La relación de ayuda es un proceso de acompañamiento centrado en la persona, sus recursos y potencialidades, con el objetivo de promover el cambio mediante la movilización de los recursos internos de la persona. El ayudante adopta una actitud facilitadora y empática, centrada en la persona y en comprender su experiencia subjetiva, para ayudar a la persona a identificar sus propios recursos y lo que desea hacer.

2. Relación de ayuda
“Relación de ayuda es aquella
en la que uno de los participantes
intenta hacer surgir, de una o de
ambas partes, una mejor apreciación y
expresión de los recursos
latentes del individuo y un
uso más funcional de éstos”
Carl Rogers, 1986

3. Relación de ayuda
Un proceso de acompañamiento a
una persona
Encaminado a la ayuda
Centrado en la persona, sus recursos y potencialidades para
mitigar sus problemas del “aquí y ahora”
El objetivo es promover el cambio,
movilizando los recursos de la persona
No busca solucionar, sino promover y
facilitar el cambio personal

4. Dimensiones
Saber
conocimiento
Saber ser
actitudes
Saber hacer
habilidades

5. Estilos
AUTORITARIO PATERNALISTA
DEMOCRÁTICO EMPÁTICO
Estilo directivo
Estilo facilitador
Orientado al
problema
Orientado a
la persona

6. Autoritario
El ayudante se centra en
el problema del ayudado y
quiere ayudarle a
resolverlo de manera
directiva

7. Democrático
Se centra en el problema del
interlocutor pero adopta una
actitud facilitadora, tiende a
implicar a la persona
encontrada en la solución del
problema

8. Paternalista
Se centra en la persona,
tiene en cuenta cómo vive él
su problema. Su modo de
intervenir es directivo. Puede
tener la tendencia a
considerar al otro bajo la
propia protección, asumiendo
la responsabilidad de la
situación que él vive

9. Empático
Se centra en la persona y sus
intervenciones se inspiran en la actitud
facilitadora. Atento a la experiencia del
interlocutor, se interesa de que este
tome conciencia profundizando así el
conocimiento de sí mismo, de sus
dificultades y de sus recursos,
considerando la valoración cognitiva y
afectiva que la persona hace de lo que
le pasa, acompañándole a identificar lo
que quiere y cree que debe hacer en
relación a lo que puede

10. Tipos de respuesta espontánea
 Valoración / juicio moral
 Interpretativa
 Apoyo-consuelo
 Investigadora
 Solución inmediata
 Empática

11. Valoración o juicio moral
Expresar la propia opinión en
cuanto al mérito, la utilidad o
moralidad de cuanto el ayudado
comunica. De forma más o menos
directiva, el agente indica al
ayudado cómo debería
comportarse.

12. Interpretativa
El ayudante pone el
acento en un aspecto del
conjunto de los mensajes
recibidos y los interpreta a
partir de la propia teoría
indicando cómo debería
ser considerado dicho
aspecto

13. Apoyo - consuelo
El ayudante intenta
animar haciendo alusión
a una experiencia
común o minimizando la
importancia de la
situación e invitando a
desdramatizar.

14. Investigadora
El ayudante tiende a
hacer preguntas para
obtener más datos y
profundizar en la
situación expuesta por
el ayudado

15. Solución de problemas
Consiste en proponer al
otro una idea o resolución
para salir inmediatamente
de la situación,
indicándole el método, el
camino, dándole consejos
de carácter definitivo que
pondrían fin a su problema
y quizá también a la
conversación

16. Respuesta empática
Se concreta inicialmente
mediante la escucha activa.
Se comunica también
mediante la reformulación
de cuanto el ayudante a
comprendido, de lo que el
otro está viviendo y
comunica para verificar que
ha sido recibido y
entendido bien

17.  Aceptación incondicional
- consideración positiva.
 Empatía
 Autenticidad, genuinidad,
congruencia.
Actitudes
del
ayudante

18. Empatía
 Actitud (disposición interior).
 “Ponerse en la situación
existencial del otro”.
 Ver las cosas desde el punto de
vista del otro.
 Ponerse a sí mismo entre
paréntesis.
 “Meterse en la piel del otro,
caminar con sus zapatos”.

19. Empatía
 Actitud (cognitivo, afectivo,
conductual)
 Proceso activo, consciente e
intencional.
 “Radar emocional”
 Objetivo de la empatía:
Comprender + transmitir
comprensión.

20. Empatía
 Empatía es diferente
de:
 Simpatía: identificación
emocional, proyección,
intuición o feeling.

21. Aceptación incondicional
Es aceptar sin
condiciones, con todo su
presente, pasado y
futuro, con su forma de
vivir y de expresarse y sin
juicios de valor

22. Aceptación incondicional
Ausencia de juicio moralizante
Es la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos
Acogida del mundo de los sentidos
Captación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el ayudado
Consideración positiva
Confianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor,
visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación
Cordialidad en el trato
Bondad, cordialidad, gentileza

23. Congruencia o autenticidad
Consiste en la coherencia
entre lo que el ayudante es,
piensa, siente, lo que vive y
lo que expresa.
Capacidad de ser uno mismo
en la relación, sin máscaras.
Implica un buen
conocimiento de sí mismo.

24. Congruencia o autenticidad
LO QUE
SIENTES
SABES
QUE
SIENTES
LO QUE
EXPRESAS
Y SIENTES

25. Relación de ayuda como proceso
Explorar
el problema
personalizar
El significado del
problema
Identificar
los recursos
Incitar
o iniciar a la
acción
Movilizar
dichos recursos,
estimularlos