE ET TEXTILE
INDUSTRIE
DIVERTISSEMENT
AGROALIMENTAIRE
#00 Sommaire
6
7
FINANC...
Le bon élève américain#01
Facebook, Snapchat, Instagram, Pinterest… ces réseaux sociaux
ont tous un point en commun : avoir vu le jour aux Etats-Uni...
Essor des NTIC, esprit d’entrepreneuriat, démocratisation
d’internet, contexte légal favorable, tous ces facteurs ont rend...
Loin de se contenter du
sol américain, ces
entreprises conquièrent
petit à petit
l’international jusqu’à
devenir les acteu...
31%
Taux de pénétration
des réseaux sociaux
dans le monde
2,34Md
Nombre d’utilisateurs
des réseaux sociaux
dans le monde
7...
38%
De la population
mondiale utilise
Facebook
1,59Md
Utilisateurs actifs
mensuels sur
Facebook dans le
monde
313M
Utilisa...
LES RÉSEAUX SOCIAUX
UN ATOUT CLÉ POUR
LES MARQUES
2#01 Le bon élève américain
Omniprésent au quotidien, les réseaux sociaux prennent
aujourd’hui une place essentielle et constituent donc une
opportuni...
Diffuser et valoriser
largement son contenu.
Fédérer une communauté
autour de la marque et les
engager.
Interagir avec ses...
UTILISATION DES
RÉSEAUX SOCIAUX
LE MODÈLE AMÉRICAIN
2#01 Le bon élève américain
Très tôt, les marques américaines ont intégré les réseaux sociaux
dans leur stratégie globale, appliquant des approches to...
Modèle incontournable aujourd’hui, les marques aux Etats-Unis se
démarquent par leur capacité à utiliser de manière créati...
2#01 Le bon élève américain
Les Etats-Unis se placent ainsi en précurseur et constituent une
inspiration pour le vieux con...
Le bon élève américain
Peut-on réellement être créatif et engageant sur tous les
réseaux sociaux et dans tous les secteurs...
Quels que soit les secteurs (du BtoB au BtoC, de la cosmétique à la
finance), inspirons-nous de ces best practices américa...
NOTRE APPROCHE
MÉTHODOLOGIQUE
2#01 Le bon élève américain
Cette étude recense les meilleures prises de parole d’acteurs américains
sur les principaux réseaux sociaux. Nous avons so...
STORYTELLING
DES MARQUES
RENDEZ-VOUS
ÉDITORIAUX
INTERACTION
AVEC LA
COMMUNAUTÉ
UTILISATION
PERTINENTE
DES CARACTÉRISTIQUES...
Mode et textile#02
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudi...
LE LIVE POUR HUMANISER
 Warby Parker propose régulièrement à sa
communauté des live pour répondre aux
questions de leurs ...
LES VIDÉOS INTÉGRÉES POUR DES CONSEILS AVISÉS
 Fruit of the Loom propose régulièrement à
sa communauté des rendez-vous en...
FACEBOOK AU SERVICE DU BRAND CONTENT
 Free People profite de sa communauté sur
Facebook pour relayer ses posts de blog.
...
UN DISCOURS AMICAL POUR PLUS DE PROXIMITÉ
 La prise de parole de Warby Parker sur
Twitter est résolument amicale. La marq...
LES CITATIONS POSITIVES POUR FÉDÉRER
 La marque poste régulièrement sur Twitter
des citations positives accompagnées du
#...
LE FLAT LAY DESIGN POUR VALORISER LES PRODUITS
 Fruit of the Loom met en scène ses
produits façon flat lay design en les
...
LA CRÉATION D’UN UNIVERS VISUEL
 La communication de Warby Parker
gravite autour de la couleur bleu. C’est
donc sans surp...
DES VIDÉOS AU SERVICE DE LA BRAND CULTURE
 Le compte YouTube de Free People est
également une vitrine pour la brand
cultu...
UN COMPTE PROMOTIONNEL ORIENTÉ LIFESTYLE
 American Apparel capitalise sur sa forte
image de marque pour proposer un
compt...
UN COMPTE PUREMENT LIFESTYLE
 Free People prouve encore une fois qu’il
est un bon élève. Leur compte Pinterest est
comple...
UN COMPTE POUR RENFORCER LA PROXIMITÉ
 Snapchat est une véritable vitrine pour la
brand culture de Warby Parker qui se ve...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE
LA MODE ET DU TEXTILE ?
CONCLUSION
Les marques de mode ont compris l’intérêt des
réseaux sociaux pour diffuser du contenu
inspirant, valorisant le...
Industrie#03
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
Pacific Gas
& Electric
AEP
Exxon
Mobile
Chevron Phillips 66
Gen...
 Compagnie pétrolière, Exxon met en
avant des vidéos ou gifs humoristiques
pour expliquer certains concepts ou
promouvoir...
 Pour désacraliser la société, Pacific Gas
(compagnie d’électricité) et Chevron
(compagnie pétrolière) mettent en avant
l...
 Le Throwback Thursday, hashtag bien
connu des internautes sur les réseaux
sociaux, est particulièrement utilisé chez
les...
 General Electric propose des contenus
corporate amenés de manière assez
légère.
 L’entreprise aborde ainsi plusieurs
th...
 PG&E utilise Twitter et ses caractéristiques
d’instantanéité comme moyen de
communication en cas de problème telle
que l...
 Les images publiées par General Electric
sur Instagram proposent des sujets
diverses et variés, entre phénomènes
naturel...
 Les employés sur le terrain sont mis à
l’honneur.
 Les actions des Linemen au service des
populations locales, en cas d...
 AEP réalise de la prévention auprès des
enfants (sous forme de dessin animé) et
des adultes pour les dangers liés à
l’él...
 Exxon Mobile adopte un ton humoristique
et décalé pour recruter des ingénieurs.
 Leur parti-pris est de montrer au trav...
 Contrairement à l’idée reçue que le
secteur est peu attirant, General Electric
propose des contenus aspirationnels au
tr...
INFOS ET ANECDOTES SCIENTIFIQUES
 Pour encourager l’intérêt pour la science,
General Electric propose un compte
Snapchat ...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR
INDUSTRIEL ?
CONCLUSION
Contrairement aux idées reçues, les entreprises
industrielles (électricité, pétrole, énergie, etc.)
peuvent s’e...
Divertissement#04
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudi...
 La page d’Airbnb est très dynamique,
notamment en raison de l’utilisation de
différents formats.
 La marque organise ré...
 Disney s’approprie les codes de la
communication d’aujourd’hui mais sans
pour autant renier son univers de marque.
 On ...
 Plus que les contenus publiés, ce sont les
réponses des CM qui sont intéressantes
chez Netflix.
 En effet, la marque re...
 Dans sa grande majorité, le compte Twitter
de Microsoft se concentre sur l’aspect
marque employeur.
 Au travers de link...
 Disney dispose d’un blog orienté lifestyle et
utilise Twitter pour faire le relai de ses
articles.
 Les contenus sont s...
 Netflix profite de la spontanéité associée à
Instagram pour faire découvrir des lieux
cultes de ses séries dans la vie r...
 La Comic Con de San Diego est le rendez-
vous international des fans de BD.
Seulement, seule une élite peut y
participer...
 Airbnb utilise YouTube pour diffuser du
contenu utilitaire à sa communauté.
 Des playlists sont créées comme « How to
?...
 Disney prolonge l’expérience de ses fans
en proposant sur YouTube du contenu
additionnel, sortant de son champ
d’action ...
 Comme à son habitude, Airbnb inspire sa
communauté grâce à des contenus
valorisant l’évasion et la découverte,
thèmes id...
 Les contenus du compte Pinterest de
Disney gravitent autour de son univers et
permettent de prolonger l’expérience de
la...
DU CONTENU UTILITAIRE AU SERVICE DE LA COMMUNAUTÉ
 AirBnb prouve encore une fois être le bon
élève à suivre sur les résea...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR
DU DIVERTISSEMENT ?
CONCLUSION
Les marques étudiées sont pour la plupart
servicielles. Ainsi, au-delà du produit, il s'agit
vraiment de commun...
Agroalimentaire#05
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
Kraft Foods Lays Heinz Quaker Oreo Skittles
Facebook 1,5M 1,7M ...
 Lays réussit à mettre sa ligne éditoriale en
avant de manière concrète. Le voyage,
l’aventure et la découverte sont
retr...
 Heinz propose de multiples contenus
(marronniers, histoire de la marque) de
manière fun et mettant en scène ses
produits...
 Oreo propose de voir la vie à partir de
son gâteau rond. Sa promesse est de
faire voyage les internautes au pays de
l’im...
 La marque plonge les internautes dans un
univers très coloré et positif avec des
fontaines de Skittles, des dinosaures, ...
 Oreo, Lays, ou encore Heinz répondent
aux personnalités de manière
humoristique pour les remercier.
Interpellation par u...
 Kraft Foods se sert de Twitter comme d’un
SAV en répondant aux internautes
mécontents et en les redirigeant vers les
ser...
 Quaker présente son compte Instagram
comme une grande tablée avec tous les
ingrédients / éléments d’un petit
déjeuner.
...
 Pour mettre en avant le monde Oreo, la
marque propose plusieurs petites séries de
vidéos de quelques secondes chacune.
...
 Kraft organise ses vidéos de recette en
playlists en les mettant en perspective par
rapport à une saison ou à un événeme...
 Lays a créé plusieurs petites web-séries sur
le thème de « Do us a Flavor » décliné en
plusieurs formats, soit au traver...
 Kraft met en avant ses produits mais
évite d’avoir des tableaux s’apparentant
à un catalogue.
 Ceux-ci sont en effet mi...
 Le gâteau est encore une fois la star sur
ce réseau social. Cette fois, la marque
utilise des contenus visuels pour
déto...
 Pour mettre en avant son univers et faire
vivre sa baseline (Taste the rainbow),
Skittles a crée un filtre Snapchat.
 C...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR
AGROALIMENTAIRE ?
CONCLUSION
Les entreprises agroalimentaires créent un
véritable univers autour de leur marque. Plus
qu’un simple produit, ...
Finance#06
2
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
#06 Finance
Les marques en caractères gras sont celles que no...
DES RENDEZ-VOUS ÉDITORIAUX RÉGULIERS ET IDENTIFIÉS
 Une charte graphique spécifique est
adoptée pour chaque rendez-vous
é...
LE RESPECT DES MARRONNIERS POUR HUMANISER
 Les banques surfent sur l’actualité en
respectant scrupuleusement les
marronni...
UN ENGAGEMENT SOCIAL
 Les banques prennent position et le font
savoir.
 Elles valorisent tant leur engagement
moral, com...
L’HUMANISATION DU DISCOURS
 Curation de contenu dans des domaines
plus larges que l’univers financier, sur
lesquels la pr...
DU BRAND UTILITY AU SERVICE DES COMMUNAUTÉS
 Le compte d’US Bank est majoritairement
composé de curation de contenus.
 L...
PLUSIEURS COMPTES POUR PLUSIEURS UTILITÉS
 Bank Of America dispose de plusieurs
comptes Twitter permettant de segmenter
l...
DES CONTENUS ADAPTÉS À LA CIBLE
 Publications gravitant autour de
thématiques à destination des étudiants.
Exemple : #Stu...
DES PHOTOS LIFESTYLE POUR HUMANISER LES BANQUES
 Publication de photos backstage,
naturelles permettant de renforcer la
n...
UN FORMAT LUDIQUE POUR DES CONSEILS D’EXPERTS
 Bank of America propose toute une série
de vidéos dans une playlist
#Bette...
DES VIDÉOS LIFESTYLE POUR CAPTER DES CIBLES JEUNES
 Les banques proposent également du
contenu plus lifestyle, éloigné de...
UN DISCOURS RESOLUMENT EXPERT
 Publication d’infographies et de citations
inspirantes en fonction des différentes
thémati...
Zoom sur ABN Amro, la banque
Hollandaise étant la première au
monde à utiliser Snapchat…
UN DISCOURS ADAPTÉ À LA CIBLE JEUNE
 L’objectif de ce compte est de rendre la
banque accessible en postant des
contenus m...
 Et ça marche !
 Le test mis en place pendant 4 mois, de
Février 2016 à Juin 2016 a été plus que
concluant, en témoignen...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE
LA FINANCE ?
CONCLUSION
Les banques utilisent majoritairement les réseaux
sociaux pour communiquer sur leurs expertises
respectives, ma...
Cosmétiques#07
2
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
Urban
Decay
Benefit Smashbox Mac Nars
Bobbi
Brown
Bath and
Bo...
 Bath and Body Works est une chaîne
américaine de produits de beauté et
d’articles pour la maison.
 Leur ligne éditorial...
 Smashbox reprend l’actualité chaude
dans certains posts Facebook ; il s’agit en
l’occurrence des Jeux Olympiques de
2016...
 Bobbi Brown érige la créatrice de la
marque en figure de proue et la valorise
dans ses contenus.
 Cela permet de donner...
 Courts et impactants, ces posts avant /
après sont engageants et permettent de
créer une attente sur plusieurs
publicati...
 Urban Decay écoute les signaux faibles du
web pour proposer des nouveaux produits.
« When we say we listen to you, we me...
 Avec son compte NARSissist, la marque a
une approche intéressante : présenter leur
compte Instagram comme une palette de...
 A travers tous ses réseaux sociaux, Benefit
s’adresse à une communauté très féminine
et utilise des visuels roses pour r...
YouTube
 Urban Decay réussit à créer un vrai
rendez-vous auprès des internautes en
mettant en scène ses tutoriaux dans un
même dé...
 Dans ses vidéos, Bath and Body Works
réussit à se rendre accessible et proche de
ses spectateurs grâce à l’emploi d’un t...
 Le compte Pinterest de Mac se distingue
par la profusion de couleurs chatoyantes
au sein de ses pins. Les visuels devien...
 Pour présenter ses produits, Bobbi Brown
propose une approche originale par
couleur : Seeing Red, Gris, Blackest Black
d...
UN FILTRE BRANDÉ
 Pour la sortie de la nouvelle gamme de
rouge à lèvre Vice, Urban Decay réinvente
le test maquillage grâ...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR
DES COSMÉTIQUES ?
CONCLUSION
Il apparait suite à ce benchmark que les
marques de produits cosmétiques
communiquent essentiellement sur leurs...
Automobile#08
2
Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau
#08 Automobile
Les marques en caractères gras sont celles que...
VALORISATION DE LA COMMUNAUTÉ
 General Motors valorise sa communauté
en postant régulièrement des photos UGC
mettant en s...
VALORISATION DE L’HISTORIQUE
 Les marques automobiles capitalisent sur
leur fort historique pour alimenter leurs
comptes ...
LE VOYAGE ET L’ÉVASION AU CENTRE DU DISCOURS
 Les lignes éditoriales des marques se
concentrent sur les thèmes du voyage ...
UNE UTILISATION RÉGULIÈRE DE VISUELS
 Les publications de Lincoln sont
systématiquement illustrées de visuels.
 Cela per...
LA CURATION DE CONTENUS AU SERVICE DE L’EXPERTISE
 Nombreuses sont les marques automobiles
se servant de la curation de c...
DES COMPTES HARMONIEUX AU SERVICE DE LA BRAND CULTURE
 Les comptes Instagram de Lincoln et de
Ford sont très cohérents. L...
LE VOYAGE ET L’ÉVASION AU CŒUR DU DISCOURS
 Les thèmes du voyage et de l’évasion sont
une nouvelle fois exploités au trav...
DES VIDÉOS INSPIRANTES
 Lincoln propose sur son compte deux
playlists lifestyle : Lincoln Culture et Lincoln
Black Label ...
DES VIDÉOS AU SERVICE DU DISCOURS
 General Motors appuie son engagement
dans le développement durable en
proposant une sé...
UN COMPTE ORIENTÉ LIFESTYLE
 Le compte est un savant mélange :
 De tableaux promotionnels
présentant les différents modè...
UN COMPTE ORIENTÉ LIFESTYLE
 Cadillac utilise Snapchat pour embarquer
le mobinaute dans des endroits jusqu’alors
réservés...
QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE
L’AUTOMOBILE ?
CONCLUSION
L’utilisation des réseaux sociaux par les marques
automobiles est plutôt hétérogène. Peu
d’acteurs réussissent ...
Conclusion#09
1
ÊTRE ORIGINAL, C’EST
POSSIBLE SUR TOUS LES
SECTEURS !
Ne pas hésiter à proposer des
contenus originaux, inspirants ou un...
2
DU DISCOURS PRODUIT A
L’UNIVERS DE MARQUE
La promesse de ces comptes
sociaux dépasse la simple fonction
du produit et em...
3
SE DÉMARQUER,OUI,
MAIS SEULEMENT SI VOUS
ÊTES LÉGITIME
Etre différenciant oui : mais être
décalé à tout prix non ! Il fa...
4
LES RÉSEAUX SOCIAUX,
L’OCCASION PARFAITE
D’ÊTRE ACCESSIBLE
L’un des avantages majeurs de la
stratégie social média est d...
5
LA CRÉATION DE
CONTENUS, LA CLÉ DE LA
RÉUSSITE !
Pour une stratégie SMO réussie, il
faut envisager la création de
format...
6
LES VISUELS AU
SERVICE DU
STORYTELLING
Le discours et les visuels doivent
aller parfaitement ensemble ! L’un
soutient l’...
7
S’ADAPTER AUX
SPÉCIFICITÉS DE CHAQUE
RÉSEAU
La prise de parole doit s’adapter
aux caractéristiques de chacun des
réseaux...
Cécile Lorenzini
Lux. Area Manager
Partageons un café !
LUXEMBOURG PARIS SUISSE METZ BORDEAUX
Jeremy Coxet
Associate Direc...
Merci de
votre attention
N’hésitez pas à nous contacter
Maïlys Doë de Maindreville
Paloma Biancato
Etude réalisée par :
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Voici de l’inspiration pour construire vos futures stratégies SMO !
7 secteurs analysés sur 6 réseaux sociaux
Berceau du Social Media, les Etats-Unis se démarquent par leur capacité à utiliser de manière créative et intelligente les réseaux sociaux, quels que soient les domaines d’activités, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse les pratiques Social Media des entreprises de 7 grands secteurs : finance, automobile, cosmétique, agroalimentaire, industrie, textile et divertissement.
L’agence a répertorié les best practices des marques US sur 6 réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest, Instagram et YouTube.
Chiffres-clés et analyse pour faire émerger sa marque
De cette analyse résultent des enseignements, des idées et des conseils pour bien élaborer sa stratégie Social Media. Vanksen offre également sa vision et ses réponses à certaines questions que se posent les annonceurs, parmi lesquelles : « quels réseaux privilégier ? » ou « Peut-on créer de l’engagement sur les réseaux sociaux, quel que soit son secteur d’activité ? »
Une étude à découvrir de toute urgence pour préparer sa stratégie Social Media !

Publié dans : Médias sociaux

Etude best practices social média aux usa vanksen

  1. 1. BEST PRACTICES SOCIAL MEDIA AUX USA
  2. 2. SOMMAIRE 2 3 4 5 1 LE BON ÉLÈVE AMÉRICAIN MODE ET TEXTILE INDUSTRIE DIVERTISSEMENT AGROALIMENTAIRE #00 Sommaire 6 7 FINANCE COSMÉTIQUE 8 AUTOMOBILE 9 CONCLUSION
  3. 3. Le bon élève américain#01
  4. 4. Facebook, Snapchat, Instagram, Pinterest… ces réseaux sociaux ont tous un point en commun : avoir vu le jour aux Etats-Unis et y avoir connu une croissance sans précédent ! 2#01 Le bon élève américain
  5. 5. Essor des NTIC, esprit d’entrepreneuriat, démocratisation d’internet, contexte légal favorable, tous ces facteurs ont rendu possible ces success stories. 2#01 Le bon élève américain
  6. 6. Loin de se contenter du sol américain, ces entreprises conquièrent petit à petit l’international jusqu’à devenir les acteurs incontournables que l’on connait aujourd’hui. 2#01 Le bon élève américain
  7. 7. 31% Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde 2,34Md Nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde 78% Pourcentage de la population US ayant un profil sur les réseaux sociaux 2#01 Le bon élève américain
  8. 8. 38% De la population mondiale utilise Facebook 1,59Md Utilisateurs actifs mensuels sur Facebook dans le monde 313M Utilisateurs actifs mensuels sur Twitter dans le monde 2#01 Le bon élève américain
  9. 9. LES RÉSEAUX SOCIAUX UN ATOUT CLÉ POUR LES MARQUES 2#01 Le bon élève américain
  10. 10. Omniprésent au quotidien, les réseaux sociaux prennent aujourd’hui une place essentielle et constituent donc une opportunité majeure pour toucher vos cibles. 2#01 Le bon élève américain
  11. 11. Diffuser et valoriser largement son contenu. Fédérer une communauté autour de la marque et les engager. Interagir avec ses fans, faciliter le dialogue sur un espace maîtrisé par la marque. Passer d’une entreprise purement mercantile au statut de love brand. Soutenir le positionnement de l’entreprise et travailler l’image de marque. Générer du trafic sur le site internet dans une optique de conversion. Améliorer sa visibilité auprès d’une cible très qualifiée. Des avantages multiples pour les entreprises 2#01 Le bon élève américain Identification des influenceurs sur son secteur.
  12. 12. UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX LE MODÈLE AMÉRICAIN 2#01 Le bon élève américain
  13. 13. Très tôt, les marques américaines ont intégré les réseaux sociaux dans leur stratégie globale, appliquant des approches toujours plus innovantes pour répondre à leurs objectifs. 2#01 Le bon élève américain
  14. 14. Modèle incontournable aujourd’hui, les marques aux Etats-Unis se démarquent par leur capacité à utiliser de manière créative et intelligente les réseaux sociaux. 2#01 Le bon élève américain
  15. 15. 2#01 Le bon élève américain Les Etats-Unis se placent ainsi en précurseur et constituent une inspiration pour le vieux continent.
  16. 16. Le bon élève américain Peut-on réellement être créatif et engageant sur tous les réseaux sociaux et dans tous les secteurs d’activité ? Quels sont les réseaux à privilégier ? 2#01 Le bon élève américain
  17. 17. Quels que soit les secteurs (du BtoB au BtoC, de la cosmétique à la finance), inspirons-nous de ces best practices américaines sur les 6 réseaux sociaux principaux (Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest, Instagram, YouTube) pour construire vos futures stratégies ! 2#01 Le bon élève américain
  18. 18. NOTRE APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE 2#01 Le bon élève américain
  19. 19. Cette étude recense les meilleures prises de parole d’acteurs américains sur les principaux réseaux sociaux. Nous avons souhaité étudier des secteurs d’activité très différents pour analyser les spécificités de chacun et en retirer les exemples les plus marquants. 2#01 Le bon élève américain
  20. 20. STORYTELLING DES MARQUES RENDEZ-VOUS ÉDITORIAUX INTERACTION AVEC LA COMMUNAUTÉ UTILISATION PERTINENTE DES CARACTÉRISTIQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX 2#01 Le bon élève américain LES CRITERES D’ANALYSE
  21. 21. Mode et textile#02
  22. 22. Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. American Apparel Free People Fruit Of The Loom Warby Parker Facebook 1,7M 1,5M 456,7K 552K Twitter 569K 246K 7 K 80,7K Instagram 1,6M 2, 8M 4,8K 263K YouTube 16K 48,1K - 2 K Pinterest 61,4K 534,5K 1,2K 38,8K Mode et textile2#02 Mode et textile
  23. 23. LE LIVE POUR HUMANISER  Warby Parker propose régulièrement à sa communauté des live pour répondre aux questions de leurs clients ou pour les emmener au plus près lors de l’ouverture d’une nouvelle boutique.  Les replay sont ensuite proposés sur la page Facebook de la marque afin que tout le monde puisse en profiter.  Ces pratiques humanisent les marques et permettent de créer une relation de proximité avec leurs clients. 9 K VUES 14 K VUES MODE ET TEXTILE
  24. 24. LES VIDÉOS INTÉGRÉES POUR DES CONSEILS AVISÉS  Fruit of the Loom propose régulièrement à sa communauté des rendez-vous en vidéo.  Avec #HueForYou, en collaboration avec Pantone, la marque propose des conseils sur l’utilisation et la signification des couleurs, éléments au centre de l’ADN de Fruit of the Loom.  Le format de vidéo intégrée est par ailleurs très pertinent puisque cela permet de bénéficier de l’autoplay mais également d’un meilleur reach organique. MODE ET TEXTILE
  25. 25. FACEBOOK AU SERVICE DU BRAND CONTENT  Free People profite de sa communauté sur Facebook pour relayer ses posts de blog.  Ce brand content permet d’appuyer le positionnement de la marque en créant tout un univers autour d’elle.  Le bien-être, l’alimentation saine et les conseils pour une beauté naturelle sont tout autant de sujets sur lesquels la marque prônant la liberté et l’évasion est crédible. MODE ET TEXTILE
  26. 26. UN DISCOURS AMICAL POUR PLUS DE PROXIMITÉ  La prise de parole de Warby Parker sur Twitter est résolument amicale. La marque s’éloigne de ses produits et propose un compte lifestyle, rempli de positivité.  Un hashtag personnalisé est régulièrement utilisé #SeeSummerBetter pour communiquer sur ce qui nous rend heureux en été. MODE ET TEXTILE
  27. 27. LES CITATIONS POSITIVES POUR FÉDÉRER  La marque poste régulièrement sur Twitter des citations positives accompagnées du #WriteThisDown.  Elle appuie ainsi son positionnement de marque lifestyle, ayant soif de liberté.  Ces contenus tendances et visuels sont très prisés sur le réseau et le taux d’engagement sur ces publications est toujours très important. MODE ET TEXTILE
  28. 28. LE FLAT LAY DESIGN POUR VALORISER LES PRODUITS  Fruit of the Loom met en scène ses produits façon flat lay design en les intégrant à d’autres éléments pour créer un univers produit global.  Ces mises en scène sont très appréciées sur Instagram car très visuelles.  Même si les produits de la marque ne sont pas les plus tendances, elle arrive à les valoriser en les intégrant dans un univers esthétique. MODE ET TEXTILE
  29. 29. LA CRÉATION D’UN UNIVERS VISUEL  La communication de Warby Parker gravite autour de la couleur bleu. C’est donc sans surprise que leur compte Instagram reprend majoritairement cette teinte dans toutes ses photos.  Cela permet encore une fois d’appuyer le positionnement de la marque ainsi que son univers visuel. MODE ET TEXTILE
  30. 30. DES VIDÉOS AU SERVICE DE LA BRAND CULTURE  Le compte YouTube de Free People est également une vitrine pour la brand culture.  Les produits sont présentés via des lookbooks inspirants, retranscrivant parfaitement l’univers visuel de la marque.  On retrouve également des tutoriels pour des coiffures bohèmes, des recettes saines et des mini-films.  Les aficionados de la marque raffolent de ces vidéos inspirantes, en témoigne le nombre important de vues. 25 K VUES 111 K VUES MODE ET TEXTILE
  31. 31. UN COMPTE PROMOTIONNEL ORIENTÉ LIFESTYLE  American Apparel capitalise sur sa forte image de marque pour proposer un compte Pinterest produit, mais résolument orienté lifestyle.  Les boards ne reprennent que des photos de la marque, mais qui s’inscrivent dans des thématiques spécifiques, par exemple Road Trip ou Back To School.  Toutes les images redirigent vers les pages produits.  Un tableau est dédié à l’UGC, permettant ainsi de valoriser la grande communauté d’American Apparel. MODE ET TEXTILE
  32. 32. UN COMPTE PUREMENT LIFESTYLE  Free People prouve encore une fois qu’il est un bon élève. Leur compte Pinterest est complet et est au service de leur brand culture.  L’évasion, l’art, la liberté sont les thématiques principales du compte.  Les produits sont intégrés naturellement aux tableaux sans pour autant apporter une dimension promotionnelle qui serait ici plutôt malvenue. MODE ET TEXTILE
  33. 33. UN COMPTE POUR RENFORCER LA PROXIMITÉ  Snapchat est une véritable vitrine pour la brand culture de Warby Parker qui se veut être une marque jeune et dynamique.  La marque utilise ce réseau pour présenter en avant première ses nouveaux produits mais également pour montrer l’envers du décor de ses bureaux.  La couleur bleue, centrale de l’univers graphique de la marque, est à nouveau valorisée ici, permettant de proposer un branding unifiée sur tous les points de contact. MODE ET TEXTILE
  34. 34. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE LA MODE ET DU TEXTILE ?
  35. 35. CONCLUSION Les marques de mode ont compris l’intérêt des réseaux sociaux pour diffuser du contenu inspirant, valorisant leur ADN et leur brand culture. Les bons exemples ne manquent pas et les marques rivalisent d’ingéniosité pour capter quelques secondes d’attention des internautes. Tout l’objectif est de réussir à proposer du contenu exclusif à chaque réseau, tout en conservant in fine de la cohérence pour proposer une expérience client unifiée sur chaque point de contact.
  36. 36. Industrie#03
  37. 37. Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau Pacific Gas & Electric AEP Exxon Mobile Chevron Phillips 66 General Electric Facebook 140K 12,5K 8K 1M 56K 1,6M Twitter 58,6K 11,4K 209K 291K 7,8K 425K Instagram 6,7K - - - 1,3K 244K YouTube 76K 1K 39K 11K 314 95K Pinterest - - - - - 26,6K Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. Mode et textile2#03 Industrie
  38. 38.  Compagnie pétrolière, Exxon met en avant des vidéos ou gifs humoristiques pour expliquer certains concepts ou promouvoir son action. Le ton décalé contraste avec les attentes des socionautes pour une telle entreprise et permet d’améliorer l’engagement.  La ligne éditoriale veut s’ancrer dans la vie des gens pour les faire avancer. En période estivale, elle se concentre sur le trajet en voiture (car rides, roads, etc) et inclut une notion de voyage, de découverte et d’aventure qui la distingue des autres acteurs.  Utilisation du hashtag #RefuelYou ; Exxon explique que la marque a vocation à « ravitailler » les gens pour leur permettre d’aller un peu plus loin dans leur vie. UN TON HUMORISIQUE, DÉCALÉ, ACCESSIBLE INDUSTRIE
  39. 39.  Pour désacraliser la société, Pacific Gas (compagnie d’électricité) et Chevron (compagnie pétrolière) mettent en avant le côté humain de deux manières différentes.  Soit en proposant des interviews des employés à travers les Etats-Unis pour le premier, soit en proposant des contenus RSE orientés populations locales / communautés pour Chevron.  Cela permet ainsi de proposer du contenu brandé de manière plus attractive et proche.  La marque varie les formats de publication ce qui permet de générer de l’engagement avec les photos, mais aussi de driver du trafic vers le site web avec des link posts. DES CONTENUS CORPORATE INTÉRESSANTS Le prisme humain INDUSTRIE
  40. 40.  Le Throwback Thursday, hashtag bien connu des internautes sur les réseaux sociaux, est particulièrement utilisé chez les industriels américains.  Pour renforcer l’identification de cette rubrique éditoriale, les photos en noir et blanc sont majoritairement publiées.  Cela permet d’ancrer les marques dans le temps, d’accentuer leur solidité et leur longévité. INDUSTRIEDES CONTENUS CORPORATE INTÉRESSANTS Le Throwback Thursday
  41. 41.  General Electric propose des contenus corporate amenés de manière assez légère.  L’entreprise aborde ainsi plusieurs thématiques :  Les actualités du secteur.  L’identité de l’entreprise.  Les partenariats.  Les actualités de la marque.  Ces publications permettent de mieux connaitre le géant américain et son marché, et de le placer comme un acteur qui maîtrise son expertise. UN EXPERT SUR SON SECTEUR INDUSTRIE
  42. 42.  PG&E utilise Twitter et ses caractéristiques d’instantanéité comme moyen de communication en cas de problème telle que la coupure d’électricité à San Francisco.  Le compte sert à être plus proche des internautes, notamment en ayant des rendez-vous axés sur la prévention au quotidien, ou encore sur des behinds the scène. TWITTER POUR RENFORCER SA PROXIMITÉ INDUSTRIE
  43. 43.  Les images publiées par General Electric sur Instagram proposent des sujets diverses et variés, entre phénomènes naturels / biologiques à grande ou petite échelle.  GE inclut ses avions et turbines dans cet écosystème et cet univers qui impressionne par ses dimensions extrêmes.  Des explications sont présentes à chaque fois pour détailler les phénomènes naturels.  Entre ton expert et recensement des sources d’énergie, GE adopte ici une vision allant au-delà de la simple société mercantile et s’impose ainsi en entreprise universelle. DU MICRO AU MACRO INDUSTRIE
  44. 44.  Les employés sur le terrain sont mis à l’honneur.  Les actions des Linemen au service des populations locales, en cas de désastre ou autre sont mises en avant.  Pacific Gas and Electric inclut dans chacune de ses photos un élément de couleur bleue pour rappeler la couleur phare de son logo.  L’objectif est de donner un traitement « backstage » aux photos pour donner un visage humain et plus proche à l’entreprise. L’HUMAIN, AU CENTRE DES VISUELS INDUSTRIE
  45. 45.  AEP réalise de la prévention auprès des enfants (sous forme de dessin animé) et des adultes pour les dangers liés à l’électricité.  Education sur la manière dont fonctionne l’électricité : sensibilisation de la population, à l’intérieur ou extérieur de la maison.  L’organisation en chapitres permet de suivre les différents épisodes de la web- série.  Plus qu’une entreprise, AEP montre qu’elle a une vocation plus globale et plus large de servir et éduquer la population. UN COMPTE DIDACTIQUE ET PRÉVENTIF INDUSTRIE
  46. 46.  Exxon Mobile adopte un ton humoristique et décalé pour recruter des ingénieurs.  Leur parti-pris est de montrer au travers d’une série de petites vidéos de 30 secondes l’importance des ingénieurs pour toutes les actions de la vie quotidienne.  Ces petites vidéos ont été médiatisées et ont été très visibles avec jusqu’à 1 million de vues. FOCUS SUR : LE RECRUTEMENT D’EXXON INDUSTRIE
  47. 47.  Contrairement à l’idée reçue que le secteur est peu attirant, General Electric propose des contenus aspirationnels au travers de Pinterest.  Les photos se concentrent sur un aspect particulier du produit ou service en publiant par exemple un zoom pour magnifier le sujet.  Au travers des tableaux, nous pouvons voir comment GE impacte et affecte le monde. La marque prouve que l’on peut être inspirant et avoir une vision artistique au travers de composants très techniques.  Il est d’ailleurs intéressant de noter que le compte rassemble une communauté conséquente de 26,6K followers. DES CONTENUS INSPIRANTS AUTOUR DE L’ÉNERGIE INDUSTRIE
  48. 48. INFOS ET ANECDOTES SCIENTIFIQUES  Pour encourager l’intérêt pour la science, General Electric propose un compte Snapchat assez geek.  Il répond notamment aux questions de la communauté en expliquant des concepts scientifiques de manière précise et fun.  L’entreprise incite ainsi sa communauté à interagir avec eux et à leur envoyer un emoji pour avoir des petites news scientifiques.  En s’appropriant les codes de Snapchat, General Electric parvient à s’adresser au grand public en démocratisant la science grâce à un ton ludique, et devient donc plus proche et accessible des internautes. INDUSTRIE
  49. 49. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR INDUSTRIEL ?
  50. 50. CONCLUSION Contrairement aux idées reçues, les entreprises industrielles (électricité, pétrole, énergie, etc.) peuvent s’exprimer de manière originale et ludique. En gardant à l’esprit que la prise de parole doit être légitime, ces sociétés proposent des contenus utiles (prévention), intéressants (secteur) ou encore éducatifs (science). Elles réussissent à fédérer des communautés parfois très conséquentes grâce à une diversification des formats et des rendez-vous éditoriaux qui les rapprochent des clients. Le ton évite d’être institutionnel, sérieux, corporate ; certaines entreprises se démarquent avec une tonalité décalée, humoristique et fun !
  51. 51. Divertissement#04
  52. 52. Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. Mode et textile2#04 Divertissement Airbnb Comic Con Disney Microsoft Netflix Facebook 3,626M 1,8M 50,7M 9,166M 26M Twitter 513K 1,1M 5M 7,74M 2,2M Instagram 1,2M 370K 6,5M 602K 2,2M YouTube 51K / 1,8M 398K 50,8K Pinterest 36,4K / 302,9K 6K 18,2K
  53. 53.  La page d’Airbnb est très dynamique, notamment en raison de l’utilisation de différents formats.  La marque organise régulièrement des live par exemple pour faire vivre à leur communauté un lever de soleil… directement depuis une location Airbnb.  Les photos 360, identifiables grâce à l’utilisation d’une charte graphique spécifique, font également découvrir des destinations de rêve à la communauté. L’effet WAHOU est là, en témoigne l’engagement important sur ces posts.  La page appuie l’image de la marque et permet de fédérer la communauté autour des valeurs et de l’ADN d’Airbnb. DES CONTENUS ASPIRATIONNELS AUX FORMATS VARIÉS DIVERTISSEMENT
  54. 54.  Disney s’approprie les codes de la communication d’aujourd’hui mais sans pour autant renier son univers de marque.  On retrouve de nombreuses images en flat design revisitant les grands classiques de Disney.  Disney s’empare des marronniers en sortant des personnages clés de leur univers pour surfer sur une actu chaude, comme par exemple la journée internationale du chien.  La marque célèbre régulièrement les anniversaires de ses dessins animés populaires en proposant de courtes vidéos remplies d’anecdotes. UNE COMMUNICATION MODERNE POUR UNE MARQUE HISTORIQUE DIVERTISSEMENT
  55. 55.  Plus que les contenus publiés, ce sont les réponses des CM qui sont intéressantes chez Netflix.  En effet, la marque rebondit aisément sur tous types de commentaire, de l’insultant au plus sympathique, renforçant au passage son image de brand-next-door.  Cela humanise la relation entre Netflix et sa communauté et témoigne de la relation de proximité existante.  Les fans voyant ces échanges seront d’autant plus enclins à participer à la conversation. DU COMMUNITY MANAGEMENT RÉACTIF DIVERTISSEMENT
  56. 56.  Dans sa grande majorité, le compte Twitter de Microsoft se concentre sur l’aspect marque employeur.  Au travers de link posts et de retweets, la marque valorise les actions mises en place pour offrir un cadre de travail idéal à ses employés.  Des interviews ou encore des conseils humanisent le discours afin de rendre ce mastodonte de la Silicon Valley accessible à tous. UN COMPTE ORIENTÉ MARQUE EMPLOYEUR DIVERTISSEMENT
  57. 57.  Disney dispose d’un blog orienté lifestyle et utilise Twitter pour faire le relai de ses articles.  Les contenus sont souvent humoristiques et anecdotiques, et appuient l’aspect féérique de la marque.  La marque relaie également des courtes vidéos, notamment des recettes de cuisine, permettant aux afficionados de Disney d’apporter un peu de magie jusque dans leur cuisine.  Ces contenus interviennent comme un prolongement de sa brand culture et sont parfaitement adaptés à Twitter puisqu’ils sont facilement partageables et crédibles. TWITTER COMME RELAI D’INFORMATIONS VIRALES DIVERTISSEMENT
  58. 58.  Netflix profite de la spontanéité associée à Instagram pour faire découvrir des lieux cultes de ses séries dans la vie réelle.  Ces rendez-vous sont identifiables par un format introspectif, mettant en scène une image prise de la série dans le décor existant.  Cela permet d’humaniser les personnages des séries et leur univers. La communauté en est fan, et se presse pour découvrir ces lieux, en témoigne l’engagement sur ces publications.  Cela fait par exemple penser à l’appartement de Carrie de Sex & The City devenu un lieu de passage obligatoire à NYC pour tout fan de la série. L’HUMANISATION AU CŒUR DU DISCOURS DIVERTISSEMENT
  59. 59.  La Comic Con de San Diego est le rendez- vous international des fans de BD. Seulement, seule une élite peut y participer au grand dam des afficionados.  Le compte Instagram de la Comic Con a donc pour objectif de faire vivre l’expérience du salon à toute la communauté au travers de clichés immersifs et inédits.  Le reste de l’année, le compte est mis à jour avec des actualités chaudes du secteur de la BD, faisant office de teasing pour les prochains évènements et de fil rouge dans la communication. DU CONTENU IMMERSIF POUR FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE DIVERTISSEMENT
  60. 60.  Airbnb utilise YouTube pour diffuser du contenu utilitaire à sa communauté.  Des playlists sont créées comme « How to ? » donnant les clés nécessaires à une première utilisation du service ou encore « What is Airbnb ? » où l’on retrouve des témoignages d’utilisateurs.  Ces contenus diffusés en complément de vidéos plus aspirationnelles valorisant l’évasion, les rencontres et le voyage, permettent d’obtenir un compte au service de la communauté Airbnb.  Le compte est très apprécié, en témoigne l’important nombre de vues sur les différentes vidéos. DU BRAND UTILITY AU SERVICE DE LA BRAND CULTURE 500 K vues 25 K vues 668 K vues DIVERTISSEMENT
  61. 61.  Disney prolonge l’expérience de ses fans en proposant sur YouTube du contenu additionnel, sortant de son champ d’action principal.  On retrouve ainsi des karaokés, destinés aux fans les plus nostalgiques, mais également des top 10, reprenant les codes de la communication actuelle mais adaptés aux héros Disney.  Ces vidéos permettent ainsi de proposer du contenu à toute la cible de la marque, des plus grands aux plus petits. DES CONTENUS PROLONGEANT LA BRAND EXPERIENCE 135 K vues 27 K vues 98 K vues DIVERTISSEMENT
  62. 62.  Comme à son habitude, Airbnb inspire sa communauté grâce à des contenus valorisant l’évasion et la découverte, thèmes idéaux pour Pinterest.  Les boards sont organisés par type de lieu, tous plus magiques les uns que les autres, chaque image renvoyant directement à l’annonce associée sur le site.  Les photos font la part belle aux destinations et permettent d’obtenir un ensemble harmonieux, faisant transparaitre l’ADN de la marque. UN COMPTE PROMOTIONNEL À VOCATION ASPIRATIONNELLE DIVERTISSEMENT
  63. 63.  Les contenus du compte Pinterest de Disney gravitent autour de son univers et permettent de prolonger l’expérience de la marque.  Des boards dédiés à la cuisine, à la mode, ou encore à des DIY permettent aux fans les plus âgés de vivre une expérience toujours plus riche.  Du contenu est également disponible pour les plus jeunes, au travers notamment de coloriages.  Le compte de Disney est familial, ce qui fait écho à ses valeurs et à son ADN. DES CONTENUS ADAPTÉS AUX CIBLES DIVERTISSEMENT
  64. 64. DU CONTENU UTILITAIRE AU SERVICE DE LA COMMUNAUTÉ  AirBnb prouve encore une fois être le bon élève à suivre sur les réseaux sociaux, en utilisant Snapchat pour proposer du contenu utilitaire à sa communauté.  La marque publie ainsi des astuces, des places-to-go-to, pour profiter un maximum des destinations de rêves proposées sur le site.  Airbnb capitalise même sur Snapchat sur sa plus récente campagne de communication #LiveThere, incitant les voyageurs à explorer leurs destinations comme s’ils y vivaient. DIVERTISSEMENT
  65. 65. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DU DIVERTISSEMENT ?
  66. 66. CONCLUSION Les marques étudiées sont pour la plupart servicielles. Ainsi, au-delà du produit, il s'agit vraiment de communiquer sur l’ADN de la marque afin de réussir à fédérer la communauté autour de valeurs communes. C’est ce que réussissent brillamment à faire Airbnb, Netflix ou encore Disney qui capitalisent sur leurs qualités intrinsèques pour produire du contenu exclusif, différenciant mais toujours rattaché à leur cœur de marque.
  67. 67. Agroalimentaire#05
  68. 68. Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau Kraft Foods Lays Heinz Quaker Oreo Skittles Facebook 1,5M 1,7M 1,1M 1,4M 42K 24K Twitter 204K 417K 31,3K 184K 820K 361K Instagram 8,8K 287K 10,4K 5K 1,9M - YouTube 47K 19K 17K 2,8K 137K - Pinterest 500,3K 2,2K - 30,2K 21,6K - Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. Mode et textile2#05 Agroalimentaire
  69. 69.  Lays réussit à mettre sa ligne éditoriale en avant de manière concrète. Le voyage, l’aventure et la découverte sont retranscris avec le hashtag #PassportToFlavor où Lays emmène les internautes dans un voyage au pays du goût.  La marque va encore plus loin dans sa démarche en proposant à ses fans de collectionner les miles insérés dans leurs paquets et ainsi gagner un voyage.  Lays montre de manière ludique via des gifs et vidéos toutes les saveurs de leurs produits et rappelle ainsi sa promesse de marque (voyagez avec un paquet de chips Lays !). UN VOYAGE AU PAYS DU GOUT AGROALIMENTAIRE
  70. 70.  Heinz propose de multiples contenus (marronniers, histoire de la marque) de manière fun et mettant en scène ses produits.  Le ketchup fait ainsi partie intégrante du storytelling et la marque évite d’avoir un discours commercial.  Rendez-vous très apprécié des internautes, la marque valorise la communauté au travers de posts UGC mettant en scène des enfants / bébés avec le produit. Ces publications sont particulièrement engageantes avec près de 10K likes. DU KETCHUP POUR RACONTER UNE HISTOIRE AGROALIMENTAIRE
  71. 71.  Oreo propose de voir la vie à partir de son gâteau rond. Sa promesse est de faire voyage les internautes au pays de l’imagination.  Idéales pour le support Facebook, toutes les vidéos sont très courtes (6s) et sont sur le même format. Ces petites capsules invitent les fans à imaginer et détourner le monde dans lequel ils évoluent et font ainsi rêver les internautes.  La marque parvient à dépasser la fonction initiale du produit pour lui associer un esprit et un univers propre. Quand on aime Oreo, on ne pense pas de manière conventionnelle. OREO : UN COMPTE IMAGINATIF AGROALIMENTAIRE
  72. 72.  La marque plonge les internautes dans un univers très coloré et positif avec des fontaines de Skittles, des dinosaures, des œuvres d’art en Skittles… Leur page Twitter est une promesse d’amusement.  Utilisation du hashtag récurrent #TasteTheRainbow pour fidéliser et agréger toutes les discussions autour d’un même topic.  Les produits sont mis en scène dans presque chaque visuel ; la présentation décalée et le storytelling évite d’avoir un discours mercantile, mais est au contraire engageant.  Mise en place de sondages Twitter qui impliquent fortement la communauté. UN MONDE IMAGINAIRE ET COLORÉ AGROALIMENTAIRE
  73. 73.  Oreo, Lays, ou encore Heinz répondent aux personnalités de manière humoristique pour les remercier. Interpellation par une star ou monitoring des sujets liés à leur activité, ces entreprises nouent un dialogue avec les influenceurs et donnent de la visibilité à leur compte Twitter.  Leur réponse permet de créer de la connivence entre eux et la personnalité, renforçant ainsi leur statut de love brand.  Les marques maitrisent également les questions opérationnelles : utilisation du point avant la mention du twittos pour que la réponse n’apparaisse pas comme un tweet dans le fil d’actualité des internautes. DIALOGUE AVEC DES PERSONNALITÉS CONNUES AGROALIMENTAIRE
  74. 74.  Kraft Foods se sert de Twitter comme d’un SAV en répondant aux internautes mécontents et en les redirigeant vers les services compétents.  La marque exploite donc les spécificités du réseau à son avantage et utilise le droit de réponse offert par le réseau. Elle désamorce les clients mécontents et sert ainsi ses enjeux business.  Kraft noue aussi un dialogue avec les internautes qui postent des photos de leur plat, émettent une idée, ou autre. Cette expérience avec Kraft les valorise et les fidélise. UTILISATION DE TWITTER COMME SAV AGROALIMENTAIRE
  75. 75.  Quaker présente son compte Instagram comme une grande tablée avec tous les ingrédients / éléments d’un petit déjeuner.  Généreux et coloré, ce visuel décliné en autant de petites compositions met très bien en scène les produits.  Les photos individuelles s’ancrent dans le quotidien en parlant du petit déjeuner ou autres repas et en proposant les recettes associées.  L’entreprise apparait comme inventive et fait saliver les Instagrameurs avec ses produits. LA GRANDE TABLÉE QUAKER AGROALIMENTAIRE
  76. 76.  Pour mettre en avant le monde Oreo, la marque propose plusieurs petites séries de vidéos de quelques secondes chacune.  Mise en avant d’une nouvelle gamme Oreo Thin avec un avant – après avoir mangé un Oreo.  Main dessinant un monde imaginaire autour d’Oreo.  Gifs animé avec une composition où un seul élément bouge.  Grâce à ces formats capsules frais et légers, l’engagement sur ces posts est double. DES HISTOIRES COURTES AGROALIMENTAIRE
  77. 77.  Kraft organise ses vidéos de recette en playlists en les mettant en perspective par rapport à une saison ou à un événement. La charte de nommage cohérente permet une identification rapide des sujets.  Elle se place ainsi comme intemporelle et adaptée à tous les usages.  Pour les différentes présentations de recette (avec un animateur ou sans), des introductions graphiques ont été réalisées pour avoir un esthétisme homogène sur toute la chaîne. DES RECETTES POUR CHAQUE MOMENT DE L’ANNÉE AGROALIMENTAIRE
  78. 78.  Lays a créé plusieurs petites web-séries sur le thème de « Do us a Flavor » décliné en plusieurs formats, soit au travers de petites marionnettes, soit au travers d’une chanson.  La marque met en valeur les saveurs de ses paquets et montre combien il est difficile de faire un choix entre les différentes possibilités.  Elle montre également qu’elle s’inspire de plusieurs endroits dans le monde et aux Etats-Unis pour créer ses chips.  Lays produit ainsi des rendez-vous funs et amusants pour petits et grands. DO US A FLAVOR : LES SAVEURS A L’HONNEUR AGROALIMENTAIRE
  79. 79.  Kraft met en avant ses produits mais évite d’avoir des tableaux s’apparentant à un catalogue.  Ceux-ci sont en effet mis en scène dans de jolis décors, ce qui fait oublier à l’'internaute le but purement commercial des pins.  Au-delà d’inspirer les internautes, la marque se sert de Pinterest pour générer un trafic qualifié sur le site internet. Les pins apparaissent en effet comme des teasing pour découvrir la recette sur un site dédié. FAIRE SALIVER LES INTERNAUTES POUR DÉCOUVRIR LE SITE AGROALIMENTAIRE
  80. 80.  Le gâteau est encore une fois la star sur ce réseau social. Cette fois, la marque utilise des contenus visuels pour détourner le gâteau et le transformer en œuvre d’art, en petits personnages, etc.  Elle joue encore une fois sur la fibre ludique pour divertir ses fans, avec la récurrence de la couleur brune du produit.  Must-have chez tous les acteurs du secteur, Oreo n’échappe pas aux recettes gourmandes composées du gâteau rond, largement partagées sur Pinterest. OREO, ENTRE DÉGUSTATION ET DÉTOURNEMENT AGROALIMENTAIRE
  81. 81.  Pour mettre en avant son univers et faire vivre sa baseline (Taste the rainbow), Skittles a crée un filtre Snapchat.  Ce filtre interactif remplace le visage du mobinaute par les célèbres bonbons. La marque y ajoute un décor de ciel bleu avec un arc en ciel au-dessus. Ce filtre fait référence à une ancienne campagne télévisée aux USA.  Ce partenariat permet à Skittles de proposer des photos funs et facilement partageables à sa communauté. UN FILTRE ARC EN CIEL AGROALIMENTAIRE
  82. 82. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE ?
  83. 83. CONCLUSION Les entreprises agroalimentaires créent un véritable univers autour de leur marque. Plus qu’un simple produit, leurs articles sont au cœur du storytelling. Ils sont mis en scène graphiquement et sont largement repris par la communauté. Les marques alimentaires nouent une vraie relation avec le consommateur final à travers les réseaux sociaux et réussissent à acquérir le statut de love brand. Le ton adopté est globalement léger et humoristique.
  84. 84. Finance#06
  85. 85. 2 Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau #06 Finance Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. Bank of America Morgan Stanley US Bank Wells Fargo Facebook 2,4M / 230K 939K Twitter 453K 349K 28,5K 241K Instagram 19,8K 4K 3K 18,2K YouTube 38K 2,7K 1,5K 65,5K Pinterest 4, K / 115 3,3K
  86. 86. DES RENDEZ-VOUS ÉDITORIAUX RÉGULIERS ET IDENTIFIÉS  Une charte graphique spécifique est adoptée pour chaque rendez-vous éditorial permettant de les identifier.  Bank of America propose ces contenus en link posts, renvoyant alors vers des articles complets à dimension experte sur leur site.  Cela permet de drainer du trafic qualifié vers le site de la banque. FINANCE
  87. 87. LE RESPECT DES MARRONNIERS POUR HUMANISER  Les banques surfent sur l’actualité en respectant scrupuleusement les marronniers.  Cela leur permet de poster du contenu chaud et de s’éloigner d’un discours stricto-produit.  Par ailleurs, cela humanise également leur discours et leur permet de se rapprocher de leur communauté. FINANCE
  88. 88. UN ENGAGEMENT SOCIAL  Les banques prennent position et le font savoir.  Elles valorisent tant leur engagement moral, comme dans le cadre du soutien à la communauté LGBT, que financier lorsqu’elles apportent des subventions à une cause.  Cela humanise leur discours et leur permet de se rapprocher de leur communauté. FINANCE
  89. 89. L’HUMANISATION DU DISCOURS  Curation de contenu dans des domaines plus larges que l’univers financier, sur lesquels la prise de parole de la marque est crédible et justifiée.  Ces contenus font écho aux valeurs des banques et permettent encore une fois d’humaniser leur discours.  Par ailleurs, cela leur permet également de proposer du contenu diversifié et d’appuyer leur positionnement. FINANCE
  90. 90. DU BRAND UTILITY AU SERVICE DES COMMUNAUTÉS  Le compte d’US Bank est majoritairement composé de curation de contenus.  La banque délivre ainsi du brand utility à sa communauté en retweetant des conseils de sources expertes, faisant écho à ses domaines d’expertise.  Elle apparait ainsi comme un expert de son secteur d’activité et comme une banque cherchant à faciliter le quotidien de ses clients. FINANCE
  91. 91. PLUSIEURS COMPTES POUR PLUSIEURS UTILITÉS  Bank Of America dispose de plusieurs comptes Twitter permettant de segmenter le contenu publié.  Un compte entier est dédié à du SAV ce qui permet d’éviter que des comptes plus experts soient pollués par ce type de contenu. FINANCE
  92. 92. DES CONTENUS ADAPTÉS À LA CIBLE  Publications gravitant autour de thématiques à destination des étudiants. Exemple : #StudentSurvivalGuide, DIY, partenariat avec des influenceurs…  Aucune publication produit, il ne s’agit ici que de publications émotionnelles, adaptées à l’audience d’Instagram.  Cette position est assez inédite dans le milieu bancaire. Bank Of America confirme encore une fois sa position d’acteur phare sur le digital. FINANCE
  93. 93. DES PHOTOS LIFESTYLE POUR HUMANISER LES BANQUES  Publication de photos backstage, naturelles permettant de renforcer la notion de banque de proximité.  Ces contenus humanisent les banques en proposant à leur communauté une immersion dans leur quotidien, pas seulement composé de chiffres et de graphiques. FINANCE
  94. 94. UN FORMAT LUDIQUE POUR DES CONSEILS D’EXPERTS  Bank of America propose toute une série de vidéos dans une playlist #BetterMoneyHabits.  On y retrouve des vidéos au format court, délivrant des conseils utiles sur des sujets de la vie quotidienne.  La banque délivre ainsi du brand utility ludique, crédible et impactant.  Le tone of voice y est amical, bien éloigné de la distance que l’on peut s’attendre de la part d’une banque.  Et l’on peut dire que ça marche ! Certaines vidéos ont été vues plus de 300k fois. 7 K VUES 6,5 K VUES 328 K VUES FINANCE
  95. 95. DES VIDÉOS LIFESTYLE POUR CAPTER DES CIBLES JEUNES  Les banques proposent également du contenu plus lifestyle, éloigné de leur environnement premier.  Bank Of America propose par exemple des recettes, des DIY… pour faire la publicité de leur carte cashback dans leur playlist « Tips, Facts and Cash Back ».  Ce type de vidéo permet de capter une audience plus jeune et par conséquent, de leur proposer une porte d’entrée adaptée dans le monde de la banque. 14 K VUES 1,1 K VUES 1,8 K VUES FINANCE
  96. 96. UN DISCOURS RESOLUMENT EXPERT  Publication d’infographies et de citations inspirantes en fonction des différentes thématiques abordées dans les boards.  La majorité des publications sont originales, spécialement créées par Bank Of America pour ce réseau. Elles sont marquées du Better Money Habits, slogan de la banque et renvoient vers le site.  Curation ponctuelle de contenu permettant d’étayer les propos de la banque.  Bank Of America aborde des thèmes relatifs à son environnement mais sans jamais le faire sous l’angle produit. FINANCE
  97. 97. Zoom sur ABN Amro, la banque Hollandaise étant la première au monde à utiliser Snapchat…
  98. 98. UN DISCOURS ADAPTÉ À LA CIBLE JEUNE  L’objectif de ce compte est de rendre la banque accessible en postant des contenus modernes et fun.  Les Snapchateurs peuvent poser leurs questions directement à la banque.  Abn Amro propose également des conseils et astuces pour faciliter la vie quotidienne des étudiants.  Ci-contre, la banque invite les snapchateurs à leur envoyer leur conseils pour faire des économies en festival.  Abn Amro en fera une story la semaine d’après afin de diffuser ces conseils à leur communauté. FINANCE
  99. 99.  Et ça marche !  Le test mis en place pendant 4 mois, de Février 2016 à Juin 2016 a été plus que concluant, en témoignent les chiffres ci- contre. La banque a finalement choisi de poursuivre l’aventure.  Ces chiffres proviennent de l’étude réalisée par Abn Amro : Webcare via SnapChat and Whatsapp. NOMBRE DE FOLLOWERS 1627 NOMBRE DE MENTIONS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 181 NOMBRE DE QUESTIONS REÇUES 315 % DE FOLLOWERS REGARDANT LA STORY 96 FINANCEPOUR DES RÉSULTATS PROBANTS
  100. 100. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE LA FINANCE ?
  101. 101. CONCLUSION Les banques utilisent majoritairement les réseaux sociaux pour communiquer sur leurs expertises respectives, mais surtout pour valoriser leur ADN. Les contenus plus aspirationnels permettent d’humaniser les banques et de les rapprocher de leur communauté plutôt active. La difficulté dans ce secteur est de ne pas tomber dans le compte purement SAV, défi que réussissent à relever de nombreuses institutions !
  102. 102. Cosmétiques#07
  103. 103. 2 Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau Urban Decay Benefit Smashbox Mac Nars Bobbi Brown Bath and Body Works Facebook 3M 5,6M 1,6M 15M 2M 4M 7M Twitter 883K 726K 480K 1,25M 396K 517K 291K Instagram 6,1M 4,7M 1,9M 11,3M 3,3M 1,7M 2,3M YouTube 76K 121K 55K 314K 34K 94K 13K Pinterest 102K 56K 28,6K 48K 46,1K 58,4K 98,4K #07 Cosmétiques Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après.
  104. 104.  Bath and Body Works est une chaîne américaine de produits de beauté et d’articles pour la maison.  Leur ligne éditoriale Bath and Body Works met en scène ses produits de manière gourmande grâce à un champ lexical lié aux sucreries (yummiest, treats, sweet, fresh).  L’univers rose renforce la ligne éditoriale et permet à la marque de s’adresser à un public girly et féminin, son cœur de cible, d’une manière qui leur parle. DES PRODUITS COSMETIQUES GOURMANDS COSMETIQUE
  105. 105.  Smashbox reprend l’actualité chaude dans certains posts Facebook ; il s’agit en l’occurrence des Jeux Olympiques de 2016.  Les visuels soutiennent bien le commentaire en détournant de manière originale les produits, ce qui leur permet d’avoir davantage d’impact dans le fil d’actualité de l’internaute.  Très apprécié de la communauté, ce type de publication permet de parler du produit de manière décalée, humoristique, et de surfer sur des événements très suivis par la communauté. NEWS JACKING COSMETIQUE
  106. 106.  Bobbi Brown érige la créatrice de la marque en figure de proue et la valorise dans ses contenus.  Cela permet de donner un côté plus authentique, familier, proche à la marque, et de donner un visage plus humain.  Des Facebook Live très appréciés par la communauté sont régulièrement organisés ave Bobbi Brown ce qui ancre la marque dans un usage des réseaux sociaux résolument moderne. UTILISATION DE FACEBOOK LIVE COSMETIQUE
  107. 107.  Courts et impactants, ces posts avant / après sont engageants et permettent de créer une attente sur plusieurs publications. Ils évitent l’écueil de mannequins parfaites et photoshopées.  Les produits sont ainsi mis en avant dans la partie texte de manière moins commerciale.  A noter le nom du compte qui utilise un jeu de mot avec la marque (NARSissist), correspondant bien aux rendez-vous éditoriaux et au style court et direct (utilisation du « moi », du « je », etc). DES AVANTS-APRES COSMETIQUE
  108. 108.  Urban Decay écoute les signaux faibles du web pour proposer des nouveaux produits. « When we say we listen to you, we mean it… ».  Grâce à un monitoring de leurs mentions sur Twitter, la marque a constaté que de nombreux internautes demandaient la création d’une palette Matte Naked.  Ils ont donc créé un produit sur-mesure et ont réalisé une vidéo pour mettre en avant l’importance de la communauté.  Cette opération montre que la marque est à l’écoute de ses clients et qu’elle utilise de manière intelligente toutes les possibilités qu’offrent les réseaux sociaux. L’E-REPUTATION AU SERVICE DU MARKETING COSMETIQUE
  109. 109.  Avec son compte NARSissist, la marque a une approche intéressante : présenter leur compte Instagram comme une palette de carnations auxquelles leurs produits s’adaptent/  Intéressant d’un point de vue macro, les images sont travaillées sous forme de gifs animés dans le fil d’actualité de l’internaute et attire ainsi leur attention. Ces posts font partie des publications qui engagent le plus (entre 70 et 80K likes sur chaque post).  Nars exploite bien les possibilités visuelles qu’offre le support et se démarque ainsi de ses concurrents. INSTAGRAM DEVIENT UNE PALETTE 1 2 3 COSMETIQUE
  110. 110.  A travers tous ses réseaux sociaux, Benefit s’adresse à une communauté très féminine et utilise des visuels roses pour retranscrire son positionnement de manière cohérente.  La marque inspire ses fans en leur proposant des tableaux géométriques de ses produits, et en évitant ainsi de tenir un discours mercantile.  Instagram est également l’occasion de mettre en avant la communauté grâce à de regrams de femmes ayant testé les produits.  De manière plus large, la marque veut faire rêver ses fans avec des visuels dans le même univers coloriel et leur faire voir la vie en rose ! PINK FOR GIRLS COSMETIQUE
  111. 111. YouTube
  112. 112.  Urban Decay réussit à créer un vrai rendez-vous auprès des internautes en mettant en scène ses tutoriaux dans un même décor avec des codes très précis.  Le choix d’une ambassadrice connue pour expliquer l’utilisation des produits permet à la marque de capitaliser sur sa notoriété, mais aussi de bénéficier de son capital sympathie.  L’identité graphique de début pour introduire les vidéos, l’univers visuel et le ton soutiennent le positionnement urbain / street / underground prôné par Urban Decay.  La charte de nommage des playlists est homogène, directe et claire (UD Newess, UD Tutorials UD Buzz…). DES TUTOS PRESENTÉS PAR UNE AMBASSADRICE COSMETIQUE
  113. 113.  Dans ses vidéos, Bath and Body Works réussit à se rendre accessible et proche de ses spectateurs grâce à l’emploi d’un ton simple.  La marque montre que les cosmétiques ne sont pas l’apanage des influenceuses et expertes beauté. Elle demande par exemple leur avis à ses mannequins sur le nouveau parfum.  De même, l’entreprise montre de vrais clients qui racontent leur moment Bath and Body Works avec des anecdotes insolites, contribuant à donner une image jeune et dynamique à la marque. TMOIGNAGES ET MICRO TROTTOIR COSMETIQUE
  114. 114.  Le compte Pinterest de Mac se distingue par la profusion de couleurs chatoyantes au sein de ses pins. Les visuels deviennent plus que des inspirations : des petites œuvres d’art pour les réseaux sociaux.  De manière macro, on constate que la marque a travaillé sur les covers au niveau des couleurs et de la charte de nommage, courte et impactante.  Les pins, même indirectement reliés en termes de sujet, renvoient vers le site internet, ce qui permet de générer un trafic qualifié vers les own médias de la marque. UN COMPTE CHATOYANT QUI ATTIRE L’OEIL COSMETIQUE
  115. 115.  Pour présenter ses produits, Bobbi Brown propose une approche originale par couleur : Seeing Red, Gris, Blackest Black dans ses playlists…  Les produits sont ainsi multiples dans les tableaux et sont bien mis en valeur avec des visuels issus de la curation de contenus et portant au nu la féminité, les couleurs, l’aspect graphique, etc.  Les caractéristiques e-commerce de Pinterest sont bien intégrées avec des liens menant au site internet. UNE APPROCHE PAR COULEUR COSMETIQUE
  116. 116. UN FILTRE BRANDÉ  Pour la sortie de la nouvelle gamme de rouge à lèvre Vice, Urban Decay réinvente le test maquillage grâce à l’application Snapchat.  Elle a ainsi créé un filtre sur-mesure permettant à sa communauté d’essayer les différentes teintes de rouge à lèvre grâce au filtre.  L’entreprise répond ainsi à un objectif de visibilité grâce à des photos à partager auprès de sa communauté, mais aussi de conversion avec le téléchargement de leur application.  Urban Decay s’offre donc de la visibilité grâce à un contenu smart, brandé et partageable. COSMETIQUE
  117. 117. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DES COSMÉTIQUES ?
  118. 118. CONCLUSION Il apparait suite à ce benchmark que les marques de produits cosmétiques communiquent essentiellement sur leurs produits, la manière de les utiliser, et accompagnent leurs clients grâce à des tutoriaux, des conseils beauté, etc. Les communautés sont globalement très engagées et participent activement à la vie de la marque. Ce secteur permet de créer une véritable connivence avec les socionautes, avides de ce type de contenus.
  119. 119. Automobile#08
  120. 120. 2 Les marques étudiées et le volume de communauté par réseau #08 Automobile Les marques en caractères gras sont celles que nous avons étudiées ci-après. Cadillac Ford General Motors Lincoln Tesla Facebook 2,8M 3,5M 715K 960,7K 1,6M Twitter 526K 917K 530K 79,1K 1,09M Instagram 805K 1,5M 245K 98,7K 1M YouTube 114, K 301,6K 13,7K 26,1K 203,3K Pinterest 5,1K 5,5K 26 911 9,4K
  121. 121. VALORISATION DE LA COMMUNAUTÉ  General Motors valorise sa communauté en postant régulièrement des photos UGC mettant en scène des propriétaires et leur voiture.  La marque incite ses fans à poster leurs photos sur les réseaux sociaux avec le #WhereGMTakesMe.  La communauté en redemande et poste très régulièrement ses propres photos en commentaire des publications.  Cela accentue la relation de proximité entre la marque et ses consommateurs. AUTOMOBILE
  122. 122. VALORISATION DE L’HISTORIQUE  Les marques automobiles capitalisent sur leur fort historique pour alimenter leurs comptes sur les réseaux sociaux.  C’est un élément de réassurance mais également un gage de qualité pour les internautes.  Cela permet aux internautes de se remémorer des souvenirs et des anecdotes qu’ils font partager à toute la communauté en commentaire.  L’engagement est donc important sur ces publications résolument émotionnelles. AUTOMOBILE
  123. 123. LE VOYAGE ET L’ÉVASION AU CENTRE DU DISCOURS  Les lignes éditoriales des marques se concentrent sur les thèmes du voyage et de l’évasion.  Les posts sont illustrés de photos mettant en scène les véhicules dans des décors plus exotiques les uns que les autres.  Lincoln par exemple valorise des lieux rencontrés lors de road trip avec le Navigator, le dernier véhicule de la marque.  Le story telling est vraiment au cœur du discours de la marque. AUTOMOBILE
  124. 124. UNE UTILISATION RÉGULIÈRE DE VISUELS  Les publications de Lincoln sont systématiquement illustrées de visuels.  Cela permet de mettre en valeur leurs produits mais également d’obtenir dans l’ensemble un compte très visuel, représentant une belle vitrine pour la marque. AUTOMOBILE
  125. 125. LA CURATION DE CONTENUS AU SERVICE DE L’EXPERTISE  Nombreuses sont les marques automobiles se servant de la curation de contenus pour appuyer leurs expertises respectives.  Les sources sont souvent expertes : blog, sites spécialisés, presse spécialisée… et permettent de mettre en exergue la technicité des véhicules.  Tesla par exemple, insiste sur l’importance des nouvelles énergies en retweetant régulièrement des études. AUTOMOBILE
  126. 126. DES COMPTES HARMONIEUX AU SERVICE DE LA BRAND CULTURE  Les comptes Instagram de Lincoln et de Ford sont très cohérents. Le traitement des images est toujours le même ce qui permet d’avoir un ensemble harmonieux.  Cela valorise l’univers de la marque et son brand culture. AUTOMOBILE
  127. 127. LE VOYAGE ET L’ÉVASION AU CŒUR DU DISCOURS  Les thèmes du voyage et de l’évasion sont une nouvelle fois exploités au travers de photos inspirantes.  Le véhicule y apparait comme un moyen, mais pas un but.  Il s’agit ici d’en mettre plein les yeux à la communauté pour les transporter.  Lincoln s’appuie sur du story telling pour appuyer son image de marque. AUTOMOBILE
  128. 128. DES VIDÉOS INSPIRANTES  Lincoln propose sur son compte deux playlists lifestyle : Lincoln Culture et Lincoln Black Label Destinations.  Ces vidéos de brand content proposent :  Des courtes vidéos présentant des lieux confidentiels à New York.  La présentation du travail des artisans de la Lincoln Factory.  Des mini-films mettant en scène les véhicules de la marque.  Des Behind The Scenes.  Cela appuie le positionnement de la marque dans un univers haut de gamme. 6 K VUES 5 K VUES 11 K VUES AUTOMOBILE
  129. 129. DES VIDÉOS AU SERVICE DU DISCOURS  General Motors appuie son engagement dans le développement durable en proposant une série de vidéos valorisant ses actions.  La marque donne également ses conseils pour limiter son impact environnemental.  Elle prend ainsi le devant des questions que les consommateurs peuvent se poser quant aux conséquences environnementales de l’achat d’un véhicule GM.  L’engagement sur les vidéos est très faible, certainement en raison d’une mauvaise médiatisation. C’est dommage car l’initiative est plutôt pertinente. 2 K VUES 458 VUES 523 VUES AUTOMOBILE
  130. 130. UN COMPTE ORIENTÉ LIFESTYLE  Le compte est un savant mélange :  De tableaux promotionnels présentant les différents modèles de véhicules.  De boards plus inspirants sur le thème du voyage.  De tableaux lifestyle, appuyant encore une fois le positionnement de la marque.  Curation de contenus en fonction des différentes thématiques abordées dans les boards.  Le compte est dense. Il recense 36 boards et plus de 1000 épingles. AUTOMOBILE
  131. 131. UN COMPTE ORIENTÉ LIFESTYLE  Cadillac utilise Snapchat pour embarquer le mobinaute dans des endroits jusqu’alors réservés à une élite.  Il peut ainsi accéder en live à la présentation des nouveaux modèles depuis la journée presse organisée à la Cadillac House.  Le discours est amical, spontané et permet à la marque de se rapprocher de sa communauté. AUTOMOBILE
  132. 132. QUE PEUT-ON CONCLURE DE CE BENCHMARK SUR LE SECTEUR DE L’AUTOMOBILE ?
  133. 133. CONCLUSION L’utilisation des réseaux sociaux par les marques automobiles est plutôt hétérogène. Peu d’acteurs réussissent à sortir du lot et à proposer du contenu lifestyle plutôt que stricto-produit. Lincoln est le meilleur exemple à suivre puisque la marque inscrit ses produits dans un univers haut-de-gamme, tout en capitalisant sur son fort historique.
  134. 134. Conclusion#09
  135. 135. 1 ÊTRE ORIGINAL, C’EST POSSIBLE SUR TOUS LES SECTEURS ! Ne pas hésiter à proposer des contenus originaux, inspirants ou un peu décalés, quel que soit le secteur. 2#09 Conclusion
  136. 136. 2 DU DISCOURS PRODUIT A L’UNIVERS DE MARQUE La promesse de ces comptes sociaux dépasse la simple fonction du produit et emmène les internautes dans des univers propres à chaque entreprise. 2#09 Conclusion
  137. 137. 3 SE DÉMARQUER,OUI, MAIS SEULEMENT SI VOUS ÊTES LÉGITIME Etre différenciant oui : mais être décalé à tout prix non ! Il faut que votre prise de parole reste légitime et qu’elle corresponde à votre ADN. 2#09 Conclusion
  138. 138. 4 LES RÉSEAUX SOCIAUX, L’OCCASION PARFAITE D’ÊTRE ACCESSIBLE L’un des avantages majeurs de la stratégie social média est de nouer un dialogue avec les internautes et d’avoir une posture plus accessible. 2#09 Conclusion
  139. 139. 5 LA CRÉATION DE CONTENUS, LA CLÉ DE LA RÉUSSITE ! Pour une stratégie SMO réussie, il faut envisager la création de formats divers comme des capsules vidéo, des gifs, des visuels, etc. 2#09 Conclusion
  140. 140. 6 LES VISUELS AU SERVICE DU STORYTELLING Le discours et les visuels doivent aller parfaitement ensemble ! L’un soutient l’autre et permet de renvoyer un branding fort. 2#09 Conclusion
  141. 141. 7 S’ADAPTER AUX SPÉCIFICITÉS DE CHAQUE RÉSEAU La prise de parole doit s’adapter aux caractéristiques de chacun des réseaux en intégrant leur best practices propres, tout en gardant un écosystème global cohérent. 2#09 Conclusion
  142. 142. Cécile Lorenzini Lux. Area Manager Partageons un café ! LUXEMBOURG PARIS SUISSE METZ BORDEAUX Jeremy Coxet Associate Director David Pihen Associate Director Lionel Constantini Associate Director Christelle Lecomte Directrice Sud Ouest clorenzini@vanksen.com jcoxet@vanksen.com dpihen@vanksen.com lconstantini@vanksen.com clecomte@vanksen.com Besoin d’une présentation à vos équipes de cette étude ? Envie d’insuffler ces best practices dans votre stratégie social media ou de rencontrer notre directeur Social Media ? Volonté d’échanger sur tout autre sujet que nous maitrisons (conseil stratégique, création, production de site, SEO, SEA, achat media, analytics, e-réputation, UX/UI, campagne online…) ? Un petit mail suffit !
  143. 143. Merci de votre attention N’hésitez pas à nous contacter Maïlys Doë de Maindreville Paloma Biancato Etude réalisée par : 184

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