1. « Penser l’Homme au cœur
de toutes les richesses »
MANAGEMENT
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Se mettre d’accord sur une définition…
« Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents
pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie
de s'en mêler pendant qu'ils les font. »
Theodore Roosevelt, Président des Etats-Unis
« Le management est l’art de prendre des décisions à partir
d’informations insuffisantes. » Roy Rowan, journaliste
« Le management est un art populaire. Son expertise est
inversement proportionnel à la longueur des études. »
François Proust, écrivain
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Que signifie le mot « management » ?
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Des origines du mot…
« ménage », du lat. « manere », demeurer, séjourner,
puis « maneir », « maisnie », maison, famille, puis
administration domestique,
« manège », de l’italien « maneggiare », dresser un
cheval, mais aussi : manière d’agir artificieuse…
Exporté en langue anglaise, utilisé en français, prononcé
à l’anglaise (« managementhe »…)
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Signification
Au sens strict : gestion de…
Au sens large : pilotage d’une organisation…
Par extension: chef, cadre supérieur, hiérarchie…
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Définition possible
L’action, ou l’art de conduire une organisation, de la
diriger, de planifier son développement, de la contrôler.
Un art (lat. « artis »= habileté), on ne gouverne jamais les
hommes, ou les organisations, par des décrets, ou en
appliquant des principes, appris dans des livres, ou
enseignés à l’école... Le management s’apprend en
situation et en fonction…
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DU COMMANDEMENT AU MANAGEMENT par le Général de Brigade Aérienne Baudouin
ALBANEL Directeur du Centre de Formation au Management du ministère de la Défense
« Pour la Défense, le management peut se définir comme « la direction, dans un
contexte donné, d’équipes ayant à définir et à atteindre en commun des
objectifs, en privilégiant la recherche de la performance par une mobilisation
optimale des ressources ». Le commandement apparaît, lui, plus directif (cum
mandare : exercer son autorité pour diriger une action ou dicter une conduite).
Le commandement est beaucoup moins autoritaire qu’il y a 50 ans. Il a intégré certains
aspects managériaux visant à susciter une adhésion à la décision fondée sur la
crédibilité du chef en raison de sa compétence.
Dans un monde où les exécutants ont de plus en plus besoin de visualiser l’objectif et de
comprendre les modalités pour l’atteindre, la hiérarchie militaire doit expliquer ses actions
et ne peut s’imposer que par sa compétence. En outre, la réduction des ressources induit
une logique de justification : il faut gérer les moyens de manière optimale et rendre compte
de l’utilisation qui en a été faite. Cette recherche de l’efficience ressort à la fois du
commandement et du management. »
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Manager des hommes et des femmes?…
Diviser les tâches, les répartir entre les individus et coordonner;
Motiver ses collaborateurs, les faire s‘impliquer dans un projet d’entreprise
qui… n’est pas le leur ;
Les faire coopérer, alors que leurs intérêts, visions, ... sont divergents, ou
en tout cas non convergents;
Gérer des relations sociales, interpersonnelles ou organisationnelles
(groupes, services, collectifs, etc.), ou institutionnalisées (IRP, syndicats);
Gérer une main-d’œuvre (recruter, former, licencier, discipliner, fidéliser).
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Les grands courants théoriques
Film de 1936. La grande crise économique de 1929
inspira à Charlie Chaplin Les Temps Modernes. Une
satire du monde moderne, de l'industrialisation, du
travail à la chaîne, du Taylorisme et de la
dangereuse progression de la robotisation des usines.
Les quelques premiers mots du film nous plongent
d'entrée dans un univers d'ironie flagrante et de
critique acerbe: La grandeur de l'industrie, la beauté de
la libre entreprise. L'Humanité à la poursuite du
bonheur.
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L’école classique…
Le temps de la rationalisation et de la planification bureaucratique:
Taylor, Fayol, Weber….
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TAYLOR (1856- 1915)
Quaker américain, dont la passion pour l’efficacité réussie à faire
modifier les règles du base-ball en prouvant que lancer la balle
par le haut était plus efficace que par en dessous…;
Formalise le premier une science de l’organisation à la fin du XIX;
Travaille sur la décomposition des tâches de travail en gestes
élémentaires à durée imposée (organisation scientifique du
travail…)
L’ingénieur conçoit…l’ouvrier exécute…
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F AYOL(1841- 1925)
Il publie en 1916 « Administration Industrielle et Générale »,
livre qui le rend célèbre. Il retrace une expérience de 30 ans de
direction générale et de plus de 50 ans de management, où Fayol
a observé, réfléchi, pris des notes et conceptualisé sa pratique;
« Administrer (sous entendu « manager ») c’est: prévoir,
organiser, commander, coordonner et contrôler… ».
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WEBER(1864- 1920)
Il est considéré comme un des fondateurs de la sociologie
moderne. En 1904, il publie « Ethique protestante et esprit
du capitalisme »;
Sa réflexion porte sur la place de l’individu au sein de
l’organisation « bureaucratique » de l’entreprise;
«Bureaucratie: le moyen le plus rationnel que l'on
connaisse pour exercer un contrôle impératif sur des êtres
humains.»
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L’école des Relations Humaines
Le temps des psychologues:
Mayo, Maslow, Mac Gregor (théorie X et Y)…
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• L‘Ecole des Relations Humaines est un mouvement intellectuel né
après la crise économique de 1929;
• Elle prend place après le développement et l'application à grande
échelle du taylorisme;
• Elle cherche à redonner à l'homme au travail une place centrale;
• Elle s’appuie sur le fait que l’entreprise représente aussi un ensemble
de relations interpersonnelles;
• Elle se penche, entre autre, sur l’analyse du pouvoir et des styles de
commandement.
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MAYO(1880- 1949)
De 1927 à1932, ses expériences d’Hawthorne
bouleversent la conception taylorienne. Il démontre que le
climat dans l’entreprise influence la productivité;
L’entreprise n’est pas seulement un ensemble d’individus
mais aussi un ensemble de relations interpersonnelles;
La plus importante découverte de Mayo est d’avoir identifié
les fondements non économiques de la satisfaction du
travail.
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MASLOW(1908- 1970)
Met en avant une hiérarchisation des besoins. Il estime que les
besoins élémentaires (physiologiques et de sécurité) étant satisfaits,
la personne cherche ensuite à satisfaire les autres besoins d'ordre
supérieur;
Un besoin d'ordre supérieur ne peut être satisfait que si les précédents
le sont;
Rien ne sert de vouloir motiver les salariés au niveau de l'estime et de
l'accomplissement, si des menaces de licenciements portent atteinte à
la sécurité et si les salaires ne sont pas suffisants pour satisfaire les
besoins physiologiques.
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MC GREGOR(1906- 1964)
Ses travaux aboutissent sur les théories x et y. Les employés ont
besoins d’être dirigés car ils sont paresseux (théorie x). Les
employés sont créatifs et cherchent à obtenir des
responsabilités
(théorie y);
Le leader de la théorie x use de son autorité formelle. L’adepte de
la théorie y intègre au mieux les attentes des individus;
Selon ces croyances, les principes d'organisation traditionnels
tournent autour du concept central de l’autorité, moyen
indispensable de contrôle et d’influence pour la direction des
hommes.
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Le temps des consultants…
Blake & Mouton, Taiichi Ono, William Ouchi…
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R.BLAKE & J.MOUTON
Psychologues d’entreprise
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Le coin en bas à droite représente une gestion autocratique ("9,1"), une préoccupation pour
des tâches efficaces. Le leader s'investit dans l'organisation matérielle pour obtenir les
résultats exigés.
La position "1,9" en haut à gauche, indique un style social ("country club"). Le leader se
concentre plus sur les relations humaines que sur un coût de production efficace.
Le style "1,1", "Laisser faire« , démontre un souci minimal pour la production et pour les
personnes. Il caractérise un désir d'éviter les responsabilités, et d'exercer un minimum
d'effort. Le leader maintient simplement les choses en l'état.
Au centre de la grille, le style du "compromis". Le leader cherche à équilibrer les impératifs
de la production et à maintenir un bon moral des employés. Les exigences sont modérées.
La position "9,9" décrit un style « catalyseur » appelé aussi "intégrateur". Le leader intègre
un maximum d'attention à la fois pour les personnes et pour la production. Cette position
est présentée comme l'approche la plus efficace.
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Taiichi ONO (1912-1990)
Il invente dans les années 60 un nouveau mode d’organisation du
travail, le« toyotisme ».
C’est une amélioration du taylorisme et du fordisme, basée sur une
plus grande responsabilisation des travailleurs qui deviennent
polyvalents . Ils participent au diagnostic des problèmes et à leur
résolution.
La production est pilotée par la demande et fonctionne en flux
tendus ("juste-à-temps"). La lutte contre le gaspillage et les coûts
superflus s'appuie sur l'objectif des 5 zéros : zéro stock, zéro défaut,
zéro papier, zéro panne, zéro délai;
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William OUCHI (1912-1990)
Il développe la théorie Z en 1981. C’est une synthèse des
caractéristiques de firmes japonaises et nord-américaines qui ont
connu le succès;
Selon lui, la force des entreprises japonaises s’explique par le fait
que les salariés sont attachés aux valeurs fondamentales de
l’entreprise (clan) dans laquelle ils évoluent (avec souvent un
emploi à vie);
Avec lui, la culture d’entreprise devient un outil de pilotage de
l’organisation. « L’intérêt général » devient le pivot.
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