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Quelles seraient les 5 principales acti...
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La persona primaire constitue la cible prioritaire de
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Etape 4. Définir quels KPI vous souhaitez
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Mesurer la valeur qualitative
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Etape 5. Faire tester votre site en direct
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Etape 6. Corriger vos pages d’erreurs
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Useful, Unique, & Engaging.
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Etape 8. Rendre votre site accessible à
tous
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Etape 9. Instaurer un processus
d’évalution et d’amélioration continue
Un monitoring en continu est nécessaire pour évalue...
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Comment améliorer l'expérience utilisateur

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68% des internautes quittent un site dont l’ergonomie et l’expérience de navigation ne sont pas optimum. Comment perfectionner l’ergonomie de votre site E-Commerce et atteindre un niveau de satisfaction client à faire pâlir vos concurrents ?

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Comment améliorer l'expérience utilisateur

  1. 1. COMMENT AMELIORER L'EXPERIENCE UTILISATEUR ? BEAUTY AND BRAINS, PLEASURE AND USABILITY - THEY SHOULD GO HAND IN HAND. Don Norman, auteur de "The design of everyday things".
  2. 2. 68% des internautes quittent un site dont l’ergonomie et l’expérience de navigation ne sont pas optimum...
  3. 3. Comment rendre la navigation sur votre site fluide et sans accroc afin de retenir vos clients et convertir au mieux vos visites ?
  4. 4. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? L’expérience utilisateur mesure l’intérêt et le ressenti d’une personne face à une interface système*. *un site web, une application ou un logiciel.
  5. 5. Quels sont les critères de mesure de l’expérience utilisateur ? Valeur Utilité Esthétique Accessibilité Crédibilité Organisation des données Utilisabilité D'après Peter Morville, il en existe 7 :
  6. 6. Etape 1. Définir votre vision UX Il s'agit de décrire votre vision utilisateur : c'est-à-dire les différentes actions que vous espérez que vos clients réalisent sur votre site. N'oubliez pas que cette vision UX sera votre fil rouge à suivre !
  7. 7. Etape 2. Identifier le top 5 des actions que votre site doit permettre de réaliser Quelles seraient les 5 principales actions que vos clients doivent pouvoir faire lorsqu’ils visitent votre site ? Quelles sont les réponses que vous leur apportez ? Lesquelles pensez-vous pouvoir réaliser ? Posez-vous les questions suivantes :
  8. 8. Etape 3. Dresser le portrait de votre persona primaire La persona primaire constitue la cible prioritaire de votre entreprise. Comment faire ? Interviewer des personnes faisant partie de ce groupe prioritaire ; Mettre en ligne un sondage afin de connaître plus globalement les attentes de vos utilisateurs et leurs retours concernant leur expérience de navigation actuelle.
  9. 9. Etape 4. Définir quels KPI vous souhaitez mesurer Mesurer la valeur qualitative de vos expériences Mesurer la valeur quantitative de vos expériences Ce qui motive l’utilisateur, son comportement face à votre interface ou encore les problèmes auxquels il fait face. A partir d’un échantillon sélectionné, on est capable de mesurer les observations et de faire des projections pour d’autres utilisateurs.
  10. 10. Etape 5. Faire tester votre site en direct Recrutez vos testeurs en fonction de leur comportement et affinité avec vous ; Testez la corrélation entre vos 5 objectifs clés et le comportement réel des clients sur votre site ; Observez leur attitudes et prenez des notes ; Détectez les points de friction et corrigez-les. vs
  11. 11. Etape 6. Corriger vos pages d’erreurs A l'aide de Google Webmaster Tool, détectez les pages de votre site à réparer ; Faites les corrections nécessaires, et pour encore plus d'efficacité, n'hésitez pas à personnaliser vos pages d'erreurs !
  12. 12. Etape 7. Faire un wireframe papier THE COMPANY PRODUCT SERVICES ABOUT SUPPORT Useful, Unique, & Engaging. Our product is guaranteed to last, and our service to you is outstanding. SIGN UP “Le langage du dessin offre des possibilités infinies, ce qui est rare.” Frédéric Pajak, dessinateur et écrivain franco-suisse. En itérant votre interface à partir de dessin papier, vous pourrez plus facilement multiplier les possibilités que vous soumettrez à vos utilisateurs.
  13. 13. Etape 8. Rendre votre site accessible à tous Le W3C a mis en place une série de standards destinés à rendre votre site web accessible à tous les publics. En suivant ces recommandations, vous serez en mesure de toucher un large public, et améliorer le confort de navigation de tous.
  14. 14. Etape 9. Instaurer un processus d’évalution et d’amélioration continue Un monitoring en continu est nécessaire pour évaluer le comportement de vos visiteurs et ajuster votre site web en conséquence. Moqups ; AbTasty ; Crazy Egg. Essayez-donc les outils suivants :
  15. 15. Notre présentation vous a plu ? Découvrez d'autres articles sur notre blog ! pro.xilopix.com/blog

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