XAVIER MANGA
ANIMATEUR EN CONSRUCTION IDENTITAIRE (SCS PROVIDENCE)
CHERCHEUR HOMO-LUDENS (UQAM)
FONDATEUR: REPUTATION NET
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PLAN
Les comportements externes à l’entité
 Des internautes de plus en plus aguerris
 La course à la popularité
 La ten...
DES INTERNAUTES AGUERRIS DÉBORDANT D’IMAGINATION
POUR INTERPELLER LES MARQUES
Discours la transparence la franchise et
l’...
LE PUBLIC A REPRIS LE POUVOIR
Spontanéité de la conversation entre l’entité
et ses publics
C’est à celui qui fera preuve...
LA COURSE À LA POPULARITÉ
Expert de
la visibilité
L’identité numérique relève d’un calcul algorithmique que les acteurs de...
Le datasexuel (Dominic Basulto Bond Strategy and
Influence)
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COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À
RISQUE
QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA
CRISE
 Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concou...
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REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
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 Le pari se développe
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Par le silence :
 Le pari se développe
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LE CM FACE À L’IMPRÉVISIBLE
 Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase
de se transfo...
Buzz marketing : « Le changement
c’est bientôt »
BUZZ MARKETING
 Ce dispositif de communication (publicité, fausses blagues, kit
presse, préparation aux interviews media,...
L’ANNONCE DE LA FAUSSE SORTIE DU MIKADO STICK À PARTIR
DU mot-clic #Mikadostick
Quelques exemples de réponses de l’animateur de
communauté de Mikado face au mot-clic
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ORCHESTRATION DU LANCEMENT DE MIKADO KING
 Incitation à interagir autour du mot-
clic #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQu...
ENTRE PRATIQUE MANIPULATOIRE ET NON-RESPECT DE L’
ÉTHIQUE JOURNALISTIQUE
Utiliser le pouvoir de relais des médias, à leur ...
RHÉTORIQUE PARTICIPATIVE DU WEB SOCIAL
Une rhétorique du Web social orientée sur,
communication directe, un dialogue
bidi...
L’ ÉTHIQUE DE LA RHÉTORIQUE DU WEB SOCIAL
 Proximité
 confiance
 les rapports égalitaires,
Ethique
 L’humain
 L’écolo...
Les enjeux communicationnels à l’ère des médias sociaux :  Les comportements à risque externes à l’entité
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Conférence Publique : Université du Québec à Rimouski 4 novembre 2015

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Les enjeux communicationnels à l’ère des médias sociaux : Les comportements à risque externes à l’entité

  1. 1. XAVIER MANGA ANIMATEUR EN CONSRUCTION IDENTITAIRE (SCS PROVIDENCE) CHERCHEUR HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET Les enjeux communicationnels à l’ère des médias sociaux : Les comportements à risque externes à l’entité Conférence Publique : Université du Québec à Rimouski 4 novembre 2015
  2. 2. PLAN Les comportements externes à l’entité  Des internautes de plus en plus aguerris  La course à la popularité  La tendance au narcissisme numérique  Le buzz marketing entre stratégie et manipulation  L’éthique de la rhétorique du Web social
  3. 3. DES INTERNAUTES AGUERRIS DÉBORDANT D’IMAGINATION POUR INTERPELLER LES MARQUES Discours la transparence la franchise et l’honnêteté Actionner les aspects sociétaux, humanitaires, environnementaux écologie et au-bien être Réclamer plus d’engagement= Exposition aux critiques
  4. 4. LE PUBLIC A REPRIS LE POUVOIR Spontanéité de la conversation entre l’entité et ses publics C’est à celui qui fera preuve de créativité Cette tendance est essentiellement liée à: La course à la popularité La tendance à la data sexualité (tendance au narcissisme)
  5. 5. LA COURSE À LA POPULARITÉ Expert de la visibilité L’identité numérique relève d’un calcul algorithmique que les acteurs de la visibilité affinent en multipliant les traces dans les réseaux sociaux et les blogues. Identité calculée, inhérente au score, au nombre de tweets, de billets, d’abonnements, de visites Rendre une entité visible, gérer une réputation numérique Existence liée au nombre de « j’aime », d’amis, de « tweet », de « post » réseaux sociaux deviennent des supports d’exposition d’un soi pensée néolibérale de markéting de soi, entrepreneur de leur notoriété Course à la popularité et au score
  6. 6. Le datasexuel (Dominic Basulto Bond Strategy and Influence) Vous homme urbain obsédé par son style et son apparence physique obsession pour les données personnelles (sexy) hyperconnecté Enregistre toutes ces traces Pubie sur RS toutes interactions publie à outrance de photos Instagram publie à profusion des checks-in Foursquare Note ses progrès, se lance de nouveaux défis, améliore ses performance se compare aux autres sur les réseaux sociaux afin de montrer qui est le meilleur.
  7. 7. COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À RISQUE
  8. 8. QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE  Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours « Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.
  9. 9. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence :  Le pari se développe  La provocation s’installe  Les « j’aime » se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser à :  un désarçonnement  un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des communautés a été moquée.
  10. 10. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence :  Le pari se développe  La provocation s’installe  Les « j’aime » se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser à :  un désarçonnement  un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des communautés a été moquée.
  11. 11. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence :  Le pari se développe  La provocation s’installe  Les « j’aime » se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser à :  un désarçonnement  un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des communautés a été moquée.
  12. 12. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence :  Le pari se développe  La provocation s’installe  Les « j’aime » se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser à :  un désarçonnement  un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des communautés a été moquée.
  13. 13. LE CM FACE À L’IMPRÉVISIBLE  Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase de se transformer en crise  Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles de devenir critiques  L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source d’opportunité (Heiderich, 2003).  Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard…….  Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique quitte à subir un bad buzz?  Il s’agit pour les marques de « troller une communauté spécifique afin qu’elle se manifeste massivement. Ce faisant, cette dernière va produire le bruit nécessaire pour toucher la cible de communication initialement voulue » (Nicolas Vanderbiest).
  14. 14. Buzz marketing : « Le changement c’est bientôt »
  15. 15. BUZZ MARKETING  Ce dispositif de communication (publicité, fausses blagues, kit presse, préparation aux interviews media, compte Twitter créé dès le 5 mars, site événementiel, coulisse de l’évènement)  Relais : journaux télévisés, les organes de presse et les médias électroniques, les réseaux sociaux et les blogues  La toile s’enflamme: groupe d’opposition, des tweets de protestation, des pétitions  Affirmer ses valeurs en disant les regretter  S’offrir un vote de confiance du public
  16. 16. L’ANNONCE DE LA FAUSSE SORTIE DU MIKADO STICK À PARTIR DU mot-clic #Mikadostick
  17. 17. Quelques exemples de réponses de l’animateur de communauté de Mikado face au mot-clic #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue : (la « raclette sans fromage », « Harry Potter sans baguette magique », « un jus d’orange sans orange », « un couscous sans semoule »)
  18. 18. ORCHESTRATION DU LANCEMENT DE MIKADO KING  Incitation à interagir autour du mot- clic #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue  Répondre de façon décalée aux tweets des internautes  Retenir l’attention avant l’annonce du pré lancement de Mikado King.  Evidemment un Mikado sans chocolat n’existera jamais, les amateurs du chocolat peuvent s’en rassurer.
  19. 19. ENTRE PRATIQUE MANIPULATOIRE ET NON-RESPECT DE L’ ÉTHIQUE JOURNALISTIQUE Utiliser le pouvoir de relais des médias, à leur insu, pour faire le buzz relève de la manipulation= renoncement aux codes éthiques qui les unissent avec la presse
  20. 20. RHÉTORIQUE PARTICIPATIVE DU WEB SOCIAL Une rhétorique du Web social orientée sur, communication directe, un dialogue bidirectionnel symétrique (fondé sur l’engagement, la transparence, les valeurs humaines, écologiques, sanitaires, etc.) Débattre, négocier, échanger, interagir, co- créer car les crises émanent de questions liées à des valeurs ou à des normes
  21. 21. L’ ÉTHIQUE DE LA RHÉTORIQUE DU WEB SOCIAL  Proximité  confiance  les rapports égalitaires, Ethique  L’humain  L’écologie  Novelles théories du convaincre : l’efficacité, et la « réactivité » =manipulation  communication persuasive, publicitaire, agressives,  propagandiste, mercantile, promotionnelle De saines relations d’échanges pour créer une communauté Vers un soulèvement d’internautes

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