Hertz

Hertz выходит на рынок проката и
совместного пользования
автомобилей с почасовой
оплатой

Удачный старт

В декабре 2008 года Hertz
вывел на рынок почасового
проката автомобилей услугу
«Connect by Hertz».
Первоначально эта услуга
оказывалась жителям
Берлина, Лондона, Нью Йорка
и Парижа, а также обитателям
университетских кампусов по
всему миру.

Слоган:
«Click. Book. Drive»
(пер. с англ. - Кликни мышкой. Забронируй. Езжай)

Имитация
Запуская сервис
совместного
использования
автомобилей с
почасовой оплатой,
Hertz чуть ли не
полностью скопировал
бизнес-модель Zipcar,
вплоть до использования
темно-зеленой гаммы в
оформлении интернет-
сайта и постоянного
подчеркивания, что они
служат интересам
сообщества
пользователей.


Спустя всего несколько месяцев после начала работы в
области совместного владения автомобилями Connect by Hertz
уже располагал парком в 460 машин, базирующихся в 175
точках на Манхэттене, и 8 тысячами клиентов.


К середине 2011 года, т.е. через 2,5 года работы на рынке,
Connect by Hertz уже обладал 700 автомобилями и
клиентской базой в 40 тысяч человек в 6 странах мира.
Услугой Connect by Hertz было охвачено 60
университетских кампусов.

Почему Hertz решил выйти на новый для
себя рынок?
Причина 1: Веяние времени –
пересмотр уклада жизни в среде
американской молодежи и
жителей мегаполисов.

"В США покупка собственной машины традиционно
ассоциируется со вступлением во взрослую жизнь. Кое-где,
особенно в крупных городах и студенческих кампусах, эта
традиция сейчас меняется, люди уже не всегда могут четко
ответить на вопрос: а действительно ли им нужна машина.
Менее чем за десять долларов в час мы хотим предложить им
поездить на экологически чистых, безопасных, быстрых
автомобилях и помочь принять решение».
Рич Брум (Rich Broome), представитель Hertz

Причина 2: Веяние
времени – переход на
«экологически чистые»
и «экономичные» авто
.

1. Привлечь клиентов, которые задумались о покупке собственного
электромобиля, но пока сомневаются в целесообразности этого
приобретения.
2. Позволить клиентам протестировать новые инновационные модели —
электромобили или машины с гибридным бензиново-электрическим
двигателем, прежде чем те поступят в широкую продажу.
3. Дать возможность клиентам оценить достоинства «зеленых» машин,
используя которые они смогут экономить на стоимости горючего.

Причина 3: Потенциал рынка
Hertz обещает захватить, по
меньшей мере, половину
мирового рынка совместного
пользования автомобилями,

объем которого, по оценкам
вице-президента по
продажам компании Hertz,
Роберта Стюарта (Robert
Stuart), через пять лет
достигнет 0,8–1 млрд.
долларов.

Ребрендинг

Слоган: «Rent Spontaneously»
(пер. с англ. – Бери в аренду спонтанно, когда захочется)

Летом 2011 года Hertz провел ребрендинг своего сервиса
краткосрочной аренды и совместного использования
автомобилей.
В результате этого ребрендинга , на смену
Connect by Hertz пришел Hertz on Demand
Demand.
Но кроме смены названия, Hertz предложил своим клиентам
целый ряд инноваций.

Парк авто, сформированный на основе
клиентских предпочтений
Hertz on Demand предлагает своим
клиентам широкий выбор автомобилей,
включая престижные марки, такие как
Escalade, Volvo XC70 и XC90.
При этом в Hertz on Demand хорошо
знают, что жители мегаполисов отдают
предпочтение экономичным авто
определенных марок. Поэтому в каждой
стране своего присутствия Hertz on
Demand формирует свой автопарк с
учетом клиентских предпочтений.

• Ford Transit для проката в Германии
• Ford Focus, Ford Fiesta, BMW Mini и Nissan Pixo (Берлин),
• Ford Transit High Roofs (для сетевого ритейлера B&Q в Великобритании),
• Opel Meriva и Opel Corsa (Париж),
• Toyota Yaris и Toyota Verso (Мадрид).

«Зеленый» автопарк

В рамках ребрендинга клиентам в Нью-Йорке,
Сан-Франциско, Вашингтоне, в нескольких
десятках студенческих городков по всей Северной
Америке, а также в Великобритании и в Китае
стали предлагаться в аренду электромобили (EV).


Количество электромобилей,
которое будет участвовать в
программе, зависит от
доступности моделей у
производителей.

Всего в течение 2011 года
компания планировала
приобрести в свой
«зеленый» автопарк от 500
до 1000 электромобилей от
разных производителей.

На сегодняшний день «зеленый автопарк» Hertz on Demand
формируется из автомобилей таких марок, как Nissan Leaf,
Mistubishi i-MiEV, Chevrolet Volt, Smart ED, Tesla Roadster,
Toyota Prius Plug-in Hybrid, а также из электромобилей Coda
Sedan от компании Coda Automotive.

В апреле 2011 лондонцы
получили возможность
брать в аренду
Mistubishi i-MiEV.

С мая 2011 электрокары
Smart ED, Chevrolet Volt
и Nissan Leaf стали
доступны жителям Нью
Йорка.

Чуть позже возможность краткосрочной аренды
экологически чистых электрокаров получили жители Сан
Франциско и Вашингтона.

Инфраструктура для «зеленого»
автопарка

Параллельно с комплектацией автопарка электрокарами,
Hertz on Demand вынужден был заняться отстройкой
сервисной инфраструктуры, чтобы обеспечить своих
клиентов достаточным количеством зарядных станций в тех
городах, где электрокары уже сдаются в прокат.

Интерес корпоративного сектора к услугам
Hertz on Demand

Корпоративные клиенты также проявляют интерес к услуге по краткосрочной
аренде, предлагаемой Hertz on Demand. На сегодняшний день Hertz on Demand
уже подписала соглашение с сетевым ритейлером B&Q в Великобритании. Мини-
вэнами Ford Transit High Roofs из автопарка Hertz on Demand будут пользоваться в
137 точках этой торговой сети.
Также подписано партнерское соглашение с Castorama (Франция). Пока услугами
почасовой аренды вэнов будут пользоваться несколько пилотных магазинов сети.

Интерес корпоративного сектора к услугам
Hertz on Demand

Hertz on Demand подписал партнерское соглашение с Heathrow Airport.
Теперь некоторые сотрудники аэропорта смогут пользоваться услугами
Hertz on Demand.
Почасовую оплату арендованных автомобилей берет на себя
администрация Аэропорта.

Что предлагает Hertz on Demand своим
клиентам в рамках ребрендинга
• Отмена вступительного взноса
и годового членского взноса для
клиентов;
• гарантированное наличие
свободных авто для жителей
Нью Йорка с понедельника по
четверг;
• упрощенный процесс
бронирования через
обновленный сайт компании;
• поездки в аэропорт с
возможностью оставить
машину в аэропорту и не
отгонять ее на одну из стоянок
(one way service).


круглосуточный сервис и помощь клиентам 24 часа в сутки 7
дней в неделю 365 дней в году. Сервис оказывается штатными
сотрудниками Hertz on Demand, находящимися в офисе
компании.

В Нью Йорке компания
установила киоски
самообслуживания, через
которые клиенты,
пожелавшие воспользоваться
услугами Hertz on Demand,

могут самостоятельно быстро,
без всяких проволочек взять в
аренду автомобиль на
несколько часов.

Для удобства клиентов машины от
Hertz on Demand оснащены GPS
навигаторами.

NeverLost Gen 5 – это последнее, пятое поколение навигатора от Hertz с
такими возможностями, как сенсорный экран и подключение к сети
Интернет. Навигатор NeverLost Gen 5 вполне соответствует современным
стандартам и требованиям к автонавигационной системе.

Устройство имеет четырехдюймовый
цветной сенсорный дисплей с
разрешением 320x240. Ниже дисплея
размещены резиновые кнопки
управления. Наличие некоторых из них,
например, джойстика и кнопки «Назад»
может показаться некоторой
избыточностью при наличии сенсорного
экрана.

Но в то же время, кнопки окажутся для некоторых пользователей удобней
использования сенсорного экрана, особенно если учесть, что управлять
навигатором зачастую придется во время движения.

NeverLost позиционируется как полезный инструмент, а не гламурная игрушка, в
котором производитель уделил достаточно внимания удобству пользователя.
Несмотря на несколько грубый дизайн, система NeverLost производит вполне
приятные впечатления в процессе эксплуатации, благодаря хорошо продуманной
функциональности.


• Клиенты могут загрузить на свои
iPhone, Android, Symbian (Nokia)
или Blackberry специальное
программное обеспечение от
Hertz, с помощью которого
можно будет забронировать
машину и определить
местонахождение автомобиля.

• Bluetooth соединение.


Hertz on Demand внедрил инновационную систему идентификации на
основе RFID – карт.
Клиенты получают карту Connect со встроенным в нее RFID чипом. Чтобы
открыть машину, карту Connect следует приложить к лобовому стеклу
арендованной машины со стороны места для водителя.
Таким образом, доступ в салон машины обеспечивается без всякого
ключа .


В салоне машины есть экран, с помощью которого клиент может
общаться с Центром клиентского обслуживания (Member Care Center)
Hertz on Demand. На экране появляются закрытые вопросы, ответы на
которые даются клиентом при помощи одной из 3-х кнопок: красная
кнопка - «Нет», зеленая – «Да» , и центральная – «Подтвердить».


Ключ зажигания, привязанный к селектору переключения скоростей
(чтобы не потеряли и не унесли с собой).


Карта для оплаты заправки/зарядки.

Клиенты Hertz on Demand получают EZ Pass
(читается как изи-пасс, игра слов/созвучий от
Easy Pass - упрощенный проезд).

EZ Pass – это коробочка примерно
10х10 см, которая является
магнитным ключом.

При наличии такой коробочки платные
участки дороги надо проезжать через
специально обозначенные кассы,
притормозив до указанной на знаке
скорости - от 5 до 35 миль/час.
Специальные сканнеры считывают
показатели и снимают со счета
необходимую сумму. EZ Pass можно
пополнять деньгами как обычную
банковскую карту.
Плюсы EZ Pass очевидны - в кэшевые
кассы всегда очередь, тогда как машины,
едущие в EZ-Pass линии, только
притормаживают и после открытия
шлагбаума едут дальше, не ожидая
сдачи.
На картинке слева направо: левая линия - наличный рассчет без сдачи, средняя линия - только
EZ-Pass, правая линия - EZ-Pass или наличный расчет.

Для чего Hertz затеял ребрендинг?

Начав ребрендинг, Hertz послал вполне определенный сигнал
своему основному конкуренту – компании Zipcar, являющейся
первопроходцем на рынке краткосрочной аренды и совместного
пользования автомобилями (carsharing).
Hertz нацелился на «зипстеров» - клиентов Zipcar. Все что делается
в рамках ребрендинга должно продемонстрировать «зипстерам»
большую привлекательность услуг Hertz on Demand по сравнению с
Zipcar.

Сравнение Hertz on Demand и ZipCar

Сравнение сильных сторон, способных
обеспечить преимущество в конкурентной борьбе

Hertz on Demand ZipCar
1. десятилетний опыт работы
1. может значительно
на этом рынке,
экономить на масштабе при
2. хорошо узнаваемый бренд,
закупке автомобилей,
лояльно воспринимаемый
2. может мобилизовать свой
потребителями,
огромный автопарк и call-
3. отлично отлаженная
центры технической
автоматизированная
поддержки клиентов,
система,
3. может инвестировать
4. умение устанавливать
значительные средства в
близкие отношения с людьми,
развитие бизнеса в каждом
живущими в районе, где
городе и позволить себе
компания работает;
убытки, если решит
5. доверие в среде городских
развязать ценовую войну
неформалов.

Вывод
Очевидно, что Hertz on Demand настроен решительно по отношению
к своему ближайшему конкуренту.
Похоже, что в зеркале заднего вида у Zipcar уже замаячила фигурка
озорного друга Горацио…

Этого человечка с головой, похожей на лимон,
зовут Horatio (Гораций). Для Hertz он, как
Бибендум для Мишлена. Что-то вроде
корпоративного символа.

Hertz

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Инна Абрамова

Plus de Инна Абрамова (8)

Hertz