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Comment rejoindre, servir et retenir sa clientèle avec peu de budget en suivant son cycle.

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  • Dave
  • Besoin: rêve, résoudreproblèmeInfo: aider à faire le meilleurchoixChoix: achatAnticipation de la performance du produit, cequ’ilpeut faireUtilisation gratification positive ounégativeValeurperçue du client, repeat business, fréquenceDiversité diversifier l’offre = produitsconnexesPartageréseauxsociaux
  • Le client est au centre Il fautrépondrevite aux àsesbesoins
  • GéographieElle consomme quoi?Se renseigne comment?
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    1. 1. rejoindre, servir, retenir votre clientèle vincent grenier accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation 514 899 9922 GrenierMarketing.com
    2. 2. connaissez votre cible avant tout! persona
    3. 3. James
    4. 4. Plusieures copines
    5. 5. toujours en première classe
    6. 6. Bob n’est pas un public cible pour Rolex
    7. 7. cycle d’achat client
    8. 8. besoin Partage info cycle type diversité achat valeur anticipation utilisation
    9. 9. canaux de communication valeur info •PR •Radio / tv / print •Bouche à oreille •Pub en ligne •Courriel •Google context •Pub rés.sSociaux •Critiques reviews •Blogues •Média •Mail / email direct besoin • eCommerce • Magasin • Site web • Base de connaissances • Forums • FAQ • Services à la c. • Sondage • Promotions • Blogue • Réseaux sociaux • Infolettre diversité achat partage rejoindre servir retenir
    10. 10. essai erreur optimisation tester, tester, tester…
    11. 11. avantages: adaptatif, itératif au changement tests et données expérimentations fréquentes favorise l’engagement données sur le terrain en continu
    12. 12. écouter partager engager
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    14. 14. client pas content = $$$$$
    15. 15. exemple: massothérapeute
    16. 16. Femme: 30 - 45 ans, un enfant
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