Visys: Potencialize o seu atendimento com a soluções de nossa empresa
Saiba o que pensam seus clientes
1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM
SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS
DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA
EQUIPE DE ATENDIMENTO.
• PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS
E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA
• POSSIBILITAEXTRAIRDADOS
ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA
• APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE,
O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO
• EVITA PERDA DE CLIENTES
• CONTRIBUIPARA MELHORIAS
DE PROCESSOS
PRINCIPAISBENEFÍCIOS
OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual
(feitapelo agente).
2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD
que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA.
A URAreconheceosnúmerosdigitadosno
telefonedo clientecomo notasde
avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom
dadosdas pesquisasrealizadas.
Osoftwarefaza pesquisade forma
automática,semaintervençãohumana.
Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema
gerarelatórioscomosresultados.
Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta
adatadas ligações,aspesquisase as
opções solicitadas.