Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi bisnis, termasuk komunikasi internal dan eksternal, jaringan komunikasi formal dan informal, faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi bisnis, proses komunikasi dengan audiens, penghalang dalam komunikasi, dan strategi komunikasi yang efektif di tempat kerja.
2. BERKOMUNIKASI DALAM
LINGKUNGAN ORGANISASI.
KOMUNIKASI INTERNAL
KOMUNIKASI EKSTERNAL
JARINGAN KOMUNIKASI :
FORMAL : - KOMUNIKASI KE BAWAH
- KOMUNIKASI KE ATAS
- KOMUNIKASI HORIZONTAL
INFORMAL : - BERITA DARI MULUT KE MULUT ATAU
GRAPEVINE
3. KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
SEDIAKAN INFORMASI YANG PRAKTIS
BERIKAN FAKTA BUKAN KESAN YANG SAMAR-
SAMAR
TUNJUKAN INFORMASI SECARA RINGKAS DAN
EFISIEN
KLARIFIKASIKAN HARAPAN DAN TANGGUNG
JAWAB
TAWARKAN ARGUMENT DAN REKOMENDASI YANG
MENARIK DAN PERSUASIF
4. FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI BISNIS
a) MENINGKATKAN NILAI INFORMASI BISNIS
b) GLOBALISASI BISNIS DAN MENINGKATKNYA
KERAGAMAN ANGKATAN KERJA
c) MEREBAKNYA TEKNOLOGI
d) EVOLUSI STRUKTUR ORGANISASI
e) MENINGKATNYA KETERGANTUNGAN PADA KERJA
TIM
5. PROSES KOMUNIKASI DENGAN AUDIENS
PENGIRIM MEMPUNYAI IDE
PENGIRIM MENYANDIKAN IDE MENJADI PESAN
PENGIRIM MENGHASILKAN PESAN MELALUI
MEDIA PENYEBARAN
PENGIRIM MENYEBARKAN PESAN MELALUI
SALURAN TERTENTU
AUDIENS MENERIMA PESAN
AUDIENS MENGARTIKAN PESAN
AUDIESN MERESPON PESAN
AUDIENS MENGIRIM UMPAN BALIK
7. STRATEGI BERKOMUNIKASI YANG
LEBIH EFEKTIF DI TEMPAT KERJA
MEMAHAMI PROSES KOMUNIKASI
MEMINIMALKAN GANGGUAN
MENGADOPSI PENDEKATAN YANG BERPUSAT
PADA AUDIENS
MENYESUAIKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI
BISNIS ANDA
MEMBERI DAN MERESPON UMPAN BALIK
YANG KONSTRUKTIF
BERLAKU SENSITIFLAH PADA ETIKA BISNIS
8. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK
MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS
MENJAGA TEKNOLOGI YANG PERSPEKTIF
MENGGUNAKAN PERALATAN TEKNOLOGI
SECARA PRODUKTIF
SERING BERHUBUNGAN DENGAN ORANG
LAIN
9. MEMBUAT PILIHAN KOMUNIKASI
YANG ETIS
KOMUNIKASI YANG BERETIKA MERUPAKAN
SANGAT PENTING KARENA WAJAH PUBLIK BAGI
PERUSAHAAN. DI DALAMNYA MELIBATKAN SEMUA
INFORMASI YANG RELEVAN, YANG BENAR MENURUT
AKAL SEHAT, DAN TIDAK MENIPU DENGAN CARA
APAPUN. DAN SEBALIKNYA UNTUK KOMUNIKASI YANG
TIDAK BERETIKA.
CONTOH KOMUNIKASI YANG TIDAK BERETIKA:
-PLAGIARISME
-SALAH MENGUTIP SECARA SELEKTIF
-SALAH MEMBERIKAN ANGKA
-MENGUBAH VISUAL