Atelier e-commerce
Intervenants <ul><li>Robert GUYON, Entreprise Europe /CRCI Bourgogne </li></ul>Atelier e-commerce Février 2010
PROTECTION LES DONNEES DANS LES FICHIERS CLIENTS <ul><li>Qu’est-ce qu’une donnée personnelle?   </li></ul><ul><ul><li>Info...
PROTECTION LES DONNEES DANS LES FICHIERS CLIENTS <ul><li>Quelles sont les obligations légales à la charge du e-commerçant ...
FAIRE DE LA PUBLICITE EN LIGNE <ul><li>Quelle publicité ? </li></ul><ul><ul><li>Pas de définition officielle sauf:  </li><...
Attention aux SPAMS ! <ul><li>La LCEN du 26 juin 2004 art.22 prévoit l’interdiction de toute publicité par automate d’appe...
Attention aux SPAMS ! <ul><li>Question : comment obtenir le consentement préalable du client pour des démarchages ultérieu...
Contrat de vente en ligne <ul><li>Garantir   un consentement complet et éclairé: </li></ul><ul><ul><li>Eviter l’erreur (ar...
CGV <ul><li>Des  conditions générales de vente en ligne, claires et accessibles (art. 1369-1 C.CIV) :   </li></ul><ul><ul>...
CGV <ul><li>Contenu des CGV  (art L121-1 C.CONS): </li></ul><ul><ul><li>Définitions:  </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet :  ...
Échanges Intra-communautaires <ul><li>Livraisons de biens à un professionnel de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>D...
Échanges Intra-communautaires <ul><li>Livraisons de biens à un particulier de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>Tax...
Échanges Intra-communautaires <ul><li>Prestations de service intracommunautaires (prestations électroniques) </li></ul><ul...
Échanges Intra-communautaires <ul><li>Vente à un non professionnel de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>Définition ...
Échanges Intra-communautaires <ul><li>Vente de vins et spiritueux  </li></ul><ul><ul><li>Le statut d’Entrepositaire Agrée ...
Échanges extracommunautaires <ul><li>Notion d’exportation </li></ul><ul><li>Déclaration en douane (DAU, facilités) </li></...
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Obligations légales de la vente en ligne

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Atelier "Tremplin e-commerce" CCI Dijon
Vente en ligne : "ce qu'il faut savoir"
Présentation de Robert GUYON (CRCI Bourgogne) sur les aspects juridiques du e-commerce.

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Obligations légales de la vente en ligne

  1. 1. Atelier e-commerce
  2. 2. Intervenants <ul><li>Robert GUYON, Entreprise Europe /CRCI Bourgogne </li></ul>Atelier e-commerce Février 2010
  3. 3. PROTECTION LES DONNEES DANS LES FICHIERS CLIENTS <ul><li>Qu’est-ce qu’une donnée personnelle? </li></ul><ul><ul><li>Information permettant d’identifier ou de reconnaître une personne (coordonnées, religion, situation familiale, etc..) </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Fichiers clients et législation </li></ul><ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  4. 4. PROTECTION LES DONNEES DANS LES FICHIERS CLIENTS <ul><li>Quelles sont les obligations légales à la charge du e-commerçant (loi 2004-801)? </li></ul><ul><ul><li>Plus de déclaration de site web auprès de la CNIL mais déclaration de traitement de données si collecte d’informations ( www.cnil.fr ) – Déclaration simplifiée pour les fichiers commerciaux (norme 48) </li></ul></ul><ul><ul><li>Informer la CNIL et les internautes, des destinations du (fichier stockage, vente) sur le site </li></ul></ul><ul><ul><li>Fournir à l’internaute, les moyens techniques pour corriger les fichiers ou s’opposer à tout traitement des données le concernant </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention : collecte adresses IP = déclaration à la CNIL ! </li></ul></ul><ul><li>Plus de traitement de données si collecte d’informations (– déclaration simplifiée pour les fichiers commerciaux (norme 48) </li></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Fichiers clients et législation </li></ul><ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  5. 5. FAIRE DE LA PUBLICITE EN LIGNE <ul><li>Quelle publicité ? </li></ul><ul><ul><li>Pas de définition officielle sauf: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Service de communication au public en ligne (incluant jeux, concours et offres promotionnels) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La prospection directe </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Publicité possible sous conditions: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identification du bénéficiaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identification de la publicité en tant que telle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mention claire des règles relatives à la participation des jeux et concours promotionnels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conformité aux règles de droit commun (art. L-121-1 C.CONS) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>NB: utiliser sur un, site les images des produits que l’on vend, même si l’on n’est pas autorisé par le fabricant, n’est pas de la contrefaçon </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B2B : règles obligatoires, pas de dérogations possibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Attention aux règles spécifiques concernant certains produits (ex : vin) </li></ul></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Fichiers clients et législation </li></ul><ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  6. 6. Attention aux SPAMS ! <ul><li>La LCEN du 26 juin 2004 art.22 prévoit l’interdiction de toute publicité par automate d’appel, télécopieur ou courrier électronique (y compris SMS et MMS) auprès de personnes privées n’ayant pas fourni leur consentement préalable (principe de l’ « opt - in » - Directive 2002/58/CE) </li></ul><ul><li>Exceptions : </li></ul><ul><ul><li>Envois à destination de personnes morales (ex: contact@.., info@..) restent soumis à « l’opt out » </li></ul></ul><ul><ul><li>Système de l’ « opt out » est utilisable pour les clients déjà existants (sous réserve de leur donner la possibilité technique de refuser les envois </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Fichiers clients et législation </li></ul><ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  7. 7. Attention aux SPAMS ! <ul><li>Question : comment obtenir le consentement préalable du client pour des démarchages ultérieurs ? </li></ul><ul><ul><li>Le refus du client est présumé </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de solution « miracle » : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ouvrir un lieu d’enregistrement (site web?) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Méthode de la case à cocher sur le site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demande d’autorisation par téléphone </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autorisation d’envoi d’un unique e-mail de consentement </li></ul></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Fichiers clients et législation </li></ul><ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  8. 8. Contrat de vente en ligne <ul><li>Garantir un consentement complet et éclairé: </li></ul><ul><ul><li>Eviter l’erreur (art.1109 C.CIV.) : le client doit pouvoir vérifier et corriger sa commande avant de la confirmer (théorie du « double clic »). Le vendeur doit accuser réception de la commande = conclusion du contrat (sauf contrats conclus par échanges de courriers électroniques) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mentions dans l’offre au consommateur, concernant le consentement : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>les étapes de conclusion du contrat en ligne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les moyens pour identifier et corriger les erreurs éventuelles du bon de commande </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la langue du contrat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les méthodes d’archivage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les règles professionnelles auxquelles le vendeur entend (le cas échéant) se référer </li></ul></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  9. 9. CGV <ul><li>Des conditions générales de vente en ligne, claires et accessibles (art. 1369-1 C.CIV) : </li></ul><ul><ul><li>Présentes sur la page d’accueil </li></ul></ul><ul><ul><li>Présentes sur une page facilement accessible : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>par lien hypertexte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>par fenêtre automatique </li></ul></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  10. 10. CGV <ul><li>Contenu des CGV (art L121-1 C.CONS): </li></ul><ul><ul><li>Définitions: </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Identification du vendeur : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Caractéristiques essentielles du produit ou service offert : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Modalités et date de livraison ou d'exécution (loi Chatel) : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Prix et moyens de paiements acceptés : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Droit de rétractation avec mention du délai de remboursement (loi Chatel): </li></ul></ul><ul><ul><li>*Garanties et service après vente : </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations nominatives : </li></ul></ul><ul><ul><li>*Preuve et durée d'archivage des transactions électroniques : </li></ul></ul><ul><ul><li>Protection du droit d'auteur : </li></ul></ul><ul><ul><li>Loi applicable et tribunal compétent : </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Aspects juridiques </li></ul><ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  11. 11. Échanges Intra-communautaires <ul><li>Livraisons de biens à un professionnel de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>Définition du professionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Facture HT : 2 numéros de TVA intracommunautaire + «exonération de TVA dans le cadre d’une livraison acquisition intracommunautaire- art 262 ter1 du CGI » </li></ul></ul><ul><ul><li>Preuve par tout moyen de la sortie des marchandises </li></ul></ul><ul><ul><li>Déclaration d’échanges de biens (DEB) </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  12. 12. Échanges Intra-communautaires <ul><li>Livraisons de biens à un particulier de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>Taxation pays départ jusqu’à seuil de chiffre d’affaire annuel (35 000€ ou 100 000€) </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxation pays de destination ensuite avec obligation d’immatriculation </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  13. 13. Échanges Intra-communautaires <ul><li>Prestations de service intracommunautaires (prestations électroniques) </li></ul><ul><li>A destination d’assujettis : </li></ul><ul><ul><li>Prestataire établi en France – Client établi dans l’UE : taxation dans l’Etat du preneur </li></ul></ul><ul><li>A destination de non assujettis : </li></ul><ul><ul><li>Prestataire établi en France – Client établi en France ou dans l’UE : taxation en France </li></ul></ul><ul><li>Obligation déclarative : la déclaration européenne des services </li></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  14. 14. Échanges Intra-communautaires <ul><li>Vente à un non professionnel de l’Union Européenne </li></ul><ul><ul><li>Définition du PBRD Personne bénéficiant d’un régime dérogatoire </li></ul></ul><ul><ul><li>Achat TTC taux du pays d’origine jusqu’à 10000€ </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  15. 15. Échanges Intra-communautaires <ul><li>Vente de vins et spiritueux </li></ul><ul><ul><li>Le statut d’Entrepositaire Agrée </li></ul></ul><ul><ul><li>Les droits d’accise </li></ul></ul><ul><li>La micro entreprise et l’autoentrepreneur </li></ul><ul><ul><li>Ventes sous seuil 88 300€ HT (biens), 34 100€ (services) sur l’année (seuils 2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>En franchise de TVA </li></ul></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges intra-communautaires </li></ul><ul><li>Échanges extra-communautaires </li></ul>
  16. 16. Échanges extracommunautaires <ul><li>Notion d’exportation </li></ul><ul><li>Déclaration en douane (DAU, facilités) </li></ul><ul><li>Droits de douanes et taxes </li></ul><ul><li>Réglementation « pays » </li></ul>Février 2010 Atelier e-commerce <ul><li>Échanges extracommunautaires </li></ul>

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