WSchaffhauser_IT_Francais_2015

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WSchaffhauser_IT_Francais_2015

  1. 1. Werner G. Schaffhauser 8809 Foucher Montréal (Québec ) H2M 1V4 Canada (514) 813 1681 https://ca.linkedin.com/in/wernerschaffhauser w.schaffhauser@outlook.com Page 1 de 3 SPÉCIALISTE SENIOR TI Professionnel trilingue créatif et axé sur les résultats possédant de l’expérience dans l’analyse de systèmes, la gestion de réseaux et de banques de données ; dans le soutien par téléphone et courriel d’entreprises Fortune 500. Expérience dans le support/assistance de bureau à distance et de création de base de données d’assistance avec l’intégration de BMC Remedy et systèmes similaires (USD, etc.). Possède d’excellentes habiletés en analyse et en communication. Décidé, travailleur acharné et axé sur les résultats reconnu pour l’établissement d’estimations, d’agendas et de plans de projets. Capable de travailler autant de façon autonome qu’en équipe multidisciplinaire. Doué pour mener les projets de la conception à la réalisation. Talent remarquable pour comprendre les besoins de la clientèle, lui inspirer confiance et assurer sa satisfaction. Reconnu pour solutionner les problèmes.  Habilitation de sécurité canadienne de niveau 2 (secret, ITAR) valide jusqu’en 2022  Esprit d’entreprise  À l’aise dans un milieu de travail dynamique où la flexibilité et la capacité d’adaptation ne sont pas un atout mais un prérequis. COMPÉTENCES TECHNIQUES OS: Win NT / XP Pro / 7 / 8 / 8.1 / 10 Server NT/2000/2003, LINUX Réseaux: DHCP Client/Server, Analysis of Security Alerts, Routers, Switches, Hubs, Disaster Recovery, Novell, LANtastic Internet: HTTP / HTTPS, SSL, TCP/IP, Java Plateformes courriel électronique: Outlook, MS-Exchange, Lotus Notes, Eudora Base de données: MS-SQL, Transact-SQL, MS Access, RDBMS, CRM, MariaDB (MySQL) Logiciels/Outils: COBOL, BMC-Remedy, USD (United Service Desk), VMWare Supplémentaire: Netopia Routers, BrightStor ARCserv Backup, Symantec Firewall Appliance, Service Delivery, SLAs, EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE CSC, Montréal, Québec 2006 – 2015 Soutien Technique Membre de plusieurs équipes (jusqu’à 7 simultanément) assurant le soutien-TI aux utilisateurs en allemand et en anglais pour les comptes appartenant aux multiples entreprises Fortune 500 dans les régions de l’EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et de NA (Amérique du Nord).  Obtenu Habilitation canadienne de niveau 2 (Secret, ITAR) pour quelques-uns de ces comptes, valide jusqu’en 2022  Devenu PME (Expert en la matière) pour plusieurs de ces comptes  Reçu régulièrement éloges de mes clients pour un service exceptionnel
  2. 2. Werner G. Schaffhauser (514) 813 1681 https://ca.linkedin.com/in/wernerschaffhauser w.schaffhauser@outlook.com Page 2 of 3  Connaissance profonde de différentes versions de USD (Unified Service Desk) et BMC Remedy  Créé, mis à jour et maintenu articles dans base de données d’assistance  Formé régulièrement de nouveaux employés des équipes de soutien de plusieurs de ces comptes  Géré messages EFM (Front End messages : particuliers concernant problèmes actuels) pour le réseau téléphonique de ces comptes  Traduit de l’allemand à l’anglais et de l’anglais à l’allemand BestBuy for Business Direct Resellers Channel (DRC), Montréal, Québec 2006 –2006 Représentant et soutien technique Contact principal pour MS Point of Sales systems, donné soutien en TI pour les représentants en vente, consultants en technologie et geek agents au Canada et aux USA.  Créé un Centre de services centralisé et fourni le soutien pour toutes les questions liées au POS, incluant l’évaluation d’équipement et la formation d’autres agents.  Augmenté les ventes et les marges de profit pour les systèmes POS en fournissant un soutien direct par conférence téléphonique aux représentants des ventes et à leurs clients. Fourni de la documentation pour plusieurs options de sauvegarde et d’extension pour fournir des occasions de vendre un complément (jusqu’à 85% du prix original).  Augmenté la satisfaction des clients en offrant un service centralisé de soutien après- vente avec une communication efficace entre agents, une progression d’interventions et un suivi lorsque nécessaire. Représentant en ventes 2006 - 2006  Ventes en lien avec les TI dans les États de l’Ohio, du Maine, de la Caroline du Nord et du Sud et les Virginies. Progressive Technologies, St. Laurent, Québec Independent electronics distributor 1999 - 2005 Gérant des Technologies de l’information  Mise sur pied d’un département centralisé et efficace de TI pour le siège social et ses filiales  Administration des réseaux et sécurité à Montréal, Beverly Mass., USA et Orléans, France sur internet (Modem – ISDN – DSL), routeurs Netopia et Symantec Firewall Appliance et logiciels  Amélioration significative des services en TI pour les filiales  Chef de projets en développement d’un interface pour utilisateurs et design de base de données  Amélioration de la facilité d’utilisation et de l’efficacité de MS-SQL interface pour utilisateurs  Création de guides d’utlilisateur détaillés pour MS-SQL interface pour utilisateurs et Symantec Act!, adaptés aux besoins de l’industrie du courtage électronique (programmation interne)  Mises à niveau de materiél informatique, remplacements et achats supplémentaires (Serveur Compaq Proliant et ordinateurs, Routers, Switches, Hubs, etc.)  Amélioration globale des ventes à travers nouveaux modes de commercialisation (Online marketing, OEM XS listes de diffusion, etc.)  Soutien en logiciels et formation lorsque nécessaire
  3. 3. Werner G. Schaffhauser (514) 813 1681 https://ca.linkedin.com/in/wernerschaffhauser w.schaffhauser@outlook.com Page 3 of 3  Amélioration de la satisfaction de la clientèle Marketing international / Directeur de comptes 1997 - 1999  Évaluation et développement des marchés de langue allemande (Allemagne, Autriche et Suisse) pour la distribution de pièces électroniques et responsabilités en TI. ÉDUCATION ET COURS École Martin–Luther Stuttgart, Allemagne Études informatiques et formation en gestion (Datenverarbeitungskaufmann) – incluant formation industrielle chez MEYER & STARK, EDV–Beratung, Hamburg, Allemagne BFW, Hamburg, Allemagne Examen final Chambre de Commerce, Hamburg, Allemagne Diplôme combiné en programmation de COBOL et Assembler BFW, Hamburg, Allemagne Études informatiques en RPG II et Assembler sur systèmes IBM /36, /38 et AS400 (Analyste-Programmeur) GfD, Hamburg, Allemagne Cours de langue: Français : Niveau 1 et 2 Français : Niveau 3 à 6 Concordia University, Montréal, Qc. en 1995 / 96 Centre Yves-Thériault, Montréal, Qc. en 2016 Cours Visual Basic : 420–TAK–04, 420–TAJ–04 et 420–TAL–04 Institut Herzing, Montréal, Québec “Teach yourself COBOL in 21 days (plus 6 Bonus Days)” vers. 2, by Mo Budlong Exercices exécutés sur GnuCOBOL compiler 2.0 dans un environnement Ubuntu 15.04 LINUX Apprentissage autonome Montréal, Canada, (Mise à niveau) BÉNÉVOLAT Boomerang Connexion Security (BCS) Montréal, Québec 1996 – 1997  Conception et programmation de sites web  Maintenance de réseau (LANtastic Vers. 5)  Conception et implantation d’un réseau combiné (LANtastic ver. 6.01, WfW 3.11 )  Levée de fonds pour materiél informatique et logiciels LANGUES Allemand, Anglais et Français Traductions volumineuses de l’allemand à l’anglais pour le portail de mode dad-online.de (Deutscher Analyse Dienst)

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