1. Prof. Giovanni Covassi
Docente di marketing e web marketing
Università Cattolica di Milano
Consulente e formatore
Partner Keycode

2. WEB MARKETING
vs
MARKETING WEB

3. Tre parole su di me
People
People
I.C.T.
Marketing
giovanni@covassi.it

4. PARLIAMO DI WEB
In un mondo apparentemente
dominato da social media, App,
smartphone, ha ancora senso
focalizzare la propria attenzione
sul Web?

5. Sì, anche se non tutti la
pensano così
Occorre tenere
conto di fattori:
› tecnologici,
› economici,
› culturali,
› di marketing.

6. I TEMI DI OGGI
• L’influenza del mondo digitale sui consumi: i confini si
allargano, le barriere spazio-temporali assumono altri
significati
• L’evoluzione in atto del consumatore: il consumatore
tradizionale è morto?
• Il futuro della comunicazione delle aziende: il web da
strumento a strategia

7. 1992
Internet è ancora per
pochi adepti.
Html e WWW sono appena
nati ma non ancora diffusi
Il browser Mosaic incomincia
ad essere sviluppato a
dicembre (verrà rilasciato il 22
aprile 93)

9. IL WEB COME:
• Un artefatto comunicativo (esperti di comunicazione)
• Un sistema di comunicazione basato su un protocollo di
comunicazione (softwaristi)
• Una infrastruttura client-server (sistemisti)
• La tela del ragno? (unplugged)
• Una grande opportunità (markettari)
• Un hub digitale virtuale (Giovanni Covassi)

10. CONSUMATORE 2.0
• Più informato,
• Più attivo (e interattivo),
• Più attento al rapporto qualità/prezzo dei propri acquisti,
• Più social,
• Più …
• Il 47% va su internet per raccogliere informazioni
• Il 2% compra on line

14. PERCHÈ WEB MARKETING
I CONSUMATORI E IL WEB
• Il web come parte integrante della vita delle persone.
• Il web come «non luogo» di condivisione, dialogo, confronto, scambio.
• Conversazioni offline che vengono riprese ed amplificate online.
• Il passaparola cresce e si diffonde in maniera virale sul web.

15. Il cliente vive una pluralità
di esperienze
giovanni@covassi.it

16. Che condivide online
giovanni@covassi.it

17. Sviluppando nuove identità
e comportamenti
giovanni@covassi.it

18. Hic et Nunc
Dal marketing della TRANSAZIONE al
marketing della RELAZIONE
Dal marketing UNIDIREZIONALE (o a
senso unico) al marketing
BIDIREZIONALE (azienda-consumatore
e viceversa)
Always On giovanni@covassi.it

19. QUALE STRATEGIA
DIGITALE
• Sviluppare il brand: reputation, immagine
• Gestire le relazioni: on line siamo quello che digitiamo
• Fare web (digital) marketing significa identificare cosa vuole
sapere di noi (persona), di noi (azienda), dei nostri prodotti, dei
nostri servizi il nostro interlocutore.
giovanni@covassi.it

20. I VANTAGGI DEL WEB
• Il web consente il massimo vantaggio in termini di controllo da
parte del suo gestore.
• Mail, social network e comunicazione tradizionale possono
alimentare il flusso comunicativo verso il web.
• Prossimo passo: integrazione tra on e off line.

21. I VANTAGGI DEL WEB
• Controllo dell'informazione del cliente con strumenti di CRM,
gestione della forza vendita (SFA) ed integrazione con i canali di
vendita.
• QR code, servizi basati sulla posizione e sulla georeferenziazione.
• Lo strumento da solo non basta serve una strategia ad hoc.

22. I PASSI FUTURI
• Un vademecum
http://www.covassi.it/italian/Keycode2012.php
• Education: il mercato e le aziende non sono così pronti come a
volte si pensa: l’iPad viene tranquillamente definito un gadget
• Esistono fondi per lo sviluppo di progetti innovativi
• Il web è morto, viva il web!

23. Grazie per la Vostra Attenzione
Thank You for your attention
Giovanni Covassi - Università Cattolica di Milano
giovanni@covassi.it

24. Enrico del Sordo
Ringraziamenti