Solutions IT et Logiciels - 02-02

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Articolo sulla comunicazione unificata

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Solutions IT et Logiciels - 02-02

  1. 1. Communications unifiées Une infrastructure pour réagir en temps réel Lescommunications unifiées soutiennent la collaboration Web. Ellesjettent un pont entre les utilisateurs distants, leurs applicationset leursdocuments.Letout via un simplenavigateurà présent. pour réduire les coûts de déplacementet fluidifier leséchanges. une infrastructure supportant des communications riches , fixes , mobiles et unifiées complète utilement le réseau social d ' entreprise . Cette combinaison moderne marie un autocommutateurW (ou IPBX) , sursite ou hébergé dans le Cloud ,avec des logicielsdecommunications entemps réel. Elle enrichit , voire remplace, la messagerieélectronique et les partages de fichiers de type Dropbox . Les utilisateursvoient leurs documentsrécents et lescollaborateurs joignables sousla même interface ils n' ont plus à consulterplusieursrépondeurs,plusieurs fois par jour , pour délivrer lesservices attendus par les clients . Les communicationsunifiées devraientreprésenter un marché de plus de 16,5 milliards dedollars fin 2015, sur la zone EMEA - contre 5,7 milliards en 2010 d ' après le cabinetd ' analyseIDC .Les exigences actuelles desutilisateurs concernent la simplicité d ' utilisation et la fiabilité des échanges. « La qualité de a voix doit être irréprochable y compris en visioconférenceet à ' extérieur del ' entreprise», souligne Gérard Béraud- Sudreau , vice-président de Polycom pour la Franceet l ' Europe du sud. La conférence Web devient une application phare Les utilisateurs domicile de Skype sont habitués à partager photos et fichiers , tout en dialoguant avecleurs parents etamis distants. Logiquement, ils attendent de telles fonctionnalitésau travail . « Les équipes répartiesveulent partager leurs documents et travailler dessusà plusieurs . Chez Ajjlelou , la DSI et la DRH utilisent la visio pour recruter et former des franchisés », illustre le manager de Polycom .Aux USA , lasociété Plush- Cure propose même desvisites médicalesvia Internet, au travers du protocoleWebRTC (Web Real-Time Communication) , qui établit des communications en temps réel via le navigateur Web, sansplug-in . De tels exemplesvont semultiplier qui peuvent bouleverser les modèles économiques en place. De plus , l ' entreprise est confrontée à une croissance et à une diversité de flux numériques telle que son infrastructuredetéléphonie ou sonréseau informatique arrive à bout de souffle. Pour accueillir davantagede services et d ' utilisateurs, elle retient un câblage unique et consolide ses canaux de communications . autocommutateur IP (ou IPBX) s' appuiemaintenant sur de simples serveurs x86 redondants , économiques et conformes au standardSIP (Session Initiation Protocol) descommunications voix sur IF Ces équipements accueillent deslogiciels multimédias bien plus économiques que les cartes électroniques d ' autocommutateurstraditionnels .A partir d ' un softphone ou d ' untéléphone IF, la collaboration en ligne s' étend aux participants locaux et distants, pourvu qu' ils sachentrejoindre le réseauLAN ou accéder à Internet. « Grâce au WebRTC, un commercial effectue trois fois plus de visites par jour sansprendre sa voiture. Il interagitavecles clients à distance, montre lesproduits et répond aux questions, pan' outdans lemonde», assureStefano Osier PDG de Wildix . Selon lui la EnFrance,lesentreprisesinstallentl ' IPBXsurleur siteneuffoissurdix.Lesutilisateursdeconférences WebrestentleplussouventassisfaceàleurPC. Ste ano 01 et: Wildix Tous droits de reproduction réservés Solutions IT PAYS : France PAGE(S) : 40-42 SURFACE : 263 % PERIODICITE : Mensuel RUBRIQUE : Infra - communications JOURNALISTE : Olivier Bouzereau 1 février 2015 - N°412 Wildix FRA
  2. 2. conférence Web devient une applicationphare des communications unifiées , aux côtés de la conférence audio et du partage d ' applications. C' est pourquoi les équipementiers - tels Alcatel-Lucent , Cisco, Mitel ou Unify ( ex-Siemens) - font évoluer leurs systèmes avec des licences complémentaires pour gérer les échangesaudiovisuels, tout ensoignant l ' administration descentres d ' appels et destéléphones IP. Pouroffrir deséchangesmultimédias plus fluides entrePC,tabletteset smartphones, les opérateurs de téléphonie recommandent naturellement leur propreréseaudetransport- 4G et liens IP à haut débit .Face à la concurrence d ' opérateurs alternatifs , ils étoffent aussi leur bouquet de services. Plus conservateurs, lesinstallateurs de téléphoniemigrent , pasà pas, du monde analogique aux réseaux IP, préconisentle centrex IP, un équipement mutualisé à base de logiciels open source propriétaires. Les experts de la convergence fixemobiletels Broadsoft ouCentile bâtissentdesplates-formes qui dissocient terminaux ,infrastructures et services. Leursclients sontdesopérateurs alternatifs, tels Acropolis Telecom, Open IP ou JaguarNetworks pour Centile, BT, InVorp ou Verizon pour Broadsoft. Cesprestataires suivent dorénavantl ' approcheCloud UCaaS(Unified Communication as a Service) qui permet l ' interaction en temps , en rapprochant collaborateurs et partenaires, via desapplications métiers et des services de communications unifiées. Des bouquets de services simples à évaluer Testercesservicesdeconférence multimédiaen ligne permet de vérifier leur adéquation aux objectifs de l ' entrepriseréduction desdéplacements, coopération autour deplans en cours de conception , partage des connaissances. Dialoguer, partager et collaborer formentle leitmotiv de Microsoft qui rapproche actuellement les fonctions ses logiciels Skype et Lync avec une decommunications univer Avis d ' expert « La mobilité est un facteur d ' accélération du déploiement des outils » JEAN-DENISCAPO directeur communication et marketing Support de Mitel France Jean-DenisGaro, directeurcommunicationet marketingSupportdeMitelFrance(exAastra)voit danslamobilitéunfacteurdedéploiementdesoutilsdecommunication. Chat,convergencemobile,vidéo,partagededocuments... il ya unfort accélérateurdel ' usage portéepar lacroissancedela mobilité, quiest detroistypes. D ' abordla mobilitédetousles jours onvoyagedanslajournée,onpart, onrevientaubureau,etc.Ensuiteledéveloppementdu télétravail,l ' officielencadréparlaDRH,et lenonofficielendehorsdesheuresdetravail. Enfin,le développementdestierslieux,espacedeco-working,departagedebureau, maisaussiletravail chezunpartenaireouundent quiestamenéàvoushébergeràunmomentdonnédanslajoumée ouplusieursjoursd ' affiléedanssonespace.Horsdel ' entreprise,vousdeveznéanmoinsretrouver unenvironnementdetravailidentique,avoirunaccèsaumêmetyped ' annuaire,lapossibilitéd ' interrogeruncollèguefacilementenmodechatoucellesdepartagerdesdocumentsetd ' initier dessessionsvidéosanspourautantavoirdéfinidessallesvidéocommeonpeutenavoirdans l ' entreprise.Toutcelapeutpasserpardeswebservices,des solutionsUCaaSouplustraditionnellesderrièreunVPN.Pourquoi lamobilitéestunaccélérateur?Si l ' entreprisenefournitpas cesoutilsàsessalariés,cesderniersvontamenerles leursinstallerunlogicieldevidéogratuit,unDropboxpourdes échangesdefichiers- ettoutceladansuncadrenon sécuriséet et degestiondéséquilibréedesoutils. L ' entreprise doitdoncpenserglobalementsonéquipementpources salariésquiontunmodedemobilitéaccru. JP selles, Skype for Business, disponibleavant l ' été 2015. La solution Webex de Cisco , retenuepour destéléréunions et webinaires, s' intègre aux solutions collaborativesd ' IBM , Jive Software ou Microsoft , grâce aux points d ' entrée (API) et au kit de développement qui l ' accompagne. Mais c' est avec son projet Squaredque Cisco compte offrirdescommunications collaborativesà grande échelle, autour de salles deconférencevirtuelles .Avec une accessibilitédepuis un mobile , une tablette Android) ou un PC. Eéquipementierintègre la gestion de présence, les échanges voix et vidéo synchrones et le partage de fichiers dansle Cloud. «Au-delà d ' unpremier feu de services en ligne gratuits , des servicesd ' intégration audio-vidéosont commercialisés pour nos clients entreprises», précise Fabien Médat , responsable technique des outils de collaboration de Cisco France. Des salariés joignables et mieux informés Si les serveurs de communications unifiées intéressent les décideurs, ils nes' imposentpasencoredanslesbons decommande detéléphonie, leur prix d ' entréerestantunfrein .Une nouvelle tendanceconcerne donc la visioconférencefacturéeà l ' usage, uneformule plus abordable pour les PME: « Un opérateur ou unprestataire fournil les postes vidéo, la connectique la réservation de salles. Arkadin, Videlio, G2J pmposent ces formules , sans investissementinitial ,par abonnementmensuel », confirme Gérard Béraud-Sudreau . Comme pour l ' UCaaS , les services déployés sont communs à tous les clients . Cependant, une installation sursite s' impose quand une administration plus souple ou une intégration plus fine avec le systèmed ' informations est souhaitée. Ainsi , un grand groupe industriel Tous droits de reproduction réservés Solutions IT PAYS : France PAGE(S) : 40-42 SURFACE : 263 % PERIODICITE : Mensuel RUBRIQUE : Infra - communications JOURNALISTE : Olivier Bouzereau 1 février 2015 - N°412 Wildix FRA
  3. 3. Fournisseur Alcatel-Lucent Arkadin Avencall Avaya Broadsoft BouyguetsTel Centile Cisco Citrix Huawei Innovaphone Google Microsoft Mitai Orange Polycom SFR Unify Vidyo Wildix Vingt fournisseurs de solutions decommunicationsunifiées (liste exhaustive) SolutiondeCommunicationsunifiées Lien OmniPCX, OmniTouch htte/ enterprise.alcatel-lucent.com/countrysite/frnproduct CalICenterOffice&page=overview AudioConferencing,TotalConnect http:// .arkadin.fr/solutionskommunications-unifiees Xivo http://www.avencall.com/solutions-et-services/communications-unifiees/ Aura, UCaaS UCaaS Centrex,Cloud CloudUC Jabber,Webex,Squared XenApp espace, myPBX,conferencing Hangouts SkypeforBusiness MiCollab BusinessTogetherasaService RealPresence UCaaS OpenScape Router Kite français , client de Polycom , ajoute-tilun bouton d ' appel visio dans son propreworkflow CRM d ' origine Salesforce. Celapermetdelancer une conférencedirectement depuis l ' applicationmétieret dedisposerdel ' historique de la relation client tout en dialoguant avec les professionnels impliqués. http://www.avaya.comfir/ http:// .broadsoftcom/service-providers/solutions/ https://cloud.bouyguestelecom-entreprises.fr/ http://www.centile.comer/solutions/cloud-uc www.webex.com/projectsquared http://www.citrix.fr/products/xenapp/whats-new.html http://enterprise.huawei.com/fr/products/coll-communication/union-comuni/indexhtm http://wwwinnovaphone.com/fr/produkte-unified-communications/mypbx.html http://www.google. inte/ hangouts/ http://blogs.office.com/2014/11/ introducing-skype-business/ http://mitelfr/product-service/mitel-micollab http://www.orange-business.com/fr/produits/business-together-as-a-service http://www.polycom.fr/products-services/realpresence-platform.html http://ge.sfrbusinessteamfr/telephoner/telephonie-fixe-convergente/ communications-unifieespack-business-corporate/ htlp://www.unify.com/fr/products-services/unthed-communications.aspx http://frvidyo.com/solutions/communications-unifiees/ http /www.wildix.com/fr/videoconference-3/ Grâce au protocole WebRTC , Wildix étend les échanges multimédias aux salariés internes et externes, puis aux partenaires des entreprises « En France ,je note un intérêt croissant pour les conférences audiovisuelles plusieurs . Lespropriétaires desites marchands voient unintérêt aussi dans les fonctions d ' appel en unclic ,depuis une page Web. Lorsque ' internaute a une question à poser sur unproduit , il obtient une réponse directe, la phase d ' authentification étant débuyable ou assuréepar ' usaged ' identifiants FaceboolçGoogle+ ouLinkedln n, précise Stefano Osier. Partage d ' expérience Action contre la Faim renouvelle complètement son système de téléphonie Lesièged ' ACFàClichy(92)regroupe, depuisle juillet2014,300collaborateursenviron, autrefoisrépartissurplusieursbureauxà ParisIlssont encontactrégulieravecplusde3000 correspondantsenmissionà l ' étranger,enzone Ebolanotamment.FlorianLeGoaziou, responsabletélécommunicationsterrain,a renouvelécomplètementlesystèmedetéléphoniedu nouveausiège,ensix moisseulement,une plateformeAvaya: Uncâblageuniquedessert présentletéléphoneIPpuisl ' ordinateurde bureau, lescombinésAvayapouvantrecevoirune connexionEthemetà Gbps». Deuxsallessont réservéesauxvisioconférences,précieusespour gérerlescrises. Enoutre,50softphoneset 17 cabinesSkypesontdéployéspourlescontacts réguliersavecleterrain. «Celapermetde concilierbureauxenopenspaceet discrétion.Nous allonsfournirdessoftphonesauxtélétravailleurs etauxsalariésmobilesaussi», préveilLes vieuxcontratshétérogènesnouésavecSFRet Orangeontétéremplacésparunseulcontrat avecColtquifournitdeuxliensEl etunlien InternetSIPL ' ensembleformeunsystèmefiable, redondéetexploitéeninteme,l intégrateurSPIE assurantlamaintenanceet lesupportdeniveaux 2et 3.Latéléphonies' adapteauxactivitésde l ' ONG: «Nousvivonsdefortspicsd ' appels durantlesfêtesetenpériodesdecriseNotre celluleréservéeauxdonateursbénéficiedu groupementd ' appels,defonctionsdetransfert ainsiquedelamessageriepersonnalisable.Le couplagetéléphonie-informatiqueprésenteun véritableintérêtpournous. Nous comptonsrelierbientôtla téléphonieIPetl ' intranet collaboratifsousSharepointqui estencoursd ' implémentation. Laplatefomie 500dAvaya intègreunepasserelle analogique, unserveurVMPro demessagerieunifiéeet un serveur pourlesuivides coûts», Tous droits de reproduction réservés Solutions IT PAYS : France PAGE(S) : 40-42 SURFACE : 263 % PERIODICITE : Mensuel RUBRIQUE : Infra - communications JOURNALISTE : Olivier Bouzereau 1 février 2015 - N°412 Wildix FRA

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