El documento trata sobre varios temas relacionados con el marketing digital y las redes sociales. Habla sobre la importancia del contenido y la comunicación en las redes, así como sobre el valor de las comunidades virtuales y de marca. También menciona que una estrategia exitosa de marketing en redes sociales requiere tiempo, constancia y la generación de contenido valioso, aunque se pueden utilizar muchas herramientas gratuitas.

3. ¿Quién eres? ¿Porqué te interesa la actividad de un CM? ¿Qué experiencia digital tienes ? ¿Qué expectativas tienes del curso? Actividad nº1

4. Muéstrame tu Teléfono/ PDA/ Dispositivo móvil

5. ¿C óm o exponer el contenido en la tecnolog ía para mejorar la experiencia del lector? ¿C óm o exponer el contenido en la tecnolog ía para mejorar la experiencia del lector ? receptor canal Mensaje

6. Nuevo marketing

7. Es la idea que un individuo tiene sobre lo que representa y es, de cierta marca* posicionamiento

8. En la busqueda del mejor* posicionamiento *Estratégicamente hablando ¿Dónde vamos con el nuevo marketing ? MÁS ARGUMENTOS

9. Postear, compartir, Fotos, enlaces, música, notas y contenidos Para reducir la dificultad de la relación con sus amistades Por la comunicación enriquecidas y lúdicas: Likes (Me gusta!), Fives, Loves, y otras formas “gestuales” Compartir intereses o aprender de la diversidad de personas Porqué es un sitio seguros para contruir el propio status social, decidir que imagen mostrar. Experimentar y jugar con la identidad COMUNICACIÓN POSICIONAMIENTO DIVERSIÓN POSICIONAMIENTO!

10. CRM («customer relationship management») La nueva economía de la información Saber quienes son y explotar su habito de consumo, además de intercambiar experiencias para el desarrollo de nuevos procesos de servicio para productos y nuevos productos afines. Administración basada en la relación con los clientes .

11. El nuevo Entorno Competitivo: la economía del conocimiento. “ El Saber es poder” INTELIGENCIA DE MERCADOS ¿Quiénes son? • ¿Dónde están? • ¿Qué quieren? • ¿cómo lo quieren? • ¿cuánto pagaría por eso? • ¿Cómo lo mejoraría?

12. ¿Qué es el Social Media Marketing? Una revolución, que no es solo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management

13. Motivaciones de compra analítica

15. El modelo de comunicación tradicional Esquema simple del proceso de comunicación o transmisión de la información.

16. El nuevo modelo de comunicación.

17. “ En el nuevo modelo de comunicación somos parte del canal... ho hacemos ” (Elwood Shannon y Warren Weaver) representa la fuente de la información, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación o canal de comunicación y de este al receptor el cual podría emitir a su vez una respuesta. *Canal

18. De la web 1.0 al Internet 2.0 El dialogo entre los usuarios. El monólogo de la web.

19. La evolución de la Web Blog Wikis Social Tagging RSS Widget Aplicaciones web Prosumidor = Productor + Consumidor (Prosumer) } Redes Sociales Social Desktop 2.0 WEB 1.0 La gran tela de araña WEB 2.0 La web colaborativa WEB 3.0 La web semántica social

22. “ Who The Fuck Is Justin Bieber” Ozzy Osbourne

23. Redes sociales

25. Medios clásicos vs. medios digitales.

26. “ La desconfianza y el prejuicio son barreras que con la relación social deben acabar” SÉ MI AMIGO!

28. “ En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos"

29. 3) Los actores de la red social Los perfiles de usuarios Los canales de marcas Vínculo de contacto Registro de actividades Interacciones Posteos Fotográfias Videos Etc. Información personal Datos personales Conceptos Diseños Imagen de marca Contenidos de marca Actividades (admin.) Aplicaciones Concursos Sorteos Audiovisuales Fotos e Imágenes Audios Etc.

31. Amplificación de la experiencia mediante la integración de los medios sociales ”

32. Sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. Sus funciones son el @nombramientos y a las clasificaciones de temáticas con #hashtag para optimizar la búsqueda en toda la red

34. Facebook Vs. Youtube

35. De las Web a los medios sociales Webs Corporativas Medios Sociales Fuente: Google Trends

36. Mucho más que Twitter y Facebook Los Community Managers NO somos unos simples actualiza status de Twitter y Facebook , “ ” Te llegarán muchas preguntas y quejas sobre tus productos. Debes estar formado y conocer la marca que estás representando lo mejor posible. Es cierto que ante cualquier duda se puede preguntar, pero pierdes el tiempo, y en estos tiempos, una respuesta tardía puede ser algo muy peligroso Ser CM es ir más allá Hay que estar pendiente de lo que está por venir , de acciones, campañas o promociones futuras. Escuchar lleva su tiempo … y va quitando horas . Una buena parte de mi tiempo es pensando y desarrollando el futuro de la página o de nuestros perfiles en Internet. Informes hay que recopilar todo lo que está ocurriendo en nuestros perfiles e informar a los demás de cómo estamos funcionando. Esos informes también llevan su tiempo y qué mejor que el propio CM que está al día con lo que pasa para hacerlos . Diseñar no es labor del CM en absoluto, pero sí que hay que estar encima para ver cómo se están diseñando las cosas , rediseñar las mecánicas si no es posible adaptarlas, escribir textos… Saber “todo”

37. Arquitectura social y participativa de ambientes digitales “”

38. Nuevo modelo relacional El Modelo Relacional Marca-Consumidor es un reflejo propio de los pasos clásicos que se viven al momento de construir y desarrollar marca para los medios digitales. Contenido Sólo las grandes historias perdurarán en el tiempo. No todas deben ser bajo el formato publiciario tradicional, muchas pueden ser más sinceras . Experiencias Tanto en pantallas móviles, de TV, computadores y aún más, éstas son los nuevos puntos de contacto donde una marca puede interactuar con su audiencia. La experiencia es el mensaje y su variedad. Conversación La comunicación es estratégica. Las marcas deben apuntar a establecer temáticas de interés que permitan ir conociendo más a sus consumidores. Para saber cómo hacer mejor los productos, determinar fallas en el proceso de compra, la conversación abierta es clave Ver Caso* (Toyota Conversations). Influyentes El nuevo equipo de ventas está en los consumidores influyentes, capaces de evangelizar con amor y odio. Ellos tienen sus propios canales de comunicación y son consumidores ávidos y con alto poder de impacto mediático Nuevos Consumidores Las experiencias trascienden, el poder de un buen Word of Mouth ayuda a “viralizar” e invitantar automáticamente a nuevos clientes a ser parte de una comunidad activa que se alimenta de los contenidos generados por los usuarios. Los últimos dos años la industria de las comunicaciones ha utilizado las herramientas sociales para conectarse más y mejor con sus clientes .

40. La rentabilidad de las redes sociales propias “ Tener visibilidad e información relevante en el momento preciso son aspectos críticos para el éxito del marketing online.” Mezclar las estrategias de marketing de buscadores con las de marketing social tiene como resultado un mayor número de consumidores , ya que lo que buscan es la mayor cantidad de información posible sobre algo específico. Una vez generado este diálogo, lo más probables es que aumente el tráfico en la web, la visibilidad y, en el mejor de los casos, las ventas. Google reconoce los suministros de información de RSS como vehículos de contenido extremadamente relevante. Cada vez que se publica algo a través de RSS la información es enviada a los motores de búsqueda, los cuales la reconocen como información reciente y relevante. El aumento en la frecuencia de publicación y la relevancia del contenido tienen como resultado un mayor número de páginas indexadas por los buscadores, trayendo consigo los beneficios naturales de un buen posicionamiento .

41. ¿Por qué son necesarias las Redes Sociales? 1- INFORMACIÓN Internet es sinónimo de información y cuanto más enterado se esté de la información que hay, más capacidad de reacción hay. 2- RETROALIMENTACIÓN El intercambio de datos entre clientes, y entre los clientes y la empresa puede resultar positivo para mejorar el producto. 3- MERCADO Conocer las necesidades y las quejas del cliente es un punto a favor con vista a satisfacer y evitar que el susodicho cliente salte a la competencia. 4- REPUTACIÓN Una buena presencia en las redes, más allá de ser útil en las estrategias de venta, otorgan una posición social. 5- SUPERVIVENCIA Las nuevas formas de comunicación han venido para quedarse. Así que sólo queda adaptarse y sumarse a las Redes Sociales para seguir adelante con las empresas, mejorar los productos y servicios, y conseguir el posicionamiento.

42. Encuesta: La Publicidad en las Redes Sociales es efectiva para las marcas Cerca del 40% de los encuestados considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia para las marcas La publicidad de las redes sociales parace potenciar el "factor branding" ya que la gran mayoría de los encuestados ( 39,71% ) considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia de marca . El 19,12% consideran que la publicidad en redes sociales podría mejorarse .(más allá de los formatos tradicionales) Un 13,24% de los encuestados opina de manera desfavorable a la efectividad de la publicidad en las redes sociales de internet.

43. comunidades virtuales . Comunidades productivas

44. COMPONENTES DE LA IDENTIDAD En una comunicación entre individuos o colectivos a través de Internet, lo único que recibe una entidad de la otra son contenidos presentados en el formato digitales. (Post de texto, sonidos, video, notas, APP, enlaces, recomendaciones, etc …) . Conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o marca en un medio de transmisión digital RESULTADOS EN EL TIEMPO La identidad digital no existe inicialmente , por lo que debemos crearla y el tiempo determinará el nivel de confianza del entorno La identidad digital

45. Comunidad virtual. Redes sociales Perfil Personal Contiene “ X” millones de usuarios Se denomina comunidad virtual a aquella comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. “ Personas muy distintas participan de la red.. No todos parte de la misma comunidad” La red social solo agrupa a las comunidades y perfiles de usuario

46. considerar para alcanzar el máximo desarrollo y productividad a las comunidades virtuales Principales aspectos a

47. Intercambiar información (obtener respuestas) Los objetivos principales de la comunidad virtual son: Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción) Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.

49. Los principales beneficios que aportan las comunidades virtuales en los negocios son los siguientes: Branding Marketing relacional Reducción de costos Inteligencia de mercado Desarrollo de nuevos productos Introducción de nuevos productos Creación de barreras a la entrada Adquisición de nuevos clientes Cibercultura

51. Se denomina: " comunidad virtual” a aquella comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet.

53. Su marca/Producto Definir una personalidad de marca reconocible Definir un mundo reconocible conde conviva la marca y sus compradores Algo que comunicar

54. Sobre el Marketing en Redes Sociales ¿Cuál es la inversión necesaria para implementar una estrategia de marketing en redes sociales de éxito? Inversión no pecuniaria No cabe duda que una campaña de marketing en redes sociales requiere una inversión que si bien es mucho más reducida que cualquier campaña de marketing tradicional ; pero el marketing en redes sociales es costoso, en términos de compromiso, constancia y perseverancia- El tiempo, su mejor recurso La ejecución de una estrategia de marketing en redes sociales requiere tiempo y aunque existen herramientas intuitivas, fáciles de utilizar y gratuitas en general, la generación de contactos, la interacción con los usuarios y la fidelización de los clientes con la marca, es un trabajo que requiere tiempo y dedicación Contenido El poder de la comunicación El contenido es la variable. La creación del contenido proviene del conocimiento profesional, el planteamiento, la maduración y la creatividad. La clave del éxito en una estrategia de marketing en redes sociales radica en; presencia constante y generación de diálogo entre los miembros de la comunidad asociada a la marca a través del contenido. Recursos y utilidades gratuitas y eficaces, Grandes aliados del éxito Equilibrio entre utilidades y trabajo constante Con estas herramientas optimizará sus recursos para lograr el éxito técnico y, si lo acompaña de dedicación constante y compromiso permanente y la satisfacción de necesidades e interés de sus potenciales clientes, podrá comprobar como la incrementa la reputación online, consolidará la presencia de su marca y le aportará un retorno de su inversión eficaz y sostenido.

56. Actividad nº2 https://www.facebook.com/#!/group.php?gid=93970463205 Este grupo se creo con la finalidad de tratar de hacer algo respecto al abuso constante que sufrimos los usuarios de los servicios del monopólico GRUPO TV CABLE. ¿Estas harto del mal servicio? ¿Acaso no estas cansado de esperar SEMANAS para que atiendan un requerimiento? ¿No estas cansado de tener que pagares demás por sus errores en la facturación? ... ¿Cansado de ir de piso en piso, peor que en ministerio publico para resolver un solo problema? Yo si, y tengo la firme convicción de que se puede hacer oír nuestra voz, es hora de que hagamos algo respecto a este gigantesco monopolio del mal servicio, basta de tanto abuso!!!! Unete y hagamos fuerza, estoy seguro de que tu también piensas igual. Abajo el monopolio de tv cable MANEJO DE CRISIS

57. USUARIOS

58. Los smarphones & Las tablet

59. Perfil del usuario: Inmigrantes Video Nativos Video

60. “ Un mundo hecho para los nativos digitales ”

61. Clasificación de usuarios Los famosos. Son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, la música, el cine, etc. Son reconocidos y muy seguidos. Los artistas. Promocionan su obra , como fotografías, aunque también encontramos a músicos, ilustradores, artistas gráficos, etc. Los desconfiados. Son perfiles poco activos que tienen poco movimiento y se suele reducir a un grupo pequeño de amigos, que apenas interactúan. Las mariposas sociales. Tienen como objetivo buscar relaciones de amistad, amor o contacto físico. Ellas son “caza-piropos” y ellos son “busca-chicas”. Los reporteros. Usan las redes sociales para contar sus experiencias , su vida, sus deseos. Tienen una alta necesidad de reconocimiento social. Los viajeros. Usan las redes sociales para compartir información y experiencias de sus viajes . Intercambian datos útiles y juntan amigos de sus viajes. Los mirones. Su actividad se reduce a, leer la actividad de otros , mirar las fotos y contenido de otros, sin relacionarse. Los líderes. Perfiles muy activos, 24h conectados. Tienen gran cantidad de contactos e interacción. Siendo los generadores de contenido.

62. El perfil del usuario digital.

63. El perfil del usuario digital.

64. Tu marca Influencias

65. Busca tu nicho La conversión en redes sociales de nicho Son mayores a una red social mayoritaria. “ Busca comunidades de nicho acordes a tu temática: mejorarás la conversión y optimizarás tu tiempo como Community Manager” ¿Son compradores? ¿Son decisores? ¿Son usuarios? ¿Son consumidores? ¿Qué les gusta? ¿De qué hablan? ¿Qué buscan? ¿Cómo hablan? ¿Qué los une? ¿Quienes son? ¿Dónde están?

66. (parentesis) ¿Vieron que Facebook cambió?

68. SER CM

69. Community Manager o Gestor de Comunidades. Gestión de la imagen de de marca a en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) Técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades. Administración de comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para la marca. La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones Estas son las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager o Gestor de Comunidades cualificado: Moderación y gestión de contenidos y comunidades. Uso de la tecnología y las herramientas que te permitirán obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online Diseño de estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados y acorde a sus objetivos.

70. Lo que NO hace o es un Community manager diseña webs requiere saber otros idiomas es un pasante es rellenador de status es diseñador gráfico vende programa NO

72. Relaciones del Community Manager. El departamento de Marketing debería formar un equipo digital, en estrecha comunicación, para que desarrollen acciones complementarias a las actividades sociales. Si va a comenzar una campaña , sería buena idea que lo hicieran antes en los espacio sociales para poder comprender la aceptación de los consumidores. El responsable de comunidad, como generador de información al usuario, depende directamente del departamento de marketing y debe exigir, si no le entregan de antemano, un perfil en las comunicaciones, un calendario de publicación y temas de interés para la empresas y sus usuarios o clientes. Como parte de su trabajo debería crear un manual de comunicación 2.0 acerca de la manera de tratar los distintos tipos de información que pueden cruzarse en el medio: comentarios difamatorios, lanzamientos, competencia, etc.

73. Un evangelizador Un CM debe ser muy entusiasta respecto a los valores que representa. Debe sentirse muy cómodo compartiendo y difundiendo la información de su comunidad y lo que esta representa. Alguien que no cree en lo que está haciendo, no podrá tener éxito como un verdadero "evangelizador ". Un líder Un CM debe tener liderazgo. Debe ser alguien capaz de tomar desiciones difíciles, decisiones que a menudo tienen que ser tomadas con mucha diplomacia. El rol de un Community Manager Online Un niñero El CM debe aceptar que parte del trabajo es hacer de niñero. Debe estar preparado para oir pequeñas quejas que son muy importantes para aquellos que las realizan, pero sin ninguna importancia para el resto. Un mediador El arbitro juzga mientras que el mediador incentiva a las partes en conflicto para resolver sus diferencias por ellos mismos. El mejor CM en muy rara ocasión tiene que editar o borrar las contribuciones de los miembros de la comunidad – actuará como mediador y ayudará a prevenir enfrentamientos entre personalidades distintas.

74. El rol de un Community Manager Online Un árbitro Un CM debe mantener la paz. Puede resultar difícil cuando existan personalidades competitivas. Contar con personalidades "fuertes" es bueno para la comunidad -generalmente, ellos conducen la conversación, la actividad y la participación. Un multi-tarea Aunque la mayor parte del tiempo y la atención del CM estará dedicada a la organización "formal" de la comunidad online, debe pasar mucho tiempo monitorizando e involucrándose en las conversaciones que se van generando fuera de la comunidad. Debe estar leyendo los blogs, y otros canales de gente influyente.- Un portavoz El CM es visto generalmente como la cara pública de una organización. Si las personas no están contentas con el negocio, se las tomarán contra el CM. Si tienen una pregunta sobre los productos de la empresa, normalmente se lo consultarán al CM, antes de ir a los canales regulares de atención al cliente. Un intermediario El principal rol de un CM es el de incentivar, facilitar y desarrollar relaciones. Tiene que asegurarse que las personas con intereses y objetivos similares se encuentren unas a otras, conversen entre ellas y que desarrollen una relación de mutuo provecho.

75. La personalidad de un Community Manager 1. Paciencia Construir una comunidad online toma tiempo .. Las relaciones no se construyen de un día para otro, por tanto una comunidad no puede tener éxito inmediato. Depende del tipo de comunidad y de la organización en que nos encontremos. 2. Dedicación Un CM debe estar totalmente dedicado a conseguir el éxito de la comunidad a largo plazo. Un CM debe creer fervientemente en lo que está haciendo y estar dedicado al éxito de la comunidad 3. Determinación La construcción de una comunidad es una batalla muy peligrosa. Muchos fallarán. Un buen CM está determinado para asegurar el éxito de su comunidad. Un CM con determinación ve la competencia como una oportunidad, no como una amenaza. 4. Pasión Si no existe pasión, no puede haber motivación . Seguro que un buen sueldo puede ser una buena motivación inicial, pero no durará mucho. Un CM que ama lo que hace y está realmente apasionado con lo que hace, tiene muchas más probabilidades de tener éxito. 5. Madurez Un CM siempre estará en medio de las disputas entre miembros. A menudo, serán víctimas de los abusos. El CM debe estar por encima de todo esto. Debe tener una moral muy alta y no caer en provocaciones y discusiones divisorias. Es necesario mantener la cabeza fria y demostrar madurez .

76. La personalidad de un Community Manager 6. Proactividad Una comunidad online debe ser interesante y divertida . El CM debe estar constantemente al tanto de los deseos y necesidades de sus miembros, para poder atenderlos. Un buen CM está atento de lo que sucede allá fuera sin importar el lugar, sin importar si la discusión es positiva o negativa. Depende del tipo de comunidad y de la organización en que nos encontremos. 7. Curiosidad Un buen CM debe ser curioso. Debe estar siempre preguntando cosas -a sí mismos, a los miembros de la comunidad y a la organización para la que trabajan. Debe fijarse objetivos y cuestionarse cómo van a coseguir dichos objetivos. Debe preguntar a los miembros de la comuniad sobre cómo puede mejorarse la comunidad 8. Modestia Nadie quiere un CM egoista. La atención siempre debe estar centrada en los miembros de la comunidad. Si el foco gira inadvertidamente hacia el CM, este debe regresarlo rápidamente en dirección a los miembros. Alguna personalidad fuerte puede encontrar esto muy difícil, un buen CM sabe que mantener el foco lejos de si mismo es muy importante. 9. Empatía El CM debe ser agradable ya que los miembros deben identificarse con él . Debe ser una parte de la comunidad, debe construir relaciones con sus miembros y estar siempre accesible. Debe fomentar, debe ser humano.

77. ¿La clave del éxito en esto? Trabajo duro

78. Los primeros pasos de un Community Manager ¿Qué es de lo primero que deberíamos hacer? Interacciona Empieza a comunicarte con los usuarios, que se note que hay un ser humano y no un simple “robot actualizastatus”. Pregunta, responde, sugiere, utiliza cualquier tipo de comunicación que humanice y genere confianza en los usuarios. Empápate de la marca Es muy importante conocer bien a quien vamos a representar. Empapa tu corazón con la filosofía de la marca Mira a la competencia Ver qué acciones o perfiles tienen en las redes sociales y cómo se comunican con sus usuarios… Empieza a escuchar Lo más importantes es escuchar lo que se dice sobre tu marca, saber dónde y quién está haciéndote mención y si éstas son positivas o negativas. Familiarízate con el entorno Depende qué tipo de acción o comunicación se quiera hacer, se podrán utilizar diferentes canales (o incluso utilizar todos)… Usa todas las funciones..

79. 3 cosas básicas en Facebook al lanzar una página Define qué pueden hacer y qué no tus usuarios ¿Sabías que podemos configurar si nuestros fans pueden subir vídeo, fotos, o incluso escribir en el muro? Desde – “ Gestionar permisos” puedes configurar todas esas opciones. Para configurar si los usuarios pueden publicar o no enlaces en el muro. Tienes que ir a “ Aplicaciones” y en “Enlaces” hacer clic en “Ir a la aplicación”. Desde allí puedes activar o desactivar la opción de que los usuarios puedan poner enlaces. Escoge tu URL Para quien no sepa qué es os lo explicaré muy fácil. Cuando creas una página, la dirección web por defecto será por ejemplo: http://www.facebook.com/pages/PEZGORDO/138918568538240 Para arreglar eso deberemos ir a http://www.facebook.com/username/ y desde ahí elegir la página a la que queremos cambiar la URL. Elegimos el nombre y lo cambiamos desde allí mismo, así nos quedará algo así: http://www.facebook.com/PEZGORDOINC para poder elegir la URL necesitaréis como mínimo 25 fans y sobre todo, una vez elegida y aceptada no la puedes cambiar. Crear una campaña de Facebook Ads Para ganar visibilidad y comenzar a crecer en fans, una de las cosas más efectivas será lanzar una campaña de Facebook Ads . Para ello tienes que ir a http://www.facebook.com/advertising/ Estas campañas de publicidad son muy efectivas ya que comparadas con otro tipo de publicidad es bastante barata, y al ser tan configurable y segmentable, podemos hacer fácilmente que nuestros anuncios les aparezcan al tipo de target de usuarios al que queremos llegar .

80. Usando No spamees Define un número de status al día que vas a escribir para tu página, y trata de que no todos ellos parezcan anuncios sin personalidad. para fidelizar a los clientes hay que encontrar el término medio entre vender tu marca y a la vez darles contenido original, humano, que les aporte algo … como un Community Manager Cosas a tener en cuenta creando y gestionando una página son: Lo mejor para llevar una comunidades crear una página en vez de un perfil. Las ventajas de la página son enormes, desde tener multitud de estadísticas , a poder personalizar muchísimo la propia página, que los usuarios se “ hagan fans ” de ella ilimitadamente… Página de inicio atractiva En una página de Facebook de nuestra propiedad (o en la que al menos seamos administradores) podemos configurar qué pestaña de la página por defecto ven tanto los usuarios que ya son seguidores de la página como los que aun no lo son. La idea es incitar en esa misma pestaña a que hagan click en el botón de “Me gusta”. Configuración del muro Podemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestro muro: que sólo se vean nuestras publicaciones o que se vean todas. Lo ideal es que se vean todas, pero en fases puntuales de alguna campaña podemos cambiar esto si queremos dar un mensaje y queremos que se vea bien y no se pierda en el muro. Moderar mensajes Las críticas fundamentadas y educadas hay que dejarlas y contestarlas de la misma manera (educadamente). Sea como sea, cuando borres un comentario es recomendable contactar por mensaje privado de Facebook a esa persona y hacerle saber el motivo del borrado de ese mensaje. Incentivar al usuario Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas por que les gusta la marca, pero si quieres que sean más que simples números y participen y se involucren se les tiene que dar algo. Qué mejor que productos, descuentos o regalos para premiar su fidelidad. Organiza concursos donde se motive a los usuarios a implicarse con la marca.

81. “ Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario”

82. Usando Guarda búsquedas Guardar las búsquedas de monitoreo que te interesen y tenerlas. Esas búsquedas pueden contener el nombre de tu marca, de algún producto o promoción. Por supuesto, hay que monitorizar el número de clicks que se hacen de tus enlaces … como un Community Manager Twitter es una de las herramientas de comunicación más rápidas actualmente , y podremos aprovecharnos de ello en la relación con nuestros consumidores. El diseño y el nombre “ Poner la página bonita ”. Tener un fondo personalizado con la imagen de nuestra marca y no uno de los predefinidos de Twitter. Sobre el nombre, intenta elegir siempre el nombre de la marca tal cual es. Si la marca es internacional y ya está seleccionado, la solución es “_EC” al final. Inmediatez En Twitter puedes saber si un usuario ha respondido a un status antiguo. Ahora si tienes miles de seguidores, contestar a todos los replies que llegan puede ser imposible. Fíltrarlos bien, y a los que tengan una duda o problema importante contéstales lo antes posible. Incluso ten respuestas predefinidas para consultas que te hagan mucho así facilitas el trabajo. Sigue a quien te siga Sigue todo el que te siga. No solo debes seguir a quien te interesa. No tienes que leer el timeline de arriba a abajo, hay que centrarse en las menciones que nos hagan. Además, si estás empezando con el perfil desde cero los seguidores no van a llegar todos solos, sigue tú a usuarios a los que creas que les pueda interesar tu marca Retwittea no spamees Algo que tus seguidores agradecerán es que a parte de hablar sobre tu marca y contenidos relacionados con ella, retwittees tweets suyos que te parezcan interesantes, graciosos, etc… Se te verá “más humano”. Pero no te pases Todo en su justa medida.

83. Las 7Ces del Community Manager . 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia

84. Escuchando http://www.google.es/alerts Una de las opciones más sencillas y básicas, pero no por ello menos efectiva. Puedes introducir palabras o frases a buscar, cada cuánto tiempo quieres los resultados, dónde los quieres… Truco: imagina que quieres monitorizar la palabra “king”. Muchos resultados serán de “Burguer King”, para evitar esto, en el campo de búsqueda escribe: “king –burguer”. … como un Community Manager Monitorizar es escuchar , saber qué se dice de nuestra marca En Internet, quién lo dice y dónde lo dice. De ahí podremos actuar si es necesario, saber qué temas a tratar y mejorar . . “ ” http://www.socialmention.com Una de las opciones más conocidas, nos permite buscar en multitud de sitios y servicios sobre las palabras clave que buscamos, incluso en microblogs, comentarios, imágenes… Como en las anteriores, puedes suscribirte al feed RSS de tu búsqueda para que te lleguen a tu lector de RSS preferido esos resultados. http://backtweets.com/ Gracias a Backtweets podemos introducir una URL que queramos monitorizar (la de nuestro perfil de Facebook por ejemplo) y a continuación nos mostrará los tweets que contienen esa dirección.

85. Hay herramientas de pago muy completas para monitorizar tu marca, pero hay opciones gratuitas y muy potentes como Social Mention, Backtweets, Google Alerts , y sitios de búsquedas específicas como Twitter Search, Google Blogsearch … Monitorea tu marca

88. 5 cosas que debes hacer Los usuarios no leen, ten paciencia Ya puedes hablar de un evento o montar un concurso y explicar las cosas “para tontos” que siempre va a haber alguien que te pregunte algo que acabas de escribir.. Si no estás dispuesto a repetir las cosas mil veces, no llevas buen camino para ser CM. … como un Community Manager Tienes que estar muy informado El Social Media es constante evolución . Cada semana hay nuevas herramientas para monitorizar, ejecutar o hacernos la vida más fácil. Un CM tiene que ser alguien que esté informado. Ser CM no es sólo moderar una página de Facebook y escribir en Twitter . Debes estar enamorado de lo que hace Para destacar en el desarrollo hay que estar enamorados de lo que se hace . Incluso fuera de horas de trabajo no llegan a desconectar 100%. Ser todo tan accesible desde internet hoy en día, si realmente te encanta tu trabajo al final acabas no desconectando. Anticípate, pero no te pases de listo Hay que ver donde más extendido está en SM y más dinero se invierte. Allá se utilizan estrategias que aquí no se nos ocurren simplemente por falta de madurez. Inspírate con ideas de otros mercados, para anticiparte. OJO! Porque es muy fácil comprobar si esa idea tan maravillosa no es más que una copia de aquello en lo que te inspiraste. Ten sentido común Esto es básico, el sentido común es fundamental para sobrevivir como CM en este mundo digital, pero aun así es triste ver muchos errores. No hace falta ser Social Media Experts para resolverlo. “ El sentido común es el arma más valiosa de un buen Community Manager.” “ Mañana a las 5 de la tarde tienes que presentarte en X sitio para recoger el premio”, y lo primero que te preguntan es: “¿A qué hora y donde?”.

89. Timely te permite compartir contenido en Twitter pero elige mediante un algoritmo cuándo publicarlo para llegar al mayor impacto de gente posible en Twitter . Y realmente funciona, pruébalo.

90. Los 6 Mandamientos de un buen Community Manager Amarás a tu marca sobre todas las cosas Si tienes que ser Community Manager de una marca procura saberlo todo, ten todo preparado: productos vendibles, situaciones que se pueden dar… tú debes ser el prescriptor nº1 de tu marca, pero que eso tampoco te vaya a cegar… No alimentarás al troll Hay comentarios negativos y después están los trolls , gente que van a criticar todo lo que hagas. Es bueno tenerlos identificados sabiendo quiénes son para ignorarlos, porque contestarles es entrar en un juego donde probablemente te ganen por simple experiencia. Siempre se un CM Si quieres moverte en este mundo conoce los espacios principales de Internet, vive tanto en el mundo real como en el digital e invita a tus espacios a los que conoces y a los que no. Compórtate como un CM aunque no estés tras una computadora. No borrarás nada Mucho cuidado con lo que borras, bloqueas o denuncias, porque en Internet se queda todo. Tienes que saber tus puntos flacos como marca y cómo reaccionar ante ellos. hay que saber cambiar de tema, atender sus quejas, dejarlo en evidencia. Y créeme que si tienes clientes fidelizados en esa misma red social saldrán a echarte una mano. Honrarás a tus prescriptores Hay gente que les gusta tu marca, hablan bien de ella. Exprímelos : haz un Excel apuntando quiénes son, cómo contactar con ellos y cómo puedes hacer algo con ellos, dependiendo de la mano que tengas. Cuida mucho a los fans de tu marca. Aprenderás a desconectar un poco Vivir Offline provee de experiencias enriquecedoras que pueden exponerse en la red.. Vive una vía análoga y compártelas en el espacio digital. Las comunidades son representaciones de entornos sociales reales, y un CM debe aprender a experimentar sobre todo esas experiencias.

92. HACER CANALES

94. Beneficios de las redes sociales

96. Socialbakers, estadísticas para tu página de Facebook Analytics de Socialbakers es de pago, aunque tienes 15 días gratis de prueba, pero merecen y mucho la pena: te permite saber datos como a qué día y en qué horas tienes más actividad en tu página de Facebook (ideal para optimizar las horas de tu trabajo) y también, en un fragmento concreto de tiempo qué personas escriben más en tu página (bien para identificar trolls o bien para valorar la labor de ciertos usuarios). Además te permite comparar tu trabajo con el de otras páginas, como por ejemplo de la competencia. Merecen y mucho la pena.

97. 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Pareados entre sí ? Árbol de relación @RadioPlatinumEC @RadioQuitoEC @RadioQuitoEC @RadioPlatinumEC

101. ¿ Q ué es el “éxito en redes sociales” para usted ? Cuando la marca experimenta una progresiva consolidación. O Cuando aumenta el tráfico hacia los productos o servicios ofertados. O Cuando existe una vinculación e interacción real de los usuarios con los contenidos. O Cuando son los usuarios los que determinan cuáles son sus necesidades e intereses y la marca es capaz de responder.

102. http://www.facebook.com/pages/WWWQUIEROQUEJARMECOM/109774609046327 Es una página web enfocada a crear una conexión más estrecha y una comunicación más directa entre las empresas con los clientes, mediante la generación y recepción de quejas. Dichas quejas tendrán dos objetivos principales: que los clientes tengan la posibilidad de quejarse en cualquier momento y desde cualquier lugar; y que las empresas tengan también la oportunidad de saber cuáles son las necesidades reales de los clientes para ofrecerles nuevos productos y servicios. Actividad nº7 MANEJO DE CRISIS

112. Administrar

114. “ Debes seguir a quienes te sigan para que se sienta la conexión 2.0” en

115. Red de influencias

116. http://www.facebook.com/pages/FUERA-CHIRIBOGA/180303535367954 Esta página genera comentarios negativos sobre el presidente de la federación de fútbol. Los posteos si logran alguna actividad en likes y comentarios con discusiones sobre temas. Obviamente muestra el descontento con los resultados obtenidos con la selección pero será que tiene suficientes miembros como para lograr que les pongan atención? Cómo se puede lograr conseguir más seguidores? ¿Qué deberían hacer los de la FEF sobre esta página? Actividad nº6 Fuera Chiriboga MANEJO DE CRISIS

119. Diseña los enlaces

120. “ Consigue debates y dialoga con los trolls”

121. “ Interviene EN las publicaciones ”

123. Principales herramientas de comunicacion para comunidades virtuales

124. Hootsuite Utilizar un dashboard de gestión como HootSuite puede ayudar en gran medida al éxito de tu campaña de comunicación y/o marketing en Social Media , ya que ofrece funcionalidades y herramientas diseñadas específicamente para monitorizar y gestionar profesionalmente tu presencia en múltiples redes sociales . Además, HootSuite está ideado para ser un centro de operaciones , por lo que integra en su panel de control prácticamente todo lo que necesitas en la gestión diaria de tu campaña.

125. Tweetdeck

126. Seesmic

129. No alimentes al troll… Conociendo al troll Se conoce como trolls a las personas que atacan a tu página/foro/comunidad durante un largo periodo de tiempo, creando malestar, mal rollo, molestando a los demás usuarios… Es aquel usuario al que no le gusta nada de lo que se publica en tu sitio, todo lo critica , contesta de forma poco educada al resto de usuarios, etc… Antes de actuar, lo mejor es “conocerle”. Repasar desde cuando está escribiendo en tu página , para ver si ya entró con ganas de “gresca” o si le pasó algo por lo que se ha puesto así. Tipos de trolls y formas de actuar Dependiendo del tipo de troll, la forma de actuar con ellos es distinta. El más fácil de manejar se dedica a insultar o amenazar al resto de usuarios o a la página en sí. Con esta gente que insulta, descalifica y tiene malas palabras con los demás sin motivo, lo mejor es prohibirles el acceso a la página, ya sea mediante una expulsión de usuario, de IP, etc… El más difícil es el que crea un mal ambiente, contesta mal a todo, pero no insulta, no descalifica, y utiliza un lenguaje normal. Con este tipo de usuarios lo mejor es no entrar en su juego, antes o después se cansarán si ven que nadie les sigue el rollo. Si los usuarios se dedican a contestarle , habrá que entrar en la conversación e invitarles a que esas discusiones las mantengan fuera de tu página. “ No le sigas el rollo”

130. Monitoriza. Monitoriza. Monitoriza

131. nivel de influencia

133. Bettween, organiza las conversaciones en Twitter A menudo sucede que necesitas tener bajo una misma URL una conversación en Twitter, bien porque se la tengas que pasar a alguien o bien porque necesites investigar un poco: Bettween hace precisamente éso. Indicas dos usuarios de Twitter y te saca todos las coversaciones que han ido haciendo entre ellos ; no es perfecto pero funciona bastante bien para la mayoría de las situaciones.

135. Snapbird, investiga el contenido de usuarios de Twitter Snapbird te da lo que no te da el motor de búsqueda de Twitter: te permite b uscar ciertas palabras en el timeline de un usuario concreto , más allá de 10 días y también en mensajes directos. Está realmente bien y además es gratuito, ¿Qué más necesitas?

137. “ Si no hablas en las redes para posicionarte con tus seguidores, otros lo harán por ti” Usa de tus contactos Primero debes iniciar es con tu red de contactos, los que conoces son fundamentales para iniciar tu ampliación de red de contactos. Deben sentir que estas pendiente a ellos y te apoyarán. Usa el Internet Crea canales en la web, Facebook, Blog, Twitter y sácale provecho a la tecno- logía. con estos puedes llegar a lugares distantes, transmitir informaciones de lo que haces, tus propuestas, tus artículos, tu visión. Escribe Escribe sobre el tema que maneja y cuando lo publi-ques, dalo a conocer a los medio, para que te conoz-can por lo que haces. Presenta temas Prepara una presentación de algún tema que domines, y tendrás un diferenciador. No debes hacer todo solo, por lo que auxíliate en otros.

138. ¿Qué estadísticas me da la red?

146. 100 herramientas para monitorizar la Web Social SocialSense SocialSenseFB Social Sniffer Spredfast SocialTALK SWIX Symscio Sideline Sysomos Spiral16 Tweetlytics ThoughtBuzz. Tattler Tealium Social Media Terametric TweetTwain Twitalyzer Tweettronics TweetLevel Trackur Trendrr TrendyBuzz SlideShare Pro Whitevector Adobe SiteCatalyst Verismo de Cymfony Crimson Hexagon Actionly Digimind J.D. Power Jive Dialogix Buzz Manager Echo Sonar MotiveQuest ComMetrics Chatterscope CustomScoop PR Measurement Solutions Alterian SM2 BrandsEye Cognito Analytics Kontagent Imooty BlogScope Vocus PR Visible Technologies Trends Brandmetric MetaTale LexisNexis Mamba IQ. ALPACA AMP Cligs Converseon Context Optional MutualMind Media Control Center. Campaign Covario Social Media Insight™ Realmon9 Recorded Future Netpinions™ Evolve24 Integrasco IBM SPSS Modeler Professional Reputation 2.0 RESONATE WebClipping Viralheat VanksenWatch RowFeeder Radian6 Reputation Defender OpenMic Press Army RepuTrace™ Revinate Sprout Social SNS StartPR SkyGrid smmart. Social Media Metabase Social Mention Social Radar Silverbakk Briefing Room Scup – Brazilian Sentiment360 SentiMetrix Socialytics SocialPointer uberVU, WebDig

147. Actividad nº14 Honda perdió más seguidores a 3700 en pocos días. #hondanosviolaswebas MANEJO DE CRISIS

148. HACER CONTENIDOS

149. La difusión de los mensajes es la meta.

156. Preguntas

157. http://www.facebook.com/group.php?gid=103936156815&v=wall “ Si regularmente te llegan los típicos mensajes de:"Tienes un chillón de llamadas perdidas", o cada ves que quieres llamar te sale: "Llamada fallida" o "Red Ocupada" y a pesar de encontrarte dentro de tu propia casa, en la zona urbana (en mi caso de Quito)... Esta es tu oportunidad de expresar tu insatisfacción para la pésima cobertura que ofrece MOVISTAR!! Únete a este grupo para ver si así esta empresa concientiza y empieza a respetar a nosotros los usuarios los cuales les damos de comer día a día y que merecemos un servicio decente!! Si tienes amigos con el mismo problema y descontento invítalos a este grupo! “ De nuevo, se logra algo haciendo un grupo para quejarse? Se podría lograr el objetivo de una mejor manera? Actividad nº5 Usuarios de MOVISTAR exijamos que mejoren la precaria señal MANEJO DE CRISIS

158. “ El multimedio mejora la experiencia ”

163. Las pestañas suman un nuevo espacio a los canales sociales, la pauta y los enlaces pueden llevar directamente al usuario al contenido y lugar donde esté alojado. Las pestañas en la actualidad pueden reproducir un témplate de HTML de hasta 520px.

164. Últimamente con el cambio de páginas con iframes en Facebook estoy usando bastante la aplicación de Iframe de Wildfire, aunque sólo te permita hacer una pestaña sí que está bien si sólo tienes una y quieres mostrar contenido distinto a seguidores y no seguidores, pues te lo permite fácilmente.

165. Actividad nº13 El parqueadero del QUICENTRO es un ROBO. Cobran $2.00 por cada hora o fracción (el más caro de Quito) y no dan ni una hora libre. Tienes que comprar más de $5.00 para que te bajen la tarifa a $0.50 por hora o fracción. Y aparte de todo ahora tienes que hacer filas enormes para pagar el parqueadero. ¿Y qué pasa cuando uno va al banco, a cotizar algún producto, a tomarse un café con un amigo, a pasear con su familia, o a comprar algo menor a $5.00? Pagas $2.00 por cada hora o fracción!!! Muchas veces sale más caro el parqueadero que lo que fuiste a comprar. El Parqueadero del Quicentro es un ROBO MANEJO DE CRISIS

166. Proteger los “Twitt” es una acción contraria a los principios de Twitter ”

169. Marketing viral Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante . El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" ( Brand Awareness ).

170. Tipos de campaña viral Base de datos gestionada por el usuario : Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y autorreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Pásalo : Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros . tipo cadena de correo, que incluyen una petición al usuario a reenviar el mensaje. Son más efectivos los vídeoclips cortos con contenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Circulan por Internet a través de boca a boca Viral incentivado : se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje. En mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo . La mayoría de concursos online ofrecen más posibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar. Marketing encubierto : Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo . Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal , para promover el comportamiento natural. Club de fans / Asociaciones amigas : En esta estrategia algún usuario crea todo el entorno propio de un club de fans para comentar las promociones de la empresa/producto y atraer las críticas a la misma donde son "explicadas" y "justificadas". En algunos casos se lleva a cabo por personas ajenas a la empresa, a las que ésta recompensa de forma directa o con promociones especiales y en otros por el mismo entorno de la empresa. Marketing del rumor : se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o de buen gusto. La discusión de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca.

172. Barreras para el marketing viral Tamaño : Si el contenido viral es un vídeoclip o un fragmento de vídeo, puede ser demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Formato del medio : Una campaña de marketing viral no tendrá éxito si el mensaje está en un formato que la mayoría de gente no pueda usar. Fichero anexado de correo : Mucha gente recibe marketing viral mientras está en la oficina, y el software antivirus o el firewall de la compañía pueden interceptarlos y evitar que se reciban. Sistema de referenciación Rafagoso : Para que una campaña viral tenga éxito, debe ser sencilla de usar. Pedir que se introduzca una dirección de correo de una tercera persona debe ser una opción, no una condición. Sabotaje : El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaña popular puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intención comercial, promoviendo un boicot formal Prohibido marketing viral

173. Un coche por 13.000 pepinos Un malagueño reúne la cantidad con la que Fiat prometía un vehículo gratis

174. Actividad nº11 https://www.facebook.com/#!/quejatedelpichincha?sk=info Este es el sitio ideal, donde podrás quejarte de los pésimos servicios del Pichincha. Queremos hacer eco de nuestras quejas y que nos den solución. Ayúdanos a hacer que esta página crezca, porque de seguro somos miles los que estamos cansados del mal servicio. Quéjate del Banco Pichincha MANEJO DE CRISIS

175. “ El éxito de una campaña de email Marketing no es sólo diseño”

176. REDES SOCIALES MÓVILES “ La digitalización de la vida diaria ”

177. Todos tienen y tendrán celular

178. Estudio de Geolocalización, movilidad El perfil de usuario de foursquare es parecido a twitter pero aún más tecnológico El 69% de la población cuenta con un dispositivo que cuenta con 3G. Los usuarios parece que no solo comparten dónde están sino que realizan opiniones , Los puntos que más interesan son los relacionados con las ofertas que puedas recibir o descuentos .

179. Más allá del juego: Ofertas para locales y marcas

181. HACER CAMPAÑA

182. 360º Las estrategias magnifican la experiencia de marca

183. 360º Las estrategias magnifican la experiencia de marca

187. Actividad nº9 http://www.facebook.com/pages/Contra-la-Feria-Taurina-de-Quito/100345120034040?sk=info “ Esta Página tiene un fin, Todos debemos denunciar a la pagina de la famosa "Feria de Quito Jesús del Gran Poder" Entramos en la pagina http://www.facebook.com/FeriaDeQuito No es posible que quiteños apoyen este evento de salvajismo y maltrato animal en su ciudad. Respetamos los gustos de cada persona, pero simplemente no podemos ignorar algo de esta magnitud en NUESTRA cuidad!!!!” Contra la feria Taurina de Quito MANEJO DE CRISIS

196. Actividad nº10 https://www.facebook.com/#!/group.php?gid=105518131469&v=wall “ Esta pagina está en desacuerdo con la empresa por los altos costos de su servicio y la mala antención de su servicio al cliente. En la misma un poco más de 660 personas arman un revuelo contra la marca Odio a Porta MANEJO DE CRISIS

206. Actividad nº12 https://www.facebook.com/#!/chutaguanta?sk=info Chutaguanta es una iniciativa de Cervecería Nacional para brindar ejemplos y despejar dudas sobre la ilegal demanda La página a logrado más de 54.000 seguidores pero todavía falta Chutaguanta MANEJO DE CRISIS

207. Posicionamiento en Internet SEO ( Search Engine Optimization ) Optimización para Motores de Búsqueda o Posicionamiento Web . El SEO en pocas palabras es un especialista que conoce las técnicas de optimización del contenido y código de las páginas. Su objetivo es posicionar paginas en los primeros resultados de búsqueda SEM (Search Engine Marketin) Marketing en Motores de Búsqueda , o Marketing en Buscadores . Es publicidad PPC pagada en los buscadores -PPC (Pago por Click)-, a través de herramientas como Google AdWords , estos anuncios sirven para atraer el mayor número de clics, que supongan el menor coste y máxima calidad de visita. SMM (Social Media Marketing) Marketing en Medios Sociales . El SMM implica la interacción entre la empresa/cliente, utilizando plataformas en las que se encuentran los perfiles de cliente perfectos para debatir, opinar, sugerir, hablar…. Su objetivo es comunicarse al mismo nivel que el usuario para aclarar dudas, intercambiar opiniones y dar salero a la comunidad. SMO ( Social Media Optimization) Optimización en Medios Sociales o Posicionamiento en Medios Sociales . Su objetivo es conocer las distintas plataformas en las que se pueda realizar la promoción de unos contenidos (videos, blogs, perfiles) en la red de medios sociales. ,SEM, SMM y SMO

208. Hacia la Web 3.0 La web semántica

209. La web 3.0 será semántica, social y a tiempo real Ésta ofrecería una capa más de abstracción, de contextualización de los datos, que interconectaría toda la información de una manera mucho más eficaz que lo que pueden llegar a hacer los hipervínculos tradicionales. Facebook avanzan hacia la web 3.0 Facebook y su Open Graph Protocol dan las herramientas necesarias para que los desarrolladores web transformen sus páginas en objetos sociales categorizados y clasificados.

210. Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios "el mundo es un pañuelo" Las Redes Sociales están haciendo más pequeño el mundo gracias a la comunicación rápida sin barreras de tiempo ni distancia. A través de estas veloces redes de intercambio de información . TEORIA Messi y Bojan son parientes

211. “ Podria ser algo innecesario, pero es hora que se fije este dictador que no goza con el apoyo de muchos ecuatorianos, ya que no queremos ser otro Venezuela, otra Nicaragua, otra Bolivia, otra Cuba.. porque es hora de hacernos escuchar!!!! INVITEMOS A TODOS NUESTROS CONTACTOS, Y ASÍ ESCUCHAR A TODOS PORQUE AQUÍ SI SE RESPETA LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN!!! “ Este grupo postea noticias o comentarios sobre el presidente de Ecuador. La gente en general puede postear lo que desee en su muro pero se mantiene el tono de oposición en los enlaces. No genera comentarios por lo que no sabemos si el grupo crece o realmente se está logrando las firmas buscadas. En este caso, les podría ir mejor haciendo una página que un grupo. http://www.facebook.com/group.php?gid=124953459961&v=wall Actividad nº4 1.500.000 firmas para que su majestad Correa dele el mandato MANEJO DE CRISIS

212. http://www.facebook.com/pages/ODIO-LAS-CADENAS-NACIONALES-DEL-PRESIDENTE/187502920786 Página en contra del gobierno que tiene mayor número de seguidores, se generan comentarios y actividad, se comparte contenido y está bastante actualizada por lo que puede seguir en aumento. Actividad nº8 Odio las cadenas nacionales del presidente MANEJO DE CRISIS