Gérer 
sa relation client 
via FACEBOOK 
1ère partie : le profil 
Jeudi 13 novembre 2014
Vos animatrices et assistantes numériques 
Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen 
Marie FRANCOIS - OT canton ...
Déroulement de l’Atelier 
• On se présente 
• Facebook : 1er réseau social mondial 
• Stratégie facebook 
• Créer son prof...
Facebook = réseau social 
Un réseau social permet de PARTAGER 
et d’ECHANGER des informations, des 
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Facebook = les chiffres 
FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE 
FACEBOOK = 1er réseau social au monde 
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Facebook = les chiffres 
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N’ayez pas peur de facebook 
FACEBOOK : c’est comme dans la vraie vie 
• On a des amis 
• On aime partager 
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Balayez les idées reçues 
Source Vallée de la Dordogne Forêt Bessède
Avant de vous lancer, posez-vous 
les bonnes questions 
• Qu’est ce que j’ai à dire, quelle IMAGE je souhaite 
véhiculer ?...
Pourquoi être sur facebook ? 
• Permet de créer une relation différente avec ses 
clients 
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• Se faire connaît...
Imaginez votre stratégie de 
communication sur facebook 
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Facebook 
Créer son profil
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communauté Facebook !! 
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communauté Facebook !! 
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Affichage d’un profil - le langage facebook : 
mur, fil d’actualité, commentaires … 
Le Mur facebook
Suggestions d’amis et de pages … 
Suggestions 
de page ou 
d’amis, on 
accepte ou 
pas
Sur mon profil, je 
partage une 
publication et je 
commente 
J’aime une photo, une 
publication
Gérer son profil = les paramètres 
Raccourci paramètres de confidentialité
Gérer son profil = les paramètres
Recruter des amis = agrandissez votre 
communauté 
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Créer un groupe
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Créer un groupe 
Création d’un groupe 
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Ecrire une publication sur son profil 
Vous pouvez ajouter avec qui vous étiez, le lieu, une photo et choisir les 
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Création d’une page 
Ateliers 
Lundi 15 décembre de 14h à 17h 
Lundi 2 mars de 9h30 à 12h30
Exemple de page 
https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire?fref=nf
Pour aller plus loin 
• Programme de formations pour les professionnels 
du tourisme organisée par Région Pays de la Loire...
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Marion CARTRON et Katia GUINAUDEAU 
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Atelier Rendez-vous Numériques facebook profil

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Support de l'atelier Rendez-vous Numériques en Vendée Bocage du 13 novembre sur Facebook, le profil, niveau débutant.

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Atelier Rendez-vous Numériques facebook profil

  1. 1. Gérer sa relation client via FACEBOOK 1ère partie : le profil Jeudi 13 novembre 2014
  2. 2. Vos animatrices et assistantes numériques Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen Marie FRANCOIS - OT canton de Saint Fulgent Marion CARTRON – OT Pays de Pouzauges Katia GUINAUDEAU - OT canton Mortagne Sur Sèvre
  3. 3. Déroulement de l’Atelier • On se présente • Facebook : 1er réseau social mondial • Stratégie facebook • Créer son profil • Le langage facebook • Paramétrer et gérer son profil
  4. 4. Facebook = réseau social Un réseau social permet de PARTAGER et d’ECHANGER des informations, des photos, des vidéos… avec une COMMUNAUTE d’AMIS et leur réseau de connaissance = de futurs CLIENTS FACEBOOK est un réseau social en ligne sur INTERNET qui permet à ses utilisateurs de PUBLIER du contenu, d’ECHANGER des messages en contrôlant leur visibilité.
  5. 5. Panorama des réseaux sociaux
  6. 6. Facebook = les chiffres FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE FACEBOOK = 1er réseau social au monde • Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg • + d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde • 28 millions en France • 17 millions se connectent via leur tél mobile • 20 minutes passées par jour • Des chiffres vertigineux : – 4,5 milliards de likes par jour – 350 millions de photos – 4,75 milliards de contenus – 10 milliards de messages Source blog du modérateur
  7. 7. Facebook = les chiffres • 62% des français préparent en ligne leur séjour • Les réseaux sociaux dans la préparation d’un séjour : 20% des français partis = une population jeune • Les infos viennent de la famille, connaissance Source Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014
  8. 8. N’ayez pas peur de facebook FACEBOOK : c’est comme dans la vraie vie • On a des amis • On aime partager • On raconte notre vie, • On commente celle des autres Et dans la vrai vie on aime quoi ? • Les images, les vidéos • L’humour, • Les scoops • L’inutile En bref, ON AIME SE DIVERTIR
  9. 9. Balayez les idées reçues Source Vallée de la Dordogne Forêt Bessède
  10. 10. Avant de vous lancer, posez-vous les bonnes questions • Qu’est ce que j’ai à dire, quelle IMAGE je souhaite véhiculer ? • A qui ? • Avec quels outils ? Est-ce que je les maîtrise ? • Est-ce que j’ai du temps à consacrer à l’animation du réseau ENJEU : faire réagir l’internaute, le client en lui proposant du contenu de qualité, original, différent du site web.
  11. 11. Pourquoi être sur facebook ? • Permet de créer une relation différente avec ses clients • FIDELISER • Se faire connaître • ECHANGER • Vos fans deviennent des ambassadeurs • HUMANISER montrer les personnes qui se cachent derrière une marque
  12. 12. Imaginez votre stratégie de communication sur facebook Dans quel but ? Quelle image ? Quelles cibles ? Quels contenus ?
  13. 13. facebook : le profil « Vous en tant que personne » BUT : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demandes des amis Un seul administrateur : VOUS
  14. 14. facebook : un groupe BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Relation : les membres Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande Un ou plusieurs administrateurs
  15. 15. facebook : la page BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like) Un ou plusieurs administrateurs de la page « Votre structure, votre entreprise »
  16. 16. Facebook Créer son profil
  17. 17. Création d’un profil On remplit les champs suivants www.facebook.com On valide
  18. 18. Cliquer sur Ignorer cette étape Remplir les champs utiles en public ou privé
  19. 19. Ajouter une photo de vous IMPORTANT
  20. 20. Bravo vous avez rejoint la communauté Facebook !! Aller sur votre boite mail perso pour confirmer votre inscription
  21. 21. Bravo vous avez rejoint la communauté Facebook !! Votre profil est créé
  22. 22. Affichage d’un profil - le langage facebook : mur, fil d’actualité, commentaires … Le Mur facebook
  23. 23. Suggestions d’amis et de pages … Suggestions de page ou d’amis, on accepte ou pas
  24. 24. Sur mon profil, je partage une publication et je commente J’aime une photo, une publication
  25. 25. Gérer son profil = les paramètres Raccourci paramètres de confidentialité
  26. 26. Gérer son profil = les paramètres
  27. 27. Recruter des amis = agrandissez votre communauté Trouver des amis, indiquez leur nom et ajouter Une invitation est envoyée, il accepte ou pas d’être amis avec vous. Dans l’autre sens, vous pouvez refuser une demande d’amis
  28. 28. Créer un groupe
  29. 29. Créer un groupe
  30. 30. Créer un groupe Création d’un groupe hébergement Vendée Bocage pour partager des astuces, des infos entre hébergeurs.
  31. 31. Message privé : le tchat de facebook Nouveau message Discussion privée avec un ami de facebook, il suffit de cliquer sur l’ami qui a un point vert après son nom, il est en ligne
  32. 32. Ecrire une publication sur son profil Vous pouvez ajouter avec qui vous étiez, le lieu, une photo et choisir les amis avec qui vous partagez cette info.
  33. 33. Création d’une page Ateliers Lundi 15 décembre de 14h à 17h Lundi 2 mars de 9h30 à 12h30
  34. 34. Exemple de page https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire?fref=nf
  35. 35. Pour aller plus loin • Programme de formations pour les professionnels du tourisme organisée par Région Pays de la Loire : Académie e tourisme http://www.agence-paysdelaloire.fr/wp-content/
  36. 36. Merci de votre attention ! Stéphanie DUCEPT, Marie FRANCOIS, Marion CARTRON et Katia GUINAUDEAU Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen 2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent Tel : 02.44.40.20.00 antvendeebocage@gmail.com A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique !

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