Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas
Vivian Vianna - Digitalks Florianopolis
1. Social Media:
Relacionamento e venda
@vivsvianna
segunda-feira, 11 de abril de 2011
2. Marketing em redes sociais
Não é só ter um perfil no
Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’
segunda-feira, 11 de abril de 2011
3. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
segunda-feira, 11 de abril de 2011
4. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
5. Marketing em redes sociais
Conteúdo: tornar a empresa referência
Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
SEO: Posicionamento na busca orgânica
segunda-feira, 11 de abril de 2011
6. Internet 2011
sua empresa está presente?
Seu público está online
77 milhões
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
7. Internet 2011
Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que
faz?
segunda-feira, 11 de abril de 2011
9. Internet 2011
São 4 bilhões de buscas no
Google por dia
segunda-feira, 11 de abril de 2011
10. Redes Sociais
Além de ir até o consumidor
onde ele está, oferecendo
informação,
é preciso criar
conteúdo relevante para os
buscadores.
segunda-feira, 11 de abril de 2011
12. Internet 2011
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line
segunda-feira, 11 de abril de 2011
13. Internet 2011
Inhotim
O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009
Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google
segunda-feira, 11 de abril de 2011
14. Era Google
Buscas baseadas em backlinks (não importa o que
você diz, o que importa é o que dizem sobre você).
PageRank. Era da relevância.
O Google sobrevive pois entrega a melhor
resposta.
segunda-feira, 11 de abril de 2011
15. Era Google
Hora de trabalhar
posicionamento das suas propriedads nos
buscadores
Hora de pensar
posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
16. reputação digital
reputação na internet:
Relacionamento e Recomendação
segunda-feira, 11 de abril de 2011
17. reputação digital
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?
segunda-feira, 11 de abril de 2011
18. reputação digital
cada vez mais pessoas compartilham
opiniões e experiências em redes
sociais e blogs
E se espalham cada vez mais
rápido, para um número
cada vez maior de pessoas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
19. reputação digital
Antes de comprar, as pessoas buscam
informações sobre produtos e
empresas
63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
O que seu cliente está encontrando
sobre sua empresa?
segunda-feira, 11 de abril de 2011
29. reputação digital
Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento
segunda-feira, 11 de abril de 2011
31. reputação digital
O conteúdo se transforma em
recomendações
e as recomendações se transformam em
vendas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
32. tráfego e conversão
285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011
Fãs 473 1.551
FanBox na
home do site
segunda-feira, 11 de abril de 2011
33. Reputação Digital
- saber o que seu público procura e como ele procura
Como: Vendo o que está sendo procurado
* Links patrocinados
*Analytics
*Google Insights
segunda-feira, 11 de abril de 2011
34. Reputação Digital
- ajudar o google a saber que eu tenho a informação
Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo
coerente, atualizando periodicamente
SEO:
* Palavras-chave
*Link building
Como: Sendo relevante de verdade para o público
*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação,
experiência, serviço
segunda-feira, 11 de abril de 2011
37. Redes Sociais
Entender que a homepage da empresa não
é mais só www.empresa.com
Pode ser também o perfil no Twitter, a
página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr,
etc.
segunda-feira, 11 de abril de 2011
38. Redes Sociais
- Twitter (microblog)
- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para
conseguir relevância em assuntos estratégicos
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Facebook (indexavel e a que mais cresce)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps,
googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde
mais seu público estiver
segunda-feira, 11 de abril de 2011
39. Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada
rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor
segunda-feira, 11 de abril de 2011
40. Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
41. Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
42. Métricas
saber as buscas mais importantes
Acompanhar e analisar o posicionamento de
cada uma das propriedades nas buscas
importantes
Acompanhar o nível da busca orgânica no
analytics (Volume e Termos)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
43. Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada
segunda-feira, 11 de abril de 2011
47. Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
utm_source=iphoneapp
segunda-feira, 11 de abril de 2011
48. Dados
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
segunda-feira, 11 de abril de 2011