Réussir ses campagnes emailing

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Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 8: Réussir ses campagnes emailing

L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification.

Alors découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.

Présenté par Christine Santerre et Christine Quint, consultantes digitales marketing WSI

Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html

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Réussir ses campagnes emailing

  1. 1. Réussir ses campagnes EMAILINGS 17 avril 2014
  2. 2. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre csanterre@wsicentre.com 06 85 66 67 68 www.wsicentre.com Région Centre Christine Quint cquint@digitingwsi.com 06 13 31 11 37 www.digitingwsi.com Région Languedoc-Roussillon
  3. 3. Qui êtes vous ? • Quel utilisateur d’emailing êtes-vous ? • Quelle est la taille de votre base de contacts ? • A quelle fréquence envoyez- vous des emails ? ©2013 WSI. All rights reserved. *Sondages
  4. 4. Témoignage de clients WSI • Je ne sais pas envoyer plus de 50 emails à la fois • Mes emails sont-ils lus ? • Comment créer un email attractif / efficace ? • Comment analyser les performances ? • Puis-je acheter une base de contacts ? Si oui, combien ça coûte ?? http://bit.ly/TémoignagesClients WSIv2
  5. 5. Sommaire 1. Emailing – Introduction 2. Marketing de l’Emailing : conquérir et fidéliser 1. Créer une base de contacts 2. Créer un Emailing 3. Programmer- Délivrer un Emailing 4. Mesurer la performance 5. Augmenter la conversion 6. Règles d’or pour réussir ses Emailings
  6. 6. Emailing C’est un outil utile à 3 niveaux : • l’acquisition de nouveaux clients • la fidélisation de clients existants • la conversion de prospects qualifiés Fidélisation
  7. 7. Forces et faiblesses de l’e-mailing Forces • Excellent pour convertir des prospects qualifiés • Très rentable sur les clients susceptibles de racheter • ¼ partagent leur email Faiblesses • Parfois, pb d’affichage des images… • Si trop fréquent ou non pertinent  considéré comme spam Opportunités • Les mobiles et les tablettes lui ont donné une 2ème jeunesse • Consultation quotidienne Menaces • Les e-mails commerciaux ne sont pas encore tous adaptés au mobile EMAILING
  8. 8. Le choix d’une plateforme 1. Fonctionnalités 2. Facilité d’utilisation 3. Support lors de l’utilisation du système 4. Prix de revient / envoi / personne
  9. 9. Quelques références EmailVision • www.emailvision.fr Sarbacane • www.sarbacane.com Constant Contact • www.constantcontact.com MailChimp • www.mailchimp.com
  10. 10. Le cycle à respecter 2. Construire sa base de contacts 3. Segmenter sa base de contacts4. Créer et personnaliser l’emailing 5. Exécuter l’envoi de la campagne 6. Analyser les résultats de la campagne 1. Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
  11. 11. – Exemples • Acheter en ligne • Regarder une vidéo • Télécharger un livre blanc, un catalogue • S’inscrire à une newsletter • Appeler au téléphone • Faire une demande de devis • Réserver en ligne… OBJECTIFS : Que veut-on faire faire à la cible ?
  12. 12. Construire sa base de contacts
  13. 13. Construire sa base de données • Adresser un message uniquement aux personnes l’ayant accepté (qui ont donné leur adresse email) donne : – Un meilleur taux de délivrabilité – Un meilleur taux de conversion – Une confiance accrue en la marque
  14. 14. 6 façons de créer une Base de contacts 1. Demander les emails (lors d’un événement par ex.) 2. Créer un espace “contact” sur le site web 3. Créer un renvoi depuis les réseaux sociaux 4. Proposer le « partage avec un ami » 5. Louer, puis acheter des bases (si le test est validé) 6. Organiser un concours (auprès de vos clients pour récupérer leur adresse @), sans le laisser ouvert à tout public…
  15. 15. Segmenter sa cible • Segmenter pour être plus pertinent et convaincre plus facilement ! • Au minimum, séparer les clients des prospects !
  16. 16. Le contenu est roi ! • 3 secondes et quelques mots pour convaincre…
  17. 17. Les règles d’or 1. Dites aux lecteurs ce qu’ils vont trouver
  18. 18. Les règles d’or 2. Ne tombez pas dans le piège du Spam – Pour l’objet du mailing, il faut éviter • Les ponctuations excessives, comme « !!!! » • La rédaction en MAJUSCULES • Les signes spéciaux qui passent mal, comme * € @ • Une ligne d’objet vide • Les sujets vagues ou du type « Newsletter de Mars 2013 »
  19. 19. Les règles d’or 3. Faîtes ressentir l’urgence
  20. 20. Les règles d’or 4. Utilisez des nombres
  21. 21. Les règles d’or 5. Testez, re-testez Si la base fait 10.000 contacts • Envoyez un email version A sur 1000 @ • Envoyez un email version B sur 1000 @ • Au bout de quelques heures, envoyez la meilleure des 2 versions sur le reste de la base de données car en quelques heures, on sait quelle version va le mieux fonctionner ! La 1ère tendance de résultats est toujours la bonne !
  22. 22. Les clés d’un message réussi • Commencez avec une accroche forte en haut du message ! • Il se verra en prévisualisation, même si l’email n’est pas ouvert…
  23. 23. Les clés d’un message réussi • Le « call to action » est un bouton d’action qui doit être visible car il faut que l’internaute AGISSE ! 23
  24. 24. Les clés d’un message réussi • Expliquez les bénéfices aux destinataires – Parlez de ce dont les prospects ont besoin, pas de ce que vous vendez!
  25. 25. Les clés d’un message réussi • Utilisez des listes à puces plutôt que de longs paragraphes…
  26. 26. Les clés d’un message réussi • Soignez les visuels • Des photos de qualité • Des photos professionnelles • Une alternance de textes et de visuels pour donner envie de lire…
  27. 27. Les clés d’un message réussi • Rajoutez des modules de viralité pour que le message soit diffusé sur les réseaux sociaux par votre cible…
  28. 28. Délivrer = un véritable challenge
  29. 29. Black listing • Vous prenez le risque de ne pas être livré… • Si les envois sont trop fréquents • Si les envois sont trop lourds • Si l’internaute n’a jamais manifesté d’intérêt envers votre société • Si l’emailing est composé d’une image unique, sans texte Attention : l’internaute peut finir par vous déclarer comme SPAMEUR !
  30. 30. Mesures et ajustements 30
  31. 31. Mesures et ajustements • Combien de personnes ont reçu le mailing ? • Pourquoi certains mails n’ont-ils pas été délivrés ? • Combien de personnes ont ouvert le mailing ? • Qui a ouvert ? • Combien de liens ont été cliqués ? • Quels liens ont été « cliqués » et combien de fois ? • Qui s’est désinscrit ? • Qui a partagé l’e-mail ?
  32. 32. Entonnoir de conversion Le taux de conversion = Tx de livraison X Tx d’ouverture X Tx de clics Exemple: 95 % x 20 % x 15 % = 2,85 % Cliqué = 10% à 20% Ouvert (lu) = 10% à 30% Délivré = 90% à 99%
  33. 33. Le ROI d’un e-mailing • ROI = Valeur d’une conversion X nombre de conversions / coût du mailing Exemple : • Coût du mailing = 500 € • Valeur du Panier moyen = 50 € • Nb de commandes (conversions) = 100  CA = 5 000 €  ROI = 5 000 / 500 = coefficient 10 • Pour un meilleur retour sur investissement, il faut diminuer les coûts • En diminuant les mauvaises adresses et en ajustant le ciblage • En ayant une base « propre » et surtout, qualifiée (segmentée)
  34. 34. Idées pour augmenter la conversion 1. Etre pertinent par rapport à la cible 2. Mettre annuellement à jour le profil des bases mails 3. Bien identifier l’expéditeur 4. Afficher un objet clair et attractif 5. Insérer un fort « call to action » 6. Donner une garantie aux sceptiques 7. Offrir un cadeau aux clients fidèles
  35. 35. CONCLUSION Les points-clés à retenir 1. L’expéditeur doit s’afficher clairement le nom + l’adresse postale de l’entreprise, au risque de passer pour un spameur 2. L’objet du mailing doit parler du contenu, dès les 1ers mots 3. L’accroche, seule phrase centrée, doit résumer l’essentiel du message. Elle ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes doivent être justifiés à gauche, par souci de lisibilité… 4. Alterner textes et images pour donner envie de lire (dans l’idéal 2/3, 1/3) 5. Utiliser dès que possible, les listes à puces, pour faciliter la lecture 6. Mettre des « appels à l’action » sous forme de boutons à cliquer, idéalement avec un fond de couleur
  36. 36. BONUS ! 1. Limiter le nombre de couleurs utilisées dans l’ensemble de l’emailing (idéalement 3) 2. Proposer un lien de désabonnement qui fonctionne 3. Déterminer le meilleur jour (et l’heure) d’envoi de l’emailing (très important en B to B) 4. Penser à créer les emailing sur une seule colonne pour faciliter leur lecture sur mobile… 5. Proposer le lien miroir, pour accéder à la version en ligne
  37. 37. Digital Minds Digital Minds : 12 clés pour Développer votre Business sur le Web
  38. 38. Votre Besoin ? • Acquérir une base de contacts qualifiée (B2B / B2C) ? • Créer / Router / Analyser les performances d’un emailing pour promouvoir un produit / service / évènement ? • Fidéliser vos clients via des newsletters ? • Intégrer l’emailing et newsletter dans une stratégie digitale globale ? • A quelle échéance ? (hier, demain, dans 3 mois ou +) ©2013 WSI. All rights reserved. *sondage
  39. 39. Contactez votre agence WSI Christine Santerre csanterre@wsicentre.com 06 85 66 67 68 www.wsicentre.com Christine Quint Région Centre Région Languedoc-Roussillon Autres régions + 50 consultants http://www.wsi-marketing-internet.fr /agences-wsi/agences-wsi-france.html cquint@digitingwsi.com 06 13 31 11 37 www.digitingwsi.com
  40. 40. Prochain Atelier Web Marketing ©2013 WSI. All rights reserved. http://www.wsi-marketing-internet.fr/webinar-webmarketing-mobile-responsive.htm
  41. 41. MERCI! ©2013 WSI. All rights reserved. RDV le Jeudi 15 Mai pour notre prochain Webinar Mobile et Responsive Design Bonne Journée à tous !

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