1. www.isnart.it 1
27 settembre 2013
Antonella Fiorelli, Dipartimento Ricerca IS.NA.R.T
I comportamenti di vacanza e di
consumo dei turisti
WHR DESTINATION: “BERGAMO”

2. www.isnart.it 2
Istituto Nazionale Ricerche Turistiche -
S.c.p.A.
Costituito a Roma il 16.12.1992
Chi è Cosa fa
Mercato
Clienti
• Studi e pubblicazioni sul turismo;
• Indagini, rilevazioni e progetti di fattibilità;
• Attività editoriali e di promozione nel
settore turistico;
• Organizzazione di convegni.
Intero fenomeno turistico
• CCIAA ed aziende partecipate;
• Organizzazioni imprenditoriali;
• Istituzioni nazionali ed Enti locali;
• Organizzazioni internazionali.
ISNART S.c.p.A
Osservatorio Nazionale sul turismo
confluito a seguito della Legge 80 del 2005
nell’Osservatorio Nazionale del Turismo della
Presidenza del Consiglio dei Ministri in sede al
Dipartimento per lo Sviluppo e la Competitività del
Turismo
Osservatori territoriali sul turismo

3. www.isnart.it 3
LE STRUTTURE RICETTIVE

4. www.isnart.it 4
Le camere vendute dalle strutture ricettive in Italia
Le imprese ricettive italiane alberghiere ed extralberghiere hanno assistito ad un ritorno di
concentrazione dei flussi nei mesi di luglio ed agosto, unico periodo in cui si è riuscito a vendere 6/7
camere su 10 sul totale di quelle disponibili, mentre il mese di giugno è stato quello in cui con appena il
42,9% di occupazione camere si è registrata la contrazione maggiore nelle vendite.

5. www.isnart.it 5
Le camere vendute dalle strutture ricettive in Italia

6. www.isnart.it 6
Le camere vendute dalle strutture ricettive
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

7. www.isnart.it 7
Il rapporto tra le strutture ed il WEB:
la presenza on line
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere
Italia I trimestre II trimestre
2012 87,5 88,7
2013 88,4 88,5
Lombardia I trimestre II trimestre
2012 87,4 87,1
2013 89,3 87,8
Strutture ricettive presenti on line
Media annua 2011-2012 Media trimestre 2012-2013

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Il rapporto tra le strutture ed il WEB:
Il booking on line
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere
Strutture ricettive che permettono il booking on line
Media annua 2011-2012 Media trimestre 2012-2013
Italia I trimestre II trimestre
2012 69,9 59,4
2013 64,2 66,8
Lombardia I trimestre II trimestre
2012 65,5 65,1
2013 72,1 76,6

9. www.isnart.it 9
I turisti e il WEB:
le effettive prenotazioni dei clienti
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere
Quota di turisti prenotati tramite internet
Media annua 2011-2012
Media trimestre 2012-2013
Italia I trimestre II trimestre
2012 61,9 43,3
2013 39,6 42,5
Lombardia I trimestre II trimestre
2012 56,3 34,7
2013 40,7 45,6

10. www.isnart.it 10
I COMPORTAMENTI DEI TURISTI

11. www.isnart.it 11
Le motivazioni di vacanza nel 2012 in Italia
La possibilità di rilassarsi e godere del paesaggio naturalistico le motivazioni principali del soggiorno in
Italia.
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

12. www.isnart.it 12
Le motivazioni di vacanza
nel 2012 a Bergamo
Totale Italia
Relax 26,0%
Natura 24,8%
Sport 15,9%
Divertimenti 15,6%
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

13. www.isnart.it 13
I canali della comunicazione che influenzano la
scelta della vacanza in Italia
Il passaparola è il principale canale di comunicazione che influenza le scelta di vacanza, seguito
dall’esperienza personale ed il web.
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

14. www.isnart.it 14
I canali della comunicazione che influenzano la
scelta della vacanza a Bergamo
Totale Italia
Passaparola 37,4%
Esperienza personale 29,6%
Internet 23,1%
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

15. www.isnart.it 15
Le attività praticate durante la vacanza in Italia
Circa 5 turisti su 10 praticano sport e 3 su 10 fanno escursioni durante il soggiorno in Italia.
Meno spiccata invece la percentuale di turisti che dedica il proprio tempo ad aspetti di carattere culturale.
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

16. www.isnart.it 16
Le attività praticate durante la vacanza
nella città di Bergamo
Totale Italia
Escursioni 31,4%
Shopping 27,0%
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

17. www.isnart.it 17
La soddisfazione della vacanza per i turisti
Turisti pienamente soddisfatti del soggiorno nella provincia di Bergamo
Totale Italia
Offerta turistica
complessiva
8,0
Destinazione territorio 7,7
Strutture di alloggio 7,8
Ristorazione 7,8
Trasporti 7,5
Attività 7,7
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

18. www.isnart.it 18
Le spese dei turisti
I turisti che soggiornano nella provincia di Bergamo spendono in media 75 euro al giorno per le spese
effettuate sul territorio (acquisti di abbigliamento e produzioni tipiche e ingressi a musei e monumenti
ecc.) più che nel resto della regione (72 euro) e la media nazionale (67 euro).
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo - dati Unioncamere

19. www.isnart.it 19
I viaggiatori stranieri
nelle regioni italiane nel 2012
Regioni
Pernottamenti
(valori in migliaia)
Spesa totale
(€ valori in milioni)
Spesa media
giornaliera (€)
% Spesa
ITALIA 327.843 32.056 97,78 100,0
VENETO 53.124 5.000 94,12 15,6
LOMBARDIA 47.294 5.304 112,15 16,5
LAZIO 45.646 5.386 118,00 16,8
TOSCANA 38.025 3.608 94,88 11,3
EMILIA ROMAGNA 20.666 1.710 82,74 5,3
TRENTINO A.A. 16.344 1.555 95,14 4,9
PIEMONTE 15.373 1.250 81,31 3,9
CAMPANIA 14.020 1.419 101,21 4,4
SICILIA 12.144 1.041 85,72 3,2
LIGURIA 11.967 1.339 111,89 4,2
PUGLIA 9.732 580 59,60 1,8
FRIULI.V.G 9.208 962 104,47 3,0
SARDEGNA 6.847 606 88,51 1,9
MARCHE 5.911 352 59,55 1,1
UMBRIA 4.548 290 63,76 0,9
ABRUZZI 3.510 205 58,40 0,6
VALLE D'AOSTA 3.169 317 100,03 1,0
CALABRIA 3.068 145 47,26 0,5
BASILICATA 1.211 63 52,02 0,2
MOLISE 342 18 52,63 0,1
Fonte: Banca d’Italia, Anno 2012
Stima incidenza del turismo straniero in Italia 39% (strutture ricettive + abitazioni
private) (Osservatorio Nazionale del Turismo Unioncamere – Isnart)

20. www.isnart.it 20
La spesa dei viaggiatori stranieri
nelle regioni italiane
tra il 2010 e il 2012
Valori in milioni di €
Regioni in
calo
2010 2012
Variazione %
2012/2010
MOLISE 33 18 -45,5
CALABRIA 162 145 -10,5
FRIULI V.G. 1.023 962 -6,0
Fonte: Banca d’Italia
Regioni stabili 2010 2012
Variazione %
2012/2010
PUGLIA 585 580 -0,9
MARCHE 355 352 -0,8
VALLE D'AOSTA 316 317 0,3
Regioni in
crescita
2010 2012
Variazione %
2012/2010
ITALIA 29.257 32.056 10
LAZIO 5.184 5.386 4
LOMBARDIA 4.822 5.304 10
VENETO 4.311 5.000 16
TOSCANA 3.355 3.608 8
EMILIA OMAGNA 1.662 1.710 3
TRENTINO A.A. 1.254 1.555 24
CAMPANIA 1.231 1.419 15
LIGURIA 1.228 1.339 9
PIEMONTE 1.126 1.250 11
SICILIA 810 1.041 29
SARDEGNA 577 606 5
UMBRIA 259 290 12
ABRUZZO 200 205 3
BASILICATA 49 63 29

21. www.isnart.it 21
Le motivazioni di viaggio
dei turisti stranieri in Italia
Confronto 2008-2012
Natura e relax le motivazioni principali, ma in calo, tra il 2008 e il 2012. Sempre più turisti stranieri,
invece, sono interessati ad una vacanza in Italia per il mix di tradizione, enogastronomia e divertimenti
che il territorio offre.
2008 2012 Var. 2012/2008
Bellezze naturali del luogo 28,1% 26,9% -1,3
Relax 28,3% 25,9% -2,4
Shopping 5,4% 9,2% 3,8
Enogastronomia 6,5 % 8,6 % 2,2
Conoscere usi e costumi della
popolazione locale
3,8 % 5,9 % 2,1
Prezzi convenienti 10,8 % 12,0% 1,2
Divertimenti 15,6% 16,6 % 1,0
•Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo- dati Unioncamere

22. www.isnart.it 22
I canali di comunicazione che influenzano la scelta
di un viaggio in Italia dei turisti stranieri
Confronto 2008-2012
Cresce tra il 2008 e il 2012 il ruolo di internet (+4,9 punti percentuali), meno incisivo l’influenza del
passaparola.
2008 2012 Var. 2012/2008
Passaparola 39,4% 36,7% -2,7
Esperienza personale 29,7% 22,4% -7,3
Internet 24,8 % 29,8 % 4,9
Informazioni 19,1 % 20,2 % 1,1
Offerte 10,5 % 13,1 % 2,6
Cataloghi/depliant di viaggio 1,9 % 8,5% 6,6
Agenzia di viaggio 4,0% 8,1 % 4,1
Pubblicità 3,7 2,8 -0,9
Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo- dati Unioncamere