Atelier Outils et acteurs de la vente en ligne - Lozère - PoleN - CCI - CDT

Les canauxEt sur le MOBILE
de distribution sur internet

Top 5 des agences en ligne OTA
(mediametrie / NetRatings)

FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 4e trimestre 2011 Top 5 Visiteurs Médias
uniques moyens par mois (en millions)
sociaux IDS
?
1 voyages-sncf.com 8,944
2 Promovacances 2,217
3 VoyagePrive 1,979
4 lastminute.com 1,558
5 Opodo 1,384 Google ? GDS

Sites de resas
institutionnels TO

Destockage /
Comparateur

1

© Rodolphe Delaunay

Et le canal de vente direct

OTA
Canal de

vente IDS
direct

Médias
GDS
sociaux ?
Le
client
Google ? TO

Sites de resas Destockage /
institutionnels Comparateur

2


Online Travel Agency
OTA

GL Expedia
Joint venture


OTA (Expedia)

Global

brands

Multiple Retail Package Opaque Corporate
channels

Multiple Online Mobile Tablet Call Center
platforms

100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countries

OTA (Expedia)

Achat Pub Pub
Mots clefs Online Offline
Mailing Relation
Newsletters Publique

Milliers Leads
Affiliés … Meta-Moteur
.com, .it, .de, .uk, .fr, etc
Site
mobile Base de données Facebook
Expedia Twitter…

Cies Extranet
Aériennes fournisseurs
Chaines Autres
Hôtelières produits

Produit packagé

6


Tendances sur le mobile

 68% d’augmentation par

mois
 65% des reservations le
jour même ou le jour
suivant
 40% des reservations
effectuées le vendredi ou
le samedi
Expe
dia
Part
ner
Servi
© Expedia, Inc. All rights ces
reserved. Confidential and Grou
proprietary. p|7
Source: EWW mobile booking data Sept- Oct 2011


Effet bilboard

Un tiers des visiteurs des sites d’OTA vont consulter le site de
l’hôtel pour de plus amples informations, trouver de plus grandes
photos ou encore comparer les tarifs.

Internet Distribution System avoir des chiffres sur le
poids de ces IDS
canaux indirects

…

IDS Spécialisé par pays

IDS spécialisé par pay


IDS Spécialisé par ville



Priceline

Le bénéfice est plus du double que celui
d'Expédia : 469.5 millions contre 209.5 millions.

Acquisition du trafic Priceline a ainsi dépensé
701.3 millions de dollars au cours des 9 premiers
mois de 2011 en publicité en ligne


Locations Airbnb

14


Nombre
de systèmes

WWW Yahoo Google Facebook Twitter
1991 1994 1995 2004 2006

META

MOTEUR

USER complexité

REVIEW
vitesse

IDS Expension
Nombre
de systèmes

OTA

GDS

Temps
1962 1995 1996 2000 Vitesse
2004 © Rodolphe Delaunay

Fournisseurs Marchés
aérien Agences de Loisirs
hôtel
car GDS voyage
Offline ---
Marchés
cruise Online
autres… Corporate

67,000 Travel Agencies




TO



TO producteur / distributeur


Comparateur

19


Meta moteur



Liligo



Club privé



Déstockage



Site de resa institutionnel


IDS



Google Agence de voyage du futur ?

Google
Maps

Street
…
view

Recherche
de
l’internaute
sur Google
Google Zagat
+

Hotel Flight
finder search

28


Hotel finder

Accor intègre Hotel Finder, le moteur de recherche d’hôtel
de Google
Le groupe Accor va intégrer l’application Hotel Finder du géant
d’Internet Google d’ici la fin du mois de mars. Ses
établissements seront proposés sur ce moteur de recherche
d’hôtel - ouvert aux Ét...
http://www.deplacementspros.com/Accor-integre-Hotel-Finder- 29
le-moteur-de-recherche-d-hotel-de-Google_a14523.html

94 milliards d’email échangé chaque jour aux Etats
Unis (source le Monde)

30


Social Media dans le secteur voyages

Partages
d’images

Géolocalisation
Votre
site
internet Partages
d’infos

Avis de
voyageurs

31


Diffusion de l’image sur les médias sociaux

32


Neuf e-marchands sur dix disposent d’une page
Facebook

46% des sites d'e-

commerce utilisent les
réseaux sociaux pour
l'écoute client,

selon une étude de la Fevad,
CCM Benchmark (éditeur du
JDN), et CCA International.


Classement des hôtels à Paris sur Facebook

Un quart des hôtels Français ont une page Facebook
34


Pourquoi un fan « unlike »

Sur
Facebook
, ne
jamais

considérer
les fans
comme
acquis …
40%
d’entre
eux
changeraie
nt d’avis
pour
ensuite «
unliker »
la page en
question.


Propositon d’animation d’une page sur Facebook

2/
Planification
des

publications
3/
1 / Ligne Echanger
éditoriale avec ses
clients

Facebook


Partage des infos sur les réseaux sociaux
Ligne éditoriale(activité artistique)


Ligne éditoriale (environnement)

Savoir adapter le
style selon la ligne
éditoriale convenue


Ligne éditoriale (activité musicale)


Planification des publications

Posséder un
bon sens de
l’organisation
dans la
planification
des
publications


Géolocalisation

41


Le mobile au centre du « Voyage social »

INSPIRATION

PARTAGE
Placeholder Placeholder
RECHERCHE

Placeholder Placeholder
VOYAGE RESERVATION


En fonction d’où je me trouve j’ai accès à des
informations

En fonction du lieu où
je me trouve, j’ai accès
à des informations sur
des stations de métro ,
des commerces (arrêts
de taxi, restaurants…)
mais aussi différents
points d’intérêts de la
ville …

43


SoLoMo
(Social Local Mobile)


Carte web 2.0

45


Et le canal de vente direct

OTA
Canal de

vente IDS
direct

Médias
GDS
sociaux ?
Le
client
Google ? TO

Sites de resas Destockage /
institutionnels Comparateur

46


Comment développer mon canal de vente direct ?

Partages
d’images

Géolocalisation
Votre
site
internet Partages
d’infos

Avis de
voyageurs

47


Vendre en direct (avec une photo )

48


Vendre en direct (outil de resa ? )

49


Outil de réservation en ligne

Site Internet de l’hôtel
avec booking engine

1 seule
interface Channel
pour gérer manager

tous les canaux

Revenue
PMS Revenue
Management
Management Potentiellement + 500
System hotels distribution
System
websites © Rodolphe Delaunay

Booking engine
Outil de réservation en ligne pour les professionnelm


Intérêt d’un Channel manager

Temps passé à gérer chaque Un seul tableau de bord 
extranet !!! Rapidité, efficacité, simplicité 
Confusion, complexité, erreur, Gestion optimisation de plusieurs
surbook ! sites 
Difficulté pour gérer d’autres

Attention Poids des canaux de
vente indirect

53


La fourchette

La Fourchette.com augmente son capital et lève 3,3 millions
d'euros
Le leader français de la réservation de restaurants en ligne veut
accélérer son développement et réalise une nouvelle levée de
fonds auprès de son actionnaire principal, Smart&Co Ventures
54


Plusieurs chaines hôtelières (Hilton, Hyatt, InterContinental,
Marriott et Wyndham) se sont fédérées pour proposer leur
propre moteur de recherche

55


Stratégie de Booking

Achat Pub
Mots clefs Online
Mailing
Newsletters

Milliers Leads
Affiliés … Meta-Moteur
.com, .it, .de, .uk, .fr, etc

Base de données
Booking

56


Etablir une nouvelle conversation grâce aux médias
sociaux

Source "les
marques en
conversation
w & Cie

57


Ce que je dois faire pour être
davantage visible sur le web

Emails

Réputation
Contenu
en ligne

Site
Médias
sociaux
Internet Visuels

Analyse du
Partenaires
site
58


Investissements à prévoir

Emails /
Plate
forme

Réputation d’envoi
en ligne /
Contenu/
Outils de Référenc
veille ement

Site
Médias
Internet
sociaux / / Visuels /
Photos
Ligne
éditoriale Stratégie pros

Partenaires Analyse du
/ site /
Echanges Outils de
de liens tracking 59


La technologie que vous pouvez utiliser -
gratuitement ou presque

60


Etablir une conversation avec les
clients (Twitter)

61


« Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera
comme l’électricité, il est juste là »

62


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