1. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo
WHR Bologna // 30 maggio 2013
Diego Orzalesi
HootSuite Ambassador
diego_orzalesi
HootSuite Italia
Social Media Management
HootSuite_it

2. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Programma
•Introduzione a HootSuite
•Definizione degli obiettivi
•Social Media ROI & KPI
•Social Media Listening con HootSuite
•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare
•Report: HootSuite & Google Analytics

3. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Cos’è HootSuite
HootSuite è una dashboard di Social Media Management
Freemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile

4. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it

5. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it

6. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it

7. #HootUpWHR
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1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare
Prima di postare

8. #HootUpWHR
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Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.
Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere
Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi
Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione
Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse
Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.
Prima di postare

9. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Obiettivi in genere associati al SMM
Aumentare la visibilità
Incoraggiare dialogo
Generare interazioni
Facilitare il supporto
Promuovere l'advocacy
Stimolare l'innovazione
Prima di postare

10. #HootUpWHR
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ROI & KPI
Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI

11. #HootUpWHR
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ROI & KPI
ROI = utile/investimento

12. #HootUpWHR
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ROI & KPI
Il tempo allocato alla gestione delle attività social
è una spesa

13. #HootUpWHR
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K.P.I.
Key Performance Indicators
I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte
sui social, dipendono dagli obiettivi.
Se monitorati nel tempo forniscono informazioni
importanti sugli andamenti delle azioni.
ROI & KPI

14. #HootUpWHR
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Visibilità
Reach
Share of voice
Incoraggiare dialogo
Coinvolgimento:
Interazioni/Visualizzazioni
Ampiezza Conversazioni
Reach x Eng
Generare interazioni
Tasso interazione
Persone che iniziano il pro/
Persone esposte alla cta
Tasso di conversione
Facilitare il supporto
Tasso di risoluzione
Tasso di nn risposta
Promuovere l'advocacy
Tasso di attivitá
Membri attivi/partecipanti
Stimolare l'innovazione
Indice idee pertinenti
ROI & KPI

15. #HootUpWHR
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ROI & KPI
Reach di un post
Visitatori
unici
Fb Share
x 180
Tw Share
x 126+ +

16. #HootUpWHR
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ROI & KPI
Share of voice
Menzioni del brand
Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]

17. #HootUpWHR
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2. Ascolta mercato, territorio e competitor
Prima di postare

18. #HootUpWHR
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Social Media Listening
Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e
valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o
marchio sui Social Network.
Serve (ad esempio) a
Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand
Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento
Monitorare i competitor
Dare supporto strategico alle decisioni aziendali
Creare le basi per strategie di engagement
Anticipare eventuali crisi relazionali
...

19. #HootUpWHR
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Social Media Listening
Le fasi del Social Media Listening
1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?
2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?
3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?
4.Raccogliere i dati
5.Analizzare i dati
6.Reportare i dati e i risultati delle analisi
7.Trarre decisioni aziendali

20. #HootUpWHR
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Social Media Listening
Come può aiutare HootSuite?

21. #HootUpWHR
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Ascoltare con HootSuite
Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali
aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.

22. #HootUpWHR
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Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,
mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono
essere filtrati per parola chiave o Klout Score.
Ascoltare con HootSuite

23. #HootUpWHR
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Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio
Territorio, Competitor).
All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico
Ascoltare con HootSuite

24. #HootUpWHR
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3. Dotati di un Piano Redazionale
Piano Redazionale

25. #HootUpWHR
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Posti a caso? Male!
Piano Redazionale

26. #HootUpWHR
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Cosa, Dove, Quando postare?
Piano Redazionale

27. #HootUpWHR
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1.Cosa postare?
Piano Redazionale

28. #HootUpWHR
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Foto e domande creano + coinvolgimento
Cosa postare?

29. #HootUpWHR
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Create rubriche ricorsive semantiche
Cosa postare?

30. #HootUpWHR
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Postate almeno in italiano e inglese
o lingue di riferimento del vostro target di mercato
Cosa postare?

31. #HootUpWHR
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Temi direttamente collegabili ai
valori della tua struttura
Cosa postare?

32. #HootUpWHR
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Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo territorio
Cosa postare?

33. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo target di mercato
Es: business > eventi
Cosa postare?

34. #HootUpWHR
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Momenti di vita quotidiana in struttura
Cosa postare?

35. #HootUpWHR
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Amarcord: la vostra struttura ha una storia
Cosa postare?

36. #HootUpWHR
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Gestori e personale (anche con clienti)
Cosa postare?

37. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Commerciale (con cautela)
valorizzando l’utenza con offerte dedicate
Cosa postare?

38. #HootUpWHR
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Cercate di indurre i vostri clienti
a parlare (bene) di voi
Cosa postare?

39. #HootUpWHR
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2.Dove postare?
Dove postare?

40. #HootUpWHR
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A ciascun contenuto il suo social
Dove postare?

41. #HootUpWHR
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Identificate per ciascun contenuto l’ambiente
di pubblicazione primario e i secondari
Dove postare?

42. #HootUpWHR
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Differenziate lo stile comunicativo
in base al social
Dove postare?

43. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Pubblicate cross social
Dove postare?

44. #HootUpWHR
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Come può aiutare HootSuite?

45. #HootUpWHR
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Gestisci + account
Gestione Social Network

46. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Gestisci i team
Gestione dei Team (Pro & Enterprise)
Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente
Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up

47. #HootUpWHR
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Collabora
Conversazioni
Semplifica la
comunicazione
Conversazioni interne
Impegno Esterno
Collabora con chiunque

48. #HootUpWHR
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3.Quando postare?
Quando postare?

49. #HootUpWHR
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Facebook
CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00
Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00
Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare
Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00
Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00
Nel finesettimana è meglio
Quando postare?

50. #HootUpWHR
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Twitter
Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15
Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio
Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio
Quando postare?

51. #HootUpWHR
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4.Quanto postare?
Quanto postare?

52. #HootUpWHR
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Considera la vita media dei tuoi contenuti
Quanto postare?

53. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
Lifetime di un post su FB

54. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
Vita di un tweet

55. #HootUpWHR
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Come può aiutare HootSuite?

56. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Programma
Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento

57. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Autoschedula
Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)

58. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
4. Analizza e crea report
Misura

59. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Analisi e Report
Analisi Personalizzate
FB Insight Owl.ly Click Stat
Twitter Stat Google Analytics
Report Analytics

60. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Qual’e l’impatto delle tue campagne social
sugli obiettivi di conversione?
HS & Google Analytics

61. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Integra HootSuite & Google Analytics
HS & Google Analytics

62. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite),
puoi aggiungere dei
parametri di campagna personalizzati ai tuoi link
per garantire una maggiore tracciabilità
delle conversioni attraverso Google Analytics.
HS & Google Analytics

63. #HootUpWHR
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utm_source: il referral (es: Facebook,Twitter, Linkedin etc.)
utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post)
o social media account (es: @HotelSorrento)
utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last
Minute Maggio)
HS & Google Analytics

64. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics

65. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Tips
Definisci delle regole di naming delle campagne
Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli
quando ti servono
HS & Google Analytics

66. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Che HootSuite sia con voi..
e con i vostri social..

67. #HootUpWHR
diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
Diego Orzalesi
HootSuite Ambassador
diego_orzalesi
HootSuite Italia
Social Media Management
HootSuite_it
http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade
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