Le management ne s'apprend pas... on devient manager en situation

1. « Penser l’Homme au cœur
de toutes les richesses »
Management:
Du mythe à la réalité
TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Jean-Christophe Thibaud
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La légende du manager…
Mais que fait un manager à longueur de journée, enfermé
dans son bureau ?
Henry Mintzberg a tenté de répondre à cette question. Il a
voulu montrer, non ce qu’ils sont censés faire selon les
préceptes de Henri Fayol (organiser, planifier, coordonner,
commander et contrôler)…
Mais ce qu’ils font vraiment…
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Henry MINTZBERG (1939- )
Universitaire canadien en sciences de gestion, Il est titulaire
de la chaire Cleghorn à l’Université de Mc Gill de Montréal.
Il est le principal représentant de la sociologie des
organisations.
Il a démontré que l'activité du manager est plus complexe
que ce qu'on croit. Il a une activité fragmentée, et c'est à
l'aide des relations interpersonnelles qu'il s'informe et agit.
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Légende 1, le manager serait un planificateur réfléchi
La plupart des managers sautent d’un sujet à un autre…
règlent un problème au téléphone… puis participent à une
réunion… puis étudient un dossier… puis répondent à du
courrier en attente etc…
et cela sur des centaines de sujets différents par
jour...
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Légende 2, le manager accomplit un travail varié et
stratégique…
Sa journée de travail est souvent ponctuée d’activités
répétitives ou routinières, sans compter sa présence
obligée à une foule de cérémonies ou de cocktails...
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Légende 3, le manager centralise et traite des
informations importantes…
En fait… il s’appuie essentiellement sur des
communications verbales et apprécient les « potins »
(cela lui permet de « sentir » son organisation...).
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Légende 4, le management est une science et une
profession !!!
En fait, les managers fonctionnent le plus souvent « à
l’intuition », sont surchargés de travail et, dit-il, « sont
bouclés à l’intérieur de leur cerveau »...
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Si les managers ne
sont donc pas ce que la
théorie énonce que sont-ils
alors, et que font-ils…
?
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Le management ?
… C’est avant tout une affaire de placage, de raffut
… et si nécessaire une petite cravate
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Ce que font les managers… ce qu’ils sont dans la vraie
vie
Mintzberg identifie 10 rôles du manager qui sont liés à
l’autorité, à l’information et à la prise de décision. Le
manager est ainsi :
–un symbole (personnifie l’organisation);
–un leader (il recrute, forme, motive, etc.);
–un agent de liaison (reçoit et transmet des informations);
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Mais aussi…
- un observateur (scrute l’organisation, recherche et traite
de nouvelles idées);
- un diffuseur (diffuse les informations);
- un porte-parole (communique sur l’organisation à
l’extérieur de celle-ci);
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… et enfin
- un entrepreneur (améliore l’organisation, l’adapte à son
environnement);
- un régulateur (gère les dysfonctionnements);
- un répartiteur de ressources (autorise les décisions
importantes, évaluent leurs coûts et avantages);
- un négociateur (il négocie avec les banquiers, ses supérieurs,
ses clients...).
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Les leçons à tirer de ces observations
L’efficacité du manager est liée à sa façon de comprendre et
d’organiser son travail...
… à la maitrise de quelques techniques de
communication
…au développement de ses qualités personnelles ….
… à sa capacité d’entraînement, « d’accompagnement »
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