El documento propone formas de mejorar los resultados individuales y grupales de un equipo de trabajo para satisfacer los objetivos solicitados por el cliente. Sugieren establecer objetivos individuales más altos, proporcionar herramientas para que más miembros del equipo superen sus mínimos, y crear competencia entre grupos liderados por supervisores diferentes para motivar a todos a maximizar sus resultados.