Presentatie bij workshop Twitter voor zelfstandige ondernemers en het Midden Klein Bedrijf. Over het nut van twitter, wie er twittert, waarom men twittert. hoe Twitter precies werkt, hoe je het gebruik kunt optimaliseren en hoe je aan meer volgers komt. Meer informatie via www.twitter.com/writeaholic_nl.
2. Inhoud training
Twitter
Twitter: wie & wat
Het nut van Twitter
Aan de slag met Twitter
Twitter Do’s & Don’ts
Twitter: de risico’s
Twitter & reclame
Succesvoorbeelden &
inspiratie
Een paar laatste tips
5. Twitter: Wat is het?
Twitter = Microblogging.
voegt functionaliteiten van e-mail,
chat, sms, blogging samen.
Principe zit ook in Social Networks
(Hyves www, Facebook Wall etc.)
en Social Networking Software
“What’s happening?”
Waar ben je mee bezig?
6. Wie gebruikt Twitter?
In tegendeel
tot wat wordt
gedacht, wordt
Twitter in
Nederland niet
het meest door
jongeren,
maar door de
leeftijdsgroep
26 t/m 45 jaar
gebruikt.
Bron: Twitteronderzoek
2010, Contentgirls.nl
7. Wat is het nut van Twitter?
Bron: Twitteronderzoek
2010, Contentgirls.nl
8. Wat is het nut van Twitter?
Persoonlijk
Vermaak!
Personal branding, zelfpromotie
Bron van inspiratie
Vragen stellen en anderen helpen: #durftevragen
Snel online (of intern) netwerk opbouwen
Alternatief voor RSS-feeds: makkelijk nieuws volgen
Reageren op, delen en doorsturen van tekst/foto’s/film/bestanden
Weten waar collega’s, vakgenoten en vrienden mee bezig zijn (en andersom)
Op de hoogte blijven van het laatste vak- of branchegerelateerde nieuws
9. Wat is het nut van Twitter?
Zakelijk
Communicatiekanaal
Bedrijf promoten
Betere vindbaarheid bedrijf(snaam) via Google
(potentiële) klanten vinden
Daar zijn waar je doelgroep is
Snel communiceren binnen je doelgroep
Dichtbij het nieuws: real-time nieuws delen en inspelen op actuele ontwikkelingen
Doelgroep/klanten betrekken bij beslissingen
Gezicht geven aan het bedrijf
Scala aan mogelijkheden op het gebied van marketing/branding
Webcare
10. Wat is het nut van Twitter?
Meest gehoorde
tegenargumenten
Ik heb geen tijd
Information overload
Privacy
ROI & accountability is
onbekend
Onbeheersbaarheid
Oninteressante informatie Bron:
Twitteronderzoek 2010,
Contentgirls.nl
11. Wat is het nut van Twitter?
Belangrijk!
Begin alleen met Twitter als het
je leuk en nuttig lijkt en als je er
gedurende een paar maanden
flink wat tijd in wil steken! Dat
geldt overigens voor alle sociale
media.
12. Aan de slag met Twitter.
Aan de slag met Twitter in
5 stappen
Stap 1. Account aanmaken
Stap 2. Mensen volgen
Stap 3. Twitter gebruiken
Stap 4. Gevolgd worden
Stap 5. Gebruik optimaliseren
13. Aan de slag met Twitter. Stap 1.
Stap 1. Account aanmaken
1. Naam kiezen; max. 15 tekens
2. Wachtwoord kiezen liefst met letters,
hoofdletters & tekens
3. Vindbaarheid via e-mailadres ja of nee
4. Updates via mail ja of nee
5. Kies voor open of gesloten (slotje)
6. Profiel opmaken. Kleur/achtergrond etc.
14. Aan de slag met Twitter. Stap 1.
3 Tips
voor het
kiezen
van een
goede
twitter-
naam:
Merk of bedrijfsaccount vs. persoonlijk account.
Overweeg goed.
Kies een naam die omschrijft wat je verkoopt. Bijv.
“aannemer” of je productnaam.
Kies een naam die makkelijk te onthouden en te
spellen is.
15. Aan de slag met Twitter. Stap 2.
Stap 2. Mensen volgen
1. Zoeken op interesse
2. Adresboek G-mail of LinkedIN inlezen
3. Zoeken op naam
16. Aan de slag met Twitter. Stap 3.
Stap 3. Twitter gebruiken
1. Updaten
Update (tweet) intypen: What’s happening? Max. 140 tekens
In je timeline zie je je eigen updates en die van mensen die je volgt
Op avatar of (@)‘naam’ klikken geeft profiel van die persoon & overzicht updates
17. Aan de slag met Twitter. Stap 3.
Wil je meer
weten over de
tweet of
bijvoorbeeld
een
attachment
bekijken?
Selecteer de
tweet en klik
op het pijltje >
18. Aan de slag met Twitter. Stap 3.
2. Interactie
Reageren met Reply. Doorsturen met ReTweet (RT).
Verschil tussen AutoReTweet (met retweetknop) en handmatige ReTweet
Iemand (ver)noemen in een tweet: Mention (@writeaholic_nl)
@‘naam’ aan begin tweet: zien alleen mensen die jou én @‘naam’ volgen
@‘naam’ ergens anders in de tweet: zien al je followers in hun timeline
Meerdere @‘namen’ in 1 tweet: zien al je followers in hun timeline
DM = (Direct) Message = privé bericht. Kan alleen als de ander jou volgt.
Bekijk je @mentions om (real time) te zien waar je wordt vermeld in een tweet. Ook van
mensen die je niet volgt.
19. Aan de slag met Twitter. Stap 3.
3. Haal meer uit je tweets
URL’s toevoegen.
Verwijs zo veel mogelijk naar bronnen (artikel, plaatje, video)
Gebruik een url shortener zoals www.bit.ly zodat je verwijzing binnen de 140 tekens past
Video en foto embedden.
Flickr, Plixi, TwitPic, TwitVid, Vimeo,
yfrog en YouTube.
Onderwerp aan je tweets toekennen.
Gebruik #tags (hashtags) zoals:
#socialmedia
#nos
20. Aan de slag met Twitter. Stap 4.
Stap 4. Gevolgd worden
Aantal followers is geen doel op
zich!
Belangrijker is:
Type followers (bedrijven,
klanten, collega’s, familie)
Relatie met je followers
(interactie, doelgroep)
21. Aan de slag met Twitter. Stap 4.
Tips om aantal followers te vergroten.
Ben snel, up-to-date, uniek en interessant. Meer Retweets. Meer followers.
Communiceer je Twitteraccount!
Persoonlijk: op je blog, Facebook, LinkedIn.
Zakelijk: in reclame-uitingen, andere social media, integreer in je website etc.
Ben interactief. Alleen zenden = niet interessant om te volgen. Vraag, help,
antwoord, bedank.
Volgen leidt (soms) tot Refollow.
Zorg voor toegevoegde waarde. Zeker als bedrijf/merk. ReTweet acties,
aanbiedingen, waardebonnen, klantenservice etc.
FollowFriday #FF
22. Aan de slag met Twitter. Stap 5.
Stap 5. Gebruik optimaliseren
o Zoeken met TwitterSearch en op #hashtags
23. Aan de slag met Twitter. Stap 5.
o Shortkeys gebruiken met ?
24. Aan de slag met Twitter. Stap 5.
o Apps gebruiken (mobile)
Er zijn diverse apps voor BlackBerry,
Symbian, Android & iPhone
Mobile twitter voor overige telefoons
o Lists maken
Real time updates van tweeps in de lijst
25. Aan de slag met Twitter. Stap 5.
o Software gebruiken. Bijv. CoTweet & Hootsuite
meerdere accounts tegelijk managen
filteren op onderwerp of #tag bijvoorbeeld ‘aannemer’ of ‘menstruatie’
followers categoriseren
automatisch URLs inkorten
tweets inplannen (scheduling)
tweets doorverwijzen
analytics
26. Aan de slag met Twitter. Stap 5.
o Koppelingen met andere sociale media
Twitter en Facebook (via applicatie)
Twitter en Hyves (www)
Twitter en LinkedIn (instellen op LinkedIn, #in of #li)
o Natuurlijk ook embedden in homepagina van je website:
“Softcup op Twitter”
27. Twitter. Do’s & Don’ts.
Do’s Don’ts
Gebruik twitternaam + eigen naam Te veel/vaak tweeten
Volg gericht Schreeuwen, capitalen gebruiken
Niet negatief zijn: opbouwend kritisch Aantal followers = geen wedstrijd
Interactie is een must! Automatische DM/reply
Vergeet de persoonlijke noot niet Bedrijfsgevoelige informatie tweeten
Laat zien wie je bent, ben oprecht en blijf
authentiek
Niet reageren, alleen push
Update regelmatig. Inactieve accounts zijn niet
interessant.
Reclame maken. Zo af en toe is oké, op
regelmatige basis is not done.
Bedank en geef credits Vage, nietszeggende tweets
Waarde: tweet to the point, nuttig en duidelijk. Timelinevervuiling
Kijk regelmatig bij je @mentions Geen (correcte) bronvermelding (bij RT)
28. Twitter: de risico’s
Safe Tweeting
Denk na voordat je tweet, deleten is soms te laat
Iedereen kan jou en je tweets (tot in de eeuwigheid) vinden
Niet alle informatie op Twitter is te vertrouwen (hoaxes ING en #carglasszuigt)
Wees voorzichtig met openen van verkorte URL’s
Niet iedereen is wie hij zegt te zijn
Als je laat weten waar je bent (foursquare): inbrekers! www.pleaserobme.com
Tweet geen (e-mail)adres of telefoonnummer
Tweets over vrienden/familie, willen ze dat wel?
Spam. Vertrouw niet alle DM’s. Check altijd de afzender.
Hackers: kies een sterk wachtwoord
Pas op voor phishing websites: log alleen in op Twitter.com of betrouwbare apps.
29. Twitter & Reclame
Op dit moment mag alles (nog), maar:
Twitter is een sociaal medium!
Communicatie = direct tussen mensen. Wees dus ook
persoonlijk. Gebruik ‘wij, ik, onze’ en noem je naam.
Ga na waarom mensen twitteren; sluit aan bij die behoefte.
Added value = key. What’s in it for me? Shareability.
Vraag je af ‘zou ik dit interessant vinden?’
Pas tone of voice aan. Niet te wervend.
Niet te vaak. Niet te veel.
30. Twitter. Inspiratie.
Twedding. Het eerste Twitterhuwelijk
HP Twitter ambassadors program.
Politie Brabant Zuid-Oost: twitterende journalisten
Disney vs. Melanie Notkin www.savvyauntie.com
@weekendjeweg
Illustratie afstudeerscriptie Saskia de Laat
32. Twitter. Nog een paar laatste tips.
Bepaal eerst of Twitter het juiste kanaal is. Waar is je
doelgroep?
Besef dat het om mensen gaat!
Durft te vragen en te leren. Twitter is een sociale community,
men is bereid te helpen. #durftevragen
Wees netjes, typ correct Nederlands en ben positief.
Neem de tijd!
33. Questions ?
Voor meer informatie over de
workshops & trainingen van Saskia
de Laat, stuur een mail naar
sdelaat@gmail.com of tweet via
@writeaholic_nl.
Editor's Notes
Win een mini-home make-over twv. 1000 euro. Bijv.
TIJD: Je moet inderdaad investeren. Als je het eenmaal beheerst, helpen de tools je ook om tijd te besparen. Twitter/Yammer vervangt een telefoontje of e-mail. Het maakt het werk ook leuker! Doe vooral alleen dingen die jou wat opleveren, volg alleen mensen die je interessant vindt, richt het in naar jouw smaak. Niets moet; (bijna) alles mag!
Information Overload: juist je relaties weten wat voor jou interessant is. Maak het daarnaast overzichtelijk door ‘lijstjes’ te maken of speciale software te gebruiken. Je hoeft geen honderd mensen te volgen. Het is geen wedstrijd. Bovendien hoef je ook niet alles te lezen. Kijk wanneer je wil kijken, als je niet wil, doe je het niet. Privacy: Daar moet je goed bij stilstaan. Als je online actief bent, laat je een ‘digitale voetafdruk’ achter die nog lang is op te sporen. En iedereen kan zien wat je in de openbaarheid zegt en laat zien. Soms kan dat grote gevolgen hebben, zoals bijvoorbeeld onlangs met Cornald Maas, die door de TROS werd ontslagen om een tweet over het Songfestival. Steeds meer organisaties hanteren daarom een gedragscode voor social media. Denk na voordat je tweet. Use your head. ROI: Wat levert dat Twitteren en Yammeren nu eigenlijk op? Zeker als het gaat om marketing zijn de resultaten vaak nauwelijks meetbaar. Het belangrijkste in deze discussie is dat je binnen je er bij stilstaat waarom je Twitter (of andere sociale media) wilt inzetten. Niet beginnen bij het middel, maar bij het doel. Stop middelendenken!! En door het doen van kwantitatief en kwalitatief onderzoek willen leren of en hoe de middelen bijdragen aan het realiseren van je doel.
Onbeheersbaarheid: De tijd van zenden en regie is al een hele tijd voorbij. De functie van een communicatieafdeling verandert; van gatekeeper steeds meer naar gatewatcher. De focus ligt op begeleiden, reageren, faciliteren. Mensen (en werknemers) praten over de organisatie. En online doen ze dat niet netjes tussen 9 en 5. Met Twitter en allerhande applicaties die rondom het medium gebouwd zijn kun je de discussie volgen en daarop inspelen.
Oninteressante informatie: “ik heb net boodschappen gedaan” wie zit daar op te wachten? Waarom zouden mensen dat over mij willen lezen en waarom moet ik dat van anderen lezen? 1. Je moet niet. 2. Als mensen je niet interessant vinden, dan kunnen ze je unfollowen of blokkeren. Andersom geldt hetzelfde. 3. Wil je invloed hebben op wie je volgt op Twitter; kies dan voor een ‘slotje’ mensen moeten toestemmnig vragen. Je bent niet ‘verplicht’ om er gebruik van te maken en je kunt er ook zo gebruik van maken als jij zelf wil. De inhoud moet toegevoegde waarde hebben, zo niet: niet gebruiken! Maar de enige manier om daarachter te komen is experimenteren.
Twitterhuwelijk: hebben alles gesponsord gekregen via Twitter, in ruil voor reclame en publiciteit.
HP: 3 verschillende programma’s
Support Experience Ambassadors are focused on helping disgruntled customers who complain about their support experience online.
Technical Ambassadors go online to answer customers’ questions and solve their problems
en marketing mensen. Support Experience zijn op twitter; @hp_listens of @hpsupport/ Marketing: @angelaathp of @lizathp
Disney: deal met eigenaresse website voor tantes die zelf geen kinderen hebben. Tips over kado’s enzo, die is gaan twitteren over disneys nieuwe film et voila!
Hi Saskia,
Mijn boek (zie hieronder) is ontstaan doordat ik Twitter. Ik heb voor PureHuman een bedrijf samen met een compagnon gehad, het ZZP Adviescafé en daardoor kreeg ik eens de vraag op Twitter of ik niet een advies voor zzp-ers had, niet echt onlogisch.
Dat ben ik gaan geven, eerst mondjesmaat en daarna dagelijks. Die vonden gretig aftrek (RT's) en ik kreeg daar veel positieve reacties op. Op enig moment vroeg een klant me of ik ze ging bundelen als kado-boekje. Dat vond ik een waanzinnig idee, maar het was toen november 2009. Dus niet handig als je dat voor de feestdagen in de winkels wil hebben liggen (leek me handig).
Dat idee ging dus even op de plank, maar kwam er in het voorjaar weer af, toen ik in de Bijenkorf kwam en daar bij de kassa een boek zag liggen van een mede twitteraar. Dat gaf mij een gevoel van: 'dat kan ik ook'!
Ik heb de vraag 'hoe geef ik een boek uit?' op Twitter gezet en werd overspoeld door reacties, hulp, mensen die zich aanboden en ook een uitgeefster die interesse had. De week erna zaten we om tafel, ik had toen alleen maar wat adviezen die ik had gegeven mee. Er zat nog geen structuur of logica in op dat moment.
En we sloten de deal. Inmiddels komt ie bijna uit en ben ik oa via Twitter veel reuring aan het maken (dat is niet persé vernieuwend, maar wel gaaf). Hierdoor staat het boek nu al op managementboek.nl in de Top 3 van Most Wanted. AHHHHH geweldig toch?
Nou dat was mijn verhaal, als je nog vragen hebt, be my guest! En ik zou het natuurlijk erg leuk vinden als je ergens m'n naam of website wilt opnemen, dan werkt het wellicht ook nog weer voor me om dit te delen.
Ben heel benieuwd naar je training!
Met pure groet, Judith Webber