De proveedor de servicios de impresión a proveedor de servicios de marketing
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Transición hacia unos servicios de gran valor
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- 1. Deproveedorde serviciosdeimpresión aproveedordeservicios demarketing Transición hacia unos servicios de gran valor
- 2. Paralasimprentasdigitales, lascosashancambiado muchoenlosúltimosaños. 1970 1980 1990 2000 2010 20202015
- 5. Diseño 297 C
- 7. Impresión de datos variables 299 C Marketing personalizado 298 C Diseño 297 C
- 8. Impresión de datos variables 299 C Marketing por correo electrónico 300 C Marketing personalizado 298 C Diseño 297 C
- 9. Impresión de datos variables 299 C Marketing por correo electrónico 300 C Marketing personalizado 298 C URL personalizadas 301 C Diseño 297 C
- 10. Impresión de datos variables 299 C Marketing por correo electrónico 300 C Integración de redes sociales 302 C Marketing personalizado 298 C URL personalizadas 301 C Diseño 297 C
- 11. Campañas multicanal 303 C Impresión de datos variables 299 C Marketing por correo electrónico 300 C Integración de redes sociales 302 C Marketing personalizado 298 C URL personalizadas 301 C Diseño 297 C
- 15. Los clientes siguen queriendo servicios de impresión de calidad, perotambiénestán explorandonuevos métodosdemarketing másrompedores. Conscientes de ello, las imprentas más innovadoras se están afianzando en el nuevo panorama del marketing.
- 23. «Enviamos 500 postales a nuestros clientes invitándoles a probar nuestra demo multicanal, y hasta ahora 170 personas han participado. Gracias a eso, podemos convertir sus reacciones iniciales («¡Vaya, cómo mola!») en un punto de partida para diseñar aplicaciones reales que puedan emplear en su estrategia de marketing. Esta es nuestra oportunidad de dar un valor añadido.» Andy Place Director ejecutivo de RPM Digital, Reino Unido
- 25. Descubrequé necesitantusclientes. Pregúntales qué rendimiento quieren conseguir con su marketing impreso y digital. Aprende a medida que les planteas desafíos, les orientas y exploráis juntos las opciones disponibles. 1
- 26. Míratebien enelespejo. ¿En qué área puedes destacar y lucirte de verdad? ¿Y qué oportunidades tienes para fortalecer tu posición mediante relaciones más estratégicas? 2 Punto óptimo
- 27. Invierteenel softwareadecuado. Además del hardware, ¿qué software necesitarás, tanto a nivel de servidor como a nivel de cliente, para tus nuevas actividades? ¿Qué tipo de aplicaciones de impresión remota para el cliente necesitarás? Piensa en cómo la gestión del trabajo y las tecnologías de automatización de la producción pueden aumentar tu rendimiento sin comprometer la calidad de tu servicio. (Hemos escrito un eBook precisamente sobre este tema.) 3
- 28. Ponatus empleadosaldía. Identifica las carencias del negocio y soluciónalas. Puede que esto implique colaboracionesexternas, nuevascontrataciones y formación para el personal. Revalúa tu estrategia de marketing y ventas. 4 Formación Nuevas contrataciones Colaboraciones externas
- 29. Informaatusclientes detusnuevosservicios. Si nadie sabe lo que ofreces, no cosecharás los frutos de ser un proveedor de servicios de marketing. Habla con tus clientes y cuéntales cómo pueden beneficiarse de trabajar contigo. Este mensaje tiene dos objetivos: Explicar: «Además de A, B y C, ahora hacemos D, E y F.» Convencer: «Y contamos con el conocimiento y la experiencia para hacerlo bien.» 5
- 30. «Lo más difícil de esta transición ha sido conseguir que los clientes de toda la vida, los que te conocen como empresa de artes gráficas, te reconozcan y acepten como proveedor de marketing.» Mark Serbin Presidente de Serbin Print Marketing & Publishing, EE UU
- 32. Cuandolaempresaestadounidense ProgressiveCommunicationsdiseñóuna campañademarketingparadaraconocer susnuevosservicios,decidióquelaclave deléxitoeralapersonalización. Progressive puso en marcha una campaña personalizada de marketing directo que constaba de un correo directo, un correo inicial, una URL personalizada, un correo de confirmación y un calendario altamente personalizado, todo ello creado con XMPie.® Un buen ejemplo: Progressive Communications
- 33. La campaña ayudó a Progressive a exhibir su capacidad de combinar datos e imágenes variables en recursos de marketing persona- lizados en función del nombre y el sexo del destinatario. Generó una tasa de respuesta de casi el 17 %, una tasa de registro del 11,5 % y una tasa de conversión del 68,5 %. Pero lo más importante es que permitió a la empresa cumplir su objetivo: convencer a los clientes de que Progressive Communications sabe cómo diseñar y ejecutar campañas para sacar el máximo provecho del marketing impreso y digital. Un buen ejemplo: Progressive Communications (Lee la historia completa aquí.) Tasa de conversiónTasa de registroTasa de respuesta 68,5 %11,5 %17 %
- 34. La empresa noruega de artes gráficas CopyCat amplió su oferta de servicios con diseño gráfico y soluciones web. Para mantener informados a sus clientes, CopyCat lanzó una campaña que aprovechaba diferentes canales: digitales, impresos y «basados en el chocolate». La campaña giraba en torno a una página de inicio que se veía bien tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. Los clientes llegaban a dicha página mediante una URL y un código QR impresos en uno de los once folletos adaptados a las especialidades de cada uno de los establecimientos de CopyCat. A los clientes se les pedía cierta información, como su tipo de chocolate favorito... Otro buen ejemplo: CopyCat
- 35. Para la siguiente reunión con el cliente, CopyCat tenía preparada una caja personalizada con su chocolate preferido. CopyCat creó todo esto con XMPie® y una impresora digital Xerox® iGen4® Press. En los dos meses posteriores la campaña generó un aumento de los ingresos en todos los departamentos, con una media de tres reuniones a la semana con clientes nuevos. Ademásdeatraeraunnuevopúblico,la campañalogróquequinceclientesincorporaran nuevosserviciosasusoperacionesconCopyCat. Tentador. Otro buen ejemplo: CopyCat (Lee la historia completa aquí.)
- 37. Asíescómosehace.
- 41. Ascenderenlacadena alimenticiacompensa. Losserviciostradicionalesdeimpresión siempreseránnecesarios,perolacompetencia estáreduciendolosmárgenescomerciales. Los beneficios de expandirse más allá de las artes gráficas tradicionales son demasiado grandes para ser ignorados. (La buena noticia es que nunca estarás solo si te embarcas en este viaje.)
- 42. Lecturas adicionales ¿Qué repercusión tiene el auge de las tecnologías de automatización sobre la impresión? Lee nuestro eBook aquí. The automation of craft The craft of automation When low-touch printing makes high-quality products Descargar
- 43. Somos Xerox. Ayudamos a proveedores de servicios de impresión a funcionar mejor combinando personas, procesos y tecnología de una forma más rentable y eficaz. Visita xerox.com para descubrir más recursos sobre cómo convertirte en un PSM. ©2015XeroxCorporation.Todoslosderechosreservados.Xerox®yXeroxandDesign® sonmarcasregistradasdeXeroxCorporationenEstadosUnidosy/uotrospaíses.