Presentatie AFM tijdens VKG On Stage 2012. Per On Stage locatie werd de presentatie gehouden door: Urk - dhr. Rudy van Leeuwen Den Haag - dhr. Jan Boerboom Eindhoven - mevr. Anneke van Es

1. Slagkracht
VKG On Stage dagen 2012

2. Slagkracht
Rudy van Leeuwen
Manager
Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen
2 VKG On Stage dagen 2012

3. Warming up
3 stellingen:
 De AFM zit op de stoel van de wetgever
 Ik ben actief mijn dienstverlening aan het aanpassen aan de
marktontwikkelingen
 Klantbelang centraal betekent voornamelijk goede service
verlenen aan mijn klanten
3 VKG On Stage dagen 2012

4. Programma
– AFM toezicht en thema’s 2012
– Wetswijzigingen rondom provisie
– Marktontwikkelingen en slagkracht
4 VKG On Stage dagen 2012

5. 5 VKG On Stage dagen 2012

6. Hoe krijgt u met de AFM te maken?
Op ons initiatief Op uw initiatief
– Instellingsspecifieke – Toezichtsignaal/melding
onderzoeken
– Nieuwsbrieven
– Marktbrede onderzoeken
– Presentaties
– Volgen van
marktontwikkelingen – Klacht/bezwaar
– Self assessment – Vraag aan het
Ondernemersloket
– Toezichtheffing 0900 6800 680 (€ 0,05 p.m.)
ondernemersloket@afm.nl
6 VKG On Stage dagen 2012

7. Wetswijzigingen rondom provisie
2012 2013
• Verbod op bonusprovisies • Provisieverbod voor complexe
bij schadeverzekeringen & producten, hypotheken,
transparantie op verzoek. uitvaartverzekeringen,
betalingsbeschermers, ind AOV en
• Fee mag niet onredelijk zijn ORV’s
• Passende commissie voor • Aanbieders brengen fee apart in
gevolmachtigd agenten rekening
• Kennis en ervaringstoets bij execution
only
• Nieuw DVD
7 VKG On Stage dagen 2012

8. Marktontwikkelingen
Naast de wetswijzigingen rondom provisie:
Ontwikkelingen
• Hogere vakbekwaamheidseisen
• Technologische ontwikkelingen
• Verschuivingen in de rollen die marktpartijen vervullen
• Nieuwe en atypische partijen die toetreden
• De consument wordt kritischer en wil kunnen variëren tussen
verschillende media
Deze ontwikkelingen leiden er toe dat de markt meer dan ooit op
zoek is naar manieren om in kwalitatieve goede dienstverlening te
voorzien.
8 VKG On Stage dagen 2012

9. Bedieningsbehoefte van consumenten
De AFM ziet zeven bedieningsbehoeften van een consument
De klant wil:
1. Inzicht
2. Afsluiten
3. Vergelijken
4. Reflecteren
5. Gecoacht worden
6. Advies
7. Volledig beheer
Let op! Advies moet altijd passend zijn!
9 VKG On Stage dagen 2012

10. Bedieningsconcepten – 4 criteria van klantbelang
1. Kostenefficiëntie
Biedt uw dienstverlening waar voor zijn geld?
2. Nut
Geeft uw dienstverlening invulling aan een gefundeerde behoefte van een
klant?
3. Veilig
Doet uw dienstverlening wat het belooft en is de uitkomst acceptabel?
4. Begrijpelijk
Kan de klant de kwaliteit en passendheid van uw dienstverlening
beoordelen?
10 VKG On Stage dagen 2012

11. Concrete vragen over uw dienstverlening
• Is uw doelgroep goed afgebakend? Voor wie is uw bedieningsconcept
geschikt?
• Is de informatie over uw dienstverlening duidelijk?
• Heeft uw productassortiment toegevoegde waarde voor de klant?
• Hoe borgt u dat producten alleen worden aangeboden aan de doelgroep
waarvoor het product is ontwikkeld?
• Bent u in staat zorgvuldig en in het belang van de klant te handelen?
• Heeft u maatregelen genomen om uw klanten te behoeden voor
voorzienbare teleurstellingen?
11 VKG On Stage dagen 2012

12. Slagkracht: aanbevelingen van de AFM
Inventariseer welke gevolgen de nieuwe ontwikkelingen voor uw bedrijf hebben.
?
Bepaal waar uw kracht ligt en hoe u zich in de markt kunt positioneren.
Beoordeel uw dienstverlening aan klanten kritisch o.a. aan de knvb-criteria.
Mail uw vragen naar ondernemersloket@afm.nl
12 VKG On Stage dagen 2012

13. Vragen?
13 VKG On Stage dagen 2012