25 septembre 2012             1  25 SEPTEMBRE 2012  Salle Carré d’Arts, Elven
25 septembre 2012                      2  DIAGNOSTIC &  PROGRAMME D’ACTIONS  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012                      3  QUI SOMMES-NOUS ?  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012                                                 4• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la pop...
25 septembre 2012                             5L’ÉQUIPEStéphane LEGRAND,directeurClaire BOICHARD,chargée de mission Patrim...
25 septembre 2012     6NOTRE SITE INTERNETwww.vannes-lanvaux.com
25 septembre 2012                                7LES OFFICES DE TOURISMEOffice de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.lande...
25 septembre 2012                      8  LE E-TOURISME C’EST  QUOI ?  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012                                                                      9QUELQUES CHIFFRES82% des Français ...
25 septembre 2012   10
25 septembre 2012   11
25 septembre 2012   12
25 septembre 2012                      13  ANIMATION NUMÉRIQUE  DE TERRITOIRE  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012                 14                    Démystifier les                    termes informatiques Rôle d’un ...
25 septembre 2012   15
25 septembre 2012                      16  DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE  DE TERRITOIRE  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012   17   LES   TÉLÉCOMMUNICATIONS
25 septembre 2012              18Couverture 3G                    SFR Difficultés aux    Orange points signalés    Bouygues
25 septembre 2012   19Hotspots
25 septembre 2012                           20Internet Haut-Débit                 Objectif du Conseil général du          ...
mai 2012           21   LE TERRITOIRE   & LE WEB
25 septembre 2012                                22Sites Internet des Offices de tourisme         Points forts            ...
25 septembre 2012                23Présence des Offices de tourisme surles réseaux sociaux & plateformes                  ...
25 septembre 2012                     24La communication sur lesthématiques fortes du territoire                    Randon...
25 septembre 2012                                     25Sites des communes         Points forts              Points faible...
25 septembre 2012                       26La destination…                                  …en blogs                      ...
25 septembre 2012                       27La destination…                                  …en blogs                      ...
25 septembre 2012                       28La destination…                                  …en blogs                      ...
mai 2012              29   LES PRESTATAIRES   & LE WEB
mai 2012            30   LES RÉPONDANTS
25 septembre 2012                                                       31Locations (gîtes et meublés)          Chambres d...
25 septembre 2012                                                                                              3259% des  ...
25 septembre 2012                                                          33                                             ...
mai 2012        34   VOTRE   ÉQUIPEMENT
25 septembre 2012                                                                                                     35  ...
25 septembre 2012          3684% des répondants disposentd’une connexion ADSL9% d’une connexion modem5% des répondants n’o...
mai 2012        37   VOTRE SITE   INTERNET
25 septembre 2012                                  38       13. De quelle année date la        dernière version de votre  ...
25 septembre 2012                                                                                                39      1...
25 septembre 2012                                                           40                    18. Analysez-vous la fré...
25 septembre 2012                                                            41       19. Proposez-vous une     version mo...
25 septembre 2012   42   VOS PRATIQUES   NUMÉRIQUES :   L’EMAIL
25 septembre 2012                                                                                                         ...
25 septembre 2012   44   VENTE EN LIGNE
25 septembre 2012                                                                    45                   52% des répondan...
25 septembre 2012                                                             46              27. Daprès vous, quelle est ...
25 septembre 2012   47   RÉSEAUX   SOCIAUX
25 septembre 2012                                                                                                   48    ...
25 septembre 2012   49   AVIS   DE VOYAGEURS
25 septembre 2012                                                              50                    31. Avez-vous connais...
25 septembre 2012                      51  PLAN D’ACTIONS  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012                      52  LES EXCURSIONS  NUMÉRIQUES  Pays touristique de Vannes Lanvaux
25 septembre 2012   53
25 septembre 2012         54LES EXCURSIONS NUMÉRIQUESAXE PRIORITAIRE ANNÉE 1E-réputation, gestion etsuivi des avis sur les...
25 septembre 2012                                      55E-RÉPUTATIONPrès de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou"so...
25 septembre 2012                                     56E-RÉPUTATIONPour 77% des personnes sondées, le service clientest "...
25 septembre 2012        57GRANDE EXCURSION & EXCURSIONSSAISONNIÈRES
25 septembre 2012                   58GRANDE EXCURSION                    3 décembre 2012                               VA...
25 septembre 2012                  59EXCURSION D’HIVER                    7 février 2012                      GRAND-CHAMP ...
25 septembre 2012                60EXCURSION DE PRINTEMPS                    9 avril 2013                             BERR...
25 septembre 2012    61PETITES EXCURSIONS
25 septembre 2012               62PETITES EXCURSIONS                    5 thématiques            SAINT-AVÉ & QUESTEMBERT  ...
25 septembre 2012                  63PETITES EXCURSIONS                    1er   rendez-vous                          PHOT...
25 septembre 2012        64EXCURSIONS EN ATELIERS
25 septembre 2012                         65EXCURSIONS EN ATELIER2 Offices de Tourisme organisateurs                    5 ...
25 septembre 2012                   66EXCURSIONS EN ATELIER                             2 ateliers                    «rés...
25 septembre 2012   ‹#›
25 septembre 2012                     68EXCURSIONS EN ATELIER           attention : nombre de                    places li...
25 septembre 2012                         69  Anne-Laure COLLIOU  al.colliou@vannes-lanvaux.com  Sandrine DANDO  s.dando@r...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Présentation diagnostic numérique de territoire et programme d'actions

6 038 vues

Publié le

0 commentaire
8 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
6 038
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3 436
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
8
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Présentation diagnostic numérique de territoire et programme d'actions

  1. 1. 25 septembre 2012 1 25 SEPTEMBRE 2012 Salle Carré d’Arts, Elven
  2. 2. 25 septembre 2012 2 DIAGNOSTIC & PROGRAMME D’ACTIONS Pays touristique de Vannes Lanvaux
  3. 3. 25 septembre 2012 3 QUI SOMMES-NOUS ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  4. 4. 25 septembre 2012 4• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  5. 5. 25 septembre 2012 5L’ÉQUIPEStéphane LEGRAND,directeurClaire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & RandonnéeAnne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire
  6. 6. 25 septembre 2012 6NOTRE SITE INTERNETwww.vannes-lanvaux.com
  7. 7. 25 septembre 2012 7LES OFFICES DE TOURISMEOffice de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.comOffice de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.comRochefort-en-Terre Tourismewww.rochefortenterre-tourisme.com
  8. 8. 25 septembre 2012 8 LE E-TOURISME C’EST QUOI ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  9. 9. 25 septembre 2012 9QUELQUES CHIFFRES82% des Français utilisent Internet pour réserverleurs vacances(1)38% des touristes utilisent un appareil mobilepour rechercher de l’information à propos de leurséjour(2)56% des voyageurs français prennent en compteles avis de voyageurs lors de leur réservation(3)1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 20122. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 20123. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011
  10. 10. 25 septembre 2012 10
  11. 11. 25 septembre 2012 11
  12. 12. 25 septembre 2012 12
  13. 13. 25 septembre 2012 13 ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux
  14. 14. 25 septembre 2012 14 Démystifier les termes informatiques Rôle d’un … pour en tirer des idées « touristiques » Animateur … applicables dans Numérique tous les projets de « tourisme », de l’hôtel au musée, en Territoire passant par l’office de tourisme
  15. 15. 25 septembre 2012 15
  16. 16. 25 septembre 2012 16 DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux
  17. 17. 25 septembre 2012 17 LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
  18. 18. 25 septembre 2012 18Couverture 3G SFR Difficultés aux Orange points signalés Bouygues
  19. 19. 25 septembre 2012 19Hotspots
  20. 20. 25 septembre 2012 20Internet Haut-Débit Objectif du Conseil général du Morbihan : haut-débit pour tous fin 2010Des aides sont mises en place www.hautdebit.morbihan.fr
  21. 21. mai 2012 21 LE TERRITOIRE & LE WEB
  22. 22. 25 septembre 2012 22Sites Internet des Offices de tourisme Points forts Points faibles• Des réalisations récentes • Référencement• Des visuels de qualité • Pas ou peu d’espace• Des déclinaisons pour d’échanges (blog, SAV…) mobiles
  23. 23. 25 septembre 2012 23Présence des Offices de tourisme surles réseaux sociaux & plateformes 2 comptes Flickr 3 Pages Facebook
  24. 24. 25 septembre 2012 24La communication sur lesthématiques fortes du territoire Randonnée Démarche lancée fin 2011Objectif : mettre en valeur larandonnée sur Internet
  25. 25. 25 septembre 2012 25Sites des communes Points forts Points faibles• Efforts d’actualisation des • Défaut de qualité données technique• Mutualisation des moyens • Trop peu de versions mobiles
  26. 26. 25 septembre 2012 26La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  27. 27. 25 septembre 2012 27La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  28. 28. 25 septembre 2012 28La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  29. 29. mai 2012 29 LES PRESTATAIRES & LE WEB
  30. 30. mai 2012 30 LES RÉPONDANTS
  31. 31. 25 septembre 2012 31Locations (gîtes et meublés) Chambres dhôtes Prestataires de loisirs Restaurants et cafés Hôtels Producteurs locaux 121 répondants 16% de taux de retour Campings Autres activités Institutionnels Autres hébergements 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
  32. 32. 25 septembre 2012 3259% des 10% des répondants serépondants se déclarent ressortissants dedéclarent inscrits la Chambre d’Agricultureau RCS 6% 3% 10% 10% 10% 25% 59% 77% Je ne sais pas / non concerné Sans réponse Non Oui Je ne sais pas / non concerné Oui Sans réponse Non
  33. 33. 25 septembre 2012 33 3% 12% Communauté de communes du Loch hors Pays touristique 22% Communauté de communes du Pays de 63% Questembert Vannes Agglo Communauté de communes du Loc’h 3 Communauté de communes du Pays de Questembert Vannes Agglo 27 76 + 15 répondants hors Pays touristique
  34. 34. mai 2012 34 VOTRE ÉQUIPEMENT
  35. 35. 25 septembre 2012 35 01. Disposez-vous des équipements informatiques suivants Usage professionnel uniquement Usage personnel et professionnel Usage personnel uniquement Non Sans réponse100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ordinateur fixe Ordinateur portable Netbook Appareil photo Smartphone Tablette numérique 18% des répondants ont un ordinateur acquis il y a moins de 3 ans
  36. 36. 25 septembre 2012 3684% des répondants disposentd’une connexion ADSL9% d’une connexion modem5% des répondants n’ont pas deconnexion à Internet
  37. 37. mai 2012 37 VOTRE SITE INTERNET
  38. 38. 25 septembre 2012 38 13. De quelle année date la dernière version de votre site Internet ? 83 % des20122011 16 23 répondants2010 1720092008 7 12 disposent200720062005 2 5 7 d’un site20042003 0 2 Internet2002 1
  39. 39. 25 septembre 2012 39 16. A quelle fréquence les 17. Répond-il à vos attentes mises à jour sont-elles ? effectuées ? Oui 72 11% Non, car je ne peux pas 14 modifier le contenu moi-même 27% Non, car il manque de 21% fonctionnalités 12 (réservation, disponibilités...) Non, car on ne le trouve pas 4 facilement Non, car je ne suis pas 2 satisfait(e) du contenu 41% Autre (Ne sais pas 2 trop, Manque de conseil) Tous les jours 1 à 2 fois / semaine Moins fréquemment 2 à 3 fois / mois 0 20 40 60 80
  40. 40. 25 septembre 2012 40 18. Analysez-vous la fréquentation de35% des votre site ?répondants Je ne sais pas / non concerné 1% Oui, avec Xiti Oui, avec un autren’analysent 3% outil 5%pas lafréquentation Non 35%de leur site ! Oui, avec Google analytics 18% Oui, avec un compteur de visites sur mon site Oui, mon 18% prestataire me fournit des statistiques 20%
  41. 41. 25 septembre 2012 41 19. Proposez-vous une version mobile de votre site ou une application mobile ? 86% des répondants Oui, une application mobile Oui, un site mobile Non 2% n’ont pas d’outils 12% accessibles via les 86% mobiles
  42. 42. 25 septembre 2012 42 VOS PRATIQUES NUMÉRIQUES : L’EMAIL
  43. 43. 25 septembre 2012 43 22. Avez-vous une adresse 23. Quel type de boîte mail e-mail spécifique pour votre utilisez-vous ? activité professionnelle ? Celle de mon fournisseur daccès à internet 70 (@wanadoo.fr, @free.fr, @sfr.fr, @orange.fr...) Une boîte personnalisée 25 (@monetablissement.fr) 41% Une boîte Google (@gmail.com) 7 59% Autre (yahoo, hotmail, laposte.net, 1& 5 1) Multiples 1 Oui Non, mes messages personnels et professionnels arrivent sur la même adresse 0 20 40 60 80
  44. 44. 25 septembre 2012 44 VENTE EN LIGNE
  45. 45. 25 septembre 2012 45 52% des répondants ne sont pas vendus en ligne 25. Vendez-vous votre offre / vos produits via Internet ? NonOui, par un module de réservation en direct sur mon site Oui, par dautres sites Oui, par le site du groupe auquel jappartiens Je ne sais pas / non concerné Autre 0 10 20 30 40 50 60
  46. 46. 25 septembre 2012 46 27. Daprès vous, quelle est la part des ventes en ligne dans votre chiffre daffaires ? 20 28 De 0 à 25 % De 25 à 50 % De 50 à 75 % 13 Plus de 75 % Je ne sais pas / non concerné 23 11 29% des répondants estiment à plus de 75% la part de leur CA réalisée en ligne
  47. 47. 25 septembre 2012 47 RÉSEAUX SOCIAUX
  48. 48. 25 septembre 2012 48 Moins de 10% des répondants utilisent les médias sociaux quels qu’ils soient 30. Quelle est votre approche des réseaux et médias sociaux ?100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% [Blog] [Twitter] de photos (Picasa, Flickr, etc.)] DailyMotion, etc.)] [Partage [Partage de vidéos (YouTube, [Profil Facebook][Page Facebook]Fan de Bretagne] [ [Google +] Je connais Je men méfie Je ne connais pas Jutilise Sans réponse
  49. 49. 25 septembre 2012 49 AVIS DE VOYAGEURS
  50. 50. 25 septembre 2012 50 31. Avez-vous connaissance des avis21% des clients postés sur les sites davis ?personnes Sans réponse 1%interrogéesconnaissent Je ne sais pas / non concerné 13%etrépondent Je ne les connais pas Je connais les avisaux avis 44% mais n’interviens pas 21%de clients Je connais et réponds quand nécessaire 21%
  51. 51. 25 septembre 2012 51 PLAN D’ACTIONS Pays touristique de Vannes Lanvaux
  52. 52. 25 septembre 2012 52 LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Pays touristique de Vannes Lanvaux
  53. 53. 25 septembre 2012 53
  54. 54. 25 septembre 2012 54LES EXCURSIONS NUMÉRIQUESAXE PRIORITAIRE ANNÉE 1E-réputation, gestion etsuivi des avis sur les sitesde voyageurs
  55. 55. 25 septembre 2012 55E-RÉPUTATIONPrès de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou"souvent" les commentaires des clients avant de réserverleurs vacances.Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégieles sites Internet sur lesquels il peut consulterdes avis de clients pour réaliser ses achatstouristiques. Source : www.etourisme.info
  56. 56. 25 septembre 2012 56E-RÉPUTATIONPour 77% des personnes sondées, le service clientest "important" voire "très important" au moment devalider une réservation.34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avisont été payés pour déposer des commentaires élogieux.33% doutent qu’ils soient de véritables clients. Source : www.etourisme.info
  57. 57. 25 septembre 2012 57GRANDE EXCURSION & EXCURSIONSSAISONNIÈRES
  58. 58. 25 septembre 2012 58GRANDE EXCURSION 3 décembre 2012 VANNES Internet de séjour Relation client par l’e-mail Statistiques & analyse site Internet 10 € / conférence
  59. 59. 25 septembre 2012 59EXCURSION D’HIVER 7 février 2012 GRAND-CHAMP Référencement 10 € / conférence
  60. 60. 25 septembre 2012 60EXCURSION DE PRINTEMPS 9 avril 2013 BERRIC E-réputation 10 € / conférence
  61. 61. 25 septembre 2012 61PETITES EXCURSIONS
  62. 62. 25 septembre 2012 62PETITES EXCURSIONS 5 thématiques SAINT-AVÉ & QUESTEMBERT GRATUIT
  63. 63. 25 septembre 2012 63PETITES EXCURSIONS 1er rendez-vous PHOTOGRAPHIE9 octobre à Saint-Avé11 octobre à Questembert
  64. 64. 25 septembre 2012 64EXCURSIONS EN ATELIERS
  65. 65. 25 septembre 2012 65EXCURSIONS EN ATELIER2 Offices de Tourisme organisateurs 5 thématiques GRAND-CHAMP & QUESTEMBERT Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’un Non-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un
  66. 66. 25 septembre 2012 66EXCURSIONS EN ATELIER 2 ateliers «réseaux sociaux » FACEBOOK & MISE EN LIGNE ET PARTAGE DE PHOTOS / VIDÉOS
  67. 67. 25 septembre 2012 ‹#›
  68. 68. 25 septembre 2012 68EXCURSIONS EN ATELIER attention : nombre de places limité INSCRIPTION AUPRÈS DES OFFICES DE TOURISME
  69. 69. 25 septembre 2012 69 Anne-Laure COLLIOU al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Erwan THOMAS tourisme@landes-de-lanvaux.com Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !

×