Apresentação exibida durante a palestra 'Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente', na Semana de Estudos da Administração da Unimonte (www.twitter.com/UnimonteWeb).

1. REDES SOCIAIS e seu Papel na FIDELIZAÇÃO do Cliente Prof. Wellido Teles www.meadiciona.com/wellido

2. Mídias Sociais: em quais você está???

3. @ PRESENÇA DIGITAL Ter uma página de internet é muito mais do que publicar conteúdo! Significa ampliar as chances de conversar com os públicos, com sua audiência! Os usuários da internet já estão acostumados com esta nova filosofia: participação, envolvimento, colaboração, compartilhamento !

17. @ FILOSOFIA MUDOU * Livro: Manual de Marketing em Mídias Sociais Características Web 1.0 Web 2.0 Leitura Escrita Propaganda Boca a boca (buzz) Palestras/ Exposições Conversas Websites Serviços Web Profissionais Amadores Empresas Comunidades Propriedade Compartilhamento

18. @ ONDA PASSAGEIRA? É fato! A internet chegou para fazer parte da nossa vida. Para sempre!

20. @ CONECTIVIDADE Smartphones & tablets: ampliação do acesso!

22. COMO DESCONSIDERAR ESTE CENÁRIO?

24. O BRASIL É O PAÍS MAIS SOCIÁVEL DA INTERNET!

27. E por que uma empresa (ou a sua) deve estar presente nas redes sociais??? Hein, hein, hein?!

28. @ BAM-BAM-BANS Top 10: Redes Sociais (% em total de usuários) Ibope NetRatings (abril 2010) 1. Messenger: 76% 2. Orkut: 72% 3. Youtube: 60% 4. Twitter: 27% 5. Facebook: 26% 6. Skype: 14% 7. Formspring: 11% 8. Flickr: 10% 9. Ning: 9% 10. Sonico: 5,5% MeAdiciona.com (junho 2010) 1. Orkut: 63% 2. Twitter: 59% 3. Messenger: 37% 4. Facebook: 33% 5. Formspring: 28% 6. Youtube: 25% 7. Flickr: 18% 8. Last.fm: 18% 9. MySpace: 18% 10. Fotolog: 15%

35. @ PANORAMA “ Virou a 25 de março das redes sociais”, Tiago Leifert, apresentador do Globo Esporte. Está consolidado, tem grande número de membros, mas ritmo de atualizações e participação tem diminuído. Tem sido preterido pelo Facebook. Predomínio: adolescentes e jovens. A principal rede social do mundo e em franca ascensão no país. Tem aplicativos variados, comunicador instantâneo, álbum de vídeos, fotos e eficiente sistemas de troca de comentários. Predomínio: Acima de 18 anos. A rápida troca de informações, com formato padronizado de 140 caracteres por mensagem, conquistou e vem conquistando muita gente. Substitui, em parte, o SMS. Predomínio: jovens até 24 anos, executivos, blogueiros, profissionais do MKT e Comunicação.

36. @ PANORAMA Principal site de compartilhamento de vídeos da internet. Mais da metade dos vídeos vistos na web são deste serviço do Google. Predomínio: Jovens de 12 a 24 anos. Rede especializada em contatos profissionais, mas que não apresenta o mesmo crescimento de redes como Facebook e Twitter, justamente em razão de ser um canal de nicho. Predomínio: Diplomados ou com pós-graduação e executivos. Usuário cria perfil e responde perguntas feitas pelos usuários, que são expostas em sua página. Semelhante a um caderno de perguntas. Tem pouco mais de um ano de vida Predomínio: Jovens e adolescentes.

37. @ É LEI! De técnico de futebol e especialista em mídias sociais TODO MUNDO tem um pouco!!!

43. @ PROFISSIONAL HÍBRIDO

45. @ TWITTER FAIL No evento Info@Trends, em São Paulo, o CQC Marcelo Tas divulgou 10 coisas que deram errado no Twitter, segundo levantamento da revista INFO.

46. 10

47. @ PO*** TWIX Pelo Twitter, a marca de chocolates Twix prometeu uma chuva do doce na Av. Paulista. O sucesso foi maior que o esperado e a ação publicitária foi restrita, frustrando boa parte dos participantes.

48. 9

49. @ ”SENA” DA SASHA Um tweet da filha da artista Xuxa causou comoção por conta de um erro ortográfico. Logo depois a “rainha dos baixinhos” cancelou sua conta no serviço

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51. @ O FAKE DO DEFEDERICO O jogador de futebol Matías Defederico teve um perfil fake criado no microblog e, por meio do serviço, deu declarações e até mesmo entrevistas para a imprensa.

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53. @ MERCADANTE Aloizio Mercadante, envolto numa crise política, prometeu renunciar o cargo de presidência do PT de maneira irrevogável. Depois, também pelo Twitter, voltou atrás na decisão. No Twitter “é preciso pensar antes de falar”

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55. @ SALVADOR FAVELA Nizan Guanaes divulgou tweets criticando a cidade de Salvador e o cantor Bell, do Chiclete com Banana. Resultado: duas ações judiciais.

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57. @ PARAPLÉGICA, EU? Por conta de um tweet em que afirmava não gostar de sentar na primeira fila do avião, pois todos “te olham como se fosse paraplégica”, a atriz Thaila Ayala foi alvo de críticas por diversos grupos e pessoas.

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59. @ O HAITI QUE ESPERE Quando do terremoto no Haiti, a cantora Sandy disse, pelo Twitter, que o país podia “esperar ajuda”, uma vez que em terras brasileiras as coisas não iam tão bem.

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61. @ CARRO ROSA DA FIAT Indagado sobre um modelo de carro na cor rosa, o perfil da empresa Fiat tuitou que não o fabricava por ser “cor de são paulino”. Os torcedores do time se sentiram ofendidos e a montadora ficou difamada entre possíveis consumidores.

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63. @ CHUPA BAMBIZADA Alex Glikas, funcionário da Locaweb, ofendeu a torcida do São Paulo pelo seu Twitter durante um jogo do Tricolor contra o Corinthians. Se a empresa não patrocinasse a equipe, não haveria maiores problemas para aquele que viria a ser, dali a alguns dias, ex-funcionário.

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65. @ CALA A BOCA, GALVÃO! A hashtag #CALABOCAGALVAO chegou a ser a mais tuitada no mundo. Fora do Brasil, a expressão foi tida como fundação para pássaros, novo single da cantora Lady Gaga e até remédio de homeopatia silentus galvanus .

66. @ OUTROS CASOS

67. @ MAPFRE Uma ação da seguradora Mapfre faz analogia com aquele motorista denominado “barbeiro”. Pede que o internauta envie histórias, fotos e vídeos de barbeiragens próprias ou de terceiros. Objetivo: eleger o maior barbeiro do Brasil! Uma forma bem humorada de mostrar a Mapfre como uma seguradora diferente!

69. @ BLENDTEC O diretor de marketing da BlendTec teve a ideia de mostrar o poder de seus liquidificadores. Não precisa dizer mais nada, né?! Vejam um exemplo.

71. @ UNITED BREAKS GUITARS O músico canadense Dave Carroll publicou no Youtube um vídeo com uma música composta por ele contando a história de como a companhia aérea quebrou sua guitarra e não tomou providências. Usou uma forma bem humorada para contar sua experiência negativa. “ Temos um megafone gigante chamado Web 2.0 para divulgar o que acontece nas companhias”

73. @ ROLLER BABIES A marca de água Evian lançou uma campanha na internet com o vídeo ‘Live Young’, em que bebês demonstram suas habilidades em rodinhas fazendo acrobacias e dançando break . O texto inicial destaca: “Vamos observar o efeito da Evian em seu corpo” 4 milhões de visualizações em uma semana!

75. @ EA SPORTS Um internauta fez um vídeo zombando de um erro em um jogo da EA Sports, do astro do golf Tiger Woods. Milhões de visualizações e a EA Sports não perdeu a esportiva. Elaborou uma resposta rápida, criativa e muito bem humorada!

77. DÚVIDAS? PERGUNTAS? OBRIGADO PELA PACIÊNCIA! Prof. Wellido Teles | UNIMONTE [email_address] www.meadiciona.com/wellido