Meer bezoek naar de Toonzaal van Sanidrome met internetmarketing en Sociale Media

Sanidrõme juni 2012

Meer in de toonzaal presteren door
online goed te presenteren

Luuk Roovers
Vicus eBusiness Solutions B.V.

Tweet tijdens deze sessie naar @lroovers of @vicus_eBusiness

Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv

35 minuten

Over de online mogelijkheden van

 sociale media
 internetmarketing
 webshops en online catalogi

om meer bezoekers naar uw toonzaal te
trekken.

2


Kip of ei?

Of:

 De mogelijkheden om met uw toonzaal
en uw website samen een optimaal
resultaat te behalen?

Kan de één nog zonder de ander?

3


Luuk Roovers

 2 jaar Horeca
 4 jaar bedrijfsleiding Retail
 10 jaar IBM Business Innovation
 Innovatieve projecten met internet
 Marketing, Logistiek, Techniek
 Sinds 2003 Vicus oprichter / directeur
 E-commerce consultant

4


Vicus doet

 Webshops
 Klantgerichte bedrijfsprocessen (CRM)
 Integreren met winkel/backoffice
 (online) verkoop, relatiebeheer,
marketing en klantenservice
 Advies, project management,
implementatie, begeleiding

5


Normaal Verkoop Proces

6


Komen tot kopen

 Komen
 Kijken
 Kiezen
 Kopen
 Terug komen / doorverwijzen

Het maakt niet uit via welk kanaal de klant
welke stap uitvoert, als we hem maar
begeleiden naar de transactie en vervolg
transacties én overtuigen om positief in zijn
omgeving naar ons te refereren. 7


Showroom verkoop

 U ontvangt de klant in uw zaak. Hij of zij
komt bij u op bezoek.
 Vaardigheden van een gastheer, -vrouw
 Gewone verkoopvaardigheden
 U toont, adviseert en stuurt

Mijn ervaringen bevestigen gastheerschap
vaak niet..

8


Online verkoop

 Klant komt op de site vaak via
zoekmachine
 Vaak product gedreven
 Maar uw klant is bezig een badkamer
samen te stellen!

Waarom zou de klant bij u kopen? levering,
installatie, garantie, service, onderhoud
Emotie en sfeer zijn bepalend... beleving,
maar de zakelijke kant moet in orde zijn!
9


Nieuwe wegen naar Rome

Dat betekent dat de klant de keuze heeft uit
 fax, telefoon, persoonlijk, showroom
 nieuwe media, op afstand

U moet dus schakelen voor een
consequente beleving..

10


Consequent beeld

 Komt uw klant eerst in de showroom
tijdens een dagje shoppen?
 Of zoekt uw klant online en komt uw
showroom bezoeken voor…?
 Of ligt het anders....

Zowel in uw showroom als online moet de
klant een eenduidige beleving krijgen..

11


Succes komt in fasen

Na inventariseren en ambities bepalen:

 Fase 1 Inrichten basisplatform
 Fase 2 meer klanten
 Fase 3 klantentrouw en orderbedrag
 Fase 4 optimaliseer processen
 Fase 5 verbreed scope

12


Wat zijn uw ambities?

 Nederland, Europees, Internationaal
 Branche specifiek
 Specialist of generalist (assortiment)
 Omzet- en groei ambities
 Online uitstraling en imago
 E-commerce bedrijfsmodel
 Consumenten of (ook) bedrijven

13


Bricks en clicks

 Online
 Showroom

2012+ is Multi Channel

14


E-commerce Business Model

Kern activiteiten
Klantsegmenten
Key Partners
Klantrelaties

Key resources
Kanalen

Kostenstructuur Opbrengststromen

15


1. HET BASISPLATFORM

 software architectuur
 technisch en logisch inrichten
 e-commerce processen begrijpen
 kennis opbouwen

 beleving en imago
 maak online en showroom bezoek en
gedrag meetbaar

16


Referentiemodel

17


2. MEER KLANTEN

 denk vanuit klantenwinst in plaats van
geldverlies!
 voorkom blokkades

 (Internet) marketing, sociale media

 onderzoek en registreer gedrag!
 test en analyse - wat wel en niet werkt

18


Google

 Google wordt gebruikt door meer dan
95% procent van alle internetgebruikers
in Nederland
 Wereldwijd is Google ook de meeste
gebruikte zoekmachine, andere
zoekmachines zoals Yahoo hebben iets
meer marktaandeel dan in Nederland
 In Azië heeft Google geen dominante
marktpositie

19


Google - Waar staat u?

20


Of zo ?

21


3. TROUW & ORDERBEDRAG

 beloon met spaarpunten en vouchers
 gebruik tell-a-friend
 gebruik kortingen gericht
 creëer in de sociale media de sfeer die
uw klanten aanzet tot meer kopen
 gebruik CRM

22


Waarom CRM

 breng structuur in relatiebeheer,
marketing en acquisitie processen
 verbeter de klantenservice
 verbeter de relatie met klanten
 centrale plaats voor alle contacten met
klanten, leveranciers en collega's
 beter organiseren, verwerken,
terugzoeken van gegevens
 bedank referenties.....

23


CRM voor webshops

 opbouwen klantprofielen
 offertes op maat
 opvolgen informatie- of offerte aanvragen
 online campagnes, e-mail nieuwsbrieven
 registreer showroom ervaring met online

24


Waarom Sociale Media?

 Free publicity
 Loyaliteit en omzet verhogend
 Interactie met de klant
 Delen van nieuws aan grote groep
mensen
 Creëert “ambassadeurs” voor uw
producten of diensten
 Aantrekken van extra verkeer naar de
website
 Goed voor ranking in zoekmachines
25


Vicus op Twitter (branding)

26


Facebook shop

27


Trend – Online ontwerpen

28


Goed testen
...gaat deze klant kopen?

29


Waarom niet...

 Toon de wereld hoe trots ik ben op mijn
nieuwe badkamer
 3D video opname voor de klant na
oplevering die hij aan vrienden (via
sociale media) kan tonen!
 ….

30


4. OPTIMALISEREN PROCES

 veel kleine orders online verkopen?
 bulkverwerking facturen en pakbonnen
 werk met barcode systeem
 aansluiten op administratie en logistiek
 focus op de kern en besteed het
operationele werk uit

31


5. VERBREED SCOPE

 online bezoekersgedrag is in kaart
 online statistische gegevens zijn bekend
 heldere niche e-markten gedefinieerd
 e-logistiek in de vingers

nu wordt het tijd voor innovatie.....

32


Nieuwe bedrijfsmodellen

 on demand (3d printing)
 crowd sourcing (ontwikkelen 3d printing)
 pay per use/service
 duurzaam/MVO thema channel
 freemium (printer + inkt, open source)
 co-creation (community's)
 sociale & andere media (social shopping)

33


Specialist in processen

e-commerce verkoop & service
 webwinkel  verkoop
 webcatalogus  marketing
 Website  klantenservice
 Bricks & clicks  relatiebeheer

Integratie
 administratie
 logistiek ...meer dan techniek
 internetmarketing
34


Hoe nu verder?

 Zelf aan de slag
 Aan de slag met een beetje hulp
 Experts aan het werk zetten

 Stel nu uw vraag!

NIETS DOEN IS GEEN OPTIE !

35


Meer op vicus.nl

 Informatie BadVak 2012
 E-commerce Succes Model
 E-commerce Referentie Architectuur
 E-commerce Performance
 Internetmarketing
 Sociale Media
 Relatiebeheer CRM

36


Meer bezoek naar de Toonzaal van Sanidrome met internetmarketing en Sociale Media

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Meer bezoek naar de Toonzaal van Sanidrome met internetmarketing en Sociale Media

Similaire à Meer bezoek naar de Toonzaal van Sanidrome met internetmarketing en Sociale Media (20)

Plus de Vicus eBusiness Solutions bv

Plus de Vicus eBusiness Solutions bv (10)

Meer bezoek naar de Toonzaal van Sanidrome met internetmarketing en Sociale Media