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Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
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Les réseaux sociaux
Véritablesinfluenceurs dansleparcoursd’achat!
 Alexane Evrard
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ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :
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manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en
2011.
N O S C L I E N T S
Sommaire
1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux
2. Intervenir dans le parcours d’achat
3. Mettre en place le Social Selling
4. Suivre les performances
Introduction
 Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomène
d’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimension
psychologique et sociale.
 Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leur
notoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus direct
avec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communication
sur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client.
« C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont
plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».
 L ’évolution des réseaux sociaux
– A quoi servent les réseaux sociaux ?
– Quelques chiffres.
– Comment utiliser les réseaux sociaux ?
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
Chaque réseau à son utilisation :
Exemple concret
#1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA
CIBLE ?
#2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES
INTERNAUTES ?
#3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE
BRANDING ET À SES OBJECTIFS ?
#4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR
ÉMERGER ?
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le parcours d’achat
 Les nouvelles exigences clients
Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin
ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à
l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une
stratégie sociale.
 La segmentation client
Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une
stratégie de social media adaptée à chaque cible
 Quand intervenir ?
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d’informations
Présélection
Prise de
décision
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 Et après ?
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Le Social Selling
 Définition du Social Selling
Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une
approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce,
à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec
l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente.
On l’associe souvent à l’Inbound Marketing
 Les pré-requis du social selling
 Check List
 Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.
 Une équipe experte en Social Selling.
 Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.
 Une veille concurrentielle
LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER
#1 SEGMENTER SA BASE CRM
#2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU
#3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ
#4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT
#5 ANALYSER SES CAMPAGNES
 Les chiffres du Social Selling
 Best practices du contenu : « Less is more »
 Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »
 La stratégie du Cheeseburger
 Exemple de BNP Paribas sur Twitter
 Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram
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Suivre
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ROI Social ROI
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 Les étapes d’une stratégie social média réussie
#1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS
#2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX
#3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT
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#5 ANALYSER L’AUDIENCE
#6 OPTIMISER LES CAMPAGNES
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  • 2.  Alexane Evrard  Consultante Qui est Web Transition? Cabinet conseil de 30 consultants, accompagnant plus de 30 acteurs retailers / pure players. Nous accompagnons nos clients dans toutes les problématiques digitales : Web, Tablette & Mobile, Web2store, Store2web. Nous sommes spécialisés sur l’optimisation de la conversion et la refonte d’interfaces.
  • 3. Nos interventions ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE : - Construction de roadmap projet - Construction de stratégie emarketing - Aide aux choix agence et outils - Audit performance online - …. ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL : - Renfort gestion de projet - Délégation e-commerce - Exploitation d’outils de merchandising - Refonte de parcours ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL : - Aide à la définition des organisations - Régie avec option d’embauche - Formation et transfert de compétences - … Une expertise forte sur des leviers créateurs de business : - Descente catalogue - Searchandising - Emerchandising - Recommandation produit - Personnalisation
  • 4. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011. N O S C L I E N T S
  • 5. Sommaire 1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux 2. Intervenir dans le parcours d’achat 3. Mettre en place le Social Selling 4. Suivre les performances
  • 6. Introduction  Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomène d’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimension psychologique et sociale.  Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leur notoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus direct avec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communication sur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client. « C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».
  • 7.  L ’évolution des réseaux sociaux – A quoi servent les réseaux sociaux ? – Quelques chiffres. – Comment utiliser les réseaux sociaux ?
  • 10. Chaque réseau à son utilisation : Exemple concret
  • 11. #1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA CIBLE ? #2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES INTERNAUTES ? #3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE BRANDING ET À SES OBJECTIFS ? #4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR ÉMERGER ?  4 Questions à se poser :
  • 13.  Les nouvelles exigences clients Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une stratégie sociale.  La segmentation client Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une stratégie de social media adaptée à chaque cible
  • 14.  Quand intervenir ? Recherche d’informations Présélection Prise de décision Achat  Et après ? CRM
  • 15. Mettre en place Le Social Selling
  • 16.  Définition du Social Selling Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce, à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente. On l’associe souvent à l’Inbound Marketing
  • 17.  Les pré-requis du social selling  Check List  Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.  Une équipe experte en Social Selling.  Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.  Une veille concurrentielle
  • 18. LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER #1 SEGMENTER SA BASE CRM #2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU #3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ #4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT #5 ANALYSER SES CAMPAGNES
  • 19.  Les chiffres du Social Selling  Best practices du contenu : « Less is more »  Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »
  • 20.  La stratégie du Cheeseburger
  • 21.  Exemple de BNP Paribas sur Twitter  Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram  Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebook
  • 23.  Une difficulté reconnue ROI Social ROI
  • 24.  Social ROI ROO + RONI  Indicateurs du Social ROI • Visibilité • Acquisition • Engagement • Tonalité  Approche Forrester
  • 26.  Les étapes d’une stratégie social média réussie #1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS #2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX #3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT #4 PLANIFIER LES CONTENUS #5 ANALYSER L’AUDIENCE #6 OPTIMISER LES CAMPAGNES
  • 27. Pour le support complet ou pour toute demande : webinar@web-transition.com Ou directement au 03 20 81 12 55 WEB TRANSITION Lille 943 avenue de la république 59700 Marcq en baroeul Tel : +33 (0)3 20 81 12 55 WEB TRANSITION Paris 20-22 rue des Petits Hôtels 75010 Paris Tel : +33 (0)173 030 423