O documento discute o potencial das mídias sociais e sua influência nos negócios. Ele descreve como as principais plataformas de mídia social, como Facebook e LinkedIn, estão sendo usadas por marcas e empresas. Também discute como as mídias sociais estão mudando as expectativas dos consumidores em relação às marcas e como as empresas podem se engajar de forma efetiva nessas plataformas.

2. O potencial das novas mídias digitais
e sua influência nos negócios

3. JCI - Junior Chamber International
Câmara Júnior Internacional – Joinville/SC

4. O ecossistema de plataformas de
REDES SOCIAIS de internet

5. Vídeo infográfico
Os números da Internet, 03/2011

6. Facebook | THE CONNECTOR
 “Conectar e compartilhar o que quiser com quem é
importante em sua vida”
 Filme “The Social Network”
 Person of the Year da TIME
 Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt

7. Coca-Cola | +22,5 milhões de fãs

8. TOP Marcas no Facebook Brasil
Nike Futebol lidera com 265 mil fãs

9. Social Media Week 2011 #SMWSP
 Brasileiros dominaram a cena no Twitter
 Monitoramento das 9 cidades onde ocorreu o evento

10. LinkedIn: Rede social com foco em negócios
100 milhões de usuários; 3M no Brasil, 03/2011

11. LinkedIn: Grupos de Discussão

12. Novos atributos das Marcas
socialmente bem sucedidas

13. Interbrand: Os novos atributos das Marcas
socialmente bem sucedidas
 Interbrand Best Global Brands 2010
 The Definitive Ranking of the
World‘s Most Valuable Brands
 “Authentic, personable, relevant,
open and interesting are attributes
we want in a person – and now
we expect them from our brands.”
 “Social media is the place to be right now. But just
establishing a presence isn’t enough. What you do with
that presence – how you express yourself, and how you
interact with people – is the key to social media
success.”

14. Brastemp: O dia em que um sorriso parou São
Paulo numa ação de MKT de guerrilha
 Ação através de 11 rádios de SP (+2M visualizações)
 Prêmio de Melhor Vídeo Online no Croquette Awards

15. Marc Gobé, criador do Emotional Branding:
Mídias sociais ditarão status das marcas
 “A oportunidade está em criar ações e
soluções que as pessoas queiram compartilhar nas
mídias sociais. Isso é o que criará reconhecimento.”
 Evento: Inspiração 2011 (05/2011)

16. Marc Gobé: Os 10 mandamentos das marcas
emocionais
 Os 10 mandamentos das marcas emocionais
 01. De consumidores para pessoas (não alvos; relacionamento)
 02. De produtos para experiências (satisfação de desejos)
 03. De honestidade para confiança (envolvimento, intimidade)
 04. De qualidade para preferência (obrigação)
 05. De notoriedade para aspirações (conhecido não é amado)
 06. De identidade para personalidade(proposta, carisma)
 07. De funcionalidade para sentimento (experiência sensorial)
 08. De ubiqüidade para presença emocional (conexão)
 09. De comunicação para diálogo (entrar na vida real)
 10. De atendimento para relacionamento (reconhecer)

17. Conferência Internacional do Reputation
Institute no Rio de Janeiro, 2010
 Workshop: Novas mídias, redes sociais - Impactos na
gestão da comunicação e da reputação

18. Inovação usando as redes socias

19. Booz & Company:
THE GLOBAL INNOVATION 1000, 2010
 Inovação aberta: captura de idéias
em qualquer ponto do processo
 Engajamento com consumidores,
parceiros, fornecedores

20. InnoCentive: Rede social de inovação aberta
Empresas pagam pela melhor solução

21. Fiat mio: Espaço colaborativo para se pensar
sobre o futuro dos carros
 Fiat mio: Se é possível a quebra de paradigmas no
mercado de automóveis(segredos guardados a 7
chaves), o que dizer do marketing digital?

22. WOM Word of (M)outh (Mouse?)
O consumidor e o novo boca-a-boca

23. The Nielsen Company
2010 Global Trust Study

24. Mídias Sociais nas Empresas
Fórmulas da nova Conversação

25. The Conversation Prism: O Universo Social
The Art of Listening, Learning and Sharing

26. Delloite | Mídias sociais nas empresas, 2010
O relacionamento online com o mercado
 Internet estimula mudanças
fundamentais no
comportamento do
consumidor
 Plataformas sociais criam um
novo e complexo paradigma
para conectar indivíduos
 Interações entre consumidores
e marcas são iniciadas
precocemente e nunca
acabam
 Relacionamentos sociais com
consumidores envolvem mais
do que atender à demanda de
forma reativa

27. Delloite | Mídias sociais nas empresas, 2010
Fluxo da informação nos novos tempos da mídia

28. Harvard Business Review | New Conversation:
Taking Social Media from Talk to Action, 2010

29. Os primeiros passos

30. Definir a estratégia para cada
camada do Ecossistema Social

31. Um Plano de ativação da sua marca
nas Redes Sociais

32. Macro-atividades do
Plano de Ativação nas Redes Sociais
 1) Definir metas e objetivos estratégicos / plano de comunicação
 2) Mapear “onde” está seu público alvo
 3) Identificar “influenciadores” / formadores de opinião
 4) Definir equipe e responsabilidades (é processo, e não projeto)
 5) Criar os pontos de presença nas redes aplicáveis
 6) Estabelecer a estratégia de “Conteúdo”
 7) Definir as métricas alinhadas com objetivos
 8) Customizar os pontos de presença
 9) Definir o framework de engajamento (processo)
 10) Definir a Política de Mídias Sociais
 11) Definir calendário editorial e iniciar publicação
 12) Monitorar e medir desempenho
 13) Utilizar a própria equipe (e suas redes) para divulgação inicial
 14) Analisar, adaptar e melhorar (processo contínuo)

33. Com a Atitude e mensagem corretas,
os “pequenos” garantem seu espaço

34. Com a Atitude e mensagem corretas, os
“pequenos” garantem seu espaço
 Pequenos podem se beneficiar com as mídias sociais
 Expor suas idéias a um custo baixo
 Produzir conteúdo de qualidade e
espalhar a mensagem
 Buscar engajamento
 Identificação de apoiadores e evangelizadores
 Ampliação da rede, identificação de
parceiros no ecossistema
 Processo contínuo de melhoria
 Posicionar-se como uma referência na área
 Empreendedores, ONGS,
Entidades filantrópicas

35. Mídia Social é “mais uma opção”
"Mídia Social é mais uma opção na caixa de ferramentas
de marketing, não um substituto para uma estratégia
multicanal integrada" Mark Shipley

37. A Vocimo | Fator [VOC]

38. A Vocimo | Fator [VOC]
 Voz e o Valor dos C´s
 Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,
Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)
 Momento de transformação da comunicação
 As regras mudaram: autenticidade é obrigatória
 Fator [VOC] tem influência sobre o mercado
 Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as
conversações onde elas realmente ocorrem
 Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que
querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e
participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços
 Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados
na confiança

39. A Vocimo | A Equipe
 Deise Prochnow (deise@vocimo.com @deisepms)
 Administradora com pós-graduação em Marketing pela FGV
 Especialização em Gestão pela Fundação Dom Cabral
 20 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing e Gestão
 Gerente de Suporte à Clientes da Datasul (Atual TOTVS)
 Integrante do Comitê Executivo e Sócia do Drimio
 Salomão Casas Neto (salomao@vocimo.com @scasas)
 Administrador com pós-graduação em Marketing pela FGV
 Pós graduado em Controladoria e Finanças e MBA em e-Business pelo INPG
 15 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing, Novos negócios,
Inovação, Mobile e Internet
 Gerente de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
 Diretor Executivo e Sócio do Drimio
 Ricardo Francisco Prochnow (ricardo@vocimo.com @ricardoprochnow)
 Formado em Ciências da Computação pela FURB
 Certificações internacionais PMP/PMI e ITIL/EXIN
 25 anos de atividades profissionais relacionadas à Tecnologia da Informação e internet
 Analista de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
 Diretor de Produto e Sócio do Drimio

40. Empresas atendidas ao longo da
carreira profissional da equipe no Drimio

42. Slides Complementares

43. E-Commerce
O comércio eletrônico no Brasil

44. E-Commerce
O Comércio eletrônico no Brasil em 2010
 Faturamento R$ 14 bilhões
 Crescimento de 40% em relação a 2009
 40 milhões de pedidos por 23 milhões de consumidores
 Ticket médio de R$ 373,00
 Categorias em destaque
 14% Eletrodomésticos
 12% Livros, assinaturas de revistas e jornais
 12% Saúde, beleza e medicamentos
 11% Informática;
 7% Eletrônicos
 49% dos consumidores são mulheres
 21% tem mais de 50 anos
 Fonte: www.ebit.com.br / www.camara-e.net

45. Group buying
O fenômeno das Compras Coletivas

46. Group buying
O fenômeno das Compras Coletivas
 Mais de 1.200 sites no Brasil
 Groupon: 10M de usuários; Peixe Urbano: 8M
 Movimento de R$ 71,1 milhões em fev/2011 (*200 >)
 Previsão de R$ 1 bilhão em 2011

47. The world map of social networks
Brasil é o único país onde o Orkut ainda domina

48. Facebook versus Orkut: no Brasil / Mundo

49. Facebook | Alguns NÚMEROS
 Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (02/2011)
 Mais de 500M de usuários ativos, 50% faz login diário
 Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas
e cria 90 itens de conteúdo/mês
 São gastos 700B de minutos/mês no Facebook
 900M de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.)
 30B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.)
 70% dos usuários não são dos EUA
 70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram
 20M de aplicativos instalados/dia
 250M de interações/mês em web sites externos

50. Twitter: o microblog de 140 caracteres
 Completou 5 anos com mais de 200 milhões de usuários
 Já é maior que o número de habitantes do Brasil (IBGE 191M)
 155 milhões de mensagens por dia
 Cerca de 9% são brasileiros ~18 milhões

51. LinkedIn: Infográfico

52. LinkedIn: Brasil já ocupa 5ª. posição

53. Especial HSM: Geração Y, com Luli Radfahrer
 Especial HSM: Geração Y, com Luli Radfahrer

54. Kansas State University |
A Vision of Students Today
 Curta produzido por 200 alunos da KSU que mostra
algumas das principais características do aluno de hoje

55. As Mídias Sociais estão renovando a Educação
3 mil novos usuários por dia na ebaH!
 A grande questão é como o educador e também o
educando devem lidar com as novas ferramentas
disponíveis na contemporaneidade
 A tecnologia não subestima, nem o educador, nem o educando;
apenas modifica as relações entre os mesmos propiciando um
novo ambiente de compartilhamento de conhecimento em que
o domínio sobre a máquina e sobre o ciberespaço se faz
imprescindível
 ebaH!: Rede social brasileira para universitários ganha mais de
3 mil usuários por dia: já possui mais de 1 milhão de usuários

56. Gartner: Research & Business Insight
Hype Cycle for Social Software, 2010