Présentation Vente Ciblée 2017

Des outils, c’est bien...
Des outils avec une méthode, c’est mieux !
LA COMMUNICATION
COMMERCIALE EFFICACE

MéthodeetconceptVenteCiblée-SAS-RCSB501199079-Reproductioninterdite
NOS SOLUTIONS
Audit de votre communication commerciale
Audit Prospectus
Audit fichier clients
Formation marketing local
Coaching : la relation client humanisée
Collecte de coordonnées
Invitation à un événement
Mailing Postal & Accompagnement
SMS Fidélisation & Accompagnement
Message Vocal & Accompagnement
Email Fidélisation & Accompagnement
Référencement par vidéo
Location de fichier
SMS de conquête
L’appel téléphonique
Mini site mobile
Site internet Propriétaire
Le prospectus autrement
Le street Marketing

Votre objectif
6 CONVICTIONS
À PARTAGER
Une action commerciale pilotée par point de vente est
beaucoup plus efficace.
Les consommateurs susceptibles d’acheter vos
produits et services sont beaucoup moins nombreux que dans
vos rêves.
A vouloir parler au plus grand nombre, on finit par ne parler à
personne.
Si nous ne faisons pas la différence entre tel et tel client, il ne
faut pas s’étonner qu’il ne fasse pas la différence entre tel et tel
magasin.
Vos clients 2016 étaient presque tous déjà clients en 2015.
Les différents canaux de communication sont plus ou moins
adaptés selon le type d’offre et de message.
Prendre conscience des réalités

Vos objectifs
MéthodeetconceptVenteCiblée-SAS-RCSB501199079-ReproductioninterditeMéthodeetconceptVenteCiblée-SAS-RCSB501199079-Reproductioninterdite
IDENTIFIER SA CIBLE
DE CLIENTÈLE
Eviter la dispersion de vos investissements publicitaires
Vous concentrer sur la zone géographique utile
Adapter votre approche par profil de clients et de prospects
Les gros consommateurs
potentiels
Les consommateurs
occasionnels
zone de diffusion
des médias locaux
Zone d’attraction de
votre commerce
Les non-consommateurs
VOTRE
POINT DE
VENTE
Zone d’attraction de
votre commerce

Votre objectif
LA COLLABORATION
COMPLÈTE
Maîtriser une croissance mesurable par la
communication commerciale
A vos côtés, Vente Ciblée s’occupe de tout
Audit
clientèle
Collecte
fichier
Gestion
Fichier
Plan d’action
multi-canal
Création
d’événement
Synergie
Internet
Location
Fichier
Mesure
des résultats
Cohérence
&
Logique

Votre objectif
VENTE CIBLÉE
À LA CARTE
Faire évoluer brique par brique votre communication commerciale
Votre communication commerciale doit suivre un fil
conducteur
Votre communication commerciale
utilise un florilège de supports
Votre communication commerciale
doit savoir innover

Votre objectif
Identifier le potentiel de votre marché local
Rendre votre communication commerciale locale
beaucoup plus efficace
Estimer l’impact des médias de masse
locaux utilisés
Challenger la pertinence de vos offres
promotionnelles
Mesurer la performance de vos actions
de fidélisation
Bénéficier d’une recommandation pour une «nouvelle donne»
de votre communication commerciale
AUDIT DE VOTRE
COMMUNICATION
COMMERCIALE

Vos objectifs
AUDIT
PROSPECTUS;
Optimiser la diffusion commune par commune
Faire des économies sur vos tracts
Nouveaux clients :
Quel est le coût d’acquisition de vos nouveaux
clients avec vos prospectus ?
Le bon investissement annuel
prospectus par client et par commune
L’impact de vos prospectus
sur votre pénétration des foyers
par commune

Vos objectifs
AUDIT FICHIER
CLIENTS
Mettre à niveau la qualité de vos adresses
postales
Améliorer la performance de votre relation client
Optimiser vos investissements en communication
Identifier le profil de vos clients :
- Maison / Appartement
- Propriétaire / Locataire
- Age
- Revenu
- Commune
Segmenter le comportement d’achat :
- Récence d’achat
- Fréquence
- Montant
- Catégories de produits
Disposer de votre fichier clients segmenté
et prêt à l’emploi
Bénéficier d’une recommandation de plan d’actions
en fidélisation

Votre objectif
COLLECTE DE
COORDONNÉES
Créer ou compléter votre fichier client
Collecter par bulletin papier
Collecter ON LINE
Segmenter, entretenir, enrichir
votre base
Communiquer par un plan multi-canal
approprié et efficace
Pour créer un lien personnalisé avec
vos clients et visiteurs

Votre objectif
INVITATION À UN
ÉVÉNEMENT
Générer le plus gros potentiel de trafic au meilleur coût
Mobiliser en priorité les clients
qui comptent le plus
Client OR
60%de votre activité
30%de votre activité
40%
de vos clients
20%
de vos clients
40%
de vos clients 10%de votre activité
Inviter les autres clients avec
un dispositif équilibré
Client ARGENT
Ne pas sur-investir sur des
clients occasionnels
Client BRONZE
Offrir une invitation spectaculaire
pour des prospects qualifiés
Prospect qualifié
60%de votre marché
10%
des foyers
Dispositif par type de clientèle

Votre objectif
Maximiser l’impact de vos sollicitations commerciales
MAILING POSTAL
Un taux de lecture optimal de 85%
Un véritable argumentaire
Un événement promotionnel
Un mini-catalogue produit pour
susciter l’envie
Un dossier-courrier personnalisé et ciblé

Votre objectif
ÊÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR
COMMUNIQUER PAR COURRIER
Maîtriser tous les paramètres de la bonne relation client
Prise de Brief - Définition de l’offre
Recherche des éléments graphiques (Vérifications qualité photos)
Sélection appropriée parmi les fichiers
Insertion adresses témoins
Balayage visuel des fichiers (détection des anomalies : commentaires indélicats saisis)
Tri pour identifcation des doublons
Tri pour identification des éventuelles adresses non valides (champs manquants)
Création - exécution des maquettes
Validation Bon A Tirer
Impression des documents
Personnalisation des mailing à partir du fichier
Choix des enveloppes
Impression logo sur enveloppes
Mise sous pli (personnel et équipement internes)
Traitement retours courriers non distribués par La Poste (étalement sur 2 mois)
Vérification des anomalies de retour et correction des erreurs
Reprise du fichier envoi pour mise à jour ou correction des adresses litigieuses
Débrief commercial de campagne
AVANT
APRES

Vos objectifs
Faire acheter plus...
Faire acheter plus souvent ...
La collecte des numéros mobiles de vos
clients et visiteurs doit être optimisée
Une sélection du fichier à chaque
campagne est essentielle
Faites-vous accompagner
pour plus d’efficacité
SMS FIDELISATION

Votre objectif
ÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR
COMMUNIQUER PAR SMS
Prise de brief-définition de l’offre
Rédaction du message 160 ou 306 caractères
Insertion de numéros témoins
Balayage visuel des fichiers (détection des grosses anomalies)
Principales corrections : numéro entrecoupé de points, virgules...¦
Tri pour identification des doublons
Chargement du fichier sur plateforme d’envoi
Programmation horaire d’envoi (respect de la réglementation, horaires, jours fériés)
Chargement du nom de l’expéditeur
Envoi test systématique sur numéro témoin
Routage des sms
APRES
Bilan de campagne (numéros non valides, non aboutis, stop sms)
Vérification des anomalies et correction des erreurs
Reprise du fichier envoi pour mise à jour notamment l’identification
des demandes stop sms
AVANT

Votre objectif
Chaque commercial peut s’adresser
directement à ses propres clients
Le message se dépose automatiquement
dans la messagerie mobile sans être
intrusif
Ce type de message doit être utilisé sur
un tri judicieux de votre fichier
Le client imagine que la démarche
lui est personnellement réservée
LE MESSAGE
VOCAL
Humaniser votre communication commerciale

Votre objectif
ETRE ACCOMPAGNE POUR
COMMUNIQUER PAR
MESSAGE VOCAL
Rédaction du message de 30 à 40 secondes
Insertion de numéros témoins
Balayage visuel des fichiers (détection-correction des grosses anomalies)
Principales corrections numéro entrecoupé de points, virgules... ¦
Réservation plateforme de messagerie
Transmission du lien pour enregistrement
Contrôle de performance du message déposé
Débrief pour éventuel nouvel enregistrement
Programmation horaire d’envoi
Routage
APRES
Bilan de campagne (numéros non valides, non aboutis)
Vérification des anomalies et correction des erreurs
Reprise du fichier envoi pour mise a jour
AVANT

Votre objectif
EMAIL FIDELISATION
Se faufiler efficacement dans les boîtes
email de vos clients
Entretenir parfaitement votre fichier email
Concevoir un objet d’email astucieux
Communiquer à une fréquence raisonnable,
adaptée à votre activité
Respecter des règles strictes
dans la création de votre email
pour être délivré

Votre objectif
ÊÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR
COMMUNIQUER PAR EMAIL
Recherche des éléments graphiques (souvent en synergie avec les créations print)
Insertion adresses emails témoins
Balayage visuel des fichiers (détection des anomalies: exemple gmail.fr, orange.com)
Tri pour identification des adresses non valides (champs manquants)
Création-exécution des maquettes
Validation BAT
Conception-rédaction de l’objet de l’e-mail (déterminant pour l’impact)
Encodage html de l’email, mise en place des liens
Zone de personnalisation de l’email à partir du fichier
Programmation horaire d’envoi
Chargement du nom de l’expéditeur
Routage
APRES
Collecte des inscriptions clients (étalement sur 3 à
6 Jours)
Bilan de campagne (non aboutis, spam, emails
ouverts, clics, désabonnement)
Vérification des anomalies de retour et
correction des erreurs
Reprise du fichier envoi pour mise a jour
AVANT

Votre objectif
LA LOCATION DE
FICHIER
Contacter et séduire de nouveaux clients
à fort potentiel d’achat
Presque tous les Français ont un profil identifié
disponible en fichier
Pour les biens d’équipements
le dossier postal reste le plus efficace
Le SMS devient de plus en plus performant
pour les biens de consommation
L’appel téléphonique est adapté pour
les offres à forte valeur ajoutée

Votre objectif
SMS CONQUÊTE
Alerter vos consommateurs à proximité du magasin
Les foyers qui vous entourent ont communiqué
leur numéro mobile
Un message d’un commerçant
local n’est pas jugé intrusif
Le format texte du SMS est adapté
à une offre promotionnelle
( 160 caractères )
Le coût contact est très performant

Votre objectif
L'APPEL TÉLÉPHONIQUE
Impliquer plus fortement vos clients et prospects
L’appel téléphonique émanant d’un commerçant
de proximité reste très apprécié
Relancer une partie du fichier lors
d’une communication commerciale
multiplie les retours par 3
La conversation directe permet
d’enrichir les données du fichier clients
Le contact client téléphonique fait émerger d’importantes
opportunités de vente

Vos objectifs
MINI SITE MOBILE
Apporter à vos SMS un contenu additionnel
Vous adapter à tous les supports multimédia
Offre
garantie
Vente privée
SAVProduit 2Produit 1
Jeu
Club privilège
DES USAGES MULTIPLES en complément d’un site
Un Contenu condensé en complément de votre site
Un support digital pour promouvoir une seule de
vos catégories produits
En lien avec vos @, SMS, QRcode...

Votre objectif
SITE INTERNET
PROPRIETAIRE;
Redevenir propriétaire de votre site internet
Nouveaux clients :
Vos formules d’abonnements ne s’avèrent-elles pas
trop coûteuses ?
Votre site doit pouvoir évoluer en
permanence à moindre coût
Vous nous confiez la sortie de votre contrat
Vous repartez en totale autonomie

Vos objectifs
LE PROSPECTUS
AUTREMENT
Un courrier personnalisé sous enveloppe fermée pour :
- Présenter votre commerce
- Créer un événement
- Argumenter sur votre savoir-faire
Un dépliant ou mini-catalogue séduction pour
créer la mobilisation par l’attrait des produits
Un flyer pour pousser le prospect
à se déclarer rapidement :
- Offre limitée / Vente privée
- Bon de parrainage
- Activer le bouche-à-oreille
Obtenir 6 fois plus de lecteurs et
10 fois plus de retours

Votre objectif
LE STREET MARKETING
Cibler les consommateurs qui circulent ou travaillent
près de votre point de vente
Pour certaines activités, les clients ne résident pas
à proximité du point de vente
Inviter des clients potentiels qui
travaillent à proximité
Interpeler des consommateurs
qui circulent à proximité
Pour plus d’impact, des tenues
événementielles et des dossiers
bien construits sont essentiels
Les activités prioritaires : restauration du midi, drive,
salle de sport, promotion immobilière

Votre objectif
FORMATION
MARKETING LOCAL
Acquérir les bons réflexes pour piloter votre
communication locale
Le véritable profil des consommateurs locaux
La performance des différents outils
de communication commerciale
Les offres et les messages pour séduire
les consommateurs d’aujourd’hui
La bonne méthode adaptée à votre activité

Votre objectif
RÉFÉRENCEMENT
PAR VIDÉO
Booster votre référencement internet
grâce à une vidéo argumentaire
Un véritable argumentaire court et concis de votre offre
Des usages multiples (site internet, email,
point de vente,salon..)
Une visibilité supplémentaire sur
Google et les réseaux sociaux
Un investissement très accessible

Votre objectif
COACHING
LA RELATION CLIENT
HUMANISÉE;
Développer la performance de vos équipes de vente
en magasin
Aimer son offre de produits et services
Aimer ses clients et visiteurs
Les recevoir comme des invités
Savoir défendre son prix et sa valeur

Votre objectif
Marketing
Direct
Évènement Print Digital Conseil
Collecte d’adresses
Enrichissement ﬁchiers
clients
Road-show
Street marketing
Afﬁchage mobile
Animation en magasin
Evénementiel sur mesure
Pub
Mailing vocal
Fidélisation
Conquête
Vidéo
Magazine
Mobile
Collecte online
Formation
Conférence réseau
Audit point de vente
Mailing
Internet
PLV
POURQUOI CHOISIR
VENTE CIBLÉE ?;
ZA Les Jalassières - Le MEVA
335 rue Serpentine - 13510 Eguilles
Téléphone : 04 86 67 60 10 Fax : 04 83 07 59 13
mail : contact@vente-ciblee.fr
www.vente-ciblee.fr
Utiliser des outils, c’est bien...
Utiliser des outils avec une méthode, c’est mieux
Service complet à toute heure
Délais records
Multi-tâches
Disponibilité locale
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