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methode cautic

  1. 1. Sensibilisation aux approches usages INEOV 2011 6 & 7 Juin 2011 introduction à la méthode Cautic« Si vous voulez qu’un utilisateur comprenne votreproduit, vous devez d’abord comprendre l’utilisateur » Sensibilisation aux approches Usages page 1 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  2. 2. Qu’est-ce que la sociologie de l’usage ? Introduction Nouvel usage Expérience • C’est une sociologie de l’interaction entre les objets et les individus.Méthode Cautic® ThéorieMéthode Cautic® Application Elaboration Relation de concept Relation d’usage individu / objet = Sensibilisation aux approches Usages page 5 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  3. 3. Les approches complémentaires de l’usage Introduction Design Nouvel usage Traduit les attentes Cherche le sens pour Expérience et besoins des l’utilisateur, ce qui utilisateurs en Usage Usage construit l’acceptabilitéMéthode Cautic® Théorie solutions sociale concrètes. DonneMéthode Cautic® forme aux signes Application de l’entreprise en un système Elaboration cohérent de concept Ergonomie Marketing Analyse l’activité. Détermine un Facilite l’accès aux positionnement sur le fonctions. marché Cherche à rendre l’objet Une stratégie de « utilisable » différenciation/diffusion Sensibilisation aux approches Usages page 6 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  4. 4. Des dimensions d’acceptabilité différentes Notions Dimensions et évaluation Adéquation du dispositif aux objectifs Evaluation par réalisation de tâches et Utilité résolution de problèmes Apprenabilité Gestion et prévention des erreurs Mémorisation du fonctionnement Utilisabilité Sentiment de satisfaction Evaluation par observations, entretiens, analyse de parcours Assimilation aux savoir faire existants Intégration aux pratiques existantes Appropriation à l’identité o affects o culture Significations o valeurs o sociabilité d’usages Compatibilité avec l’environnement et son évolution Evaluation par observations, entretiens et questionnaires, focus groups Sensibilisation aux approches Usages page 7 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  5. 5. Si une innovation est riche en sens, lutilisateuraccepte mieux quelle ne soit pas ergonomique• Alors que linverse nest pas vrai Sensibilisation aux approches Usages page 8 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  6. 6. La relation objet-individu Objet Individu affectif Individu acheteur Il éprouve des émotions à utiliser l ’objet. La relation Il achète l’objet. La est vue sous l ’angle du relation est vue sous désir/ non désir l ’angle de la valeur Psychologie, psychanalyse économique Marketing Individu cognitif Individu perceptif Il apprend, il comprend, il sait utiliser.La relation est vue sous l ’angle du lien Il touche, il voit, il entend, ilentre le cerveau comme mécanisme de goût e, il sent. pensée et l ’objet Sciences cognitives, La relation est vue sous l ’angle ergonomie et psychologie cognitive et des sensations et impressions linguistique Ergonomie et marketing sensoriel Individu social Individu communicant Il a des valeurs, il se représente et il Il communique avec l ’objet et imagine l ’objet. La relation est vue d ’autres individus à travers l ’objet. sous l ’angle des significations sociales La relation est vue sous l ’angle de de l ’objet l ’efficacité de la communication. Sociologie, ethnologie, psychologie Sciences de la communication sociale Ethnométhodologie Sensibilisation aux approches Usages page 9 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  7. 7. La construction de l’usage Introduction Nouvel usage Expérience L’acceptation d’un objet dépend à la fois…Méthode Cautic® Théorie de la capacité des utilisateursMéthode Cautic® à assimiler et accepter le changement Application Sens et Elaboration valeur de concept attribués des caractéristiques à l’objet du produit/service Sensibilisation aux approches Usages page 12 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  8. 8. A quels stades et avec quels objectifs peut-on utiliser les méthodes Usages ? Animation Enrichissement de séances de concepts de créativité Diagnostic d’usage Test de concepts, de Tri des idées maquettes ou de nouvelles prototypes Test FaisabilitéRecherche Filtrage de Economique Faisabilité Développement Lancementd’idée concept commerciale technique IDEE CONCEPT MAQUETTE PROTOTYPE MISE SUR LE MARCHE Sensibilisation aux approches Usages page 13 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  9. 9. Présentation de la méthode Cautic Introduction Nouvel usage CAUTIC = Conception Assistée par l’Usage pour Objet (nouveau Expérience les Technologies, l’Innovation et le Changement produit, service, système)Méthode Cautic® Théorie • Une méthode d’analyse qualitative, qui peutMéthode Cautic® s’appliquer : Application • à des produits et services Elaboration • au changement dans l’organisation de concept • à des procédés, processus, démarches… • Une aide à la conception, au développement, à la réalisation et la diffusion des innovations Sensibilisation aux approches Usages page 14 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  10. 10. Les principes de la méthode CAUTIC Introduction • Permet d’analyser pourquoi et comment les utilisateurs Nouvel usage Expérience vont accepter ou pas, l’innovation dans leur vie quotidienne.Méthode Cautic® Théorie • en positionnant les différents profils didentité desMéthode Cautic® Application utilisateurs à légard de linnovation et du changement (outil 1 = les profils CAUTIC) Elaboration de concept • en déterminant les significations dusage attribuées par les utilisateurs à linnovation qui leur est proposée (outil 2 = les critères CAUTIC) Sensibilisation aux approches Usages page 15 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  11. 11. La méthode Cautic et la construction des significations d’usage Introduction Nouvel usage • Tout objet ou projet est source d’enjeux identitaires Expérience Objet (nouveau • Pour l’utilisateur, touteservice, produit, innovation arrive dans unMéthode Cautic® contexte système) ThéorieMéthode Cautic® Application • L’utilisateur : Elaboration de concept • utilise déjà des techniques qui lui sont coutumières • a des pratiques quotidiennes existantes • a une identité privée et professionnelle • est situé dans un environnement privé, professionnel et/ou industriel. Sensibilisation aux approches Usages page 16 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  12. 12. Vers des critères de qualité d’usage… Introduction Les questions que l’utilisateur se pose face à une Nouvel usage innovation : Expérience Objet (nouveau 1. Ai-je suffisamment de connaissances techniques pour produit, service, bien utiliser l’innovation ? système)Méthode Cautic® Théorie 2. Mes pratiques existantes sont-elles compatibles avec les changements amenés par l’innovation ?Méthode Cautic® Application 3. L’innovation est-elle en accord avec mon identité privée et/ou professionnelle et mes valeurs ? Elaboration 4. L’innovation est-elle en phase avec mon de concept environnement privé, professionnel et/ou industriel ? • C ’est sur ces 4 niveaux que se construisent les significations d’usage d’une innovation pour l’utilisateur = significations que l’utilisateur attribue dans son propre système de valeurs à l’innovation qui lui est proposée. Sensibilisation aux approches Usages page 17 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  13. 13. Des critères d’acceptabilité en 4 niveaux Introduction • 1. Assimilation aux savoir faires Nouvel usage • 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’assimiler Expérience la technique nouvelle à ses savoir-faire techniques coutumiers.Méthode Cautic® Théorie • 2. Association aux pratiques courantesMéthode Cautic® • 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’intégrer Application l’innovation dans ses pratiques courantes. Elaboration de concept • 3. Appropriation à l’identité socio professionnelle • 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’approprier l’innovation à son identité privée et professionnelle. • 4. Adaptation à l’environnement et de son évolution • 4 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’adapter l’innovation à son environnement privé ou professionnel. Sensibilisation aux approches Usages page 18 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  14. 14. Assimilation aux savoir-faire1.1 L’utilisateur comprend le concept ( à quoi ça sert, comment on l’utilise)1.2 Le principe (les fonctions techniques, le dispositif…) est suffisamment compréhensible par l’utilisateur ( innovation boîte noire ou innovation boîte de verre? ) : l’utilisateur comprend comment ça marche.1.3 L’utilisateur peut comparer les techniques nouvelles aux techniques existantes qu’il connaît1.4 l’utilisateur trouve facilement les fonctions qui l’intéressent1.5 L’innovation peut être couramment utilisée ( comme un objet du quotidien) Sensibilisation aux approches Usages page 19 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  15. 15. Association aux pratiques existantes2.1 L’utilisateur comprend comment on utilise l’innovation et voit par rapport à quelle pratique elle se situe2.2 Les pratiques nouvelles de l’utilisateur complètent sans concurrencer les pratiques existantes2.3 La comparaison avec les pratiques existantes valide les pratiques nouvelles proposées2.4 L’innovation résout un problème pratique qui se posait à l’utilisateur2.5 L’utilisateur imagine et/ou construit progressivement une organisation personnelle de ses pratiques nouvelles Sensibilisation aux approches Usages page 20 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  16. 16. Appropriation à l’identité3.1 L’utilisateur comprend que l’innovation le concerne et sait à qui d’autre elle peut s’adresser.3.2 Avec l’innovation, l’utilisateur peut agir/jouer personnellement sur son rôle privé ou professionnel. ( renforcement, fuite, assouplissement, transition).3.3 L’innovation est compatible avec les valeurs culturelles de l’utilisateur.3.4 L’innovation suscite un imaginaire d’appropriation3.5 L’innovation laisse la possibilité d’imaginer des extensions d’usage. Sensibilisation aux approches Usages page 21 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  17. 17. Adaptation à l’évolution de l’environnement (A)4.1 L’utilisateur trouve plausible l’arrivée de l’innovation sur le marché tel qu’il le perçoit ( c’est dans l’air du temps )4.2 L’innovation est adaptée à l’évolution des relations clients-fournisseurs4.3 L ’innovation est adaptée à la place qu’occupe l’usager dans la filière économique.4.4 L’innovation est adaptée aux types d’organisations et à leur capacité d’évolution. Sensibilisation aux approches Usages page 22 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  18. 18. Adaptation à l’évolution de l’environnement (B)4.1 L’utilisateur trouve plausible l’arrivée de l’innovation sur le marché tel qu’il le perçoit ( c’est dans l’air du temps )4.2 L’innovation est adaptée à ses formes de sociabilité (sociabilité de proximité ou de réseau ) et à leur évolution4.3 L ’innovation est adaptée à ses formes de relations familiales et à leur évolution4.4 L’innovation est adaptée à ses manières de vivre et d’habiter et à leur évolution Sensibilisation aux approches Usages page 23 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  19. 19. Validation des critères Introduction • Si tous les critères sont validés, on dira alors que Nouvel usage linnovation fait sens pour les utilisateurs et qu’il y a Expérience une forte acceptabilité du produit/service testé Objet (nouveau produit, service, système)Méthode Cautic® Théorie • Si les critères ne sont pas validés, on dira alors queMéthode Cautic® linnovation ne fait pas sens pour les utilisateurs et Application qu’il y a une faible acceptabilité du produit/service Elaboration testé de concept • Il peut aussi y avoir une « acceptabilité sous conditions » : les utilisateurs suggèrent des voies d’amélioration Sensibilisation aux approches Usages page 24 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  20. 20. Les profils par rapport au changement Gouffre de MooreVolume de ventes Passionnés Les pragmatiques du Les pragmatiques de la Les objecteurs : changement : continuité : visionnaires, opportunisme, recherche attentisme, souci conformité et inertie, faiseurs de mode, d’efficacité maximale, d’efficacité,normalisateur, ancrage dans la tradition, prise de risque maximale, ruptures acceptées, utilité de gestionnaire, peur du changement, refus changement permanent, risques gérés, risques faibles acceptés du risque. utopie négociation Sensibilisation aux approches Usages 25 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  21. 21. Les profils par rapport au changementSensibilisation aux approches Usages 26 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  22. 22. Focus sur les profils d’expérience TIC Exemple : les profils situés TIC Introduction Nouvel usage ExpérienceMéthode Cautic® Théorie • Le fan : Le plaisirMéthode Cautic® Application • L’utilitariste : L’astuce Elaboration de concept • L’humaniste : Les valeurs • Le détracteur : L’agression Sensibilisation aux approches Usages page 27 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  23. 23. Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  24. 24. Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  25. 25. Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  26. 26. Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  27. 27. Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  28. 28. Déroulement d’une étude Cautic® type Introduction Nouvel usage 1. Sélection de l’échantillon 10 interviewés sélectionnés a priori Expérience selon les profils CAUTICMéthode Cautic® Théorie 2. Enquête Entretiens de face à face, intégralement enregistrés, réalisés àMéthode Cautic® l’aide du guide d’entretien CAUTIC. Application Interprétation et analyse Elaboration 3. Exploitation de l’enquête des significations d’usage sur la base de concept des 20 critères CAUTIC Un tableau d’ensemble regroupant 200 4. Synthèse et orientation variables exprimant les significations d’usage pour chacun des critères. 5. Enrichissement des résultats Conclusions et préconisations sur les facteurs favorables et sur les zones de problèmes à traiter. Sensibilisation aux approches Usages page 33 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  29. 29. Exemple: Acceptabilité du concept de robot DEXTERITE par critère CAUTIC® Introduction 1.0 Lutilisateur a-t-il compris le concept et le trouve-t-il intéressant a priori ? 1.1 Le principe de fonctionnement du concept est suffisamment compréhensible par lutilisateur ? Nouvel usage 1.2 Lutilisateur peut-il rapprocher le concept à d’autres systèmes connus ? Expérience 1.3 Lutilisateur peut-il trouver et choisir uniquement les fonctions qui lintéressent dans le concept ? 1.4 Le concept est-il envisagé comme une solution dusage courant ?Méthode Cautic® 2.0 L’utilisateur trouve-t-il le concept simple à utiliser ? Théorie 2.1 Les pratiques nouvelles suggérées par le concept complèteraient-elles les pratiques existantes ?Méthode Cautic® 2.2 Le concept améliorerait-il les pratiques existantes ? Application 2.3 Le concept résoudrait-il des problèmes ressentis par lutilisateur ? 2.4 Lutilisateur imagine-t-il une organisation personnelle de ses nouvelles pratiques avec le concept ? Elaboration de concept 3.0 L’utilisateur se reconnaît-il dans le cœur de cible du concept ? 3.1 Avec le concept, lutilisateur peut-il agir sur son rôle professionnel ? 3.2 Le concept est-il compatible avec les valeurs culturelles et professionnelles de lutilisateur ? 3.3 Le concept suscite-t-il un imaginaire dappropriation ? 3.4 Le Concept laisse-t-il la possibilité dimaginer des extensions dusage ? 4.0 L’utilisateur trouve-t-il plausible l’arrivée du concept sur le marché tel qu’il le perçoit ? 4.1 Le concept est-il adapté aux relations clients-fournisseurs et à leur évolution ? 4.2 Le concept est-il adapté à lorganisation du travail et à son évolution ? 4.3 Le concept est-il adapté aux manières de travailler de l’utilisateur et à leur évolution ? Légende : ■ ■ Validé ■ ■ Validé sous conditions ■ ■ Non Validé Sensibilisation aux approches Usages page 34 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  30. 30. Courbe d’acceptabilité Introduction Nombre de projets Nouvel usage Poursuite Poursuite sur 103 déconseillée conseillée Expérience projets évaluésMéthode Cautic® d’après la Théorie méthode 15 CAUTIC*Méthode Cautic® Application 1999- 2008 10 Elaboration de concept 5 0 Marques et méthode déposées 15 % 50 % 75 % 100 NiveauMéthode Faible Moyen Fort d’acceptabilitéexploitée sous (% critères validés +convention validés sous conditions) Sensibilisation aux approches Usages page 35 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  31. 31. Condition d’utilisation de la méthode Cautic® Introduction • Un inventeur/propriétaire de la marque : Philippe Mallein Nouvel usage Expérience • Une méthode déposée exploitée sous licence : des redevances pourMéthode Cautic® le CNRS/l’UPMF ThéorieMéthode Cautic® • Une méthode développée par Ad Valor, les labos, les licenciés… Application Elaboration • Une méthode outillée : une base de traitement des données. de concept • Une méthode d’experts qui nécessite du savoir-faire et de la pratique ! • Un prérequis : l’existence d’un concept communicant Sensibilisation aux approches Usages page 36 Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement
  32. 32. 3, avenue Marie Reynoard F- 38100 Grenoble Tel. : +33 4 76 25 94 70 Fax : +33 4 76 25 00 68 www.ixiade.com www.ad-valor.comwww.tellus-marketing.comwww.innosens-desing.com Contact : Pascal Pizelle Sensibilisation aux approches Usages Copyright Ixiade – document à usage personnel exclusivement

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