Maarten Vernooij, Philips Lighting Benelux Winnaar van de B2B Marketing Award 2014 Maarten zal het publiek inzicht geven hoe Philips Lighting Benelux invulling geeft aan de digitale transformatie en zal aan de hand van een aantal inspirerende cases resultaten laten zien van de stappen die inmiddels zijn gezet. Meer info: www.dfb2b.nl Powered by: www.webs.nl

1. ‹#›
Going
Digital
Philips
Lighting
Benelux
#DFB2B
Maarten
Vernooij
Marketing
Director
–
Philips
Lighting
Benelux
30
Juni
2015
V2.1

2. ‹#›
Een
eer
om
hier
te
zijn!
Aangenaam
kennis
te
maken
Marketing
Director
●
15
jaar
ervaring
in
Marketing
&
Sales
●
B2B
en
B2C
●
Registered
Digital
Marketeer
●
Winnaar
B2B
Marketing
Award
2014
●
Getrouwd
–
3
kids
maartenvernooij
@maartenvernooij
maarten.vernooij@philips.com
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

3. ‹#›
Uw
duurzame
bedrijfsvoering
Digitale
Marketing
Trends
&
Visie
Digitale
Transformatie
Praktijkvoorbeelden
Korte
introductie
Philips
Lighting
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

4. ‹#›
Philips
Lighting

5. ‹#›
Re-­‐Inventing
Philips
Lighting
Professor
Baba
Shiv
–
Stanford
University
“plan
a
pre-­‐mortem
while
your
company
is
still
in
top
form.
A
pre-­‐
mortem
aims
to
identify
possible
future
causes
of
death
in
advance”
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

6. ‹#›
Re-­‐Inventing
Philips
Lighting
Van
gloeilampen
naar
data
oplossingen
door
licht
systemen
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

7. ‹#›

8. ‹#›
Digitale
Marketing

9. ‹#›
Digitale
Marketing
kaart
(Gartner)

10. ‹#›
Hyper
Relevant
1-­‐1
Op
het
juiste
moment
Data
-­‐
Driven
Dialoog
Ipv
Zenden
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

11. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B
Dit
is
voor
mij!
Dit
is
de
informatie
/
inspiratie
die
ik
op
dit
moment
wil/zoek/nodig
heb
Waarde
leveren
op
relevante
touchpoints
in
individuele
customer
decision
journeys

12. ‹#›

13. ‹#›
82%
van
de
Marketeers
heeft
geen
geintegreerd
beeld
van
klanten
data
Forrester
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

14. ‹#›
78%
van
de
klanten
ervaart
geen
consistente
toenadering
over
verschillende
kanalen
Accenture
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

15. ‹#›
94%
van
de
klanten
stopt
haar
relatie
met
een
leverancier
omdat
ze
onsamenhangende
en
irrelevante
informatie
ontvangen
Blue
Research
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

16. ‹#›
En
het
is
pas
net
begonnen…
We
staan
pas
aan
het
begin
van
de
data
revolutie
Bron:
SAP
/
Persio,
Januari
2015
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

17. ‹#›
In
2020
beschikken
we
over
4,4x
meer
data
dan
vandaag,
en
44x
meer
dan
in
2009
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

18. ‹#›
Marketing
effectiveness
is/wordt
de
norm
Hyper
gepersonaliseerd,
in
context
en
meetbaar
Klant
tevredenheid
en
loyaliteit
Hyper
Personalisatie
Sneller
dan
Real
Time
aanbiedingen
op
basis
van
voorspeld
gedrag
Real
time
inzicht
in
prestaties
1-­‐1
Segmentatie
en
doelgroep
benadering
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

19. ‹#›
Digitale
Transformatie

20. ‹#›
“Create
a
high
performance
team
that
digitally
enables
Philips,
anticipating
and
interacting
with
every
customer
need’’
Digital
Ambition
–
Philips

21. ‹#›
Uw
duurzame
bedrijfsvoering
Breng
door
experts
en
training
nieuwe
cultuur,
vaardigheden,
tools
en
processen
in
de
organisatie
2
Definieer
High
Impact
milestones
3
Start!
Probeer,
Leer,
maak
fouten
en
corrigeer
snel.
4
Creeer
visie
met
commitment
van
de
top
1
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

22. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

23. ‹#›
Begrijp
je
digitale
organisatie
DNA
Vrij
naar
R.
Wang
(Constellation
Research)
Cautious
Adopters
(50%)
• Hoe
groot
is
de
markt
vraag?
• Kunnen
we
wachten
tot
eea
commoditiseert?
• Is
dit
meer
dan
alleen
een
trend?
• Welke
vorm
van
integratie
is
noodzakelijk?
• Wat
zijn
veiligheids
risico’s?
Laggards
(30%)
• Moet
ons
business
model
echt
veranderen?
• Willen
onze
klanten
dit
wel?
• Kunnen
we
dit
uitstellen?
• Is
dit
niche
of
ook
al
mainstream?
Fast
Followers
(15%)
• Wat
gebeurt
er
als
competitie
sneller
is?
• Is
wachten
een
optie?
• Kunnen
we
leren
van
fast
movers?
• Hoe
kunnen
we
dit
sneller
en
goedkoper
opschalen?
• Is
het
echt
nodig?
Market
Leaders
(5%)
• Kunnen
we
ons
business
model
aanpassen?
• Welke
uitkomsten
kunnen
we
beinvloeden?
• Hoe
kunnen
we
dit
als
eerste
naar
de
markt
brengen?
• Hoe
kunnen
we
ons
hiermee
echt
differentieren?
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

24. ‹#›
Bewustwording
van
Digitale
status
Philips
In
2013
liep
Philips
structureel
achter
bij
vergelijkbare
organisaties
Philips
Lighting
Intern
onderzoek
2013
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

25. ‹#›
Bedrijfsbreed
plan
van
aanpak
Nieuwe
tools/processen,
maar
vooral
vaardigheden
bij
medewerkers
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

26. ‹#›
Meerjaren
plan,
met
intensieve
periodes
van
training,
gebaseerd
op
6
pilaren.
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

27. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

28. ‹#›
Benelux
intiatief:
Online
Heroes
Communicatie
potentieel
van
medewerkers
benutten
Enquete
resultaten
(2013):
• 4
vd
10
medewerkers
willen
online
ambassadeur
voor
Philips
Benelux
worden
• 6
vd
10
medewerkers
spendeert
>30
minuten
op
sociale
netwerken
p.d.
• LinkedIn
en
Facebook
meest
populair
• Behoefte
aan
training,
inspirationele
voorbeelden
en
duidelijke
richtlijnen
om
daadwerkelijk
bedrijfsberichten
te
delen
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

29. ‹#›
4
verschillende
communicatie
stromen
Duidelijke
sturing
voor
medewerkers
Door:
Steven
van
Belleghem
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

30. ‹#›
Lighting
Initiatief:
vanaf
2015
papierloos
Reeds
in
2013
de
doelstelling
neergezet
om
in
2015
gereed
te
zijn

31. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

32. ‹#›
Voorbeelden
uit
de
praktijk
van
vandaag

33. ‹#›
3
voorbeelden
uit
de
B2B
praktijk
3.
Lead
generation
met
LinkedIn
2.
Social
Campaigning
in
B2B
1.
Conversie
++
met
partners
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

34. ‹#›
1.
Optimaliseren
van
e-­‐commerce
conversie
bij
Electrotechnishe
Groothandel
(ETG)
Philips
Electro
Technische
Groothandel
Installateur Eind
Klant
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

35. ‹#›
2013:
Presentatie,
Positie
en
vindbaarheid
van
Philips
producten
zeer
beperkt
bij
ETG
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

36. ‹#›
6
Initiatieven
voor
verbetering
van
Traffic
en
Conversie
bij
ETG
1.
Product
beschrijvingen
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B
2.
Foto
4.
Cross
-­‐
&
Upsell
(Alternatieven)
3.
Video 6.
Campagnes
5.
Lead
Generatie

37. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

38. ‹#›
Quiz
1:
%
verbetering
van
posities
door
gebruik
te
maken
van
Keywords?
(interne
search)
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B
20-­‐30% 30-­‐40% >40%

39. ‹#›
Positie
verbetering
door
gebruik
te
maken
van
de
juiste
keywords
(internal
search
engines)
+60%
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

40. ‹#›
Quiz
2:
%
verbeterde
conversie
door
toevoeging
van
video?
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B
20-­‐30% 30-­‐40% >40%

41. ‹#›
35%
conversie
uplift
door
video
op
Product
Detail
Pages
(PDP)
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

42. ‹#›
2.
Social
campaigning
in
B2B
Philips
Electro
Technische
Groothandel
Installateur Eind
Klant
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

43. ‹#›5
2
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

44. ‹#›2
Project
Uitgelicht
Idee
De
kracht
van
Philips
LED
lampen
communiceren
via
social
media
kanalen
van
de
installateurs
zelf
Doelgroep
Elektrotechnische
installateurs
Timing
April
–
June
2015
Doel
+
10%
sales
groei
in
campagne
periode
KPIs
10
projecten,
10.000
interacties,
sales
Aanpak
Contact
installateurs
online,
laat
hen
hun
eigen
projecten
uploaden
en
delen
via
sociale
netwerken
2
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

45. ‹#›5 @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

46. ‹#›8
6251
s
1959
ial
1258
2
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

47. ‹#›
3.
LinkedIn
Lead
Generation
Philips
Electro
Technische
Groothandel
Installateur Eind
Klant
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

48. ‹#›
LinkedIn
–
van
likes
naar
conversie
Huidige
status
Philips
3
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

49. ‹#›
CASE:
Green
Warehousing
Van
branded
content
naar
“Leads”
generatie
• Geavanceerd
verlichtings
systeem
• Met
LED
en
Sensoren
tot
wel
80%
besparing
• Flexibel
en
toekomst
bestendig
3
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

50. ‹#›
Prep-­‐phase
incl.
social
listening
⓿
Pilot
overzicht
Doel:
70
medium/hot
leads,
door
relevante
content
(ER:
+0,75%)
Start:
April
‘15
Polls
(5#) Infographic
(polls)
Infographic
(USP’s)
Case
vid
State
of
art
Expert
vid
Philips
Philips
blog Infographic
(ROI
cases)
LEADS
❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼
Eloqua
Always
on
video
Segment
page
Green
warehousing
Segmenten:
Transportation/Trucking/Railroad,
WHS,
Logistics,
Supply
Chain
Totaal:
150.000
–
incl.
45.000
manager+
level
3
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

51. ‹#›

52. ‹#›
Work
in
progress
reporting Impress
.
(org.)
ER
(org.)
*
Impress
.
(paid)
ER
(Paid)
*
Total
Impress.
Total
ER
*
Leads
IN
–
5
polls
IN
–
post
1
Always-­‐on
video 4.921 0,28% 56.541 0,40% 61.327 0,36% 3
IN
–
post
2
Info
post
+
.COM
link 6.903 0,43% 69.430 0,70% 76.180 0,68% 2
IN
–
post
3
State
of
Art
case
study
(video) 4.175 0,42% 48.683 0,76% 53.250 0,73% 5
IN
–
post
4
Infographic
Green
Warehousing 4.098 1,12% 11.233 0,78% 15.331 0,87% 2
IN
–
post5
Infographic
Polls
IN
–
post
6
Expert
(video)
IN
–
post
7
Expert
(video)
In
–
post
8
Blog
CASE:
Green
Warehousing
Van
branded
content
naar
“Leads”
generatie
3
@maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

53. ‹#›
Tot
slot…..
Net
als
1/10/100
jaar
geleden:
Blijf
je
gezond
verstand
gebruiken…

54. ‹#› @maartenvernooij
|
@philipslightnl
|
#DFB2B

55. ‹#›
#Dankjulliewel