Comment développer la visibilité de
mon commerce sur le web ?
Faisons connaissance…
Brewal TANGUY
Céline GUEZOU
Menace ou opportunité ?
Quel est
le POURCENTAGE DES VENTES
de détail (hors alimentaire)
réalisées en ligne
?
8 % seulement
Source : Salon e marketing 2015
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30%
66.50%
Plus de 10 millions d'€/an
1 à 10 millions d'€/an
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moins de 30 000 €/an
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Comment le web est un levier pour
développer votre visibilité et votre chiffre
d’affaires en point de vente ?
Faire venir des clients sur
votre lieu de vente
Toucher une clientèle plus large
Garder le contact avec votre client, le
fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
Mieux connaître vos clients, mesurer
leur satisfaction et leur adhésion
Tester de nouveaux marchés, produits
Apporter un service
&
s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de
consommation
Le parcours du client est omni-canal
58%
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dépensent au moins 10% en
plus quand leur parcours est
omni-canal
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EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACCUEIL et le CONSEIL
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Quels sont les moyens à
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physique
• Favoriser l’appartenance
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Pour qui ?
• Tout le monde
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LINKEDIN/ VIADEO :
Relations partenaires/fournisseurs
Quel réseau choisir ?
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Comment ?
• Créer une page « Fan »
• Inviter ses contacts & clients
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Combien çà coûte ?
• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
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• Organisation d’une
soirée blogueuses
• Partage d’actualités
liées au commerce
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promotions et de la
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animations à venir
• Vie du magasin
Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
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Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du
point physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
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Comment ?
• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte
de fidélité, …)
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• Mesurer les reto...
Combien çà coûte ?
• Solution gratuite - fonctions limitées
• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
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• Offre simple
• Comment faire
• Visuel unique
alléchant
• Envoyé au bon
moment
• Dès les 1er jours
de beau temps
Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Restez simple
• Personnalisez votre message
Pour quoi faire ?
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage
Comment ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
Combien ça coûte ?
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000€ selon les contraintes
techniques
• Du TEMPS ! D...
• Proximité avec
lecteur
• Partie
commerciale
sur le côté,
pas dans
l’article.
Le Conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt ...
UN SITE VITRINE
Pour quoi faire ?
• Développer votre notoriété, se faire connaître
• Donner envie, faire venir sur votre point de vente,
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Qu’est ce que vos clients vont venir
chercher ?
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Comment le mettre en place
efficacement ?
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Annoncer
votre
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A partir de
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visible
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conseil : la sélection de la
boutique
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coup d’œil
Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
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communication/référencement po...
PLACES DE MARCHÉ
Pourquoi faire ?
• Tester des marchés simplement et rapidement
• Maitrise des coûts d’acquisition
• Canal de vente complém...
Pour tester de nouveaux
produits, pensez aussi :
SITE MARCHAND
Pour quoi faire ?
• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus
éloignée)
• Apporter un chiffre d’affaires compléme...
Quels sont les produits qui ont le plus
de succès ?
Comment ?
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Définir ...
Combien ?
• À partir de 5 000 €
• Les ressources nécessaires pour faire vivre le
site sont importantes :
– Mise à jour du ...
Le service rendu aux clients
L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
Mise en avant des références
Le service client : Possibilité de réserver
= gain de temps
Le trafic généré en magasin
Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des
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bonnes questions
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Comment inscrire mes choix dans
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Pour saisir les opportunités, jouer collectif
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Votre plan d’actions sur internet
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moment à la bonne
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Votre stratégie multi support
Cas concret de stratégie multi support :
Saint James Rennes
Les objectifs :
1. pour être visible / pour être présent
2. po...
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  • Menace :
    « Les gens ne viendrons plus en ville, c’est la fin des commerces indépendants, mais bon y a de moins en moins de personnes qui viennent en ville »
    « Est-ce que ça ne dénature pas l’image ? »

    Nous allons voir en quoi internet est une opportunité
  • 92% des ventes de détail sont toujours réalisées via les points de ventes physiques
  • Données à l’horizon 2018, les ventes en ligne représenterons max 11%
  • Utilisation du mobile pour conforter ses choix
    Près de 8 personnes sur 10 considèrent que le magasin est important dans leur parcours d’achat et 40% le disent incontournable
    Le point de vente permet de toucher, de tester et découvrir des nouveautés
    Ex : free, promovacances, google, amazon
  • Données à l’horizon 2018, les ventes en ligne représenterons max 11%
  • L’expérience client
    Magasin = lieu de vie, de choix, de nouveautés, d’échange

    Sur internet, exemple du quand vous ne savez pas quoi chercher ? (fetes des peres)
  • C’est l’émotionnel qui fait la différence
  • Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site
    Ne pas croire que c’est simple
  • Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site
    Ne pas croire que c’est simple
  • Ergon // merchandising
    // avec histoire du peintre qui agence le magasin
  • Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site
    Ne pas croire que c’est simple
  • Vous faire accompagner : conseil, formation, CCI…
  • Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?

    1. 1. Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?
    2. 2. Faisons connaissance… Brewal TANGUY Céline GUEZOU
    3. 3. Menace ou opportunité ?
    4. 4. Quel est le POURCENTAGE DES VENTES de détail (hors alimentaire) réalisées en ligne ?
    5. 5. 8 % seulement Source : Salon e marketing 2015
    6. 6. 0.50% 3% 30% 66.50% Plus de 10 millions d'€/an 1 à 10 millions d'€/an 30000€ à 1 millions d'€/an moins de 30 000 €/an Seulement 33% des sites marchands font plus de 30 000 € de chiffre d’affaires Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre d’affaires annuel en % des sites
    7. 7. Comment le web est un levier pour développer votre visibilité et votre chiffre d’affaires en point de vente ?
    8. 8. Faire venir des clients sur votre lieu de vente
    9. 9. Toucher une clientèle plus large
    10. 10. Garder le contact avec votre client, le fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
    11. 11. Mieux connaître vos clients, mesurer leur satisfaction et leur adhésion
    12. 12. Tester de nouveaux marchés, produits
    13. 13. Apporter un service & s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de consommation
    14. 14. Le parcours du client est omni-canal
    15. 15. 58% des consommateurs dépensent au moins 10% en plus quand leur parcours est omni-canal Plus d’1français sur 2 utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente 68% des consommateurs souhaitent être certains d’avoir accès aux produits avant de se déplacer
    16. 16. EXPÉRIENCE CLIENT L’ACCUEIL et le CONSEIL doivent faire la différence
    17. 17. Quels sont les moyens à votre disposition?
    18. 18. Site internet « Vitrine » Blog Site internet marchand Réseaux sociaux E mailing Places de marché
    19. 19. LES RÉSEAUX SOCIAUX
    20. 20. Quels RÉSEAUX SOCIAUX connaissez-vous?
    21. 21. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation client en-dehors du point physique • Favoriser l’appartenance • Favoriser le bouche-à-oreille • Gérer son e-réputation
    22. 22. Pour qui ? • Tout le monde • Mais Pas Partout!
    23. 23. LINKEDIN/ VIADEO : Relations partenaires/fournisseurs Quel réseau choisir ? FACEBOOK Communiquer avec le public, diffuser de l’info GOOGLE+ Fiche Google Adresse INSTAGRAM/PINTEREST Communiquer par du visuel TWITTER Relations presse
    24. 24. Comment ? • Créer une page « Fan » • Inviter ses contacts & clients • Montrer la vie du commerce et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage • Organiser un jeu-concours
    25. 25. Combien çà coûte ? • Création de comptes = GRATUIT • Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine • Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
    26. 26. • Organisation d’une soirée blogueuses • Partage d’actualités liées au commerce • Mise en avant des promotions et de la vitrine
    27. 27. • Mise en avant des animations à venir • Vie du magasin
    28. 28. Le Conseil • Ne pas se disperser • Etre patient • Ne pas chercher à se mettre en avant • Toujours répondre
    29. 29. E-MAILING
    30. 30. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation clients en-dehors du point physique • Communiquer, rester présent à l’esprit • Favoriser le ré-achat • Mesurer la satisfaction
    31. 31. Comment ? • Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …) • Une solution emailing • Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …) • ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
    32. 32. Combien çà coûte ? • Solution gratuite - fonctions limitées • Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois • Peu de temps de réalisation
    33. 33. • Offre simple • Comment faire • Visuel unique alléchant
    34. 34. • Envoyé au bon moment • Dès les 1er jours de beau temps
    35. 35. Le Conseil • Soyez connecté • Proposez un avantage (offre promotionnelle) • Restez simple • Personnalisez votre message
    36. 36. Pour quoi faire ? • Se montrer expert, connaisseur • Etre visible • Favoriser le partage
    37. 37. Comment ? • Rédigez sur ce qui intéresse vos clients • Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
    38. 38. Combien ça coûte ? • Gratuit (peu de fonctionnalités) • A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques • Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
    39. 39. • Proximité avec lecteur • Partie commerciale sur le côté, pas dans l’article.
    40. 40. Le Conseil • Soyez vous-même • Ecrivez comme vous parlez • Ne pas vous mettre directement en avant • Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients • Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
    41. 41. UN SITE VITRINE
    42. 42. Pour quoi faire ? • Développer votre notoriété, se faire connaître • Donner envie, faire venir sur votre point de vente, restaurants, salons, … • Apporter un service à vos clients : – Horaires d’ouverture – Localisation – Nouvelles collections / nouveaux produits – Réservation / prise de RDV en ligne
    43. 43. Qu’est ce que vos clients vont venir chercher ? • Le nom du commerce et l’activité • Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services • Les actualités, les offres promotionnelles • Les horaires d’ouverture • Où vous trouver ? • Les avis et témoignages de vos clients • Des SERVICES : – la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation, formulaire de contact, conseils, le planning des activités proposées, …
    44. 44. Comment le mettre en place efficacement ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Rencontrer des agences (2 à 3 maximum) • Les critères de choix : – la qualité de conseil et d’écoute, – la compréhension de vos enjeux, – le dimensionnement du projet • De belles photos et du texte • Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa visibilité, son référencement LOCAL
    45. 45. Annoncer votre budget A partir de 2 500 /3 000 € HT
    46. 46. • Le service rendu
    47. 47. • Des horaires d’ouverture et une localisation bien visible • Faire venir grâce au conseil : la sélection de la boutique
    48. 48. Qu’est ce qu’un store locator ? • Situer les points de ventes en un coup d’œil
    49. 49. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la communication/référencement pour être bien visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor) « Votre site doit véhiculer la même expérience client qu’en magasin : accueil, atmosphère, qualité de conseil, … » (Voyelle)
    50. 50. PLACES DE MARCHÉ
    51. 51. Pourquoi faire ? • Tester des marchés simplement et rapidement • Maitrise des coûts d’acquisition • Canal de vente complémentaire
    52. 52. Pour tester de nouveaux produits, pensez aussi :
    53. 53. SITE MARCHAND
    54. 54. Pour quoi faire ? • Toucher une autre clientèle (géographiquement plus éloignée) • Apporter un chiffre d’affaires complémentaire • Apporter un SERVICE à mes clients : – présentation des produits (whishlist), – commandes, livraisons ou click @ collect, – conseils • Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements
    55. 55. Quels sont les produits qui ont le plus de succès ?
    56. 56. Comment ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Définir votre plan d’actions commercial sur le web • Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les enjeux logistiques • Être réactif et disponible (service client important) • Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le site
    57. 57. Combien ? • À partir de 5 000 € • Les ressources nécessaires pour faire vivre le site sont importantes : – Mise à jour du site internet (photos, contenus, stocks, …) – Le référencement naturel – Les achats de mots-clés
    58. 58. Le service rendu aux clients L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
    59. 59. Mise en avant des références Le service client : Possibilité de réserver = gain de temps Le trafic généré en magasin
    60. 60. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de transformation optimal » (Voyelle) « Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est comme au magasin, il faut y aller tous les jours » « Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor) « Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
    61. 61. Pour faire le bon choix, se poser les bonnes questions Quel est mon objectif ? (mesurable) Quels sont les résultats que j’attends ? Quel est le comportement d’achat de mes clients ? Qu’attendent-ils ? De quoi ont-ils besoin ? Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / ressources hommes) 1 2 3 4
    62. 62. Comment inscrire mes choix dans la durée ?
    63. 63. Comment inscrire mes choix dans la durée ? Se poser les bonnes questions Se faire accompagner et/ou former Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes) Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients 1 2 3 4 5
    64. 64. Pour saisir les opportunités, jouer collectif • Coût d’acquisition d’un client plus important sur internet qu’en point de vente (jusque 250€) • Investissement lourd à porter et peu de places • Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès
    65. 65. Votre plan d’actions sur internet Collecter les adresses e mail Envoyer le bon message, au bon moment à la bonne personne Mesurer les retours Choisissez le réseau social Créer une page « Fan » Inviter vos amis à aimer Publier régulièrement sur des sujets qui intéresse et qui suscite le partage Evaluer le budget que vous souhaitez allouer et définissez votre plan d’action commercial Commencer par des fonctionnalit és simples et pertinentes Développer votre visibilité (référencem ent) Mesurer les retours Développer de nouvelles fonctionnalités Le site Les réseaux sociaux L’e mailing 1 2 3
    66. 66. Votre stratégie multi support
    67. 67. Cas concret de stratégie multi support : Saint James Rennes Les objectifs : 1. pour être visible / pour être présent 2. pour travailler l'image 3. pour garder de la proximité
    68. 68. Des questions ? celine@voyelle.fr brewal@voyelle.fr 02 99 000 034 www.voyelle.fr www.voyelle-formation.fr Suivez nous : Notre blog : http://blog.voyelle.me/ https://twitter.com/voyellefr www.facebook.com/agenceVoyelle

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