Kinguin
Stratégie d’acquisition et de fidélisation
par l’Agence WSF
Ivanoff Mathilde - Antheaume Vincent – Armengod Kevin ...
Présentation
Kinguin est une plateforme d'achat de jeux dématérialisés sur
internet.
crée en 2013
disponible dans plus de ...
Acquisition d’audience
1- réferencement SEO/SEA
2- emailling
4- affiliation
5- partenariat
6- blog
7- réseaux sociaux
8- c...
Points positifs : - Les recherches mal orthographiées trouvent quand même le
site. - Les titre comportent toujours les mot...
Points positifs : - Mail clair à l’inscription (comment se connecter, les différentes
actions possibles grâce au compte) e...
Points positifs : - Proposition d’affiliation mise en avant lorsque l’on est
connecté et introduite dès l’inscription au s...
Point positif : - Kinguin offre un partenariat à diverses personnes sur des
plateformes différentes :
Streaming : Zizou33H...
Points positifs : - Publication régulière d’articles. – Partageable sur les réseaux
sociaux et par mail.
Points négatifs :...
Points positifs : - Annonce des soldes et jeux concours sur Facebook et Twitter.
- Diffusion de parties de jeux sur Youtub...
Points positifs : - Les offres Kinguin sont sur plusieurs sites de comparaison tel
que : http://www.goclecd.fr/ ou http://...
Les étapes de la fidélisation :
• Informer après l’achat
• Satisfaction client & avis
• Interface perso accessible sur sit...
Points positifs : - Envoi d’un message après un achat effectué sur le site, afin de
valider le paiement avec une facture d...
Points positifs : - Un mail de satisfaction est envoyé au cours des deux
semaines suivant l’achat. – Il nous est demandé n...
Points positifs : - Kinguin possède un tableau de bord, un profil. – Accès à
l’historiques des commandes, lors d’un achat ...
Points positifs : - Communication sur les nouveaux produits, services et les
promotions en cours et à venir. - La newslett...
Points positifs : - Recommandation d’offres ciblées et personnalisées selon
vos précédents achats et produits consultés. E...
Intégration : Remplacer les underscores par des tirets; Rectifier l’erreur « mot
de passe » et « support » dans le mail; R...
Répartition du budget
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2000
4000
6000
8000
10000
12000
Budget Intégration Référencement Community Management
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Kinguin E-marketing

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Projet étudiant Web School Factory
Analyse du site Kinguin.net
SEO, présence en ligne, UX, e-mailing

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Kinguin E-marketing

  1. 1. Kinguin Stratégie d’acquisition et de fidélisation par l’Agence WSF Ivanoff Mathilde - Antheaume Vincent – Armengod Kevin – Mussat Thomas
  2. 2. Présentation Kinguin est une plateforme d'achat de jeux dématérialisés sur internet. crée en 2013 disponible dans plus de 60 pays siège social à Hong Kong 80 000 visiteurs uniques en février 2015
  3. 3. Acquisition d’audience 1- réferencement SEO/SEA 2- emailling 4- affiliation 5- partenariat 6- blog 7- réseaux sociaux 8- comparateur
  4. 4. Points positifs : - Les recherches mal orthographiées trouvent quand même le site. - Les titre comportent toujours les mots clés “Steam” ou “Origin” suivit de “key”, de même pour la balise méta à l’exception de “clé”. - Plusieurs sites réfèrent Kinguin : G2A, G2Play, Fast2Play. La majorité des images comportent une balise alt. Points négatifs : - Titre de la page avec de mauvais mots clés et trop court “Kinguin - Save on Every Game”. - Après un test avec le dernier jeu en date Battlefield Hardline, le site se trouve en 65ème position dans la recherche Google. - Ratio texte/code inférieur à 25%, la page peut être considérée comme un spam. - Utilisation abusive d’underscore dans les balises alt et les URL. Recommandations : - Cohérence des mots clés à revoir, notamment « niveau 7 » qui place étonnamment Kinguin en premier résultat. - Remplacer les underscores par des tirets pour permettre aux moteurs de recherche de repérer les mots clés séparément. Référencement
  5. 5. Points positifs : - Mail clair à l’inscription (comment se connecter, les différentes actions possibles grâce au compte) en HTML, il comporte 4 liens dont le support du site et 2 lien imagé pour Facebook et Twitter. - Le logo est présent ainsi qu’une image. - Ne nécessite pas de scroll. - Mail automatique après création d’un ticket sur le support. Points négatifs : - Pas de mot de passe dans le mail, il nous demande de nous connecter avec l’adresse mail et un mdp que nous n’avons pas pu choisir lors de l’inscription. Il faut alors retourner sur le site et faire “mot de passe oublié” pour enfin le choisir. - Le lien du mail du support ne leurs appartient plus, on reçoit une réponse automatique qui nous dit que le support n’existe plus ici et nous donne un autre lien. Recommandations : - Demander un mot de passe lors de l’inscription ou en envoyer un en complément du mail de bienvenue avec un lien donnant la possibilité de le changer. – Rectifier le problème de support. E-mailing
  6. 6. Points positifs : - Proposition d’affiliation mise en avant lorsque l’on est connecté et introduite dès l’inscription au site. – Se situe dans la catégorie « mon compte ». – Conditions d’affiliation bien rédigées. Points négatifs : - « Mon compte » est en réalité « tableau de bord ». - En l’absence de connexion, aucune proposition d’affiliation visible alors que cela peut être un facteur majeur pour l’inscription au site. – Aucune définition de l’affiliation. Recommandations : - Expliquer le concept d’affiliation et le proposer sans que l’on ai besoin de se connecter pour permettre l’acquisition de nouveau membre. – Créer un raccourci vers « affiliation » dans le footer. – Renommer « tableau de bord » en « mon compte ». Affiliation
  7. 7. Point positif : - Kinguin offre un partenariat à diverses personnes sur des plateformes différentes : Streaming : Zizou33HD, Galax Blog : Zizou33HD, Le café du geek Youtube : Stevii Forum : RealityGaming Point négatif : - Les partenaires ne sont pas assez connus. Recommandation : - Partenariat avec des personnes ayant plus de visibilité sur Internet. – Egalement avec des sites de critique de jeux tel que jeuxvideo.com, gamekult ou gameblog, qui sont des références pour les joueurs. Partenariat
  8. 8. Points positifs : - Publication régulière d’articles. – Partageable sur les réseaux sociaux et par mail. Points négatifs : - Le “blog” de Kinguin est en réalité une catégorie du site. - Alimenté par des anonymes, sans légitimité. - De nombreux articles ne sont en fait que des annonces de jeux concours. - Le blog n’a que peu d’intérêt puisque c’est une copie des post Facebook et Twitter. Recommandations : - Etablir un véritable blog extérieur au site. - Publier sur les réseaux sociaux à chaque nouveau billet. - Proposer à des personnes légitimes, expertes du domaine du jeu vidéo, de rédiger les billets du blog. - Mettre en ligne davantage d’articles de fond et moins d’annonces de jeux concours. Blog
  9. 9. Points positifs : - Annonce des soldes et jeux concours sur Facebook et Twitter. - Diffusion de parties de jeux sur Youtube. - A organisé un tournoi de jeu à but caritatif diffusé sur Twitch. - Kinguin regroupe les 5 meilleurs façons de communiquer avec la communauté. (Actualité de l’entreprise, nouveaux produits/services, concours/quizz, photos/vidéos, e-commerce). Point négatifs : - Sa communauté qui ne porte pas de nom spécifique. Recommandation : - Nommer cette communauté afin de se différencier et inspirer un sentiments d’appartenance. Réseaux
  10. 10. Points positifs : - Les offres Kinguin sont sur plusieurs sites de comparaison tel que : http://www.goclecd.fr/ ou http://www.dlcompare.fr/ - Ils comparent leurs produits sur l’ensemble de la base produit de leurs partenaires. Les offres Kinguin nous redirige sur le site, ce qui permet une rémunération au Coût Par Click et une démultiplication du nombre de clients potentiels et aussi un gain en visibilité, et une promotion assurée par la plateforme dlcompare.fr par exemple. Point négatif : - Recommandation : - Comparateur
  11. 11. Les étapes de la fidélisation : • Informer après l’achat • Satisfaction client & avis • Interface perso accessible sur site • Newsletter & media sociaux • Générer le ré-achat Fidélisation
  12. 12. Points positifs : - Envoi d’un message après un achat effectué sur le site, afin de valider le paiement avec une facture détaillée et de remercier le client. Une étape rassurante. – Information sur la commande (délai estimé, numéro de suivi du colis…). Point négatif : - Le code d’activation du jeu n’est pas envoyé par le mail. Obligation d’aller dans ses achats sur le site pour obtenir le code. Recommandation : - L’envoi du code d’activation directement dans le mail pourrait être proposé. Mail après l’achat
  13. 13. Points positifs : - Un mail de satisfaction est envoyé au cours des deux semaines suivant l’achat. – Il nous est demandé notre satisfaction sur le produit, le service, et si l’on a des remarque ou idées d’amélioration. - Possibilité de déposer un avis et de noter le site. Point négatif : - Recommandation : - Satisfaction client
  14. 14. Points positifs : - Kinguin possède un tableau de bord, un profil. – Accès à l’historiques des commandes, lors d’un achat à la livraison et numéro de suivi. - Procédure de retour et remboursement de l’achat possible. - Numéro SAV à disposition. Préférences des newsletters. Point négatif : - Il est dit qu’on peut mettre un jeux en favoris, hors c’est le vendeur qui s’installe dans notre liste de favoris. Recommandation : - Rectifier la liste des favoris en une liste d’éditeur de jeux favoris. Interface
  15. 15. Points positifs : - Communication sur les nouveaux produits, services et les promotions en cours et à venir. - La newsletter contient texte, photos et videos. Interaction avec la communauté. - Vidéos de questions/réponses et de “Let’s Play” sur Youtube. - Donation de code promotionnel sur Facebook et Twitter. - Possède une chaine Twitch pour diffuser ses tournois en live. Point négatif : - Ne communique pas sur l’actualité de l’entreprise et du secteurs du jeu vidéo dans la newsletter. Recommandation : - Ne pas communiquer que sur ses produits. Newsletter et média sociaux
  16. 16. Points positifs : - Recommandation d’offres ciblées et personnalisées selon vos précédents achats et produits consultés. Envoi de codes promo, bon de réduction nominatif, frais de transport offert, favorisant l’achat impulsif. - Réduction évolutive et segmentée. - Envoi de mails automatiques pour les dates particulières (exemple : anniversaire, client depuis un an, après un certain budget d’achat). Point négatif : - Pas de liste de souhaits. Recommandation : - Instaurer une liste de jeux souhaités afin d’être alerté par mail lors de leur promotion. Générer le ré-achat
  17. 17. Intégration : Remplacer les underscores par des tirets; Rectifier l’erreur « mot de passe » et « support » dans le mail; Rajouter le code d’activation dans le mail; Créer un raccourci vers l’affiliation; Remplacer la liste de favoris en « éditeurs favoris » et en créer une de « jeux souhaités ». Référencement : Revoir la cohérence des mots clés; Partenariat avec des sites de critiques de jeux et des acteurs ayant une meilleure visibilité. Community management : Créer un blog extérieur au site et communiquer sur le secteur du jeu vidéo ; Expliquer l’affiliation; Nommer la communauté. Récapitulatif
  18. 18. Répartition du budget 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Budget Intégration Référencement Community Management

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