2. Co jsou sociální média a entErprise 2.0? Hlavní trendy a výzvy ve vztahu k interní komunikaci a intranetům Intranety a sociální média ve světě Interní sociální síť General Electric Jak postupovat? Agenda
3. Sociální média podle wikipedie a časopisu forbes.com Enterprise 2.0 Hlavní trendy Co jsou sociální média?
8. Jde o místo, kde:Reputace společnosti je definována názory a hodnocením zákazníků. Obsah tiskovin je ovlivňován nebo přímo tvořen nezávislými bloggery. Vývoj produktů je řízen zákazníky.
14. Hlavní trendy a výzvy Intranety umožňují zaměstnancům komunikaci v reálném čase (web-conferencing, micro-blogging, apod.)
15. Hlavní trendy a výzvy Přístup k těmto novým médiím je umožněn odkudkoliv (i mimo budovu zaměstnavatele) a i z mobilních zařízení.
16. Vliv sociálních médií na intranety, interní komunikaci a strategii firmy v oblasti sdílení informací Global Intranet Strategies Survey
17. O výzkumu Jediný ucelený globální průzkum týkající se intranetů a sociálních sítí v intranetech Od 2006 (100 společností) 2010: 5. ročník 440 společností (od < 1,000 do > 100,000zaměstnanců) Evropa, Severní Amerika, Asie, Jižní Amerika Soukromý, vládní i neziskový sektor 100+ otázek Jane McConnell, NetStrategy/JMC, http://www.netjmc.net
18. Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně) Více než 60% organizací, které implementovaly sociální média, pozorují jejich výhody v následujících oblastech: Efektivní sdílení znalostí Lépe informovaní zaměstnanci Větší zapojení zaměstnanců Více než 30% organizací dále uvádí: Rychlejší řešení problémů a rozhodování Snížené používání emailu Odhalení doposud neznámých expertů
19. Zkušenosti z měření „Je těžké měřit sociální média prostřednictvím externích nástrojů, protože nemáme jakoukoliv podporu od IT, pokud jde o integraci těchto nástrojů do intranetu.“ „Sociální média jsme spustili ‘za zavřenými dveřmi’, tj. bez širší diskuse o strategii. Proto je teď těžké začít měřit jejich efektivitu.“ „Každý týden zpracováváme report o aktivitě v našich hlavních komunitách.“ „Editor našich sociálních médií zpracovává report identifikující nejčastěji diskutovaná témata.“ „Měříme poměr počtu návštěvníků k počtu diskutujících.“
25. Jazykové bariéryVliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně) Je důležité nastavit předem správná očekávání a předejít zklamání! Uživatelé jen těžko mění staré zvyky. Implementace sociálních médií do interní komunikace je záležitost 3-4 let!
30. Zkušenosti z implementace „Klíčová hodnota pro naši společnost spočívá v tom, že odbouráváme bariéryplynoucí např. z oficiální hierarchie. Jednotliví zaměstnanci teď mohou generovat pro společnost přidanou hodnotu i mimo jejich hlavní obor činnosti.“ „Špatně uchopená komunikace ze strany jistého oddělení, týkající se možnosti si vyzvednout zdarma sušenky v zasedací místnosti, vyústila ve skutečnou vichřici až ve chvíli, kdy tu nabídku kdosi zveřejnil ve svém blogu.“ „Wiki akronymů a specializovaných výrazů pomáhá novým zaměstnancům se rychle zorientovat ve společnosti a zapojit se do projektů.“ „Nejdůležitější informace z diskusního fóra jsou návrhy našich zaměstnanců, jak zlepšit naše procesy – např. online objednávky.“ „Zaměstnanci se mnohem spíše zapojí do diskusí, pokud z toho vidí přímou výhodu. Samozřejmě pro sebe.“
31.
32. „Zájem zaměstnanců o sociální média je většinou způsoben jen efektem ‘viděl jsem tenhle skvělý nástroj na webu’ a už se nestarají o ‘a toto to přinese naší společnosti’. Jsou vedeni potřebou být ‘cool’ a mít vše, co mají ostatní. V některých případech existují skutečné výhody pro společnost, ale je obtížné je odlišit od ‘mustbecool’”.
33. „Náš vyhledávač nerozlišuje mezi oficiálním obsahem a obsahem generovaným uživateli. Obojí leží ve stejné databázi.“
