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APPEL D’OFFRES




Maxime Bigot
Maxime Debavelaere
Vincent Garreau
Zouhair Majzoub
Florian Quiblier                       Equipe 10
Anthony Zaccardi                      14/11/2012
Sommaire


                   1# Analyse, stratégie et réponse       3
          Analyse                                         4
          Stratégie                                     14
          Réponse                                       16



                   2# Conceptions                       30
          Le site                                       31
          L’application mobile                          38
          Le concept événementiel                       40



                   3# Maquettes                         45
          Le site                                       47
          L’application mobile                          50
          Le concept événementiel                       52



                   Annexes                              55




Appel d’offres Ryanair                                2 / 61
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

       ANALYSE
Analyse du brief et des besoins du client                                                  1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse



  Qui ?
Ryanair, compagnie aérienne low cost



  Pourquoi ?
Accroître les ventes pour toutes les destinations d’Europe pour les fêtes de fin d’année
Améliorer l’image de marque en conservant une communication décalée
Obtenir une présence digital cohérente (web, mobile, réseaux sociaux)


  Quoi ?

Tous les supports digitaux (site internet, mobile, réseaux sociaux...)



  Où ?
L’Europe



  Quand ?
Pour les fêtes de fin d’année



  Comment ?
Des expériences utilisateurs, innovantes, attrayantes, et à potentiel viral
Amélioration du site internet, présence sur mobile
Communication sur les réseaux sociaux



  Combien ?
Proposition de plusieurs possibilités d’actions avec un coût associé




Appel d’offres Ryanair                                                                                                        5 / 61
Le client : Ryanair, compagnie aérienne low cost                                                               1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse




                                       Forces                                                     Faiblesses

    Nom de la marque (+25 ans)                                  Faible qualité des services

    Le charisme de Michael O’Leary, dirigeant de la compagnie   Mauvaise image

    De plus en plus de revenus malgré la crise                  Aéroports secondaires

    Faible coût de distribution                                 Le site

    Taxes aéroport faibles




                                    Opportunités                                                   Menaces

    La part de marché des opérateurs low cost peut doubler      Prix du kérosène en forte hausse depuis plusieurs années consécutives
    dans les prochaines années
                                                                Les clients sont très sensibles aux prix
    Élargissement de l’Union Européenne
                                                                Règlementation Européenne
    Accord sur le ciel ouvert
                                                                Augmentation des compagnies low cost
    Lancement de nouvelles voies aériennes
                                                                Menace à la sécurité des passagers
    Extension de la flotte de vol
                                                                Dépendance à l‘égard du cycle économique (crise)




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                            6 / 61
Ryanair dans le marché du transport aérien                                                                                                                1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse


Afin de mieux comprendre le marché dans lequel Ryanair évolue, il est nécessaire de l’analyser. Cette analyse se base sur le Modèle des cinq forces de Porter.



  Pouvoir de négociation des clients                                                                 Produits de substitution

Le pouvoir de négociation des clients peut être expliqué par l’avantage provenant de               Nous nous intéressons ici aux produits et services des autres secteurs qui possèdent une valeur
l’influence et de la pression collective des consommateurs sur les producteurs afin de réduire     équivalente aux yeux des clients de Ryanair. Les produits de substitutions sont les même pour
leurs prix ou améliorer la qualité. Les clients de Ryanair jouissent d’un très fort pouvoir de     tour le secteur de l’aviation et comportent : le réseau ferré, le transport maritime, la location de
négociation car le nombre de concurrents est élevé et le changement de compagnie aérienne          voiture. Cependant, le prix des trains, bus et ferry reste relativement plus cher que les billets
est une action simple sans frais supplémentaires.                                                  de Ryanair dû à la stratégie de l’entreprise de proposer des prix très bas comme avantage
Cependant il faut noter que dans ce secteur, le pouvoir de négociation des clients est             comparatif.
globalement élevé car toutes les compagnies sont forcées de réduire leurs dépenses de par
la concurrence agressive qui existe.                                                               Ainsi, la menace de produits de substitution impacte beaucoup moins Ryanair que les
                                                                                                   autres entreprises du marché.
Plus spécialement, Ryanair est très sensible à toutes les mesures de réduction de prix faites
par ses concurrents dû à l’absence de “brand loyalty” associé à toute l’industrie de l’aviation.
                                                                                                     Menace des nouveaux entrants
                                                                                                   La menace de nouveaux acteurs dans le marché est intimement liée à la présence et à
  Pouvoir de négociation des fournisseurs                                                          l’importance des barrières d’entrée du secteur et la facilité de proposer un avantage comparatif
                                                                                                   sur ses concurrents.
Boeing a toujours été le fournisseur traditionnel de Ryanair mais de récents rapports sur          Cette menace est relativement faible pour Ryanair dûes à d’importantes barrières d’entrée
l’entreprise ont mis l’accent sur l’intérêt porté au C919 de Comac, un fabriquant d’avions         pour le secteur de l’aviation, dont : l’économie d’échelle, l’accès aux chaînes de distributions et
chinois. Cet avion a été conçu pour rivaliser avec les plus gros du marché : le Boeing 737         d’exploitations, les coûts opérationnels, le nombre de concurrents...
et l’Airbus A320 en misant sur un coût réduit et aussi un nombre de places plus important,         Un important investissement en capital est également nécessaire afin d’assurer des hangars, de
augmentant ainsi la rentabilité de Ryanair. Cette information nous donne une image sous le         supporter le prix des avions, de s’engager dans des campagnes marketing et attirer une main
pouvoir de négociation de Ryanair sur Boeing.                                                      d’oeuvre très qualifiée et chère...
Cependant, ce changement de fournisseur pourra s’avérer très coûteux dû aux nombreuses
dépenses associées essentiellement à l’entraînement des pilotes pour ces nouvelles
machines. Ainsi, les pilotes d’avions ont un important pouvoir de négociation sur le marché          Concurrence intra-sectorielle
de l’aviation car le nombre de personnes qualifiées et expérimentées est faible. Ryanair a
également dû subir l’influence des gros aéroports par leur montée des taxes et a dû privilégier    Le marché de l’aviation est très compétitif. L’offre est supérieure aux besoins réels du marché
les emplacements secondaires.                                                                      local et international. Il existe aussi beaucoup d’entreprises offrant un service low-cost à
                                                                                                   l’image de Ryanair, EasyJet étant le plus connu d’entre eux, mais aussi Debonair, Air One,
                                                                                                   Wizzair… Il n’ y a pas de grandes différences entre les services proposés par les concurrents,
                                                                                                   le coeur de la compétition étant essentiellement basé sur les prix des billets.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                                                       7 / 61
Résultats face à la crise                                                                                                                             1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse




Entre 2010 et 2011...



                            +5% de passagers

                            Pour résister pendant la crise, Ryanair garde toujours le modèle low cost, pour un succès incontestable.
                            Les prix restent les plus bas du marché, la compagnie a même réussi à passer la barre des 75 millions
                            de passagers cette année (+5% sur un an), et ce même après l’immobilisation de 80 avions de la flotte
                            pendant l’hiver pour réduire les dépenses, soit près d’un tiers de sa flotte. On peut comparer ce chiffre à
                            celui de Air France et ses 60 millions de passagers en 2011.




                                                            +19% de chiffre d’affaires

                                                            Le chiffre d’affaires de la compagnie a bondi de 19% à 4,33 milliards d’euros. Or à mesure que la
                                                            compagnie gagne des parts de marché, elle se permet d’augmenter ses tarifs.




                                                                                            +16% le prix du billet

                                                                                            En moyenne, le prix des billets a été augmenté de 16%, avec une prime à la hausse des frais
                                                                                            annexes, comme les frais d’enregistrement de bagages, de paiement par carte bleue, ou encore les
                                                                                            frais de réservation.




Appel d’offres Ryanair	   Source : L’Expansion (bit.ly/UDvbeI)                                                                                                                           8 / 61
Concurrence                                                                                                                              1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse



Easyjet, premier concurrent de Ryanair




EasyJet en quelques points                                                               Différences entre Ryanair et EasyJet

Communication                                                                            Ryanair et EasyJet sont les deux plus grands acteurs du secteurs aériens low cost et qui
Site clair et esthétiquement attrayant pour les visiteurs.                               prennent de plus en plus d’importance face aux majors dans le domaine tels que Air
Campagnes de pub offline (rue, métro).                                                   France. Depuis plusieurs années, de nombreuses autres compagnies se sont lancées dans
Applications smartphones gratuites.                                                      ce marché très spécifique du low cost mais tous n’ont pas eu le même succès notamment à
                                                                                         cause de la hausse conséquente du prix du kérosène.
Prix
Créneau plus haut de gamme dans les compagnies low cost ce qui leur permet de            On notera que les stratégies entre Ryanair et EasyJet sont nettement différentes. Pour
dégager de plus grandes marges par rapport à Ryanair.                                    EasyJet, l’objectif principal est d’offrir un très bon rapport qualité / prix en attachant
Proposition de nombreuses options pour augmenter le prix des billets.                    beaucoup d’importance à la qualité proposée. En revanche l’objectif de Ryanair est de
                                                                                         proposer des tarifs défiants toute concurrence, au détriment du confort du client et en
Clientèle                                                                                facturant tous les services et produits qui ne font pas partis du service minimum. Cette
Touristique + Business contrairement à Ryanair qui est axé tourisme.                     différence de stratégie est également visible dans le choix des aéroports de destinations :
                                                                                         afin de reduire ses coûts au maximum, Ryanair privilégie toujours les aéroports secondaires
Stratégie                                                                                afin de payer moins de taxes.
EasyJet privilégie en premier lieu la sécurité de ses passagers. De plus, la compagnie
essaie au maximum d’augmenter la satisfaction client en diminuant au maximum les
coûts d’exploitation tout en proposant des services utiles pour ses passagers. Par
exemple, EasyJet est davantage présent dans les grands aéroports pour gêner du
moins possible sa potentielle clientèle.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                                       9 / 61
Les clients de Ryanair                                                                           1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse




                         Audience détaillée de ryanair.com             Audience principale qui en ressort




                                                               25 - 34 ans


                                                                                                      Diplômée



                                                               Ne possède
                                                               pas d’enfants


                                                                                                      Consulte ryanair.com
                                                                                                      au travail



                             Analyse effectuée sur alexa.com




Appel d’offres Ryanair                                                                                                             10 / 61
Les motivations de voyage                                                                                                                                 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse


Un classement fut pour la 1ère fois proposé par l’IREST en 1995, et est depuis adopté et confirmé par l’ensemble des observateurs français comme étrangers.
Il distingue 10 motivations réparties en « principales » et « secondaires » et son réel mérite est de reposer sur le déclaratif de jeunes.



                          Les motivations principales                                                                 Les motivations secondaires

                          Le besoin de convivialité                                                                   Le désir de découverte
                          Partir entre amis, faire des rencontres                                                     S’ouvrir à d’autres cultures / expérimenter

                          La recherche d’autonomie                                                                    Le besoin de confort
                          Démontrer sa capacité à prendre des décisions seul	                                         Affirmer sa maturité par ses exigences	
                                                                                                                      		
                          La recherche d’utilité                                                                      Le besoin de sécurité
                          Valoriser un temps libre pour soi et les autres                                             Rassurer les parents, notamment à l’étranger, pour que
                          		                                                                                          l’autonomie soit totale et constructive
                          Le besoin d’implication personnelle
                          Se construire au travers d’activités et de sensations                                       La recherche de rupture
                                                                                                                      Rompre avec son contexte de vie habituel
                          Le besoin de reconnaissance
                          Affirmer sa maturité

                          La recherche de rapport qualité / prix
                          Gérer un budget et des envies




                                                On remarque qu’une des principales motivations des jeunes est de partir en groupe, avec des amis,
                                                et de faire de nouvelles rencontres.

                                                La période des fêtes de fin d’année est l’occasion pour tous ces jeunes de se retrouver.




Appel d’offres Ryanair	    Source : Institut de recherche et d’études supérieures du tourisme de paris                                                                                      11 / 61
Destinations de fin d’année                                                                                                                            1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse




                                                 Pour des départs entre le 17 décembre et le 3 janvier (vacances de Noël)


                                        Top 10 de 2010                                                                          Top 10 de 2011

                                        1. Paris                                                                                1. Paris
                                        2. Casablanca                                                                           2. Bangkok
                                        3. Marrakech                                                                            3. New York
                                        4. Bangkok                                                                              4. Marrakech
                                        5. New York                                                                             5. Londres
                                        6. Londres                                                                              6. Casablanca
                                        7. Agadir                                                                               7. St Denis de La Réunion
                                        8. Tunis                                                                                8. Montréal
                                        9. Barcelone                                                                            9. Pointe à Pitre
                                        10. Oujda                                                                               10. Porto




                                       On retrouve parmi les destinations préférées pour les fêtes de fin d’année plusieurs grandes villes d’Europe.
                                       Paris, Londres et Barcelone sont des destinations appréciées par les jeunes, ainsi que le Maghreb.




Appel d’offres Ryanair	   Source : e-marketing.fr (bit.ly/W2jcbB)                                                                                                                        12 / 61
Les groupes de voyage                                                                                                                              1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse



  La majorité des offres de groupe chez les compagnies de transport sont disponibles pour des groupes de minimum 10 personnes (Blueair, Airberlin, Emirates, SNCF...).

  Exemples de services possibles :

  Enregistrement planifié à l’avance.
  Guichets d’enregistrement exclusifs pour votre groupe.
  Etiquettes de bagages spécifiques pour le groupe, pour faciliter l’identification à l’arrivée.
  Etre installés les uns à côté des autres.
  Des menus personnalisés et des appuie-têtes portant le logo de votre organisation.
  Des annonces de bienvenue à bord pour votre groupe.
  Un équipage parlant votre langue.
  Des boissons et des chocolats payés à l’avance pour célébrer l’occasion, sur la plupart des vols.
  Des repas spéciaux en cas d’obligations religieuses ou diététiques.




                                         Il manque encore des services simples pour organiser son voyage avec des amis. Il est également encore assez
                                         compliqué pour plusieurs personnes d’organiser simplement leurs vacances en une fois.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                                               13 / 61
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

     STRATÉGIE
Rappel des objectifs et moyens mis en place                                                               1# Analyse, stratégie et réponse - Stratégie




   Accroître les ventes en vue des fêtes de fin   Améliorer l’image et conserver une          Obtenir une présence digitale cohérente
   d’année et à long terme                        communication décalée                       et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)




   Organiser un évènement pour cette fin          Travailler sur le contenu (« wording »,     Rendre le site un maximum accessible
   d’année                                        visuels du site...)                         (desktop, tablette, mobile)

   Rendre le site globalement plus attrayant et   Rendre le site et l’ensemble des supports   Être actif sur les médias et réseaux sociaux
   accessible (desktop, tablette, mobile)         digitaux utilisés plus attrayants
                                                                                              Établir des expériences à potentiel viral
   Optimiser le tunnel de conversion




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                       15 / 61
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE

       RÉPONSE
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse




                         Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme
                                             Organiser un évènement pour cette fin d’année
                          Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)
                                                 Optimiser le tunnel de conversion




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                            17 / 61
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                                      1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’année
Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)
Optimiser le tunnel de conversion



                                                                                 Concept


                                                Organiser facilement un voyage entre amis pour ces fêtes de fin d’année
                                                                   grâce à un système de cagnotte.




                   Je m’appelle Elodie, j’ai 26 ans,                           Allez, go pour Ibiza !                        Quelques jours plus tard...
                   et j’ai carrément envie d’aller
                   m’éclater avec mes potes pour                               J’invite Alexis et Julie via Facebook         Cool, on dirait que tout le monde
                   cette fin d’année !                                         et Anthony par email (ouais, ce               a payé sa part. Je confirme ma
                                                                               boulet n’a pas de compte Facebook) à          réservation. Ça va être top !
                   Petite visite sur Ryanair.com, et je                        me rejoindre.
                   choisi ma destination via la page
                   prévue à cet effet. Ibiza m’a l’air
                   bien cool.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                      18 / 61
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                      1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’année
Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)
Optimiser le tunnel de conversion




                                                Ergonomie                        Design   Accessibilité




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                      19 / 61
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                                                1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Organiser un évènement pour cette fin d’année
Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)
Optimiser le tunnel de conversion



                         Push destination


                                                                                                                                Push destination
                 Contrôle de sécurité (captcha)




                          Dates des vols


                                                                                                                              J’organise mon voyage
                            Services 1                                                                                          Interface modulable
                   Renseignements, Options de vol



                            Services 2
                         Détails (facultatif)
                                                    L’augmentation du chiffre d’affaire passe notamment par une baisse des
                                                    procédures d’achats abandonnés. Plusieurs solutions existent pour faire
                                                    revenir les clients et les inciter à reprendre leur procédure d’achat :
                            Services 3
                            Suggestion              - Sauvegarde des éléments saisis dans les formulaire permettant une             Paiement
                             bagages                reprise des données lorsque l’internaute retourne sur la page.

                                                    - Un email récapitulatif de la procédure d’achat abandonnée envoyé dans
                             Paiement               les 24h après l’abandon.




                               Avant                                                                                                  Après



Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                               20 / 61
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse




                         Améliorer l’image et conserver une communication décalée
                                     Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)
                            Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                      21 / 61
Améliorer l’image et conserver une communication décalée                      1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)
Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants




Appel d’offres Ryanair                                                                                         22 / 61
Améliorer l’image et conserver une communication décalée                                                        1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)
Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants




                Euh, oula d’accord... Pourquoi il y a une                              Haha, sympa le père-nöel en surf ! Tiens,
                nana en maillot de bain qui crie sur                                   ils font des offres pour les fêtes de fin
                l’accueil, ils vendent des maillots de                                 d’année. « Profitez de vos derniers
                bain ? Et pourquoi « très chauds » ???                                 instants » haha pas mal. Tiens c’est cool
                Bon... La fille est jolie mais ça me dit                               Ibiza pour le nouvel an. Il y a d’autres
                pas comment réserver... Ça peut être...                                offres apparemment, c’est chouette. Ça
                Ah, non... Bon ça m’énerve, je vais sur                                a l’air sympa Marrakech sur les photos.
                EasyJet, ce site est vraiment horrible.                                Allez, je vais réserver ça.




              Réaction possible d’un utilisateur                                      Réaction espérée d’un utilisateur
     lors de sa première visite sur le site actuellement                      lors de sa première visite après la refonte du site




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1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse




                         Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)
                                          Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)
                                                      Être actif sur les médias et réseaux sociaux
                                                       Établir des expériences à potentiel viral




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Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)                  1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)
Être actif sur les médias et réseaux sociaux
Établir des expériences à potentiel viral




                                                   Réserver        Consulter          Gérer mes
                                               un billet d’avion   les offres        réservations




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Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)   1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)
Être actif sur les médias et réseaux sociaux
Établir des expériences à potentiel viral




                                                                   ...

Appel d’offres Ryanair                                                                                                26 / 61
Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)                                                   1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse

Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)
Être actif sur les médias et réseaux sociaux
Établir des expériences à potentiel viral




                                                                                  Site événementiel à forte expérience utilisateur




                                                                                  Jeux concours sur Facebook




                                                                                  Vidéos virales sur YouTube (humoristiques, interactives...)




                                                                                  Concours photos sur une page évènementielle




                                                                                  ...




               Afin de promouvoir notre concept événementiel qui porte sur les fêtes de fin d’année, nous allons organiser un concours photos
               exclusivement sur Facebook dont le thème sera : « Le Père-Noël se lâche ! ». Toutes les semaines et cela pendant 3 semaines avant
               Noël, un gagnant sera élu vainqueur grâce au nombre de likes des photos. Il remportera un voyage dans l’une des 4 destinations
               mises en avant pour cette fin d’année (Ibiza, Marrakech, Londres ou Paris), et pourra partir avec 2 amis.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                                 27 / 61
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse




                         Parmi toutes ces réponses, plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget...




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                   28 / 61
Plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget                                                                1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse




                            Le budget minimum englobe le site, la campagne événementielle, et l’application mobile.
                             Ryanair peut choisir les composants de sa stratégie digitale en fonction de son budget.




                                                                                            Pour un budget minimum
                                                                                            Site web (entre 40 000 et 50 000 euros)
                                                                                            Campagne événementielle (entre 4000 et 6000 euros)
                                                                                            Application mobile iPhone / Android (entre 7000 et 12000 euros)




                                                                                            Pour un budget plus conséquent
                                                                                            Nouvelles fonctionnalités sur le site web
                                                                                            Application mobile plus évoluée
                                                                                            Jeux concours sur la page Facebook
                         Entre 51K € et 68K €                                               ...




                                                                                            Pour un budget encore plus conséquent
                                                                                            Fonctionnalités innovantes sur le site web
                                                                                            Application mobile portée sur Windows Phone
                                                                                            Grand jeu concours vidéos sur YouTube
                                                                                            ...




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                    29 / 61
2# CONCEPTIONS




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2# CONCEPTIONS

LE SITE
Définition de l’arborescence du menu                                                                                                2# Conceptions - Le site




                           Location de voiture



                           Hôtels                                                                          Réserver un billet d’avion



                           Assurance
                                                                                                           Réserver une chambre d’hôtel

                           Auberge de jeunesse


                                                                                                           Réserver une voiture
                           Parking & Transfert
                                                  Logement               Accueil

                                                  Transfert aéroport
 Vols                      Agenda voyages                                                                  Gérer mes réservations
                                                  Loisirs


                                                  Autres
                           Carte destinations
                                                  Gérer ma réservation
                                                                                                           Push événementiel
                                                  Informations
                           Gérer ma réservation
                                                  Service clientèle


                                                  À propos de nous
                                                                                   Le push événementiel redirige vers une partie
                           Offre du jour                                            du site proposant des destinations ou des offres
                                                                                   propices aux événements de l’année comme
                                                                                   par exemple les fêtes de fin d’année, Pâques, les
                           Chèques cadeaux                                         vacances d’été ou encore la Saint-Valentin.




                         Arborescence actuelle                                                  Nouvelle arborescence




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                             32 / 61
Une conception responsive, pour un site adapté à la fois pour desktop, tablette et mobile                                                                             2# Conceptions - Le site



Pourquoi un site responsive alors qu’une application mobile pourrait suffire ?
Contrairement à une application native, un site conçu en « responsive web design » peut s’adapter à la totalité des appareils. Cela comporte plusieurs avantages, notamment :
• Il n’est pas forcément nécessaire de créer une application native pour chaque appareil (tablettes, smartphones...).
• Le site est adapté à tous les appareils et est donc par conséquent adapté à tout le trafic du site.



Un site responsive peut-il vraiment être impactant financièrement pour Ryanair ?
Comme mentionné précédemment, si le site est adapté en responsive il n’est pas forcément nécessaire de créer une application pour chaque appareil. Malgré le fait qu’un site responsive
soit généralement plus coûteux qu’un site non-responsive à la création, il est potentiellement source d’économie à moyen et long terme pour Ryanair.
En parallèle, le fait que le site soit adapté à la totalité du trafic peut potentiellement générer un taux de conversion plus important et donc des revenus plus élevés pour la compagnie.




Appel d’offres Ryanair                                                                                                                                                               33 / 61
Page d’accueil                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2# Conceptions - Le site

                                                                                                                                                          Gérer mes réservations | Français
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                                                 billet d’avion
                                                                                       Réserver une
                                                                                       chambre d’hôtel
                                                                                                                        Réserver une
                                                                                                                        voiture avec Hertz
                                                                                                                                                           Pour cette fin d’année,
                                                                                                                                                           partez faire la fête !                     Inclus la possibilité de réserver un billet d’avion, une chambre d’hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de
          Départ de        Marseille                                        À destination de          Lille                                                       Rechercher les vols
                                                                                                                                                                                                      ces choix dans le tunnel d’achat. Accès à ses réservations. Push événementiel. Barre de recherche avec calendrier déroulant indiquant
                                                                                                                                                                                                      les dates de disponibilité des vols correspondants à la recherche départ / destination + push de réservation.
                 Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat

                                                                                                              Lorem ipsum dolor sit amet
                                                                                                              consetetur sadipscing                                                                   Information du moment
                                                                                                                                                                                                      Large visuel fixe présentant l’information du moment avec un push de redirection associé.
                                                                                                                                                  Lorem ipsum dolor sit amet




          Des prix qui claquent !                          Au départ de         Marseille




                                                                                                                                                                                                      Des prix qui claquent !
            Beauvais                        12€00          Brest                           12€00         Lille                             12€00          Bordeaux                       12€00        Mise en avant des destinations à bas prix. 4 destinations « phares » soigneusement définies en fonction de la nationalité (langue
            Plus d’informations sur Beauvais               Plus d’informations sur Brest                  Plus d’informations sur Lille                   Plus d’informations sur Bordeaux
                                                                                                                                                                                                      du site), de la période de l’année et du lieu de départ sont exposées sous forme de visuel. Le bloc juste en dessous liste toutes les
                           J’y vais !                                     J’y vais !                                      J’y vais !                                    J’y vais !

                                                                                                                                                                                                      destinations en fonction du lieu de départ avec des prix croissants pour ordre de tri. Par défaut, tous les champs « Au départ de » sont
            Au départ de Marseille                                                                                                                                               1/2
                                                                                                                                                                                                      définis en fonction de la localisation de l’internaute (via l’API géolocalisation ou l’adresse l’IP).
             Beauvais                                         12€00        Londres Stansted                                   12€00       Rome Ciampino                                       12€00

             Bruxelles-Charleroi                              12€00        Malte                                              12€00       Séville                                             12€00

             Cagliari                                         12€00        Nantes                                             12€00       Tours                                               12€00

             Elindhoven                                       12€00        Palma                                              12€00       Oujda                                               21€00




          Des destinations qui claquent !                                  Au départ de          Marseille




                                                                                                                                                                                                      Des destinations qui claquent !
                                                                                                                                                                                                      Mise en avant des destinations qui font rêver. 4 destinations de rêve sont exposées par un visuel. Si l’utilisateur souhaite en
            Ibiza                           24€00          Marrakech                       24€00         Malte                             12€00          Stockholm                      34€00        voir davantage, il a la possibilité de cliquer sur un push lui affichant toutes les destinations de rêve (déroulement vers le bas).
            Plus d’informations sur Ibiza


                           J’y vais !
                                                           Plus d’informations sur Marrakech


                                                                          J’y vais !
                                                                                                          Plus d’informations sur Malte


                                                                                                                          J’y vais !
                                                                                                                                                          Plus d’informations sur Stockholm


                                                                                                                                                                        J’y vais !
                                                                                                                                                                                                      Ces destinations sont définies en fonction de la nationalité, de la période de l’année et du lieu de départ.

                                                                               Voir toutes les destinations de rêve




                    Publicité / Service                           Publicité / Service                            Publicité / Service                            Publicité / Service
                                                                                                                                                                                                      Publicités et services
                                                                                                                                                                                                      Conscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire.




                                                              Des destinations en fonction de votre budget
                                                                                                                                                                                                      Carte budget utilisant le système gratuit Open Street Map
                                                                                                                                                                                                      Push visuel redirigeant vers une carte sur laquelle il est possible de visualiser des destinations en fonction d’un budget défini. Cette
                                                                                             Accéder à la carte
                                                                                                                                                                                                      carte est basée sur le système gratuit et collaboratif Open Street Map et non le classique Google Maps, afin d’éviter de payer les
                                                                                                                                                                                                      requêtes payantes.
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                                                                                                                                                                   E-mail
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Appel d’offres Ryanair	                                                     *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur                                                                                                                                                                 34 / 61
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                                                                                                                  Réserver...                                                                        Gérer mes réservations
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  Départ de
                                                                      Départ de...                                                                 Lille
                                                                                                                                   À destination de...                                             Rechercher les vols
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                                                                                                                                                                             Lorem ipsum dolor sit amet
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                                                                    Des prix qui claquent !                              Au départ de            Marseille
Des prix qui claquent !

  Au départ de                                                                                                                                                                                                                        Des prix qui claquent !                          Au départ de         Marseille




                                                                      Beauvais                                12€00             Brest                                 12€00            Lille                               12€00
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                                                                      Plus d’informations sur Beauvais                          Plus d’informations sur Brest                          Plus d’informations sur Lille
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  Beauvais                           12€00                                                                                                                                                                                                             J’y vais !                                     J’y vais !                                      J’y vais !                                    J’y vais !


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                                                                       Au départ de Marseille                                                                                                             1/3                           Au départ de Marseille                                                                                                                                               1/2

                   J’y vais !                                                                                                                                                                                                            Beauvais                                         12€00        Londres Stansted                                   12€00       Rome Ciampino                                       12€00
                                                                       Beauvais                                                            12€00             Londres Stansted                                               12€00
                                                                                                                                                                                                                                         Bruxelles-Charleroi                              12€00        Malte                                              12€00       Séville                                             12€00
                                                                       Bruxelles-Charleroi                                                 12€00             Malte                                                          12€00
                      1/4                                                                                                                                                                                                                Cagliari                                         12€00        Nantes                                             12€00       Tours                                               12€00

                                                                       Cagliari                                                            12€00             Nantes                                                         12€00        Elindhoven                                       12€00        Palma                                              12€00       Oujda                                               21€00

                                                                       Elindhoven                                                          12€00             Palma                                                          12€00

Des destinations qui claquent !

  Au départ de
                                                                                                                                                                                                                                      Des destinations qui claquent !                                  Au départ de          Marseille
                                                                    Des destinations qui claquent !                                    Au départ de              Marseille




                                                                                                                                                                                                                                        Ibiza                           24€00          Marrakech                       24€00         Malte                             12€00          Stockholm                      34€00
                                                                                                                                                                                                                                        Plus d’informations sur Ibiza                  Plus d’informations sur Marrakech              Plus d’informations sur Malte                   Plus d’informations sur Stockholm
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                                                                                                                                                                                                                                                       J’y vais !                                     J’y vais !                                      J’y vais !                                    J’y vais !
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Appel d’offres Ryanair	                      *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur                                                                                                                                                                                                                                                                                        35 / 61
Page destination                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2# Conceptions - Le site

                                                                                                                                                      Gérer mes réservations | Français


                                                Réserver un                          Réserver une                     Réserver une                    Pour cette fin d’année,
                                                billet d’avion                       chambre d’hôtel                  voiture avec Hertz              partez faire la fête !




       Départ de        Marseille                                         À destination de          Lille                                                      Rechercher les vols              Header + Fil d’ariane + Visuel panoramique de la destination
       Accueil > Toutes les villes > Lorem ipsum
                                                                                                                                                                                                Inclus tous les pushs et fonctionnalités décrits précédemment. Fil d’ariane présent dans toutes les pages (sauf page d’accueil).
       Lorem ipsum                                                                                                                                                                              Titre et description de la destination avec visuel panoramique en fond.
       Lorem ipsum dolor sit amet




                                                                                                                                                    Vol             Hôtel         Voiture




                                                                                                                                                                                                Slider photos + Module de réservation
                                                                                                                                                  Départ de

                                                                                                                                                   Marseille

                                                                                                                                                  À destination de

                                                                                                                                                   Ibiza
                                                                                                                                                                                                Les photos sont des éléments attrayants, un slider photos est donc disposé en haut de page, bien en évidence.
                                                                                                                                                                                                Le module de réservation est un élément important de la page, il est également disposé en haut de la page à droite. Ce module est 3 en 1, et permet
                                                                                                                                                     Aller simple          Aller et retour

                                                                                                                                                  Date de départ



                                                                                                                                                                                                facilement de réserver soit en premier lieu un vol, un hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de ces choix dans le tunnel
                                                                                                                                                   20/12/2012

                                                                                                                                                  Date de retour

                                                                                                                                                   15/01/2013
                                                                                                                                                                                                d’achat.
                                                                                                                                                      J’organise mon voyage




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                                                                                                                                                      Les hôtels à NOM_VILLE


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Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

  • 1. APPEL D’OFFRES Maxime Bigot Maxime Debavelaere Vincent Garreau Zouhair Majzoub Florian Quiblier Equipe 10 Anthony Zaccardi 14/11/2012
  • 2. Sommaire 1# Analyse, stratégie et réponse 3 Analyse 4 Stratégie 14 Réponse 16 2# Conceptions 30 Le site 31 L’application mobile 38 Le concept événementiel 40 3# Maquettes 45 Le site 47 L’application mobile 50 Le concept événementiel 52 Annexes 55 Appel d’offres Ryanair 2 / 61
  • 4. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE ANALYSE
  • 5. Analyse du brief et des besoins du client 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Qui ? Ryanair, compagnie aérienne low cost Pourquoi ? Accroître les ventes pour toutes les destinations d’Europe pour les fêtes de fin d’année Améliorer l’image de marque en conservant une communication décalée Obtenir une présence digital cohérente (web, mobile, réseaux sociaux) Quoi ? Tous les supports digitaux (site internet, mobile, réseaux sociaux...) Où ? L’Europe Quand ? Pour les fêtes de fin d’année Comment ? Des expériences utilisateurs, innovantes, attrayantes, et à potentiel viral Amélioration du site internet, présence sur mobile Communication sur les réseaux sociaux Combien ? Proposition de plusieurs possibilités d’actions avec un coût associé Appel d’offres Ryanair 5 / 61
  • 6. Le client : Ryanair, compagnie aérienne low cost 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Forces Faiblesses Nom de la marque (+25 ans) Faible qualité des services Le charisme de Michael O’Leary, dirigeant de la compagnie Mauvaise image De plus en plus de revenus malgré la crise Aéroports secondaires Faible coût de distribution Le site Taxes aéroport faibles Opportunités Menaces La part de marché des opérateurs low cost peut doubler Prix du kérosène en forte hausse depuis plusieurs années consécutives dans les prochaines années Les clients sont très sensibles aux prix Élargissement de l’Union Européenne Règlementation Européenne Accord sur le ciel ouvert Augmentation des compagnies low cost Lancement de nouvelles voies aériennes Menace à la sécurité des passagers Extension de la flotte de vol Dépendance à l‘égard du cycle économique (crise) Appel d’offres Ryanair 6 / 61
  • 7. Ryanair dans le marché du transport aérien 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Afin de mieux comprendre le marché dans lequel Ryanair évolue, il est nécessaire de l’analyser. Cette analyse se base sur le Modèle des cinq forces de Porter. Pouvoir de négociation des clients Produits de substitution Le pouvoir de négociation des clients peut être expliqué par l’avantage provenant de Nous nous intéressons ici aux produits et services des autres secteurs qui possèdent une valeur l’influence et de la pression collective des consommateurs sur les producteurs afin de réduire équivalente aux yeux des clients de Ryanair. Les produits de substitutions sont les même pour leurs prix ou améliorer la qualité. Les clients de Ryanair jouissent d’un très fort pouvoir de tour le secteur de l’aviation et comportent : le réseau ferré, le transport maritime, la location de négociation car le nombre de concurrents est élevé et le changement de compagnie aérienne voiture. Cependant, le prix des trains, bus et ferry reste relativement plus cher que les billets est une action simple sans frais supplémentaires. de Ryanair dû à la stratégie de l’entreprise de proposer des prix très bas comme avantage Cependant il faut noter que dans ce secteur, le pouvoir de négociation des clients est comparatif. globalement élevé car toutes les compagnies sont forcées de réduire leurs dépenses de par la concurrence agressive qui existe. Ainsi, la menace de produits de substitution impacte beaucoup moins Ryanair que les autres entreprises du marché. Plus spécialement, Ryanair est très sensible à toutes les mesures de réduction de prix faites par ses concurrents dû à l’absence de “brand loyalty” associé à toute l’industrie de l’aviation. Menace des nouveaux entrants La menace de nouveaux acteurs dans le marché est intimement liée à la présence et à Pouvoir de négociation des fournisseurs l’importance des barrières d’entrée du secteur et la facilité de proposer un avantage comparatif sur ses concurrents. Boeing a toujours été le fournisseur traditionnel de Ryanair mais de récents rapports sur Cette menace est relativement faible pour Ryanair dûes à d’importantes barrières d’entrée l’entreprise ont mis l’accent sur l’intérêt porté au C919 de Comac, un fabriquant d’avions pour le secteur de l’aviation, dont : l’économie d’échelle, l’accès aux chaînes de distributions et chinois. Cet avion a été conçu pour rivaliser avec les plus gros du marché : le Boeing 737 d’exploitations, les coûts opérationnels, le nombre de concurrents... et l’Airbus A320 en misant sur un coût réduit et aussi un nombre de places plus important, Un important investissement en capital est également nécessaire afin d’assurer des hangars, de augmentant ainsi la rentabilité de Ryanair. Cette information nous donne une image sous le supporter le prix des avions, de s’engager dans des campagnes marketing et attirer une main pouvoir de négociation de Ryanair sur Boeing. d’oeuvre très qualifiée et chère... Cependant, ce changement de fournisseur pourra s’avérer très coûteux dû aux nombreuses dépenses associées essentiellement à l’entraînement des pilotes pour ces nouvelles machines. Ainsi, les pilotes d’avions ont un important pouvoir de négociation sur le marché Concurrence intra-sectorielle de l’aviation car le nombre de personnes qualifiées et expérimentées est faible. Ryanair a également dû subir l’influence des gros aéroports par leur montée des taxes et a dû privilégier Le marché de l’aviation est très compétitif. L’offre est supérieure aux besoins réels du marché les emplacements secondaires. local et international. Il existe aussi beaucoup d’entreprises offrant un service low-cost à l’image de Ryanair, EasyJet étant le plus connu d’entre eux, mais aussi Debonair, Air One, Wizzair… Il n’ y a pas de grandes différences entre les services proposés par les concurrents, le coeur de la compétition étant essentiellement basé sur les prix des billets. Appel d’offres Ryanair 7 / 61
  • 8. Résultats face à la crise 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Entre 2010 et 2011... +5% de passagers Pour résister pendant la crise, Ryanair garde toujours le modèle low cost, pour un succès incontestable. Les prix restent les plus bas du marché, la compagnie a même réussi à passer la barre des 75 millions de passagers cette année (+5% sur un an), et ce même après l’immobilisation de 80 avions de la flotte pendant l’hiver pour réduire les dépenses, soit près d’un tiers de sa flotte. On peut comparer ce chiffre à celui de Air France et ses 60 millions de passagers en 2011. +19% de chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires de la compagnie a bondi de 19% à 4,33 milliards d’euros. Or à mesure que la compagnie gagne des parts de marché, elle se permet d’augmenter ses tarifs. +16% le prix du billet En moyenne, le prix des billets a été augmenté de 16%, avec une prime à la hausse des frais annexes, comme les frais d’enregistrement de bagages, de paiement par carte bleue, ou encore les frais de réservation. Appel d’offres Ryanair Source : L’Expansion (bit.ly/UDvbeI) 8 / 61
  • 9. Concurrence 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Easyjet, premier concurrent de Ryanair EasyJet en quelques points Différences entre Ryanair et EasyJet Communication Ryanair et EasyJet sont les deux plus grands acteurs du secteurs aériens low cost et qui Site clair et esthétiquement attrayant pour les visiteurs. prennent de plus en plus d’importance face aux majors dans le domaine tels que Air Campagnes de pub offline (rue, métro). France. Depuis plusieurs années, de nombreuses autres compagnies se sont lancées dans Applications smartphones gratuites. ce marché très spécifique du low cost mais tous n’ont pas eu le même succès notamment à cause de la hausse conséquente du prix du kérosène. Prix Créneau plus haut de gamme dans les compagnies low cost ce qui leur permet de On notera que les stratégies entre Ryanair et EasyJet sont nettement différentes. Pour dégager de plus grandes marges par rapport à Ryanair. EasyJet, l’objectif principal est d’offrir un très bon rapport qualité / prix en attachant Proposition de nombreuses options pour augmenter le prix des billets. beaucoup d’importance à la qualité proposée. En revanche l’objectif de Ryanair est de proposer des tarifs défiants toute concurrence, au détriment du confort du client et en Clientèle facturant tous les services et produits qui ne font pas partis du service minimum. Cette Touristique + Business contrairement à Ryanair qui est axé tourisme. différence de stratégie est également visible dans le choix des aéroports de destinations : afin de reduire ses coûts au maximum, Ryanair privilégie toujours les aéroports secondaires Stratégie afin de payer moins de taxes. EasyJet privilégie en premier lieu la sécurité de ses passagers. De plus, la compagnie essaie au maximum d’augmenter la satisfaction client en diminuant au maximum les coûts d’exploitation tout en proposant des services utiles pour ses passagers. Par exemple, EasyJet est davantage présent dans les grands aéroports pour gêner du moins possible sa potentielle clientèle. Appel d’offres Ryanair 9 / 61
  • 10. Les clients de Ryanair 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Audience détaillée de ryanair.com Audience principale qui en ressort 25 - 34 ans Diplômée Ne possède pas d’enfants Consulte ryanair.com au travail Analyse effectuée sur alexa.com Appel d’offres Ryanair 10 / 61
  • 11. Les motivations de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Un classement fut pour la 1ère fois proposé par l’IREST en 1995, et est depuis adopté et confirmé par l’ensemble des observateurs français comme étrangers. Il distingue 10 motivations réparties en « principales » et « secondaires » et son réel mérite est de reposer sur le déclaratif de jeunes. Les motivations principales Les motivations secondaires Le besoin de convivialité Le désir de découverte Partir entre amis, faire des rencontres S’ouvrir à d’autres cultures / expérimenter La recherche d’autonomie Le besoin de confort Démontrer sa capacité à prendre des décisions seul Affirmer sa maturité par ses exigences La recherche d’utilité Le besoin de sécurité Valoriser un temps libre pour soi et les autres Rassurer les parents, notamment à l’étranger, pour que l’autonomie soit totale et constructive Le besoin d’implication personnelle Se construire au travers d’activités et de sensations La recherche de rupture Rompre avec son contexte de vie habituel Le besoin de reconnaissance Affirmer sa maturité La recherche de rapport qualité / prix Gérer un budget et des envies On remarque qu’une des principales motivations des jeunes est de partir en groupe, avec des amis, et de faire de nouvelles rencontres. La période des fêtes de fin d’année est l’occasion pour tous ces jeunes de se retrouver. Appel d’offres Ryanair Source : Institut de recherche et d’études supérieures du tourisme de paris 11 / 61
  • 12. Destinations de fin d’année 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Pour des départs entre le 17 décembre et le 3 janvier (vacances de Noël) Top 10 de 2010 Top 10 de 2011 1. Paris 1. Paris 2. Casablanca 2. Bangkok 3. Marrakech 3. New York 4. Bangkok 4. Marrakech 5. New York 5. Londres 6. Londres 6. Casablanca 7. Agadir 7. St Denis de La Réunion 8. Tunis 8. Montréal 9. Barcelone 9. Pointe à Pitre 10. Oujda 10. Porto On retrouve parmi les destinations préférées pour les fêtes de fin d’année plusieurs grandes villes d’Europe. Paris, Londres et Barcelone sont des destinations appréciées par les jeunes, ainsi que le Maghreb. Appel d’offres Ryanair Source : e-marketing.fr (bit.ly/W2jcbB) 12 / 61
  • 13. Les groupes de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse La majorité des offres de groupe chez les compagnies de transport sont disponibles pour des groupes de minimum 10 personnes (Blueair, Airberlin, Emirates, SNCF...). Exemples de services possibles : Enregistrement planifié à l’avance. Guichets d’enregistrement exclusifs pour votre groupe. Etiquettes de bagages spécifiques pour le groupe, pour faciliter l’identification à l’arrivée. Etre installés les uns à côté des autres. Des menus personnalisés et des appuie-têtes portant le logo de votre organisation. Des annonces de bienvenue à bord pour votre groupe. Un équipage parlant votre langue. Des boissons et des chocolats payés à l’avance pour célébrer l’occasion, sur la plupart des vols. Des repas spéciaux en cas d’obligations religieuses ou diététiques. Il manque encore des services simples pour organiser son voyage avec des amis. Il est également encore assez compliqué pour plusieurs personnes d’organiser simplement leurs vacances en une fois. Appel d’offres Ryanair 13 / 61
  • 14. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE STRATÉGIE
  • 15. Rappel des objectifs et moyens mis en place 1# Analyse, stratégie et réponse - Stratégie Accroître les ventes en vue des fêtes de fin Améliorer l’image et conserver une Obtenir une présence digitale cohérente d’année et à long terme communication décalée et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) Organiser un évènement pour cette fin Travailler sur le contenu (« wording », Rendre le site un maximum accessible d’année visuels du site...) (desktop, tablette, mobile) Rendre le site globalement plus attrayant et Rendre le site et l’ensemble des supports Être actif sur les médias et réseaux sociaux accessible (desktop, tablette, mobile) digitaux utilisés plus attrayants Établir des expériences à potentiel viral Optimiser le tunnel de conversion Appel d’offres Ryanair 15 / 61
  • 16. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE RÉPONSE
  • 17. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme Organiser un évènement pour cette fin d’année Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile) Optimiser le tunnel de conversion Appel d’offres Ryanair 17 / 61
  • 18. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Organiser un évènement pour cette fin d’année Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile) Optimiser le tunnel de conversion Concept Organiser facilement un voyage entre amis pour ces fêtes de fin d’année grâce à un système de cagnotte. Je m’appelle Elodie, j’ai 26 ans, Allez, go pour Ibiza ! Quelques jours plus tard... et j’ai carrément envie d’aller m’éclater avec mes potes pour J’invite Alexis et Julie via Facebook Cool, on dirait que tout le monde cette fin d’année ! et Anthony par email (ouais, ce a payé sa part. Je confirme ma boulet n’a pas de compte Facebook) à réservation. Ça va être top ! Petite visite sur Ryanair.com, et je me rejoindre. choisi ma destination via la page prévue à cet effet. Ibiza m’a l’air bien cool. Appel d’offres Ryanair 18 / 61
  • 19. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Organiser un évènement pour cette fin d’année Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile) Optimiser le tunnel de conversion Ergonomie Design Accessibilité Appel d’offres Ryanair 19 / 61
  • 20. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Organiser un évènement pour cette fin d’année Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile) Optimiser le tunnel de conversion Push destination Push destination Contrôle de sécurité (captcha) Dates des vols J’organise mon voyage Services 1 Interface modulable Renseignements, Options de vol Services 2 Détails (facultatif) L’augmentation du chiffre d’affaire passe notamment par une baisse des procédures d’achats abandonnés. Plusieurs solutions existent pour faire revenir les clients et les inciter à reprendre leur procédure d’achat : Services 3 Suggestion - Sauvegarde des éléments saisis dans les formulaire permettant une Paiement bagages reprise des données lorsque l’internaute retourne sur la page. - Un email récapitulatif de la procédure d’achat abandonnée envoyé dans Paiement les 24h après l’abandon. Avant Après Appel d’offres Ryanair 20 / 61
  • 21. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Améliorer l’image et conserver une communication décalée Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...) Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants Appel d’offres Ryanair 21 / 61
  • 22. Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...) Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants Appel d’offres Ryanair 22 / 61
  • 23. Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...) Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants Euh, oula d’accord... Pourquoi il y a une Haha, sympa le père-nöel en surf ! Tiens, nana en maillot de bain qui crie sur ils font des offres pour les fêtes de fin l’accueil, ils vendent des maillots de d’année. « Profitez de vos derniers bain ? Et pourquoi « très chauds » ??? instants » haha pas mal. Tiens c’est cool Bon... La fille est jolie mais ça me dit Ibiza pour le nouvel an. Il y a d’autres pas comment réserver... Ça peut être... offres apparemment, c’est chouette. Ça Ah, non... Bon ça m’énerve, je vais sur a l’air sympa Marrakech sur les photos. EasyJet, ce site est vraiment horrible. Allez, je vais réserver ça. Réaction possible d’un utilisateur Réaction espérée d’un utilisateur lors de sa première visite sur le site actuellement lors de sa première visite après la refonte du site Appel d’offres Ryanair 23 / 61
  • 24. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile) Être actif sur les médias et réseaux sociaux Établir des expériences à potentiel viral Appel d’offres Ryanair 24 / 61
  • 25. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile) Être actif sur les médias et réseaux sociaux Établir des expériences à potentiel viral Réserver Consulter Gérer mes un billet d’avion les offres réservations Appel d’offres Ryanair 25 / 61
  • 26. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile) Être actif sur les médias et réseaux sociaux Établir des expériences à potentiel viral ... Appel d’offres Ryanair 26 / 61
  • 27. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile) Être actif sur les médias et réseaux sociaux Établir des expériences à potentiel viral Site événementiel à forte expérience utilisateur Jeux concours sur Facebook Vidéos virales sur YouTube (humoristiques, interactives...) Concours photos sur une page évènementielle ... Afin de promouvoir notre concept événementiel qui porte sur les fêtes de fin d’année, nous allons organiser un concours photos exclusivement sur Facebook dont le thème sera : « Le Père-Noël se lâche ! ». Toutes les semaines et cela pendant 3 semaines avant Noël, un gagnant sera élu vainqueur grâce au nombre de likes des photos. Il remportera un voyage dans l’une des 4 destinations mises en avant pour cette fin d’année (Ibiza, Marrakech, Londres ou Paris), et pourra partir avec 2 amis. Appel d’offres Ryanair 27 / 61
  • 28. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Parmi toutes ces réponses, plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget... Appel d’offres Ryanair 28 / 61
  • 29. Plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Le budget minimum englobe le site, la campagne événementielle, et l’application mobile. Ryanair peut choisir les composants de sa stratégie digitale en fonction de son budget. Pour un budget minimum Site web (entre 40 000 et 50 000 euros) Campagne événementielle (entre 4000 et 6000 euros) Application mobile iPhone / Android (entre 7000 et 12000 euros) Pour un budget plus conséquent Nouvelles fonctionnalités sur le site web Application mobile plus évoluée Jeux concours sur la page Facebook Entre 51K € et 68K € ... Pour un budget encore plus conséquent Fonctionnalités innovantes sur le site web Application mobile portée sur Windows Phone Grand jeu concours vidéos sur YouTube ... Appel d’offres Ryanair 29 / 61
  • 30. 2# CONCEPTIONS Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur
  • 32. Définition de l’arborescence du menu 2# Conceptions - Le site Location de voiture Hôtels Réserver un billet d’avion Assurance Réserver une chambre d’hôtel Auberge de jeunesse Réserver une voiture Parking & Transfert Logement Accueil Transfert aéroport Vols Agenda voyages Gérer mes réservations Loisirs Autres Carte destinations Gérer ma réservation Push événementiel Informations Gérer ma réservation Service clientèle À propos de nous Le push événementiel redirige vers une partie Offre du jour du site proposant des destinations ou des offres propices aux événements de l’année comme par exemple les fêtes de fin d’année, Pâques, les Chèques cadeaux vacances d’été ou encore la Saint-Valentin. Arborescence actuelle Nouvelle arborescence Appel d’offres Ryanair 32 / 61
  • 33. Une conception responsive, pour un site adapté à la fois pour desktop, tablette et mobile 2# Conceptions - Le site Pourquoi un site responsive alors qu’une application mobile pourrait suffire ? Contrairement à une application native, un site conçu en « responsive web design » peut s’adapter à la totalité des appareils. Cela comporte plusieurs avantages, notamment : • Il n’est pas forcément nécessaire de créer une application native pour chaque appareil (tablettes, smartphones...). • Le site est adapté à tous les appareils et est donc par conséquent adapté à tout le trafic du site. Un site responsive peut-il vraiment être impactant financièrement pour Ryanair ? Comme mentionné précédemment, si le site est adapté en responsive il n’est pas forcément nécessaire de créer une application pour chaque appareil. Malgré le fait qu’un site responsive soit généralement plus coûteux qu’un site non-responsive à la création, il est potentiellement source d’économie à moyen et long terme pour Ryanair. En parallèle, le fait que le site soit adapté à la totalité du trafic peut potentiellement générer un taux de conversion plus important et donc des revenus plus élevés pour la compagnie. Appel d’offres Ryanair 33 / 61
  • 34. Page d’accueil 2# Conceptions - Le site Gérer mes réservations | Français Header Réserver un billet d’avion Réserver une chambre d’hôtel Réserver une voiture avec Hertz Pour cette fin d’année, partez faire la fête ! Inclus la possibilité de réserver un billet d’avion, une chambre d’hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols ces choix dans le tunnel d’achat. Accès à ses réservations. Push événementiel. Barre de recherche avec calendrier déroulant indiquant les dates de disponibilité des vols correspondants à la recherche départ / destination + push de réservation. Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat Lorem ipsum dolor sit amet consetetur sadipscing Information du moment Large visuel fixe présentant l’information du moment avec un push de redirection associé. Lorem ipsum dolor sit amet Des prix qui claquent ! Au départ de Marseille Des prix qui claquent ! Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Bordeaux 12€00 Mise en avant des destinations à bas prix. 4 destinations « phares » soigneusement définies en fonction de la nationalité (langue Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Bordeaux du site), de la période de l’année et du lieu de départ sont exposées sous forme de visuel. Le bloc juste en dessous liste toutes les J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! destinations en fonction du lieu de départ avec des prix croissants pour ordre de tri. Par défaut, tous les champs « Au départ de » sont Au départ de Marseille 1/2 définis en fonction de la localisation de l’internaute (via l’API géolocalisation ou l’adresse l’IP). Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Rome Ciampino 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 Séville 12€00 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Tours 12€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00 Oujda 21€00 Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Des destinations qui claquent ! Mise en avant des destinations qui font rêver. 4 destinations de rêve sont exposées par un visuel. Si l’utilisateur souhaite en Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 voir davantage, il a la possibilité de cliquer sur un push lui affichant toutes les destinations de rêve (déroulement vers le bas). Plus d’informations sur Ibiza J’y vais ! Plus d’informations sur Marrakech J’y vais ! Plus d’informations sur Malte J’y vais ! Plus d’informations sur Stockholm J’y vais ! Ces destinations sont définies en fonction de la nationalité, de la période de l’année et du lieu de départ. Voir toutes les destinations de rêve Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicités et services Conscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire. Des destinations en fonction de votre budget Carte budget utilisant le système gratuit Open Street Map Push visuel redirigeant vers une carte sur laquelle il est possible de visualiser des destinations en fonction d’un budget défini. Cette Accéder à la carte carte est basée sur le système gratuit et collaboratif Open Street Map et non le classique Google Maps, afin d’éviter de payer les requêtes payantes. Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Enregistrement en ligne Gérer ma réservation Historique de Ryanair Nouvelles FAQ Tarifs Recherche par pays Recherche par ville Profitez de nos bons plans E-mail Footer Quelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair. Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Horaires Investisseur Contact Carte destinations Plan du site S’inscrire Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 34 / 61
  • 35. Page d’accueil 2# Conceptions - Le site Français Gérer mes réservations | Français Pour cette fin d’année, Réserver un Réserver une Réserver une Pour cette fin d’année, Réserver... Gérer mes réservations partez faire la fête ! billet d’avion chambre d’hôtel voiture avec Hertz partez faire la fête ! Départ de Départ de... Lille À destination de... Rechercher les vols Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols À destination de Rechercher les vols Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet consetetur sadipscing Lorem ipsum dolor sit amet consetetur sadipscing consetetur sadipscing Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Des prix qui claquent ! Au départ de Marseille Des prix qui claquent ! Au départ de Des prix qui claquent ! Au départ de Marseille Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Bordeaux 12€00 Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Bordeaux J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Beauvais 12€00 J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Plus d’informations sur Beauvais Au départ de Marseille 1/3 Au départ de Marseille 1/2 J’y vais ! Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Rome Ciampino 12€00 Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 Séville 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 1/4 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Tours 12€00 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00 Oujda 21€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00 Des destinations qui claquent ! Au départ de Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte Plus d’informations sur Stockholm Ibiza 24€00 Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Voir toutes les destinations de rêve 1/4 Voir toutes les destinations de rêve Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Des destinations en fonction de votre budget Accéder à la carte Mon vol Des destinations en fonction de votre budget Enregistrement en ligne Des destinations en fonction de votre budget Gérer ma réservation Accéder à la carte Informations sur le vol Accéder à la carte Horaires À propos de nous Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Informations Enregistrement en ligne Historique de Ryanair FAQ Recherche par pays Profitez de nos bons plans Enregistrement en ligne Historique de Ryanair FAQ Recherche par pays Profitez de nos bons plans Gérer ma réservation Nouvelles Tarifs Recherche par ville Gérer ma réservation Nouvelles Tarifs Recherche par ville Où volons-nous ? E-mail E-mail Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Horaires Investisseur Contact Carte destinations Horaires Investisseur Contact Carte destinations Newsletter Plan du site S’inscrire Plan du site S’inscrire Mobile Tablette Desktop Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 35 / 61
  • 36. Page destination 2# Conceptions - Le site Gérer mes réservations | Français Réserver un Réserver une Réserver une Pour cette fin d’année, billet d’avion chambre d’hôtel voiture avec Hertz partez faire la fête ! Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols Header + Fil d’ariane + Visuel panoramique de la destination Accueil > Toutes les villes > Lorem ipsum Inclus tous les pushs et fonctionnalités décrits précédemment. Fil d’ariane présent dans toutes les pages (sauf page d’accueil). Lorem ipsum Titre et description de la destination avec visuel panoramique en fond. Lorem ipsum dolor sit amet Vol Hôtel Voiture Slider photos + Module de réservation Départ de Marseille À destination de Ibiza Les photos sont des éléments attrayants, un slider photos est donc disposé en haut de page, bien en évidence. Le module de réservation est un élément important de la page, il est également disposé en haut de la page à droite. Ce module est 3 en 1, et permet Aller simple Aller et retour Date de départ facilement de réserver soit en premier lieu un vol, un hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de ces choix dans le tunnel 20/12/2012 Date de retour 15/01/2013 d’achat. J’organise mon voyage Ville Activités Shopping Aéroport Les hôtels à NOM_VILLE Lorem ipsum Hôtel XXX À partir de XXX € Lorem ipsum Hôtel XXX À partir de Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invi- XXX € dunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy Hôtel XXX À partir de eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos XXX € et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed Module de présentation de la destination + Module de listing des hôtels présents dans cette destination diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam volup- Hôtel XXX À partir de tua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea XXX € takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum Le module de présentation de la destination est une présentation textuelle de la ville avec toutes les informations essentielles à savoir. Ce module est Hôtel XXX À partir de dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. 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Lorem ipsum dolor sit XXX € amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. 1/2 Carte utilisant le système gratuit Open Street Map afin de visualider rapidement aéroport, hôtels et agences Hertz aux alentours Aéroport Hôtels PRIX_MINI € PRIX_MAXI € Location de voiture Hertz OPEN STREET MAP Afin de visualiser rapidement aéroport, hôtels et agences de location de voitures aux alentours de la ville, une carte interactive basé sur le système gratuit + MARKERS RECENSANTS AÉROPORT, HÔTELS, AGENCES HERTZ Open Street Map est intégrée au sein de la page. Agrandir la carte Les personnes ayant consultées NOM_VILLE ont également regardé : Suggestions d’autres villes en se basant sur l’historique des personnes ayant visitées cette page Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 D’autres villes qui peuvent potentiellement intéressées le visiteur de la page. Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte Plus d’informations sur Stockholm J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicités et services Conscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire. Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Enregistrement en ligne Gérer ma réservation Informations sur le vol Historique de Ryanair Nouvelles Emplois FAQ Tarifs Conditions générales Recherche par pays Recherche par ville Recherche par aéroport Profitez de nos bons plans E-mail Footer Quelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair. Horaires Investisseur Contact Carte destinations Plan du site S’inscrire Appel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 36 / 61