A promoção "Você Mais Digital" do Itaú ofereceu ingressos para a Copa das Confederações de 2013 para estimular o uso dos canais digitais do banco e reconhecer os benefícios de ser cliente. Mais de 500 mil pessoas participaram, gerando altos níveis de engajamento digital e reconhecimento positivo dos clientes.

1. Case Itaú
Promoção Você Mais Digital
Copa das Confederações FIFA 2013

2. PREMISSA

3. O Itaú é patrocinador oficial
da Seleção Brasileira e da
Copa do Mundo FIFA 2014.
PREMISSA

4. ESTRATÉGIA

5. Para capitalizar o patrocínio
da Copa do Mundo FIFA 2014,
o Itaú decidiu lançar na Copa
das Confederações de 2013
uma promoção única, com ênfase
na fidelização e ativação de clientes.
ESTRATÉGIA

6. OBJETIVOS

7.  Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;
 Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar
um cliente Itaú;
 Estimular o uso dos canais digitais do Banco.
OBJETIVOS

8. CONCEITO

9. Assim, aproveitamos a oportunidade
para ativar junto aos clientes do Banco
a cultura da evolução digital, com uma
promoção que estimula a utilização
dos canais digitais disponíveis.
CONCEITO

10. TEMA

11. DESAFIO

12. DESAFIO
A Batuque recebeu
o conceito do Itaú
e realizou com agilidade
e assertividade a gestão
de todos os processos
envolvidos na campanha.

13. PERÍODO
E NOVIDADE

14. PERÍODO E NOVIDADE
O período promocional foi:
01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013.
Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve
a inclusão do público “pessoa jurídica”.

15. MECÂNICA

16. MECÂNICA
Racional:
Utilizar cada vez mais o internet banking e
os terminais de autoatendimento do Banco.

17. MECÂNICA
Participação:
Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site
do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para
conquistar números da sorte, o que aumentava
as chances de ganhar.

18. PREMIAÇÃO

19. PREMIAÇÃO
A premiação era dividida em duas categorias:
 Prêmios instantâneos na hora do cadastro;
 Ingressos com acompanhante para assistir
a um jogo da Copa das Confederações.

20. PREMIAÇÃO
Ao todo, foram sorteados 1000 clientes
para assistir aos jogos e distribuídos
500 prêmios instantâneos, como:
 Camisas de treino oficial da Seleção;
 Mochilas personalizadas ;
 Bolas de futebol.

21. PREMIAÇÃO
Foram 1.000 ganhadores
com acompanhante que tiveram
a oportunidade de participar dos
jogos da Copa das Confederações.

22. PREMIAÇÃO
Total:
895 ganhadores
“pessoa física”
105 ganhadores
“pessoa jurídica”.

23. DIVULGAÇÃO GANHADORES

24. DESAFIO
Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a
empresa de logística definida para a Entrega da Premiação,
então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases,
de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e
com cuidado para não desestimular, pois somente
aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das
Confederações, é que tínhamos as informações sobre os
detalhes da viagem de premiação.

25. Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque
exclusivas para fazer a gestão desta Promoção.
“Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para
acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram
1000 ganhadores que tínhamos que
comunicar com vários detalhes
da premiação e viagem.
Isso realmente fez a diferença
numa operação como esta.”
afirma Chris Bradley

26. Fizemos um mix das ligações gravadas com os
ganhadores para o nosso cliente apresentar
internamente e conhecer um pouco desta emoção.

27. EMAILS GANHADORES
“Agradeço o prêmio, realmente
5 estrelas...” - Diego Pereira
“Muito obrigado por nos proporcionar três
dias inesquecíveis e maravilhosos...”
Fernando Pires
“Curtimos cada momento
como sendo único em
nossas vidas...”
Maria Suella
“Tratamento VIP. Fomos muito bem
recebidos, a programação foi bem
feita, nota 10...”
Marco A. Pagnan
Recebemos vários emails dos ganhadores
elogiando todo a promoção, premiação e viagem:

28. “Tudo estava ótimo: comunicação,
organização, contratados etc...”
André Ezequiel
“Obrigado a toda a equipe envolvida nesse
evento, superou as expectativas...”
José Carlos Pontes
“Podem ter certeza que
eu, minha mãe e muitas
outras pessoas vão levar
esse final de semana na
memória...”
Gabriela Quesada
“Não posso reclamar de
nada, muito pelo contrário,
se melhorar estraga.
De coração, muito obrigada
e Parabéns!”
Maria Isabel do Carmo
EMAILS GANHADORES

29. KIT TORCEDOR
Para transformar a entrega
dos ingressos em um
momento especial, os
vencedores da promoção
receberam em suas casas
um Kit Torcedor com:
dois bonés, duas camisetas
da Seleção Brasileira,
uma bandeira do Brasil
e uma mochila.

30. KIT TORCEDOR

31. SURPRESA DOS PREMIADOS
Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa”
sem avisar. Chegamos com uma equipe nas
casas de alguns ganhadores para filmar a reação
e colher alguns depoimentos.
Este filme foi colocado nas as Redes Sociais
para gerar Buzz.
Vídeo

32. A EXPERIÊNCIA
Acompanhamos e registramos a experiência
de alguns dos ganhadores na viagem da
premiação.
Vídeo

33. COMUNICAÇÃO

34. A área de Design do Banco
criou uma identidade com
ícones ligados a futebol que
deveria ser utilizada em toda
Comunicação da campanha.

35. KEY VISUAL

36. PDV
As peças de comunicação
permaneceram do período
de Novembro 2012
a Fevereiro de 2013
nas mais de 4.000
agências do Banco Itaú.

37. TELA ATM

38. REPERCUSSÃO

39. REDES SOCIAIS
Facebook
Mais de 27.000
curtidas nos posts
sobre
a promoção
e mais de 9.000
compartilhamentos.

40. NA MÍDIA
Promoview

41. NA MÍDIA
Meio&Mensagem

42. NA MÍDIA
Portal iG

43. NA MÍDIA
Zero Hora

44. RESULTADOS

45. RESULTADOS
Avaliação da participação dos clientes cadastrados:
 94,52% usaram o Internet Banking;
 89% cadastraram ou atualizaram os celulares;
 72% cadastraram os e-mails;
 12,5% se cadastraram na biometria.

46. NÚMEROS FINAIS
 525 mil cadastrados na promoção
(490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);
 6.888.975 de números da sorte gerados;
 Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;
 2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;
 Mais de 12.000 ligações realizadas.

47. DEPOIMENTO CLIENTE
“A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos
traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos
em participar da promoção. A operação logística para comunicar os
ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um
grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”.
A.Ayres
Superintendente de Mkt Itaú