Que votre société soit active en B2B ou en B2C, internet est un canal de développement commercial et d’image incontournable. Comment mesurez-vous la performance de votre entreprise sur internet ? Il existe des outils simples, certains gratuits, pour contrôler le résultat de vos actions on-line, et pour vous aider à piloter votre présence sur internet avec acuité. Rdv sur notre site Internet pour plus d'information: http://bit.ly/VHKeFb

1. Votre Entreprise sur internet :
arrêtez le pilotage sans visibilité
Ou comment mesurer
l’efficacité de votre
web-marketing…

2. Franck Pelagatti
 Double formation en
communication
 20 ans cadre en entreprise
 3M, Imation, Ferrania
 Créé ma société de conseils
e-marketing en 2010
 Rejoins le réseau WSI

3. « We Simplify Internet »… since 1995 !
• 1er réseau mondial de
consultants web-
marketing
• Basé in Toronto
• 1.200 consultants
WW
• 50 consultants France
• Aider nos clients à
réussir sur Internet

4. Les forces du réseau WSI
Team-work ! Only in America !
 L’expérience business &  Investissements R&D,
marchés de nos consultants Sourcing Technologies
 Partage des ‘learnings’ au  Partenariat avec les grands
sein du groupe acteurs du web
 Disponibilité de nos experts  Veille / Market Intelligence
 La proximité avec nos clients  « Information continue »

5. Nourrir votre croissance
Les 3 piliers de votre développement commercial
Communication
Ventes Marketing

6. Nourrir votre croissance
3 piliers bouleversés par l’expansion du web
Communication
Ventes Marketing

7. Internet change le Moment de Vérité
“Les meilleures marques gagnent régulièrement les 2 ‘Moments de Vérité’
(Moment Of Truth).
Le 1er MOT a lieu devant les rayons du magasin, quand le consommateur
décide d’acheter une marque ou une autre.
Le 2nd MOT a lieu à la maison, quand il/elle utilise le produit – et est satisfait
ou non.”
A.G. Lafley, PDG, Procter & Gamble
Approchez,
approchez

8. Internet change le Moment de Vérité
• Que fait-on désormais
avant de finaliser un
acte d’achat, ou de
contacter un nouveau
fournisseur ?
• ON S’INFORME EN
PROFONDEUR.
• B2C & B2B
• Tous les secteurs sont
concernés
Enquête auprès de 5.000 personnes :
Que faites-vous avant de finaliser votre acte
d’achat ?

9. Internet change le Moment de Vérité
Hé ! Ça a
l’air super !
Allons-y !
Approchez,
approchez

10. Entreprises : internet change la donne
“Si vous n’aimez pas le changement,
vous allez détester l’extinction ».
-‐ Ross Shafer

11. Pourquoi mesurer ?
« La moitié de ce que nous investissons en publicité
ne sert à rien.
Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié… »
John Wanamaker
un des pères de la
grande distribution aux USA.

12. Que mesurer ?
Mesurer la qualité de Mesurer votre visibilité
votre site internet sur internet
VOTRE CAPITAL
DIGITAL
Mesurer l’efficacité de Mesurer votre
vos actions e-marketing réputation sur internet

13. Avant de mesurer….
Définir ses objectifs internet en
fonction de ses objectifs Société 1
On mesure pour AGIR !
2 Être prêt à : régler, corriger, optimiser.

14. 1/ Mesurer la qualité de votre site
Un outil : WebScan Une norme : W3C
• Un logiciel qui audite votre site • Le World Wide Web Consortium, abrégé
par le sigle W3C, est un organisme de
sur une quarantaine de tests normalisation à but non-lucratif, fondé en
techniques, et en fait la synthèse octobre 1994 comme un consortium
sur 5 critères généraux. chargé de promouvoir la compatibilité des
technologies du World Wide Web.
• Photographie ‘T’ & audit régulier
• Testez votre site web sur :
• http://validator.w3.org/

15. 1/ Mesurer la qualité de votre site

16. 1/ Mesurer la qualité de votre site

17. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Des outils gratuits ! Des outils payants…
• Ouvrir un compte Google
• http://www.webceo.com/
• Google Keyword Tool
• http://fr.semrush.com/fr/
• Google tendances de recherche
• http://www.seo-bot.fr/
• http://websitetrafficspy.com/
• SeeUrank
• http://fr.semrush.com/fr/
• Etc.
• Etc.

18. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Comparer sa notoriété avec celle de son concurrent

19. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Surveiller l’évolution de la demande
Ex : bbq gaz vs. autres types de bbq

20. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales
Ex : barbecue vs. plancha

21. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Recherche Mots-Clé barbecue CAMPINGAZ
AVEC GOOGLE KEYWORD TOOL groupe thème
A Achat
B Barbecue
BP Barbecue Plancha
G Gaz
Grâce à Google Keyword P Plancha
Tool (générateur de mots- A et G ont la priorité sur les autres
clé), trouvez les requêtes ex: "barbecue plancha gaz" est classé en G
les plus intéressantes pour nombre recherche CPC approximatif
Mot clé Groupe Concurrence
votre société, celles sur mensuelle (FR) (EUR)
lesquelles vous souhaiteriez acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46
achat barbecue A 0,9 2 900 0,42
être visible lors des promo barbecue A 0,95 1 900 0,49
promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48
requêtes des internautes. prix barbecue A 0,85 5 400 0,43
prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54
barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71
Etablissez une liste de acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59
achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61
priorités. promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54
acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57
achat plancha gaz A 0,89 170 0,57
barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63
choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5

22. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
nombre CPC
Mot clé Groupe Concurrence recherche approximatif
mensuelle (FR) (EUR)
acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46
achat barbecue A 0,9 2 900 0,42
promo barbecue A 0,95 1 900 0,49
promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48
prix barbecue A 0,85 5 400 0,43
prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54
barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71
acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59
achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61
promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54
acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57
achat plancha gaz A 0,89 170 0,57
barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63
choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5
barbecue B 0,45 673 000 0,36
barbecue bbq B 0,39 301 000 0,34
grill barbecue B 0,4 74 000 0,32
barbecue extérieur B 0,83 4 400 0,39
barbecue pierre lave B 0,84 2 900 0,35
barbecue original B 0,41 2 400 0,3
barbecue jardin B 0,65 1 600 0,43
barbecue mobile B 0,81 1 300 0,44
barbecue design B 0,84 1 000 0,39
barbecue d extérieur B 0,8 480 0,34
barbecue design exterieur
barbecue gaz
B
B
0,89
0,89
140
60 500
0,36
0,54 Grâce à SeeUrank, mesurez et
bbq gaz B 0,9 18 100 0,51
barbecu a gaz
barbecue gaz portable
barbecue gaz fonte
B
B
B
0,91
0,96
0,86
880
320
260
0,54
0,56
0,42
suivez votre score de visibilité sur
barbecue au gaz jardin
utilisation barbecue gaz
barbecue plancha
B
B
BP
0,89
0,3
0,88
210
110
12 100
0,54
0,14
0,54
les mots-clé stratégiques pour
bbq plancha
barbecue plancha gaz
barbecue gaz grill et plancha
BP
BP
BP
0,86
0,95
0,95
2 900
3 600
590
0,49
0,68
0,63
votre société.
barbecue gaz avec plancha BP 0,92 260 0,71
plancha gaz P 0,93 49 500 0,48
plancha gaz exterieur P 0,96 110 0,5
plancha P 0,53 368 000 0,42
plancha extérieur P 0,93 720 0,47

23. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Suivre sa position sur Google sur chaque mot-clé,
Et la comparer à celle de ses concurrents

24. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
PPC
DISPLAY ANALYTICS EMAIL
SEO +

25. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

26. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

27. Trop de données : danger !

28. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
Installer Google Analytics ne suffit pas !
Il faut le paramétrer, établir les objectifs de conversion, segmenter,
Personnaliser les tableaux de bords, et « tracker » toutes vos actions online !
LE TRACKING DE VOS CAMPAGNES SUR GOOGLE ANALYTICS
_utma : s'assure de “l’ancienneté” de l’internaute : “ce visiteur est-il déjà venu sur mon site ?”
_utmb : “meurt” au bout de 30 minutes d’inactivité du visiteur sur votre site.
_utmc : cookie temporaire de session qui est effacé à la fermeture du navigateur. Ce cookie
apporte une condition alternative de fin de session…
_utmz : cookie de campagnes d’une durée de… 6 mois. Rattache les visites à leur dernière source
de trafic sur une durée de 6 mois
_utm_medium, _utm_campaign, _utm_source, etc !!!
Ex de code de Suivi : http://www.votresite.com/?utm_source=wsi&utm_medium=link

29. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
Se focaliser sur… Acquisition
Behaviour
A du trafic
B
(comportement)
des internautes
Conversion =
atteinte d’un objectif
C

30. Optimisez Google Analytics !
Paramétrez, filtrez, simplifiez : obtenez des données exploitables !

31. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
• Déterminer les objectifs « finaux » de
conversion
• Leur attribuer une valeur €
• Mesurer le nombre de conversions
• Comparer par période
• Creuser dans GA pour comprendre les
différences
• Analyser les leviers des conversions
• Ajuster le site / système

32. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
Départ de Taux Taux de
Abandons Conversions Conversions Valeur par
Semaine Visites conversions d'abandom conversions
(nombre) (nombre) (valeur) visites
(nombre) (%) (%)
34 458 460 308 67,0 152 33,2 4 820 10,5
35 403 414 266 64,3 148 36,7 4 190 10,4
36 491 549 331 60,3 218 44,4 6 160 12,5
37 506 557 334 60,0 223 44,1 6 280 12,4
38 555 608 376 61,8 232 41,8 6 600 11,9
39 524 552 330 59,8 222 42,4 6 420 12,3
40 585 633 357 56,4 276 47,2 7 910 13,5

33. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter

34. Ne pas oublier !
EQUIPE
OBJECTIFS
PILOTAGE

35. En conclusion…
 Internet est un canal stratégique, PME et grands
groupes, B2B ou B2C
 Réorientez vos budgets, pas à pas.
 You can’t manage what you don’t measure !
Investissez les ressources nécessaires pour mesurer
et comprendre.
 Mesurer, tester, améliorer,
implémenter, encore et
encore.

36. Une bonne résolution !
En 2013… ME-SU-REZ !
Merci de votre attention, très bonnes fêtes 

37. Franck Pelagatti
 Société Rsi Digital Marketing
 www.WsiRsi.fr
 http://www.facebook.com/WsiRsi
 http://www.linkedin.com/in/franckpelagatti
 franck@wsirsi.fr
 Mob: 06 88 01 23 49

38. PROCHAINE CONFERENCE
Conférence 5:
LinkedIn & Viadeo:
des nouvelles opportunités JANVIER
de business Jeudi 17
12H30/
13H30