Présentation des modules de prestations de Doxoweb pour réussir dans la "société de conversation" : distinguer les signaux, les zones d'influence et analyser rapidement les opinions, sentiments et arguments en pr"sence.

1. Le langage au service des organisations
DoxoWeb
Réussir dans la société de conversation :
influence, discours et opinion
Inférences
Jean Laloux
jl@inferences-conseil.com
06 74 53 90 50
Adverbe
Xavier de Mazenod
xm@adverbe.com
06 11 72 19 14
Vos interlocuteurs
www.ereputation-doxoweb.com

2. Sommaire
 La société de conversation
 DoxoWeb : une solution complète de gestion d’influence sur le web
 Objectifs, actions et livrables des 4 modules de DoxoWeb :
1. Concevoir et réaliser votre veille sur le web
2. Analyser les opinions exprimées
3. Définir votre stratégie d’influence et de discours
4. Déployer votre stratégie d’influence
 Un module d’audit d’influence pour dresser un état des lieux

3. La société de conversation
Explosition du web 2.0, gestation du web 3.0

4. Le web : nouvel ecosystème de diffusion de l’information
 Années 2000 : le web 2.0 (ou Web social) change le visage de la
communication et des média.
 Réseaux sociaux, blogs et microblogging, sites de partage, forums de discussion,
commentaires des sites marchands… chaque jour, des centaines de milliers de
conversation se tiennent désormais sur Internet.
 En France (IFOP 2010), 78 % des Internautes sont membres d’un réseau
social, en moyenne chacun est membre de 2,9 réseaux. Chez les 18-34 ans,
générations montantes, le Web social concerne plus de 90 % des individus.
 On estime que 20 % de ces conversations ou messages concernent une
entreprise ou une marque.
 Et ce n’est qu’un début… le Web 3.0 est en gestation : plus mobile (déclin de
l’ordinateur au profit de la tablette et du smartphone), plus reliant (géolocalisation
massive, démultiplication des réseaux affinitaires), plus intelligent (web sémantique
et requête en langue naturelle).
Quand son environnement change, il faut s’adapter ou péricliter.

5. Pourquoi le web change tout pour vous ?
 Le web n’est pas un média comme un autre, mais un support universel où se
retrouvent tous les anciens médias, et bien plus encore.
C’est le nouvel écosystème dominant de l’information.
 La communication ancienne était verticale et à sens unique : one-to-many,
l’émetteur utilisait des canaux de communication rares, coûteux, maîtrisés.
Cette époque est révolue.
 La communication nouvelle est horizontale et à dimension multiple : many-to-
many, chaque internaute est devenu émetteur d’opinion, de conseil, de préconisation,
de critique, etc.
 Sur vous-même et votre secteur d’activité, il s’échange chaque jour des gigabits
d’informations. Vous avez le choix : subir le flot ou exploiter le flux !
 L’entreprise ou l’organisation du XXIe siècle doit exploiter le web comme un avantage
décisif pour sa stratégie et sa communication : analyse d’opinion, gain de notoriété,
extension d’influence, veille concurrentielle, intelligence économique, gestion
de crise, ciblage marketing… les opportunités sont immenses dès lors que des
millions de clients, de consommateurs ou d’usagers s’expriment.

6. DoxoWeb : une solution complète
Réussir dans la société de concersation

7. DoxoWeb : une solution d’aide à la décision
 Dans le flux massif d’information, vous devez distinguer les
signaux pertinents du bruit de fond ambiant.
 Dans l’immense réseau horizontal que représente le Web, vous
devez identifier les zones d’influence et territoires
d’intervention.
 Dans la masse de conversations utiles à votre activité, vous devez
analyser rapidement les opinions, sentiments et arguments en
présence.
 Dans votre propre réseau d’expression sur le Web, vous devez
choisir les bons outils et les bons discours.
DoxoWeb a été conçu pour vous accompagner dans chacune de
ces étapes et optimiser votre exploitation des flux web.

8. 8
DoxoWeb : une solution complète de gestion d’influence sur le web
UNE OFFRE EN 4 MODULES…
…pour vous apporter une
solution intégrée de
gestion d’influence et
d’e-réputation.
4 modules pour 4 actions :
• surveiller
• analyser
• préconiser
• déployer

9. Le langage au service des organisations
Les 4 modules de Doxoweb
Objectifs, actions et livrables

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1- Concevoir et réaliser votre veille sur le Web
• Détecter signaux forts et faibles concernant une entreprise, une marque,
un thème ou une crise
• Pister et rendre compte en temps réel de votre réputation en ligne
• Définir sur mesure des objectifs de la veille
• Choisir et panéliser les sources dans le Web social
• Evaluer le poids relatif de l’influence des sources
• Liste et typologie des sources
• Cartographie de l’influence des sources
Objectifs
Actions
Livrables

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2- Analyser les opinions exprimées
• Spécifier les opinions qui structurent les prises de parole sur le Web
social (réseaux sociaux, blogs, forum…)
• Révéler les bases de ces opinions (idéologies et représentations)
A l’aide d’outils informatiques et linguistiques :
• Identification de la structure du lexique
• Identification des champs sémantiques
• Identification ces champs axiologiques
• Cartographie des opinions classées suivant leur virulence (risque faible,
moyen, fort)
• Rapport d’étude lexicale et sémantique
• Mapping des opinions et des acteurs, cartes cognitives
Objectifs
Actions
Livrables

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3- Définir votre stratégie d’influence et de discours
• Etablir des stratégies de réponse différenciées à partir du diagnostic des
opinions relevées
• Construire un référentiel d’intervention sur le Web
• Préconisations de stratégies de discours (vocabulaire, sémantique, ligne
éditoriale)
• Production de notes et de contenus types pour intervenir sur le Web
• Préconisations de stratégies d’influence sur le Web (où, qui, pourquoi,
quand, comment)
• Matrice argumentaire et charte de discours
• Plan d’actions sur le Web
Objectifs
Actions
Livrables

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4- Déployer votre stratégie d’influence
Objectifs
Actions
Livrables
• Mettre en place votre dispositif opérationnel de community management
• Produire vos contenus ad hoc
• Définition du process éditorial (production, validation, mise en ligne) et
production de contenus
• Formation des équipes internes et/ou externes aux outils (système de veille,
charte de discours…)
• Sensibilisation de la « communauté des communiquants » internes
impliqués dans les enjeux de discours et d’influence sur le Web
• Dispositif de community management clé en main
• Module de formation des ressources internes / externes
• Gestion des ressources externalisées

14. DoxoWeb : une solution modulaire pour tous vos besoins
Les modules de la solution DoxoWeb vous offrent de nombreuses possibilités pour extraire
de la toile des informations stratégiques.
 Audit d’influence : mesurer la notoriété et l’influence d’un produit, d’une marque,
d’une entreprise ou d’une personnalité ;
 Benchmark sectoriel et thématique : dresser la typologie des opinions exprimées
par les consommateurs, clients ou usagers dans un secteur d’activité économique
ou une thématique ;
 Analyse de buzz : suivre les retombées sur la toile d’une campagne
promotionnelle, d’un événement ou d’un lancement ;
 Cartographie d’influence : analyser les nœuds d’un réseau pour identifier les
influenceurs et décrypter leur discours ;
 Synthèse de corpus : synthétiser des corpus, y compris très volumineux (millions
de signes) pour identifier rapidement les sentiments, arguments et jugements
exprimés.
 Guide de community management : produire des matrices argumentaires,
panoramas sémantiques et références lexicales pour les community managers.
 Cartes cognitives : construire à partir des opinions identifiées une représentation
simplifiée des schémas mentaux (cartes cognitives) des acteurs concernés.

15. DoxoFlash : un audit préalable d’influence sur le web
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• Dresser un état de lieux de votre présence et de votre influence sur le Web social (blogs, réseaux sociaux,
forums…)
• Connaître les opinions-clés de votre secteur d’activité
• Evaluer votre influence sur le web
• Rechercher et analyser les discours vous concernant sur le Web social
• Effectuer une analyse lexicale et sémantique d’un corpus représentatif de votre secteur d’activité
• Rapport de situation sur le Web et préconisations d’actions
• Votre score d’influence et la cartographie des opinions de votre secteur
Objectifs
Actions
Livrables
Les 4 modules DoxoWeb constituent une solution complète. Ils peuvent
cependant être disjoints en fonction de vos besoins. L’audit DoxoFlash,
indépendant de l’offre globale DoxoWeb, vous permet d’identifier précisément
votre besoin grâce à un état des lieux de votre influence et de votre e-réputation
sur le web, ainsi qu’à un panorama des opinions de votre domaine d’activité.