La Región de Los Ríos tiene un gran potencial turístico basado en sus recursos naturales y culturales. Los principales destinos son Sietelagos en torno al lago Panguipulli, la cuenca del lago Ranco, y la Costa Valdiviana con Valdivia. El turismo se centra en la naturaleza, pero también en la cultura local. Se requiere una mejor coordinación entre el sector público y privado para impulsar el desarrollo turístico sustentable de la región.

1. Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos Turísticos
Agenda de Innovación Turística
Región de Los Ríos 2010 -2020

3. Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos Turísticos
Agenda de Innovación Turística
Región de Los Ríos
2010 - 2020

4. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos Equipo Investigador
Director
Dr. PABLO SZMULEWICZ
Director del Instituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.
Director Alterno
Mg. CECILIA GUTIERREZ
Académico, Instituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.
Investigadores
Dr. ROY BALLANTYNE / Dr. NOEL SCOTT
Dra. NOREEN BREAKEY / Dr. DAVID SOLNET
Escuela de Turismo de la Universidad de Queensland, Australia
Dr. (C.) EDGARDO OYARZUN / Ms. FRANZ SCHULTE
Mg. MIRKO VERA / Mg. CARLOS RIQUELME C.
Lic. CRISTINA BAEZ / Lic. KAREN BADILLA
Lic. GUILLERMO PACHECO / Lic. MARIA ELENA GUARDA
Lic. KAREN WINKLER / Lic. LAURA PACHECO
Prof. BARBARA RENDFELT / Lic. KATERINA VELOSO
Instituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.
Dr. VICTOR SANDOVAL / Mg. CARLA LOCHER
Laboratorio de Geomática, Facultad de Ciencias Forestales de la Universidad Austral de Chile.
Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos Turísticos.
AGENDA DE INNOVACION TURISTICA. Región de Los Ríos, 2010-2020.
Universidad Austral de Chile / CORFO. Registro de Propiedad Intelectual Nº 195090 / ISBN Nº _____________________
Ediciones Universidad Austral de Chile
Edición: Pablo Szmulewicz, Cecilia Gutiérrez, Katerina Veloso. Diseño y Diagramación: Sebastián Cárdenas, Imprenta América.
Archivo Fotográfico: WWF.-Chile; Instituto de Turismo, UACh.; Franz Schulte; Sergio Cárdenas; Luis Otero, Guillermo Nova Imágenes Digitales: Sebastián Cárdenas
Valdivia, Chile, Septiembre de 2010.

5. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Índice Región de Los Ríos
Presentación: QUE ES LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICA DE LA REGION DE LOS RIOS? 05
Capítulo 1. LINEA BASE DEL TURISMO EN LA REGIÓN DE LOS RÍOS. 09
Capítulo 2. VISION DEL TURISMO REGIONAL Y PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE 19
LA REGIÓN DE LOS RÍOS
Capitulo 3. POTENCIALIDAD DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE LA REGIÓN 25
DE LOS RÍOS, CHILE: UNA VISIÓN INTERNACIONAL.
Capítulo 4. SISTEMA DE PROYECTOS ESTRATEGICOS DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS 31
INNOVADORES DE LA REGIÓN DE LOS RÍOS.
Capítulo 5. SOPORTES DE LA AGENDA DE INNOVACIÓN TURÍSTICA. 93
Capítulo 6. INSTITUCIONALIDAD DE LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICA 97
CONCLUSIONES. 103
BIBLIOGRAFÍA. 109

7. Presentación
QUE ES LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
DE LA REGION DE LOS RIOS?

8. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos Presentación
La Agenda de Innovación Turística es el
instrumento ordenador y rector del sector turismo regional, para los Objetivos
próximos años, que recoge los diferentes estudios y análisis realizados • Línea Base del Turismo Regional y los destinos turísticos regionales
desde instituciones públicas y académicas, y a partir del estado del
turismo regional, define la Estrategia para materializar los nuevos • Cartera de Productos Turísticos prioritarios para la región y por destino
Productos Turísticos Regionales y de cada Destino. • Análisis de Tendencias de mercado para los productos regionales
Es un programa de acción que sirve de base para • Imagen-objetivo del Turismo Regional y por Destino
los acuerdos, tanto al interior del sector público y del sector privado,
• Sistema Estratégico de Proyectos por Producto prioritario
como en especial para la Agencia de Desarrollo Regional, el Servicio
Nacional de Turismo, los organismos de fomento productivo, los • Identificar las principales brechas del Turismo Regional
municipios y las organizaciones empresariales, así como para los
• Mapa de actores vinculados a los productos turísticos de la región
acuerdos en el seno de los Consejos Público-Privados de los 3 territorios,
contribuyendo al desarrollo de productos distintivos, sustentables y de • Identificar nuevas oportunidades de negocios asociadas
alta calidad, procurando la sinergia con otros sectores productivos
• Representación cartográfica (SIG) de los proyectos estratégicos
regionales.
• Institucionalidad para el seguimiento de la Agenda
• Acuerdos público-privados para la materialización de la Agenda
Sistema de Proyectos Estratégicos
Cartera de proyectos estratégicos prioritarios para
la materialización de los Productos Turísticos Innovadores y de los
Acciones Complementarias
productos eje de los destinos; que oriente las decisiones de inversión •Lanzamiento Oficial Agenda Turística en Valdivia (Marzo de 2010)
tanto del sector público como privado, y las actuaciones para el desarrollo •Creación de Sistema de Información Geográfica (SIG)
de los Destinos. •Creación de la página web de la Agenda de Innovación Turística
•Reuniones con el Comité Técnico de Acompañamiento de la Agenda
•Presentación Oficial Agenda Turística, Valdivia (Octubre de 2010)
6

9. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Proceso Metodológico Región de Los Ríos
Fase I.- determinación de Fase II.- Determinación de la Fase III.- Determinación y Fase IV.- Compromisos de los agentes
Línea Base cartera de productos validación del Sistema Públicos y Privados con la Agenda
Estratégico de Proyectos por Reuniones y entrevistas entre otros con
Producto
1.- Revisión de antecedentes y 1.- Análisis prospectivo del mercado 1.- Identificación del proyecto. Representantes y directivos de:
registros estadísticos Internacional para los principales Municipalidad de Valdivia
productos turísticos regionales
2.- Acuciosa revisión de 2.- Validación a través de talleres 2.- Descripción del Proyecto. Dirección de Arquitectura del MOP
informes y estudios sobre la participativos con agentes público-
actividad turística en el territorio privados de toda la región. Dirección de Obras Portuarias del MOP
3.- Análisis de Destinos 3.- Mercados objetivos. Consejo de Monumentos Nacionales
competencia de la región
Ministerio de Vivienda y Urbanismo
4.- Levantar información
actualizada del territorio 4.- Mapa de actores regionales y Unidad de Cultura del GORE
externos involucrados.
Ministerio de Bienes Nacionales
5.- Visión de expertos
internacionales de 5.- Brechas y limitantes de Codeproval
oportunidades para los aprovechamiento.
productos Turísticos Asociación de Amigos del Tren
Regionales. 6.- Proyectos públicos necesarios Dirección Museológica UACH
7.- Proyectos privados requeridos y División de Planificación del GORE
Oportunidades de Negocios en el
marco del Proyecto.
8.- Recursos involucrados.
9.- Plazos y responsables.
7

11. Capitulo 1
LINEA BASE DEL TURISMO
EN LA REGIÓN DE LOS RÍOS

12. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos Línea base del Turismo en la Región de Los Ríos
La nueva región de Los Ríos constituye, sin lugar a orientación que desarrollan las instituciones de fomento productivo
dudas, una de las regiones de mayor potencial y desarrollo turístico del principalmente la Agencia Regional de Desarrollo y las que participan en
país, puerta de entrada a la macro zona internacional Patagonia Norte y el programa Emprende: CORFO, CONAF, SERNATUR, SENCE,
eje articulador de la oferta turística tanto norte - sur de Chile, como INDAP, SERCOTEC, FOSIS.
también, por su acceso marítimo y sus vínculos trasandinos, con potencial
A ellos se agregan los centros de formación de
para la consolidación de circuitos binacionales.
recursos humanos y en especial la Universidad Austral de Chile que, a
Las principales áreas turísticas identificadas en la través de su Escuela e Instituto de Turismo, ha jugado un rol protagónico
Región de Los Ríos son tres: el sector de Panguipulli (Destino Sietelagos), no sólo en la formación de profesionales y técnicos que hoy lideran los
la cuenca del lago Ranco (Destino Lago Ranco) y la ciudad de Valdivia, el organismos técnicos del sector en el sur de Chile, sino en la investigación
puerto de Corral y sus alrededores (Destino Costa Valdiviana). y asistencia técnica para impulsar proyectos de desarrollo.
Es una región eminentemente de turismo ligado a La región de los Ríos está llamada, por las
la naturaleza, pero con un sello cultural que la distingue notablemente del potencialidades con que cuenta, a ser una región donde la naturaleza
resto de las regiones de la zona. Cuenta con una larga tradición en la ofrece abundantes espacios de protección aptos para el desarrollo de
industria turística, con un capital humano con buen nivel de desarrollo y múltiples actividades recreativas-deportivas-científicas y turísticas, en el
es un conjunto de destinos que han ejercido un rol de liderazgo en el marco de la mas importante red de áreas naturales protegidas tanto
desarrollo turístico nacional. públicas como privadas y que poseerá una completa oferta de
instalaciones, y actividades artísticas y culturales, conservando y
Desde la perspectiva del sector turístico se
valorizando su rica tradición cultural de larga data, por lo que debe
requiere una actuación coordinada entre los diferentes actores del sector:
convertirse en una región modelo de turismo activo ligado a la naturaleza
tanto los empresarios privados, principalmente pymes en la región, y sus
y la cultura. Es obligadamente una región turística abierta al mundo, con
organizaciones empresariales que se encuentran integradas en los
recursos y productos turísticos, capaz de articular los esfuerzos con
Consejos Público-Privados de los 3 territorios Chile Emprende que se
regiones vecinas nacionales e internacionales para ofrecer productos y
corresponden casi totalmente con los destinos turísticos regionales, la
servicios de excelencia, a los dinámicos mercados nacionales e
reciente conformación del Cluster de Selva Valdiviana, como también la
internacionales.
importante importante participación de los organismos públicos del
sector. Entre estos últimos es relevante el rol del Gobierno Regional y de
los gobiernos locales (Municipios), así como resulta fundamental la
orientación que desarrollan las instituciones de
10

13. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
El destino cuenta con los dos pasos fronterizos
presentes en la región, el Paso Carirriñe que une con la ciudad argentina
de Junín de Los Andes y el Paso Hua Hum que une con San Martín de
los Andes.
Este destino posee un gran potencial turístico
basado en sus atractivos naturales, que generan alternativas para el
turismo de intereses especiales. Sus principales recursos corresponden a
sus lagos, las termas del sector cordillerano (Coñaripe y Liquiñe), que
conforman el mayor centro termal de Chile con 12 centros termales; los
Lago Calafquén.
circuitos binacionales, cruzando el lago Pirehueico, contemplando la
Selva Valdiviana y visitando posteriormente ciudades y lugares de
Argentina; la pesca recreativa es una actividad que puede realizarse en
varios lugares del destino, existiendo las condiciones idóneas para este
tipo de actividad; el turismo cultural dado que existen comunidades
ancestrales y rurales con ricas tradiciones; el turismo aventura, que
permite el desarrollo sin mayores problemas, gracias a las condiciones
geográficas, de actividades como montañismo, cabalgata, rafting etc..
Actualmente los esfuerzos públicos y privados en
el destino están liderados por el Consejo Público-Privado del territorio,
Salto Huilo Huilo.
que pretende generar las instancias de planificación, gestión y fomento de
los principales sectores de desarrollo económico, entre estos el turismo.
Lago Panguipulli.
Destino Sietelagos
Este destino está compuesto por la totalidad de la
comuna de Panguipulli declarada Zona de Interés Turístico (ZOIT), y
parte de las comunas de Lanco y Los Lagos. Su nombre se debe a los
lagos que se encuentran en el área, entre estos: Panquipulli, Calafquen,
Pirehueico, Pellaifa, Riñihue, Neltume y Pullinque.
11

14. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Destino Cuenca del Lago Ranco
Este destino comprende toda la cuenca del lago
Ranco y sus áreas circundantes, y dentro de el se encuentran las comunas
de Futrono, Lago Ranco y gran parte de las comunas de la Unión y Rio
Bueno y Paillaco. Valdivia.
La oferta turística actual se desarrolla en torno al
turismo vacacional y residencial de sol y playa, el turismo náutico, la Destino Costa Valdiviana
pesca recreativa, el turismo de naturaleza, turismo indígena y el
Lo integran las comunas de Valdivia, Corral, San
agroturismo. La fortaleza principal de esta oferta es el escenario natural
José de la Mariquina y costa de La Unión, posee la hospitalidad con
en torno a uno de los lagos más grandes de Chile, el Ranco. Los
mayor capacidad del territorio y es centro de distribución de turistas
atractivos naturales más importantes corresponden a sus lagos, la Selva
hacia otros destinos de la región.
Valdiviana, ríos y saltos de agua, playas e islas y termas (Llifén y Chihuio).
Su potencial turístico se compone de un centro
Los atractivos culturales del destino incorporan las tradiciones de los
urbano de alto valor cultural, atractivos naturales como la Selva
pueblos originarios, la raigambre de influencia española y alemana de sus
Valdiviana, la costa entre Corral y Valdivia, el río Valdivia, donde se
campos y ciudades, y algunos hitos especiales como la presencia de
realiza navegación de índole turístico (turismo fluvial). Cuenta además
Neruda en la zona.
con una red de fortificaciones y monumentos históricos legado de la
El Consejo del Territorio Emprende de la Cuenca
colonización española (turismo patrimonial) e importantes testimonios de
del Lago Ranco y otras redes asociativas del sector público y privado,
la presencia del legado de los colonos alemanes en la región.
lideran en estos momentos la estructura organizacional del destino.
El turismo de congresos, eventos y negocios, es
una oportunidad como eje de desarrollo, basado en Valdivia como
ciudad cultural, universitaria y científica, para permitir convenciones,
congresos y seminarios acompañados de servicios de tour pre y post
reuniones.
En cuanto a su estructura organizacional
actualmente el Consejo del Territorio Costa Valdiviana juega un rol
protagónico para impulsar al turismo en conjunto con actores del sector
Lago Maihue. Lago Ranco. público, privado y académico. De la misma forma Corfo y la Agencia
Regional de Desarrollo Productivo han impulsado el Cluster de Selva
Valdiviana y Valdivia como polo Náutico, con fuerte hincapié en el
turismo de intereses especiales, consolidando estrategias que benefician a
los tres destinos.
12

15. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Servicios Turísticos de la Región Región de Los Ríos
Transporte e Infraestructura
Dentro de la infraestructura vial, la Ruta 5 Sur es la vía principal que permite la entrada a la región por medio de transporte terrestre. La región
cuenta con terminales de buses en gran parte de las ciudades. El transporte aéreo en la región se sustenta en el Aeródromo Pichoy ubicado entre
San José de La Mariquina y Valdivia, que oferta vuelos comerciales dentro del país. El transporte acuático en la región se concentra en el Puerto de
Corral, las embarcaciones fluviales en Valdivia-Corral y el río Bueno primordialmente y los transbordadores que cruzan los principales lagos de la
región: Pirehueico y Ranco.
Establecimientos de Alojamiento
La región cuenta con alrededor de 200 establecimientos hoteleros formales, 2500 habitaciones y 6400 camas aproximadamente. Según las tipologías
de establecimientos, predominan hoteles, hostales, hospedajes y cabañas. .
Las comunas con mayor cantidad de establecimientos y camas corresponden a Valdivia, con mas del 90% de los establecimientos de alojamiento del
destino Valdivia-Corral; le siguen la comuna de Panguipulli con la casi totalidad de los establecimientos de alojamiento del Destino Sietelagos y la
comuna de Futrono.
Establecimientos de Alimentación
La región cuenta con cerca de 120 establecimientos gastronómicos formales orientados a turistas, con alrededor de 9300 sillas. Las comunas que
cuentan con más establecimientos en la región corresponden a Valdivia-Niebla, Panguipulli y La Unión esta ultima con el 44% de los
establecimientos del destino Cuenca del Ranco.
Agencias de Viaje
En la actualidad la Región de Los Ríos presenta 13 agencias de viajes ubicándose la mayoría en la ciudad de Valdivia. Tres corresponden a agencias
emisivas, mientras que casi todas se declaran como receptivas. Además, la mayoría son empresas de pequeña escala .
13

16. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Embarcaciones Fluviales
Debido a la amplia red fluvial navegable en la región, las embarcaciones turísticas forman parte de los servicios con mayor importancia,
constituyendo un atributo diferenciador de la región y por supuesto presentan una demanda turística considerable. Si bien las embarcaciones
fluviales se focalizan principalmente en los ríos Valdivia y Bueno, su importancia en el mercado turístico las hace ser parte importante de la oferta
regional. Valdivia y Corral presentan un total de mas de 26 embarcaciones turísticas fluviales, con una capacidad cercana a los 1554 pasajeros.
Actividades Turísticas de la Región
Las actividades turísticas que se ofrecen, se encuentran directamente relacionadas con los atributos diferenciadores de la región: ecoturismo, turismo
de aventura, pesca recreativa, visitas a comunidades rurales e indígenas, agroturismo, turismo náutico, senderismo, deportes náuticos, cabalgatas,
entre muchas otras.
Principales Productos Turísticos de la Región
Los principales productos turísticos de la región son paseos fluviales, excursiones de ecoturismo y turismo aventura, tours culturales, excursiones de
pesca, rafting, etc. No son muy variados y se concentran principalmente en el Destino Valdivia-Corral, con una menor participación del Destino
Sietelagos.
Capital humano
El capital humano del sector turismo en la región, ha sido formado y capacitado por una red educativa que componen principalmente instituciones
de enseñanza técnica y universitaria, que entregan las herramientas teóricas y técnicas para el desarrollo de la actividad, ya sea en la operación de los
servicios turísticos, en la planificación y gestión de empresas o en la comercialización del turismo.
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17. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Indicadores de Demanda Turística Región de Los Ríos
Perfil del Turista que visita la Llegadas a Establecimientos Turísticos
Región de Los Ríos de la Región
Según la encuesta sobre perfil del turista Las llegadas a establecimientos de alojamiento en
desarrollada por SERNATUR en temporada estival 2009: el turista que la región desde 2005 en adelante presentan un aumento constante. Las
visita la región en su mayoría, es nacional. Se informa sobre la región a llegadas presentan una disminución del 17% en el 2005 respecto al año
través de amigos, familiares, internet y folletos. Sus principales 2004, mientras que en el 2006 ya presenta un aumento de 7,5% y en el
motivaciones son el turismo de naturaleza, las termas, el patrimonio 2007 de un 13%. Hasta la fecha se observa un comportamiento de
cultural, el turismo aventura y náutico. De acuerdo a la experiencia del crecimiento constante, como se observa en las estadísticas de
turista en la región desearía que mejoraran aspectos como la limpieza y SERNATUR.
cuidado del medio ambiente, la calidad de los servicios de alojamiento y
la entretención.
Llegadas a Establecimientos Turisticos de la Region
El turista medio es un trabajador dependiente, con
2004- 2007.
estudios profesionales o técnico. Su estadía promedio es de 4 días y viaja
en grupos de 3 personas. Proviene principalmente de ciudades como
Santiago, Temuco, Concepción, Viña del Mar y Puerto Montt. En cuanto
a su edad, se ajusta a los segmentos adulto joven y adulto.
Turistas ingresados a la Región
La mayoría de los turistas que visita la Región de los
Ríos por vía terrestre ingresa por el Peaje Lanco. Se observa un aumento
constante de los turistas que ingresan a la región en temporada estival, Fuente: SERNATUR
periodo en donde la demanda aumenta considerablemente. En el año
2008 el ingreso de turistas aumentó en un 6,27% respecto al año 2007,
mientras que en el año 2009 se mantiene con un leve aumento del 0,47%
respecto al 2008.
El ingreso de turistas a través de los pasos
fronterizos regionales es muy pequeño.
15

18. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos Marco Institucional del Sector
GOBIERNO REGIONAL GOBIERNOS LOCALES.
La Política Regional de Turismo y la Agenda de Innovación Turística son La mayoría de los municipios de la región cuenta con departamentos de
los principales instrumentos que impulsa el GORE para el fomento del turismo, que impulsan la actividad turística territorial, ya sea en cuanto a
sector, ademas de los proyectos de inversión publica financiados por el la planificación del sector, como también en la promoción y la
FNDR. materialización de las estrategias público-privadas.
SERNATUR REGIONAL INVERSIONES TURÍSTICAS PÚBLICAS.
El Servicio Nacional de Turismo es la institución dedicada a promover la Se presentan las principales inversiones publicas directas proyectadas
para los próximos tres años.
planificación, difusión, certificación y asociatividad del sector dentro de la
Región de Los Ríos y lo ha hecho a través del FOTUR.
TERRITORIOS EMPRENDE
En la Región de Los Ríos encontramos Tres Territorios Emprende; INVERSIÓN PUBLICA TURÍSTICA DIRECTA 2010-2012
Costa Valdiviana, Emprende Sietelagos y Emprende Cuenca del Lago Proyecto o Institución Monto (pesos)
Ranco, que funcionan como motores del fomento productivo, donde los Emprende Cuenca del Lago Ranco 126.235.000
esfuerzos y recursos públicos y privados se aúnan, considerando al sector
turístico como uno de los ejes principales. Emprende Sietelagos 258.000.000
Emprende Costa Valdiviana 132.515.000
ORGANISMOS DE FOMENTO PRODUCTIVO
Los organismos de fomento productivo potencian el sector turismo con Parque Nacional Alerce Costero 1.195.670.000
financiamiento para inversión, asistencia técnica y capacitación. La Red Interlagos 76.791.000.000
Agencia Regional de Desarrollo Productivo (ARDP) es la instancia de
Proyectos FNDR / FIC 391.330.000
coordinación del fomento productivo. Encontramos además entre los
organismos de fomento a: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Agencia Regional de Desarrollo 299.666.000
(SENCE); Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS); Servicio de Fuente: Elaboracion propia (no incluye inversiones municipales)
Cooperación Técnica (SERCOTEC) que apoya iniciativas de
mejoramiento de la competitividad de micro y pequeñas empresas;
Corporación de Fomento de la Producción (CORFO); Instituto de Inversiones Indirectas son proyectos transectoriales
Desarrollo Agropecuario (INDAP), cuya misión es el desarrollo que inciden en el desarrollo turístico: El Plan de Conectividad Austral
productivo en la agricultura familiar campesina, entre otros. (obras públicas ligadas al transporte náutico y terrestre) y el Proyecto de
Conectividad Digital (conexión a internet en gran parte de las comunas
de la región).
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19. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
FORTALEZAS DEBILIDADES
Existencia de gremios turísticos en toda la región que impulsan la asociatividad del Regular nivel de cohesión empresarial y exigencia de mayor nivel de profesionalismo de
sector. los emprendedores turísticos.
Región plena de naturaleza y de gran belleza paisajística, con diversidad geográfica de Deficiencia de los caminos rurales interiores de la región y en la accesibilidad a los
cordillera a mar y con abundancia de recursos naturales de potencial turístico. lugares lacustres y cordilleranos con presencia de recursos turísticos.
Presencia de un ecosistema de bosque templado lluvioso único en el mundo y de Falta de Parques Nacionales y atractivos naturales puestos en valor turístico, con recursos
interés científico, recreativo, educativo y turístico: denominado Selva Valdiviana. y atracciones sobresalientes a nivel internacional.
Tres destinos (Valdivia- Corral, Cuenca del Ranco y Sietelagos) con una oferta Débil promoción y difusión sistemática de los destinos regionales y de la nueva región en
turística identificable y diferenciada. su conjunto.
Buenos caminos de acceso hasta los centros urbanos cabecera de los destinos Subaprovechamiento turístico de diversos recursos: fortificaciones históricas, tradiciones
turísticos. étnico-culturales, bosques, montañas, termas, playas lacustres, etc.
Presencia de una universidad con área de formación profesional e investigación Importante presencia de desarrollo de segundas residencias privadas, que dificulta el
turística, única en el país. acceso público a las riberas y playas de áreas lacustres y fluviales.
Existencia de una cuenca de ríos navegables y aptos para diversas actividades Principal centro turístico (Valdivia) ubicado en un ramal de la red terrestre principal del
deportivas, recreativas y turísticas. país: autopista del sur y única capital regional sin doble ruta de acceso.
Patrimonio cultural tangible e intangible identificable, en cuanto a la cultura española, No se ha explotado con la intensidad necesaria recursos turísticos que disminuirían la
alemana y mapuche. estacionalidad (nieve, termas, turismo de negocios, pesca recreativa, etc.)
Existencia de recursos humanos calificados y de estructura empresarial con tradición Deficiencias del puerto de Corral para satisfacer los requerimientos de los elevados
en los negocios turísticos. estándares de exigencia del turismo de cruceros
Territorio con fácil acceso al Océano Pacifico, con aptitud para el aprovechamiento Carencia de instalaciones adecuadas para el turismo náutico nacional e internacional.
de sus recursos en múltiples servicios y actividades turísticas: gastronomía, pesca
recreativa, etc. Ausencia de transporte ferroviario en la región, en particular hacia los destinos turísticos.
Existencia de amplia oferta de excursiones y tours de navegación. No existe una imagen región clara, que represente en conjunto a los actores del turismo
regional, a los destinos y sus residentes.
Recursos hídricos, flora y fauna nativa de gran importancia para la ciencia y el turista
Gran Conjunto de Centros Termales. Débil equipamiento para actividades turísticas, deportivas y recreativas: de playa,
náuticas, de montaña, de bosque y urbanas.
Centros de convenciones y reuniones en Valdivia y tradición de hospitabilidad.
Potencial para el desarrollo de diversas actividades deportivas
17

20. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
POTENCIALIDADES RIESGOS
Desarrollar servicios turísticos ligados a la Selva Valdiviana, considerando su Contaminación de los recursos hídricos: fluviales, lacustres y marítimos (ej. Santuario de
importancia científica internacional, permiten aumentar la llegada de turistas la Naturaleza Carlos Anwandter).
internacionales
Desarrollo de facilidades para desplazamientos turísticos en toda la región, con la Disminución constante del bosque nativo en los últimos años.
materialización de la Ruta Interlagos y la Ruta Costera y el paso Internacional
Huahum.
Impulsar el desarrollo de turismo de reuniones para combatir la estacionalidad en la Incompatibilidad con otros sectores productivos de constante crecimiento: industria
región, donde Valdivia ofrece condiciones favorables. forestal, salmonicultura, hidroeléctricas y pesca industrial.
Fondos Públicos para el desarrollo del Turismo y existencia de instrumentos de Falta de ordenamiento urbanístico y arquitectónico en los principales centros urbanos de
fomento productivo tanto a nivel regional como comunal. la región, y en las zonas rurales, con desarrollo de instalaciones que generan el deterioro
de los valores culturales y de la armonía de la imagen turística de los destinos.
Aumento de la demanda de turismo salud, relax y bienestar a nivel mundial y en Descoordinación publica en el ámbito de ordenamiento territorial especialmente en el
particular en Chile (termas, belleza) mundo rural y las Zonas de Interés Turístico y obras viales.
Creación del nuevo parque nacional Alerce Costero. Bajo nivel de coordinación entre los agentes públicos que intervienen en el sector y
necesidad de fortalecer el liderazgo del organismo rector de la actividad.
Región cuenta con 3 Zonas de Interés Turístico. Perdida de tradiciones culturales campesinas e indígenas conlleva la perdida
consecuente del potencial turístico de los destinos.
Fuerte incremento del Turismo de Cruceros permite explorar la posibilidad de Dificultades de traslado, falta de infraestructura para la navegación, deficiencia de
incorporar a la región en el mapa de los puertos nacionales de visita de los cruceros. equipamiento para navegar lagos como Panguipulli, Ranco, Riñihue y Maihue.
Mejora de la conectividad terrestre y aérea de carácter binacional permitiría el Privatización ilegal de playas de las riberas de los lagos de la región, en especial en Lago
incremento de los flujos turísticos y el desarrollo de una oferta estable de circuitos Ranco.
binacionales.
Fortalecimiento del trabajo público-privado, que contempla como uno de sus ejes de
desarrollo al turismo.
Existencia de un importante recurso para el desarrollo de un complejo invernal y de
montaña de carácter turístico en el volcán Mocho-Choshuenco.
Potencialidad para la consolidación de un tren turístico en el ramal Antilhue-Valdivia.
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21. Capitulo 2
VISION DEL TURISMO REGIONAL Y
PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE
LA REGIÓN DE LOS RÍOS

22. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Visión del Turismo para la Región de
Los Ríos
De acuerdo a las particularidades de la región, los Existen oportunidades de desarrollo para cuatro
atributos diferenciadores corresponden primordialmente a elementos clusters de productos turísticos en la Región de Los Ríos. Los clusters de
naturales como así también culturales tangibles e intangibles. productos deben ser vistos en forma interconectada y como unidades
básicas para el desarrollo del turismo de la Región de Los Ríos.
• Vegetación del tipo Selva Valdiviana Branding (creación / desarrollo de marca) para la
• La mayor red turística de ríos navegables del país (+ 200 kms) Región de Los Ríos está relacionada con las principales características
turísticas:
• Mayor conjunto patrimonial histórico del país
• Influencia tangible de la cultura mapuche, española y alemana
Pureza y Agua - Naturaleza y Bienestar – Cultura y Tradición
• Mayor concentración de fuentes termales en el área andina
• Presencia relevante de cuerpos acuáticos (13 Lagos, + de 150 ríos)
• Vocación para Turismo de Congresos, Eventos y Negocios. La visión general para la Región de Los Ríos debe
basarse en su mayor recurso: el medioambiente natural. Para desarrollar
la marca de la región, se recomienda que tanto el desarrollo de producto
como el marketing se focalicen en el concepto de “PUREZA”.
Selva Valdiviana-Pureza: Experimentar la naturaleza
Wellness, Spa–Pureza: Bienestar en la naturaleza
Agroturismo/Gastronomía–Pureza: Vida campesina y natural
Eventos culturales y reuniones-Pureza: Lugar natural para Eventos
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23. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Productos Turísticos Prioritarios a nivel Regional Región de Los Ríos
SELVA VALDIVIANA VALDIVIAN RAINFOREST
Visión.
Región de Los Ríos, corazón del Destino
Selva Valdiviana donde en el marco de los exuberantes
Bosques templados lluviosos del fin del mundo, conviven
especies de árboles de vida legendaria junto a innumerables
especies de flora y fauna endémica, se pueden realizar
variadas actividades de educación ambiental, investigación
científica, recreación y actividades de ecoturismo y deportes,
junto al conocimiento y el contacto con comunidades
ancestrales que mantienen sus tradiciones ligadas a la vida en
medio de caudalosos ríos y frondosas selvas.
21

24. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
VIDA NATURAL, SALUD Y BIENESTAR WELLNESS
Visión.
Sietelagos, Destino de Wellness: Vida
Natural, Bienestar, Salud, Belleza y desarrollo integral en
medio de los más hermosos parajes cordilleranos de la
Patagonia Norte.
Centro de Turismo Activo, Deportes y
Aventura en medio de los Parques de la Selva Valdiviana y
entre las cumbres andinas de la Reserva de la Biosfera y los
volcanes Mocho y Choshuenco.
Zona Binacional de Circuitos, Travesías y
actividades recreativas y deportivas en la más amplia Red de
Senderos de Ecoturismo Comunitario Andino.
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25. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
AGROTURISMO / VIDA RURAL AGROTOURISM / SLOW LIFE
Visión.
Cuenca del Lago Ranco, rincones de
rusticidad y pureza en el sur de Chile, envuelta de valor
cultural, arquitectónico y tradiciones originarias ancestrales.
Ofreciendo de Cordillera a mar, variados circuitos fluviales y
lacustres, pesca recreativa, termalismo y diversidad de
actividades náuticas. Posee una naturaleza paradisíaca que
invita a ser recorrida por todos aquellos amantes del turismo
rural, ecoturismo y el turismo aventura.
Con una importante capacidad de
acogida, servicios de calidad, llena de todo el cariño de su
gente, tanto en la ciudad como en el campo, reflejado en las
excelentes actividades agroturísticas, permitiendo la
participación activa de los visitantes en lo mejor de sus
costumbres, durante todo el año y desde una perspectiva
sustentable.
23

26. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
CONGRESOS, CONVENCIONES Y EVENTOS CULTURALES
Visión.
Costa Valdiviana, Destino de Ciencia,
Educación y Cultura: Valdivia, ciudad con todas las
facilidades para Congresos y convenciones, Festivales y
eventos culturales y deportivos todo el año, etc. en el marco
de una oferta cultural y artística activa, llena de itinerarios
culturales, gastronómicos, que integran las tradiciones de sus
múltiples raigambres culturales.
Destino Navegable: red de excursiones
fluviales a los Castillos del Fin del Mundo y a los Parques de
la Selva Valdiviana.
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27. Capitulo 3
POTENCIALIDAD DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS
INNOVADORES DE LA REGIÓN DE LOS RÍOS, CHILE.
UNA VISIÓN INTERNACIONAL.

28. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Potencialidad de los Productos Turísticos Innovadores de la
Región de Los Ríos Región de Los Ríos, Chile. Una Visión Internacional
1. Selva Valdiviana Visión para el Producto
Región de Los Ríos es húmeda y muy lluviosa en Pureza: Experimentar la Naturaleza
los meses de invierno, lo que ha conformado un extenso ecosistema de
bosque. Esta área es similar a la que se encuentra en el oeste de la isla sur
de Nueva Zelanda y en Tasmania occidental, que tienen un clima similar Desarrollo del Producto
y pueden proveer de ejemplos útiles para el desarrollo turístico.
Se recomienda mejoramiento de los accesos y las
La Selva Valdiviana está ubicada a lo largo del área instalaciones de las áreas protegidas de la región. Estas instalaciones
limite entre Chile y Argentina, como también en la costa de Valdivia. deberán incluir centros de visitantes o de información en cada parque
Algunos de estos bosques se encuentran en tierras privadas, por lo que con instalaciones para la interpretación, estacionamientos seguros, baños
existe potencial para un sistema de áreas protegidas publicas y privadas en y agua, sitios de camping y potencialmente eco-lodges. Cada instalación
la Región de Los Ríos. deberá entregar información detallada de la flora y fauna, un mapa del
lugar, senderos sugeridos, y toda la información importante de los lugares
cercanos que puedan prolongar la estadía de los visitantes. Estas
Producto turístico actual
instalaciones deberán estar integradas al sistema de información del
La accesibilidad a los parques nacionales de la destino y ser de fácil acceso para el turista.
selva Valdiviana es difícil. El enfoque actual está en ver atracciones
Los visitantes internacionales estarán interesados
naturales (cascadas, cumbres de montañas, flora) y hacer senderismo;
en oportunidades para ver y aprender sobre la vida salvaje de la selva
pero hay pocos atractivos desarrollados y escasa interpretación del
Valdiviana y sus áreas aledañas. Un animal particular que ofrece la
medioambiente apropiada para turistas. Hay algunos productos turísticos
posibilidad de desarrollar un atractivo turístico único es el puma. Hay
de aventura (kayaking, escalada de volcanes y rafting) disponibles, aunque
otros animales costeros (lobos de mar, nutrias, focas) y entre otras
principalmente en los meses de verano.
opciones se encuentran: la observación de aves, el turismo científico, las
El presente informe ha sido preparado por los Dres. Roy Ballantine; Noel Scott, Noreen actividades de trekking y aventura y la participación en pesca tradicional.
Breakey y David Solnet, para otorgar una perspectiva internacional a la creación de cuatro
clusters turísticos desarrollados como nuevos productos en la Región de Los Ríos, Chile. Se pueden encontrar productos similares en
Este informe esta basado en el análisis de información secundaria e informes, así como
también en visitas a terreno realizadas a la Región de Los Ríos entre mayo y octubre de Nueva Zelanda (como modelo – medioambiente natural y aventura),
2009. Durante éstas visitas se llevaron a cabo reuniones en cada uno de los cuatro clusters Tasmania, Australia, entre otros.
de productos con operadores turísticos, asociaciones turísticas y además se examinaron sus
principales atractivos e instalaciones.
26

29. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Segmentos Objetivos
Para cada actividad de ecoturismo, turismo de Pueden ser clasificados en las siguientes categorías:
aventura y otras modalidades de turismo de naturaleza y cultura existen
Observadores de aves especialistas con presupuestos restringidos: muy
diferentes segmentos de potenciales consumidores internacionales y
motivados, son jóvenes solteros o parejas que viajan de manera
nacionales. A modo de ejemplo se presenta el gran potencial que tiene
independiente, Bien informados, comprometidos con su experiencia y
un segmento especifico: el de observadores de aves.
con menos problemas de tiempo.
Observadores de aves especialistas sin restricciones presupuestarias:
1.-Observadores de aves (Birdwatchers) eficientes en tiempo y sin restricciones económicas esperan estándares
Los turistas observadores de aves tienden a ser altamente educados y razonables de alojamiento y comodidad del viaje, contratan guías
acomodados. La mayoría son miembros de un club de observación de especialistas y pueden unirse a tours grupales, están bien informados y
aves. Los principales mercados internacionales se encuentran en el toman decisiones basados en una investigación previa.
Reino Unido, el resto de Europa y Estados Unidos.
Observadores de aves generales: son observadores de aves casuales o con
baja motivación que probablemente están igual de interesados en buscar
otros tipos de turismo de naturaleza y recreación al aire libre durante sus
vacaciones, comúnmente viajan en grupos familiares, y algunos han
incluido sus aspiraciones de observación de aves en actividades más
orientadas a la familia.
Observadores especialistas que requieren paquetes: buscan una
experiencia de observación de aves muy eficiente, con el guiado de
profesionales bien entrenados y especializados. Generalmente esperan
altos estándares de alojamiento y de comodidades de viaje sumado a un
trato razonablemente personalizado.
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30. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
2. Wellness y Spa (Bienestar) Segmentos Objetivos
Esta región tiene una cantidad significativa de fuentes El cliente internacional que busca una experiencia
termales. Aunque estas fuentes se pueden encontrar en variados lugares a de spa/bienestar suele ser adinerado y está interesado en el lujo,
lo largo de las Américas, en la actualidad la Región de Los Ríos tiene de incluyendo comida refinada y productos únicos. La Asociación
estos atractivos naturales en abundancia. Los balnearios termales varían Internacional de SPA (ISPA) revela un positivo crecimiento para la
en tamaño, instalaciones, estándares y mercados meta. industria. Los consumidores están aumentando su búsqueda de
experiencias de spa como alternativa o complemento a otras experiencias
turísticas.
Visión para el Producto
• Los spas franceses se enfocan en los centros de aguas termales con
Pureza: Experimentar la Naturaleza tratamientos de belleza para el mercado femenino.
• Los alemanes también son usuarios entusiastas de spas.
Desarrollo del Producto • En Norte América los spas son altamente requeridos por las personas
que tienen puestos de trabajo estresantes, por los “baby boomers” que
En la actualidad, los operadores de spa en la están dispuestos a gastar en prevenir posibles enfermedades. La mayoría
Región de Los Ríos no ofrecen en gran nivel productos de salud y de los clientes de spa son mujeres casadas de más de 35 años, aunque va
bienestar y se podrían realizar mejoras e inclusión de servicios adicionales creciendo la cantidad de hombres que buscan terapias de spa,
en las áreas de comida refinada y vinos, belleza, masajes y tratamientos de especialmente masajes. Grupos de amigos (tanto hombres como
belleza, ofertas espirituales y bienestar y artículos relacionados. Las áreas mujeres), parejas y familias (madre/hija) van juntos a los spas. Las
donde se podrían realizar mejoras incluyen. empresas y corporaciones llevan a sus trabajadores a spas para que se
relajen y les ofrecen días de spa como incentivos.
• Mejorar la presentación general de los spa.
• El numero de lugares de spa/salud en Australia está creciendo a un
• Capitalizar la ventaja competitiva de ofrecer termas en un
promedio de 20% anualmente. El segmento de resort/hotel spa se ha
medioambiente natural. expandido y los spas de aguas minerales también están creciendo más
• Sumar el componente de alojamiento y ofrecer un paquete. rápido que el promedio de la industria. Hay una fuerte tendencia hacia
• Exponer arte étnico y productos culturales. los productos y servicios “de tipo medico”. Los tratamientos basados en
comida y plantas también han ganado una gran popularidad. Los spas
están respondiendo al creciente interés de los hombres, adaptando
servicios específicos para ellos. Están ganando popularidad los productos
no tradicionales como tratamientos “orientales” y aquellos que incluyen
componentes para estar en forma.
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31. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
3. Agroturismo: Vida rural / Segmentos Objetivos
Ruta de la Leche – Gastronomía Agroturismo / Turismo gastronómico
El turismo de comida incluye todas las experiencias
El turismo gastronómico puede ser visto como un de comidas únicas y memorables, no solo restaurantes de cuatro/cinco
subconjunto del agroturismo, la cocina es un producto de la cultura local estrellas o aclamados por la critica. Un aspecto clave de este tipo de
y del medioambiente natural. Es por esto que las regiones que poseen turismo es que los productos sean auténticamente locales. En términos
platos y productos gastronómicos y bebidas típicas pueden ser regionales, el turismo gastronómico puede ser dividido en una
transformados en destinos turísticos gastronómicos. experiencia rural y una experiencia urbana.
•La experiencia urbana se presenta con una amplia variedad de productos
Visión para el Producto gastronómicos, con zonas de restaurantes y una cocina definida culturalmente.
•Actividades como visitas a granjas y mercados de granjeros, recolección de frutas y
Pureza: Tradiciones campesinas, Gastronomía local, alojamiento en un predio agrícola, etc., pueden proporcionar importantes actividades
Vida Natural y saludable suplementarias para las áreas rurales.
Los destinos podrían desarrollar niveles de
Producto actual satisfacción del consumidor mas altos (y por lo tanto tasas de retorno y
recomendación más altas) si guiaran a los turistas a productos
Este producto une dos productos turísticos –
gastronómicos que proporcionen experiencias memorables (ya sea en
circuitos de turismo en automóvil y turismo motivado por la vida rural y
servicio, calidad, relación precio calidad o singularidad).
la gastronomía. El producto actual es apropiado para el mercado
nacional. La calidad de la comida disponible es buena pero muchos de El marketing y desarrollo de nuevos productos
los restaurantes no son de calidad internacional. No hay tours turísticos gastronómicos puede ser asistido y facilitado por la creación de
organizados en la región. asociaciones turísticas gastronómicas. La membrecía puede actuar como
un fuerte indicador de productos gastronómicos de calidad para los
consumidores. Además, se puede acceder a los verdaderos turistas
Desarrollo del Producto gastronómicos a través de asociaciones de la industria. A los turistas
gastronómicos, además de degustar la comida y los platos locales, es
Este producto necesita ser desarrollado inicialmente
para el mercado doméstico. A medida que se convierta en un producto probable que les interesen las siguientes actividades durante sus
mas elaborado puede llegar a ser adecuado para visitantes vacaciones: Visitar museos, Ir de compras, Asistir a festivales de música o
internacionales, asociado a la ruta Interlagos y el corredor binacional. cine, Participar en recreación al aire libre en general
Requiere del desarrollo de alojamientos Bed &
Breakfast u otros establecimientos de alojamiento y de una gama mas
amplia de productos rurales, como oportunidades de producción agrícola
y ganadera a pequeña escala.
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32. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
4. Valdivia, ciudad de Congresos, Segmentos Objetivos
Convenciones y Eventos Culturales. Las motivaciones usadas para atraer a un
organizador de reuniones son diferentes a los tradicionales. Ganar
Visión para el Producto negocios de convenciones generalmente incluye muchos niveles de
tomas de decisiones. El proceso puede tomar numerosos meses o años
Pureza: Lugar natural para Eventos. para alcanzar frutos y aunque al tomar la decisión son importantes las
instalaciones e infraestructura, hay muchos factores de importancia.
Producto actual El segmento MICE (Reuniones, Incentivos, Convenciones y
Desde una perspectiva internacional, los aspectos de Exhibiciones) incluye:
la ciudad que estimularán a los viajeros a visitarla y pernoctar en ella
1.-Reuniones de Asociaciones (Congresos): reuniones de intereses
incluyen:
especiales abiertas a todos los integrantes de la organización.
•La vida salvaje en o cerca del centro de la ciudad (lobos marinos y cisnes).
2.-Reuniones corporativas: reuniones de ventas, de directivas y
•El mercado local en la ribera.
•Otros festivales en la temporada baja.
accionistas, producción, reuniones de administración y capacitación.
•Desarrollo de la ribera y construcción de sendero peatonal y ciclovía en 3.-Reuniones de Gobierno: reuniones profesionales, políticas,
conexión con los humedales circundantes. administrativas.
•Mayor desarrollo de la zona turística.
•Desarrollo del concepto de ciudad creativa-experimental y mejoramiento de la 4.-Viajes de incentivos: herramienta motivacional usada para premiar a
imagen de la ciudad. los empleados que cumplen con objetivos y metas comerciales.
Estas innovaciones pueden potenciar la atracción de 5.-Exhibiciones: exposición de bienes y servicios de una industria
todos los visitantes, y contribuir al desarrollo del mercado de eventos. especifica – con fines comerciales y de presencia pública.
Dado que actualmente existen las instalaciones Este mercado utilizará el alojamiento existente de
necesarias para convenciones y reuniones medianas y pequeñas, el 4-5 estrellas, salones de reuniones, transporte por aire y tierra y algunos
requisito es desarrollar el mercado. El mercado de eventos está de los atractivos de los alrededores. Puede requerirse de mejoras para las
compuesto por diversos segmentos y tiene canales de distribución y instalaciones de reuniones, y eventualmente algunas ciudades llegan a
requerimientos de mercado específicos. construir un Centro específico para Convenciones.
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33. Capitulo 4
SISTEMA DE PROYECTOS ESTRATEGICOS DE LOS
PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE LA
REGIÓN DE LOS RÍOS.

34. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Producto Turístico Prioritario en el Destino Región de Los Ríos
DESTINO REGION DE LOS RIOS, SELVA VALDIVIANA

35. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Destino Región de Los Ríos, Selva Valdiviana Región de Los Ríos
Producto Turístico Prioritario en el Destino Proyectos Estratégicos
Región de Los Ríos.
Región de Los Ríos, corazón del Destino Selva
Valdiviana donde en el marco de los exuberantes Bosques templados
1 Red de Parques de la Selva Valdiviana
lluviosos al fin del mundo, conviven especies de árboles de vida
legendaria junto a innumerables especies de fauna endémica, se pueden
realizar variadas actividades de educación ambiental, investigación 2 Centro de Interpretación de la Selva
Valdiviana
científica, recreación, ecoturismo y deportes, junto al conocimiento y el
contacto con comunidades ancestrales que mantienen sus tradiciones
3
ligadas a la vida en medio de caudalosos ríos y exuberantes selvas. Centro de Deportes y Actividades de Montaña
Mocho-Choshuenco
4 Reserva de la Biosfera (*)
5
Centro de Formación en Terapias
Complementarias (*)
6
Red de Senderos de Ecoturismo
Comunitario(*)
7 Corredor Internacional del Wellness de la Selva
Valdiviana (*)
(*) Proyecto que se presentan a continuación en el Destino Sietelagos ya que forman parte
de ese destino.
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36. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
1 Red de Parques de la Selva Valdiviana.
El proyecto consiste en la articulación de la oferta Ello genera dos desafíos esenciales para la
de Áreas Protegidas de la Región de Los Ríos, con el fin de que el turista formulación del producto: crear la organización necesaria para la
encuentre oportunidades para la práctica de actividades de turismo. operación, comercialización y distribución conjunta en el mercado de
estas áreas protegidas en un formato que resulte accesible para el
Los ejes del proyecto se concentran en los siguientes elementos turísticos:
consumidor turístico. Segundo instalar en el mercado turístico un
producto que por sus características y funcionamiento es de un alto nivel
• Red de Parques de la Selva Valdiviana (Producto Integrado) de innovación, que resulte atractivo, competitivo y rentable en el largo
• Centros de Interpretación de la Selva Valdiviana (Facilitación del plazo, asegurando el desarrollo sustentable de sus asociados.
Consumo)
• Centro de Deportes de Montaña del Mocho-Choshuenco (Turismo
Activo) Segmentos del Mercado
Uno de los elementos esenciales que requiere el
Un producto de esta naturaleza permite atraer a tres públicos esenciales:
desarrollo del turismo en la Región de los Ríos, es el diseño y puesta en
el mercado de productos articulados, envasados y comunicados de Turistas Regionales: que habitualmente no son considerados en los
manera accesible para los consumidores. En el caso de los bosques de la procesos de planificación turística, y que probablemente son los
Región de Los Ríos, generar la articulación de los atractivos y servicios consumidores más intensos de los productos locales, y que además serán
que se encuentran en su entorno para ser organizados como un producto los principales promotores del producto. Bajo consumo por día, Alta
turístico. frecuencia de visita, Primeros en adoptar el producto, Promotores y
consumidores iniciales. Con una dinámica de crecimiento fuerte años 1 a
Desde la mirada del consumo turístico, en el cual
3, moderado 3 a 5.
el turista hace pocas o ninguna referencia a las propiedades,
organizaciones, o límites político-administrativos, este producto capitaliza Turistas Nacionales: como quienes harán consumo del producto como
su potencial sobre la operación en red de los parques, tanto públicos complemento de sus actividades vacacionales, con una alta estacionalidad.
como privados. Consumo medio, Frecuencia de visita anual o bianual. Con una dinámica
de crecimiento moderado años 2 al 5.
Turistas Receptivos: se pretende que éstos hagan elección del destino de
la Región de Los Ríos, considerando el producto Selva Valdiviana como
uno de los elementos relevantes para su decisión. Alto consumo diario,
Baja frecuencia de visita. Crecimiento incipiente años 2 al 4, Crecimiento
moderado año 5.
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37. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Principales Brechas y Acciones Estratégicas 7. Establecimiento de un Operador Turístico Especializado: con tienda
outdoor, prestación de servicios intermedios, logística y transporte para
1. Construcción de Centros de Visitantes en las principales áreas empresas turísticas, guías bilingües, alimentación para excursiones,
protegidas. Habilitación de unidades para la acogida de los visitantes y publicaciones turísticas, entre otros negocios adicionales.
prestación de servicios de información y atención al visitante en: Alerce
Costero, Parque Oncol, Huilo-Huilo, entre otros.
2. Habilitación de infraestructura básica para el desarrollo de la actividad
turística. Programa de inversión en Senderos e infraestructura de apoyo,
con Planificación de los espacios dentro de los parques. Implementación
de senderos e infraestructura de interpretación y actividades con procesos
constructivos no invasivos.
3. Plan de Marketing y comercialización de la Red de Reservas de la
Región de Los Ríos. Diseño y ejecución de un plan de comercialización y
de un plan de promoción para público final e intermediarios. Creación y
operación del Sistema de comercialización integrada de puntos de venta
de la Red de Reservas.
4. Programa de Formación de guías turísticos, guardaparques y personal Centro de Visitantes.
de servicios y actividades turísticas en Parques.
Formación de Guías, Guardaparques y de Personal de Servicio, a partir
Perfil Económico
de la definición de competencias, la búsqueda y reclutamiento de
candidatos y la ejecución del programa de capacitación. Acciones Estratégicas MM$
5. Capacitación para empresarios en gestión de negocios asociados a
Construcción de Centros de Visitantes e Inversión básica en Senderos e
Reservas Naturales. 1.775
Infraestructura en las áreas protegidas
a) Desarrollo de un programa de capacitación en Gestión del Producto
Red de Parques para empresarios que desarrollan labores en torno a la Plan de Marketing y Sistema de Comercialización Integrada 1.485
Red Programa de Formación de Guías, Personal de Servicio y Capacitación
568
b) Acciones de Fomento al Emprendimiento, relacionado con servicios de Emprendedores
que no estén siendo prestados y que sean necesarios para la cadena de
Formación de la Red 120
valor en torno a los parques de la Red.
6. Formación de la Red de Reservas Naturales de la Región de Los Ríos. Evaluación técnica y económica del Operador Turístico 75
Conformación legal y administrativa de la Red de Reservas Naturales de
la Región de Los Ríos, incluyendo la validación de estatutos y
formalización de los acuerdos e instrumentos.
35

38. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Red de Parques de la Selva Valdiviana.
Centro de Visitantes.
Mirador de Aves.
Croquis Mirador de Aves.
36

39. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
2 Centro de Interpretación de la Selva
Valdiviana.
El proyecto Centro de Interpretación de la Selva Un producto de esta naturaleza permite atraer a tres públicos esenciales:
Valdiviana se transforma en un elemento conductor para la puesta en
Turistas Regionales: población local, estudiantes, que son los
valor de la Red de Reservas de la Selva Valdiviana. Su rol resulta esencial
consumidores más intensos de los productos locales, y que además serán
como canal de comercialización que será de mayor volumen para este
los principales promotores del producto.
producto: la venta directa.
Turistas Nacionales: congresistas, familiares, segmento educacional,
Se concibe como un gran Centro de
familias como complemento de sus actividades vacacionales.
Interpretación dedicado a facilitar el acceso a la experiencia de la Selva
Valdiviana, ubicado en Valdivia. Desde el punto de vista de su Turistas Receptivos: nodo de recepción y acogida de turistas
funcionalidad, debe cumplir los siguientes elementos: internacionales, excursionistas, deportistas, congresistas, científicos,
segmento educacional.
•Ser un punto de venta de los productos turísticos (idealmente
integrados) de la Selva Valdiviana, al menos de la(s) Reserva(s) más
cercana(s)
•Constituir una instancia que pone en valor la Selva Valdiviana con
servicios de guiado y museísticos que permitan conocer de mejor manera
sus componentes, atractivos y particularidades
•Ser un espacio que considera la prestación de servicios básicos para el
turista (información, comunicaciones, alimentación, compras)
•Ser un espacio de diseño moderno y congruente con los atractivos que
forman la Selva Valdiviana, con medios y recursos museísticos
funcionales, interactivos y de acuerdo a las nuevas tendencias al respecto.
•Albergue de la organización que mantiene la gestión conjunta de la Red
de Reservas de la Selva Valdiviana Mirador Parque Oncol.
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40. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Acciones Estratégicas y principales Brechas. Oportunidades de Negocios.
1. Desarrollo del proyecto de arquitectura del Centro. Algunas oportunidades que se abren con el Centro de Interpretación son:
Arquitectura e ingeniería de especialidades para el centro, estudio
1. Comercialización de entradas a Reservas que forman parte de la Red.
económico, presupuesto, plan de construcción e implementación.
2. Organización y venta de excursiones tanto genéricas como tematizadas
2. Obtención de los terrenos para el Centro y Diseño del Sistema de
dentro de la Red.
Gestión y Control del Centro.
3. Servicios básicos al turista (cafetería, información, comunicaciones, etc.)
3. Construcción y habilitación del Centro de Interpretación.
4. Tienda especializada (artículos outdoor, mapas y publicaciones
Centro de Difusión del producto, tanto para la comunidad local como
especializadas, souvenirs, etc.)
para turistas e intermediarios en la cadena de comercialización.
5. Boulevard de artesanía Local.
Plataforma comercial y logística para el acceso a los servicios de la Red.
6. Gastronomía regional.
4. Habilitación de muestras y recursos museísticos en el Centro.
Habilitación de recursos museísticos en el Centro de Interpretación y de
sistemas de conectividad y observación remota de los parques y reservas.
5. Plan de Marketing Estratégico y Acciones de Promoción y
Perfil Económico
Comercialización.
Desarrollo de imagen de marca y corporativa de la Red, diseño y
Acciones Estratégicas MM$
ejecución de Plan de Marketing Estratégico para clientes finales y para
Diseño e Ingeniería de Arquitectura del Centro y Sistema de Gestión y
operadores e intermediarios Control
250
6. Programa de Formación y Capacitación.
Construcción del Centro y Habilitación de muestras y recursos de
Formación de Guías y Monitores del Centro, programa de Capacitación 1.300
Interpretación
a Empresarios en el entorno del Centro. Acciones promocionales y de marketing 460
Acciones de formación y capacitación de recursos humanos 320
38

41. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
Centro de Interpretación de la Selva Valdiviana.
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42. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA
Región de Los Ríos
3 Centro de Deportes y Actividades de
Montaña Mocho-Choshuenco.
El proyecto se refiere a la creación de un Centro
de Deportes de Montaña, enclavado en la Reserva Nacional Mocho –
Choshuenco. En términos básicos, el Centro debe permitir y facilitar el
acceso a las dos vertientes esenciales de deportes de montaña:
•Deportes de nieve, destacando la práctica del snowboard, y
•Deportes de montaña, durante todo el año, considerando escalada,
rappel, senderismo, entre otros
Para lo anterior, se hace necesario contar con infraestructura básica en los
siguientes aspectos:
•Mejora de estándar y señalización de camino de acceso
•Construcción de Refugio base (servicios de acogida, alimentación y
Mocho – Choshuenco.
alojamiento) para las operaciones de excursionistas y deportistas.
•Desde el punto de vista de la población inmediata es fundamental la
generación de oportunidades para emprendedores regionales en el Segmentos del Mercado
desarrollo de servicios para la cadena de valor de las actividades.
Deportistas, excursionistas, amantes de la naturaleza, jovenes y
estudiantes, familias.
Intra-regional. Bajo consumo por día, Alta frecuencia de visita, Primeros
en adoptar el producto, crecimiento fuerte años 1 a 3, moderado 3 a 5.
Doméstico. Consumo medio, Frecuencia de visita anual o bianual. Se
consume como extensión de vacación, Crecimiento moderado años 2 al 5
Receptivo. Alto consumo diario, Baja frecuencia de visita. Crecimiento
incipiente años 2 al 4. Crecimiento moderado año 5
Volcán Mocho – Choshuenco.
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