Grote webprojecten zoals contentmigraties gaan vaak mis. Ze kosten veel meer tijd dan verwacht en zijn veel complexer dan het team had ingeschat. Dat komt onder andere doordat migraties worden gezien als technisch project. Maar juist de menselijke factor bepaalt waarom projecten goed of fout gaan. Welke valkuilen kom je tegen? En: hoe vermijd je ze? In deze presentatie laat ik zien wat de psychologische factoren zijn waar je mee te maken krijgt. (Deze presentatie gaf ik op Tools no Fools, Het HartmanEvent op 19 mei 2011 in Utrecht onder de titel: Don't be a fool with your content tool).

1. The 7 sins of content migration
HartmanEVENT 2011 - donderdag 19 mei 2011
Wiep Hamstra

2. Dit was ik van plan..

3. Doel: laten zien hoe content tools bij
migratie maximaal tot hun recht
komen. Na een contentaudit.

4. Doel: laten zien op welke wijze
content tools maximaal tot hun
recht komen. Na een contentaudit.

5. Maar die aanpak is vast al bekend!

6. Maar die aanpak is vast al bekend!
- Splits content van techniek
- Doe niets zonder een contentaudit
- Betrek je stakeholders
- Maak je criteria objectiveerbaar
- Manage de verwachtingen
- Formeer je team en uren
- Regel verantwoordelijkheden en bevoegdheden

7. Maar waarom gaat contentmigratie mis?

8. Migratie als technisch proces beschouwen
En we
verget
de me en
nselijke
factor

9. Onderschatting omvang taak

10. Onderschatting complexiteit taak

11. Doel en middelen onduidelijk

13. Dus, waarmee wordt het plaatje compleet?
(Ik heb natuurlijk geen opmerkingen over de kwaliteit van de tool van mijn congresgenoot, he?)

14. Of deze variant?
Maar w
aarom
gaat he
toch (s t dan
oms) m
is?

15. De prullenbak. En..

16. en de nieuwe content!

17. Mijn stelling:
- Je hebt pas echt zicht op nut, omvang en
complexiteit van het webproject na
een contentaudit
- Contentmigratie is (vooral) mensenwerk
- Door die menselijke kwaliteiten te gebruiken
gaat de tool, je techniek voor je werken
- Je audit geeft je een sterke positie
- Dus: beter proces, beter resultaat!

18. Mijn stelling:
- Je hebt pas echt zicht op nut, omvang en
complexiteit van het webproject na
een contentaudit
- Contentmigratie is (vooral) mensenwerk
- Door die menselijke kwaliteiten te gebruiken
Maar w
gaat de tool, je techniek voor je werkenm
gaat he
aaro
toch (s t dan
- Je audit geeft je een sterke positie oms) mis?
- Dus: beter proces, beter resultaat!

19. Omdat het mensenwerk is

20. Omdat het mensenwerk is
En mensen zijn nu eenmaal als
individu en in groepen geneigd
tot het maken van (inschattings)fouten

21. Verschillende logica’s en vooronderstellingen

22. Ingroup: buitenwereld niet zien

23. Ingroup: middel tot doel verklaren

24. Zelfverzekerdheid

25. Realiteit te simpel voorstellen

26. Realiteit te simpel voorstellen

27. Realiteit te simpel voorstellen
“Content is unknow
n
Content is political
Content is time con
suming”
Kristina Halvorson
in: Content Strategy
for the Web

28. Selectieve aandacht

29. Selectieve aandacht
Confi =
rmat
i
bias on

30. Selectieve aandacht (2)

31. Selectieve aandacht (2)
Cont
ent
=
politi
ek

32. Focus resultaat (en niet op proces)

33. Focus resultaat (en niet op proces)
Resu
ltaat
kwali =
teit x
accep
tatie

34. Niet goed (genoeg) communiceren

35. Niet het slechte nieuws durven brengen

36. Niet het slechte nieuws durven brengen
“A necessar y pream
ble to effective
dialogue with powe
rful stakeholders
is spending time bu
ilding a relationship
.
Time spent in front
of a modelling tool
rarely contributes to
this.”
Graham Oakes

37. De 7 valkuilen op een rij
- Ingroup, de buitenwereld vergeten
- Zelfverzekerdheid, overmoed
- Simplificatie van de realiteit
- Selectieve aandacht of confirmation bias
- Focus op het resultaat in plaats van het proces
- Te weinig communicatie, niet betrekken
- Pijn vermijden, geen slecht nieuws brengen

38. Take aways

39. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek

40. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie

41. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)

42. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)
- Let op de realiteit, niet op je plan

43. Take aways
- Contentmigratie is mensenwerk met steun
van de (uiteraard perfecte) techniek
- Zonder audit geen migratie
- Wees je in het project bewust van de menselijke
valkuilen (biases)
- Let op de realiteit, niet op je plan
- Formeer altijd een heterogeen team van experts

44. Speaking of experts..
“A fool with a tool
is still a fool”
Grady Booch

45. de training
Dank! Jullie feedback?

46. de training
Dank! En: succes!

47. de training
Meer weten?
drs. Wiep Hamstra
Communicatie adviseur, contentstrateeg
Werkt voor overheid en bedrijfsleven
Auteur van Het Geheim van de Overheidswebsite
Trainer en bedenker van o.a. Doorzicht
Webrichtlijnen (voor ICTU)
wiep@wieperbij.nl