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Sans investir, le meilleur centre de contact dans salesforce (SECA 2013)

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Flexibilité, fiabilité et ROI sont les 3 maître mots du centre de contacts d’aujourd’hui. Jusqu’à présent, l’intégration d’un CRM avec une solution de centre de contacts était...

Flexibilité, fiabilité et ROI sont les 3 maître mots du centre de contacts d’aujourd’hui. Jusqu’à présent, l’intégration d’un CRM avec une solution de centre de contacts était un projet complexe et potentiellement coûteux. Maintenant, sans investir, un centre de contacts intégré au meilleur CRM peut être démarré dans le cloud en 30 minutes. Une nouvelle révolution est en marche !

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Sans investir, le meilleur centre de contact dans salesforce (SECA 2013)

  1. 1. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterSans Investir !Le Meilleur Centre de Contact dans SalesforceJulien MazerolleVP Marketing Produit & StratégieParis, le 17 avril 2013
  2. 2. www.vocalcom.comNotre Vision2
  3. 3. www.vocalcom.com Le Consommateur d’aujourd’hui :Hyper-connecté, mobile et social31990s 2000s Aujourd’huiVoixMono CanalNombred’interactions x1 x35 x300Multi Canalen silosSMSeMailVoixChatTwitterFacebookVideo (4G)eMailSMSMulti CanalSynchroniséVoixMobile / TabletteWebWeb to shopNombre des interactions clientsmultiplié par 300
  4. 4. www.vocalcom.comAttentes des Centres de Contacts4Le Cloud répond à ces attentes !AméliorerEfficacitéVitesseCoûtsQualité• Nouvelles fonctionnalités• Modifications de campagnes• Mises à jour• Reporting• Gestion des ressources• Performance de l’activité• Prédictibilité• Flexibilité (prop. à l’utilisation)
  5. 5. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comBénéfices du modèle CloudRapide Facile Ouvert Flexible Pour tousPas de matérielPas de logicielMises à jour autoPaiement à laconsommationTout terminalPortabilité desdonnéesScalableEconomiqueMagasin d’appsExtensibleSource: Salesforce.com5
  6. 6. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Cloud : un coût de possession inférieurà celui du logicielLogiciel = coûts cachés Cloud = Risque et coût faiblesEssai avant achatMise en œuvre facile et rapideMises à jour transparentesCoût de possession basPrédictabilitéLicensesGestion des mises à jourEquipe dédiéeMaintenanceInfrastructureServicesMatérielSource: Salesforce.com6
  7. 7. www.vocalcom.comLe tryptique d’une solution dans le Cloud7ConfianceSécurité Fiabilité
  8. 8. www.vocalcom.comLes différentiateurs de Hermes cloud Pas de hardware, pas demaintenance Facile d’utilisation Migration transparente Peu d’implication du service IT Installation en 1-clic8Le Premier Centre de Contact Universeldans le Cloud Prix proportionnel à l’utilisation Architecture hybride (telecom) Une plateforme hautementsécurisée (salesforce) Le temps, c’est de l’argent!
  9. 9. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterProposition de valeur pour une Force de Ventes
  10. 10. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Quelques questions pourune Force de Ventes Est-ce que mes commerciaux appellent suffisamment deprospects ? Est-ce qu’ils les rappellent (comme convenu) ? Que leur disent-il ? Utilisent-ils les bons arguments ? ….10Mes vendeurs, sont-ils vraiment productifs ?
  11. 11. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comValeur pour une Force de Ventes11 Mettre en place un rappel automatique Simplifier la prise de rendez-vous Gérer l’ensemble des agents avec une seuleinterfaceEfficacité Gérer les vendeurs en télétravail comme lesvendeurs sur site Ajouter un vendeur en moins de 3 minutes Ajuster vos coûts par rapport à votre activitéFlexibilité Démarrer Hermes Cloud en moins de 30 minutes Gérer tous les médias sur une seule plateforme(voix, mail, chat,…) Bénéficier de l’interface simple de SalesforceSimplicité
  12. 12. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comHermes Cloud pour une Force de Ventes Intégration totale avec Salesforce– Développement natif sur la plateforme Salesforce– Agenda partagé pour les appels et les call-backs– Chatter pour une aide collaborative entre les vendeurs Des fonctionnalités uniques à forte valeur ajoutée– Un dialer progressif / prédictif– “Best Time to Call”– Une gestion multi-canal et “blended calls”– Une supervision temps réel de l’activité– Une double écoute avec soufflage– … et plus encore12
  13. 13. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterProposition de valeur pour un Service Client
  14. 14. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Quelques questions pourun Service Client Est-ce que mes agents traitent prioritairement / différemmentmes clients VIP ? Mes clients, attendent-ils au téléphone ? Est-ce que mes agents répondent correctement aux questionsde mes clients ? Mes clients sont-ils satisfaits ? …14Quelle est le niveau de satisfactiondélivré par le Service Client?
  15. 15. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comValeur pour un Service Client15 Supprimer le temps d’attente Qualifier les appels par un SVI Gérer les appels VIP Diriger les appels à l’agent le plus compétentAccueil Améliorer la performance des agents avec ladouble écoute Archiver les appels sur un enregistreur à valeurprobante Suivre les niveaux de service (SLA) par clientQualité Gérer tous les médias sur 1 seule plateforme Gérer les agents en télétravail comme vos propresagents Planifier le rappel automatique des clientsSimplicité
  16. 16. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comHermes Cloud pour un Service Client Intégration totale avec Salesforce– Développement natif sur la plateforme Salesforce– Agenda partagé pour les appels et les call-backs– Chatter pour une aide collaborative entre les vendeurs Des fonctionnalités uniques à forte valeur ajoutée– SVI simple– Skill-based routing intelligent– Double écoute avec soufflage– Gestion multi-canal avec “blended calls”– Suivi de l’activité en temps réel– “Best Time to Call”– … et encore plus16
  17. 17. www.vocalcom.comMise en œuvre de Hermes Cloud17Free Trial GRATUIT 30 jours 5 agents, 2 lignes Ne nécessite pas d’avoirSalesforce ! Disponible sur AppExchangehttps://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000009vku6EAADéploiement Avec ou sans Salesforce Nombre d’agents flexible Nombre de lignes flexible Facturation :– En mode SaaS pour lesutilisateurs (99 € par agent/mois)– Séparée pour les télécom
  18. 18. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comProductivité, flexibilité, qualité…18… aussi simple que de se connecter à Internet!+ Service CloudSales Cloud

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