Презентация к вебинару по управлению личными знаниями. Получить доступ к записи вебинара: https://bit.ly/2TW5Nfv.

1. Управление личными
знаниями
ч. 2. Социальное обучение
и личный опыт

2. Наш план работы
1. Модель NASA и личный план управления знаниями
2. Социальное обучение
 Learning Community
 Работа с ментором
3. Инструменты обучения на собственном опыте
 Before Action Review
 After Action Review
 Ретроспектива
© Виктория Олешко, 2021 2/18

3. Как люди учатся: модель NASA
© Виктория Олешко, 2021 3/18
Что каждый
может
знать
Кого я знаю
и что они
знают
Что я знаю
из опыта
Эдвард Роджерс
Барбара Филлип

4. Личный план управления знаниями
© Виктория Олешко, 2021 4/18
У кого я могу
поучиться?
Чему я могу у них поучиться? Как я могу этому научиться?
Я Что я знаю из своего собственного опыта Рефлексия, ведение дневника, блога
Мои друзья Что они знают из их опыта Неформальные разговоры
Моя команда и
мой руководитель
Коллективный опыт, связанный с задачей
проекта
Разборы полетов, ретроспективы, база
знаний команды, блог команды
Мое сообщество
практиков
Коллективный опыт в конкретной области
деятельности
Форум сообщества, база знаний или вики
сообщества, блог сообщества
Другие похожие
команды проектов
Их опыт в похожих проектах Совещание коллег (РА), воркшоп по
передаче знаний, извлеченные уроки
Эксперты
компании
Решения, рекомендованные к применению
в компании, синтезированный опыт
компании
Советы, лучшие практики, обучение,
коучинг
Вся организация Опыт всей организации Стандарты и лучшие практики компании,
извлеченные уроки, кейсы, примеры

5. Анализ сети контактов
© Виктория Олешко, 2021 5/18
 Кто из моих знакомых и коллег владеет этими знаниями и навыками? У кого я
могу спросить совета?
 Кого я могу рассматривать как ролевую модель?
 С кем я могу договориться о том, чтобы он побыл моим наставником или
ментором в развитии какого-то навыка?
 С кем я могу договориться о парном обучении?
 Кого не хватает в моем окружении? Как я могу найти тех, кто владеет нужными
мне знаниями и навыками?
 Кому я могу быть полезным своими знаниями и навыками? С кем и чем я могу
делиться?

6. Learning Community
© Виктория Олешко, 2021 6/18
 Парное обучение
 Learning Out Loud
 Книжный клуб
 Mastermind Groups
 Working Out Loud
 Профессиональные сообщества
Serendipity

7. Работа с ментором: спроси эксперта
© Виктория Олешко, 2021 7/18
 У кого пойти поучиться? За какими экспертами следить?
 Какие книги/блоги/сайты читать?
 Какими проектами/достижениями он больше всего
гордится? Что сделало эти проекты такими успешными?
 С какими самыми большими трудностями ему пришлось
столкнуться в работе? Как он с ними справлялся?
 3 самых больших потенциальных риска в работе
 Первые 3 вещи, которые нужно проверить при решении
любой проблемы
 Как устранить 3 наиболее распространенные проблемы
 3 лучших практики по теме

8. Учимся у лучших: Learning Log
© Виктория Олешко, 2021 8/18
Заметки Наблюдения Осмысление
Контекст Международная
выставка
Стендов очень много.
Стенд компании ХХХ
гораздо больше, чем
наш, и у них лучше
брошюры
Раздаточные
материалы у
конкурентов лучшего
качества, чем у нас –
почему?
Действия эксперта Наставник провел
часовую
презентацию:
слайды, видео,
ответы на вопросы
Хорошие навыки
презентации; он
очень вдохновлен
нашими продуктами;
видео очень яркое
Аудитория очень
оживилась, когда он
показал видео;
цитаты довольных
клиентов – хорошая
идея. Как он из
отобрал? Думаю, я
смогу применить эту
идею в будущем во
многих ситуациях
Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон

9. Учимся у лучших: Learning Log
© Виктория Олешко, 2021 9/18
Заметки и факты Уроки, извлеченные из
наблюдений
Осмысление
Контекст Топ-3 дилеров Акценты дилеров на цене,
качестве и сервисе очень
отличаются
Хороший айсбрейкер –
поговорить о семьях (но надо
заранее узнать их семейный
статус)
Мини-
опыт
Провели вместе с
наставником целый день у
трех дилеров; посетили два
сервисных центра. С двумя
дилерами сходил на обед
(без наставника)
У ХХХ в сервисном центре
беспорядок – я бы туда не
отправлял свои машины на
ремонт. Обед: хорошее место,
чтобы установить дружеские
отношения. Поладили с УУУ.
Выяснили, что болеем за одну
спортивную команду
Думаю, что у меня неплохо
получается, если дилеру
нравится наша продукция. Но
мне нужно еще поработать над
ответами, если продукция не
нравится. Жаль, что я не узнал у
наставника побольше о личных
особенностях дилеров до выезда
на встречи
Обратная
связь от
эксперта
Поговорили с наставником в
машине на обратном пути от
дилеров и спустя три дня
Нужно проводить рефлексию с
наставником сразу же после
события – спустя некоторое
время он забывает детали
Наставник сказал, что у меня
хорошо получается «вступать в
контакт» – нужно уточнить, что
именно он имел в виду
Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон

10. Инструменты рефлексии личного опыта
© Виктория Олешко, 2021 10/18
Наведение
фокуса (BAR)
Разбор полетов
(AAR)
Ретроспектива

11. Before Action Review (Наведение фокуса)
© Виктория Олешко, 2021 11/18
 Чего мне нужно достичь?
 Чему я могу научиться на предыдущем опыте?
 Что мне поможет достичь успеха?
 Что нужно сделать, чтобы избежать проблем и применить лучшие практики?
 Как это сделать?
 Как это сделать за час?
 Как это сделать за минуту?
 Какую гипотезу я хочу проверить?

12. After Action Review (Разбор полетов)
© Виктория Олешко, 2021 12/18
 Что должно было произойти?
 Что произошло на самом деле?
 Почему фактические события отличаются от запланированных?
 Чему я могу научиться?
 Кто еще должен об этом знать?
 Журнал сюрпризов
 Радость, интерес, результат
 3П: похвастаться, пожаловаться,
пообещать
 Что? И что? И что теперь?

13. Retrospective (Ретроспектива)
© Виктория Олешко, 2021 13/18
 Что должно было произойти?
 Что произошло не так, как изначально планировалось?
 Что получилось хорошо? Почему?
 Что не получилось? Почему?
 Чем отличается эта часть работы?
 Что клиент действительно ценит в том, что я сделал?
 Почему ему это так нравится?
 Какие подсказки/намеки есть в обратной связи клиента?
 Как я могу изменить свою работу, чтобы обеспечивать
результаты, которые лучше соответствуют тому, что ценит
клиент?

14. Какие инструменты вы берете в работу?
© Виктория Олешко, 2021 14/18

15. 15/18

16. Дополнительные материалы
 «A Personal Knowledge Matrix», Ник Милтон.
 «Critical Knowledge Transfer: Tools for Managing Your Company's Deep
Smarts», Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон.
 «Журнал сюрпризов (surprise journal)», Юлия Галеф.
 «Техники ускоренного развития», Филипп Гузенюк.
 «Модель осознания Гари Рольфа (Что? И что? И что теперь?)».
 «This Is What I Learned From 20 Jobs in 20 Years», Джастин Барисо.
© Виктория Олешко, 2021 16/18

17. © Виктория Олешко, 2021
Оставайтесь на связи!
 Facebook  Управление знаниями в Украине, Управління
знаннями в Україні
 SixSigmaOnline  Управление знаниями
 LinkedIn  Viktoriia Oleshko
 oleshko.prof@gmail.com
 +380503477697
17/18