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Hewlett PackardHewlett Packard
Logística Comercial
 JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES
 JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO
 VICENTE LÓPEZ MORENO
DATOS SOBRE HPDATOS SOBRE HP
 Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.
 Gama amplia de productos.
 Infraestructura y soluciones para empresas.
 Servicios internacionales, equipos informáticos,
tratamiento de imágenes e impresión.
 31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.
 6 continentes  170 países  1.000 millones de clientes.
 156.000 empleados en todo el mundo.
 3.500 millones de dólares  investigación, productos,
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¿Qué es Hewlett Packard?¿Qué es Hewlett Packard?
 Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.
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¿Qué es Hewlett Packard?
 Nº 1 en impresoras.
 Nº 1 servidores Windows, Linux y UNIX.
 Nº 1 en almacenamiento en disco.
 Nº 2 en portátiles, ordenadores de bolsillo,
estaciones de trabajo y servidores.
 Galardonado servicio orientado al cliente.
 Entre los 10 primeros de la Clasificación de
Responsabilidad.
 Nº 10 mundial y nº 1 en EE.UU. en los índices sobre
el impacto social y medioambiental de The
Economist
Y además…
OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
Lealtad del cliente
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Compromiso del empleado
Beneficio
Desde 1957, objetivos bien definidos
según sus fundadores:
“Es esencial que todos trabajemos en equipo y en armonía para obtener
unos objetivos comunes evitando trabajar con malentendidos en todos los
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mayor eficiencia." – Dave Packard
HISTORIAHISTORIA
 Se fundó en 1939.
 El primer producto fue
construído en un garaje.
 Un cliente ilustre: Walt Disney.
 Ingresos de 91.700 millones de
dólares y crecimiento orgánico
de 7.000 millones de dólares
en 2006.
 La sede central de la empresa
se encuentra en Palo Alto,
California. Mark Hurd es el
actual presidente y consejero
delegado.
CADENA DE
SUMINISTRO
CADENA DE
SUMINISTRO
 Derechos internacionales.
 El programa de diversidad de proveedores refleja las
características demográficas de la base de clientes.
 La más grande y compleja de la
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 50.000 millones euros/año:
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 “Responsabilidad Medioambiental y
Social” (SER) reflejan sus principios
de ciudadanía global.
 Su compromiso: integrar el programa SER, Derechos de
los trabajadores, mejorar condiciones de trabajo, salud y
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medioambiental, colaborar con las ONGs, participar en
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 HP es pionera en política de responsabilidad
medioambiental y social.
 Diversidad de su cadena:
diferentes proveedores ofrecen
nuevas ideas, productos y
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OPERACIONESOPERACIONES
 Evolución operaciones: nuevos productos y servicios.
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empleados trabajan de modo eficaz y seguro, minimizan
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 “Transformación del espacio de trabajo en HP”: se
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energéticamente. Objetivo: reducir las emisiones de CO2
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 EHS identifica, evalúa, controla, gestiona y reduce el
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 Aspectos medioambientales que también se controlan y
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atención sobre los aspectos medioambientales.
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Concentrar el stock europeo en un único
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 Se mantuvo el nivel de servicio del 98% con un ahorro
global de más de 40 millones de euros anuales.
Consecuencias
OTRAS
MEDIDAS
OTRAS
MEDIDAS
 Cambio del sistema de transporte  productos de
aire a mar.
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plástico para transporte de portátiles por avión, pesan
menos que los de manera así se reduce el consumo
de energía. En camiones palets más altos, así
ahorraron 800.000 dólares.
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toda la capacidad de carga de cada camión. Se reduce
el número de viajes. Utilización de palets especiales
para transporte aéreo, aprovechamiento de la
capacidad.
HP
INTERNACIONAL
HP
INTERNACIONAL
 Con HP, la gente consigue repuestos de buena calidad,
pagando algo más, pero con las mayores garantías.
 Postventa: requiere una planificación y un control
detallado. La implementación de la logística se hace
fundamental para la compañía.
 Cuatro unidades: servicios, impresoras, servidores y
consumidores.
 Dos áreas importantes en la Logística: logística de
repuestos y logística de equipos nuevos,
denominada Distribución
 HP presta gran cantidad de
servicios tanto a pequeños
como a grandes clientes y
consumidores, por lo que
necesita de una gran
estructura logística.
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basada en “áreas logísticas”.
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LOGÍSTICA Y
MEDIOAMBIENTE
LOGÍSTICA Y
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 Objetivo: reducir el impacto medioambiental.
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eficiencia del
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medioambiental por el
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SUSTITUCIÓN
PROGRAMA DE
SUSTITUCIÓN
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Hewlett PackardHewlett Packard
Logística Comercial
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  • 1. Hewlett PackardHewlett Packard Logística Comercial  JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES  JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO  VICENTE LÓPEZ MORENO
  • 3.  Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.  Gama amplia de productos.  Infraestructura y soluciones para empresas.  Servicios internacionales, equipos informáticos, tratamiento de imágenes e impresión.  31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.  6 continentes  170 países  1.000 millones de clientes.  156.000 empleados en todo el mundo.  3.500 millones de dólares  investigación, productos, soluciones y nuevas tecnologías. ¿Qué es Hewlett Packard?¿Qué es Hewlett Packard?  Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.  Gama amplia de productos.  Infraestructura y soluciones para empresas.  Servicios internacionales, equipos informáticos, tratamiento de imágenes e impresión.  31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.  6 continentes  170 países  1.000 millones de clientes.  156.000 empleados en todo el mundo.  3.500 millones de dólares  investigación, productos, soluciones y nuevas tecnologías. ¿Qué es Hewlett Packard?
  • 4.  Nº 1 en impresoras.  Nº 1 servidores Windows, Linux y UNIX.  Nº 1 en almacenamiento en disco.  Nº 2 en portátiles, ordenadores de bolsillo, estaciones de trabajo y servidores.  Galardonado servicio orientado al cliente.  Entre los 10 primeros de la Clasificación de Responsabilidad.  Nº 10 mundial y nº 1 en EE.UU. en los índices sobre el impacto social y medioambiental de The Economist Y además…
  • 6. Lealtad del cliente Liderazgo en el mercado Compromiso del empleado Beneficio Desde 1957, objetivos bien definidos según sus fundadores: “Es esencial que todos trabajemos en equipo y en armonía para obtener unos objetivos comunes evitando trabajar con malentendidos en todos los niveles si lo que se desea realmente es obtener el máximo rendimiento y la mayor eficiencia." – Dave Packard
  • 8.  Se fundó en 1939.  El primer producto fue construído en un garaje.  Un cliente ilustre: Walt Disney.  Ingresos de 91.700 millones de dólares y crecimiento orgánico de 7.000 millones de dólares en 2006.  La sede central de la empresa se encuentra en Palo Alto, California. Mark Hurd es el actual presidente y consejero delegado.
  • 10.  Derechos internacionales.  El programa de diversidad de proveedores refleja las características demográficas de la base de clientes.  La más grande y compleja de la informática.  50.000 millones euros/año: materiales, componentes, fabricación y servicios de distribución.  “Responsabilidad Medioambiental y Social” (SER) reflejan sus principios de ciudadanía global.
  • 11.  Su compromiso: integrar el programa SER, Derechos de los trabajadores, mejorar condiciones de trabajo, salud y seguridad de proveedores, reducir el impacto medioambiental, colaborar con las ONGs, participar en iniciativas del sector.  HP es pionera en política de responsabilidad medioambiental y social.  Diversidad de su cadena: diferentes proveedores ofrecen nuevas ideas, productos y procesos innovadores.
  • 13.  Evolución operaciones: nuevos productos y servicios.  Instalaciones para satisfacer las necesidades. Los empleados trabajan de modo eficaz y seguro, minimizan el impacto medioambiental.  “Transformación del espacio de trabajo en HP”: se optimiza el espacio y se instalan equipos más eficientes energéticamente. Objetivo: reducir las emisiones de CO2 en un 15%.  EHS identifica, evalúa, controla, gestiona y reduce el impacto ambiental de las operaciones de HP.  La gestión medioambiental genera ahorro de costes. En 2006: 4,9 millones de dólares gracias al reciclaje.
  • 14.  Aspectos medioambientales que también se controlan y gestionan son: combustibles fósiles en los vehículos, consumo de agua en las instalaciones, y uso de productos químicos en la fabricación.  Programa de reutilización: 60% del ahorro, y los reembolsos por reciclaje suponen el 40% restante.  Los aspectos medioambientales que se analizan:  Cambios en operaciones: aumento o reducción de la atención sobre los aspectos medioambientales.  Variaciones regionales en el impacto medioambiental de operaciones.  Tendencias de datos medioambientales.  Accidentes o infracciones significativos.  Opiniones externas, incluídos los problemas planteados por inversores con responsabilidad social.
  • 16. Concentrar el stock europeo en un único centro con capacidad para diferenciar las impresoras por país. La división de Vancouver Problema Nivel de servicio insuficiente para Europa. Establecer un stock de seguridad por impresora y país y procurar mantenerlo a toda costa. Envío aéreo de las mercancías.  Solución A  Solución B  Solución C
  • 17.  Alternativa viable, el mercado admitía los plazos de entrega.  Los ahorros conseguidos rentabilizaban la inversión de recursos para la implantación del proyecto.  Se mantuvo el nivel de servicio del 98% con un ahorro global de más de 40 millones de euros anuales. Consecuencias
  • 19.  Cambio del sistema de transporte  productos de aire a mar.  Programas de palets  utilización de palets de plástico para transporte de portátiles por avión, pesan menos que los de manera así se reduce el consumo de energía. En camiones palets más altos, así ahorraron 800.000 dólares.  Carga de productos para transporte  Aprovechar toda la capacidad de carga de cada camión. Se reduce el número de viajes. Utilización de palets especiales para transporte aéreo, aprovechamiento de la capacidad.
  • 21.  Con HP, la gente consigue repuestos de buena calidad, pagando algo más, pero con las mayores garantías.  Postventa: requiere una planificación y un control detallado. La implementación de la logística se hace fundamental para la compañía.  Cuatro unidades: servicios, impresoras, servidores y consumidores.  Dos áreas importantes en la Logística: logística de repuestos y logística de equipos nuevos, denominada Distribución  HP presta gran cantidad de servicios tanto a pequeños como a grandes clientes y consumidores, por lo que necesita de una gran estructura logística.
  • 22.  Servicio postventa: una ágil logística de repuestos basada en “áreas logísticas”.  Acuerdo mundial con la empresa DHL, para el traslado de todos los repuestos de HP.  ¿Por qué DHL?  Red de distribución mundial de gran nivel.  Fusión con el Deutsche Post y con Danzas.  Dueña de aviones y de logística propia.
  • 24.  Objetivo: reducir el impacto medioambiental.  Productos desde Asia  barco  centros de distribución  camión o ferrocarril  destino.  La Logística mejora la eficiencia del transporte y disminuye la energía utilizada por kg.  2006, reducción del impacto medioambiental por el transporte de los productos.
  • 26.  Programas voluntarios de sustitución de componentes y productos con problemas.  Retirada de productos defectuosos con algún riesgo.  Servicios de recuperación de activos: retirar infraestructuras y adquirir una nueva.  Reciclaje de sus productos usados.  Ecología y logística inversa:  Destrucción de repuestos con defectos no reutilizables.  Algunos repuestos dañados pueden volver a la casa para su reparación.
  • 27. Hewlett PackardHewlett Packard Logística Comercial  JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES  JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO  VICENTE LÓPEZ MORENO