Les réseaux sociaux comme outil Marketing

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Exemple de la compagnie aérienne Tunisienne Nouvelair

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Les réseaux sociaux comme outil Marketing

  1. 1. Sujet: L’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises Cas: Nouvelair Présenté par: Mr Ylies Denguezli Présenté en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en Marketing Institut des hautes études de Sousse Année universitaire: 2014-2015
  2. 2. PLAN DE LA PRESENTATION 1.Problématique 2.Questions de recherche 3.Objectif de la recherche 4.Revue de la littérature (résultat, avis des chercheurs,,,) 5.Démarche empirique: L'utilisation des réseaux sociaux par Nouvelair 6.Limites et voies futures de recherche 7.Conclusion
  3. 3. Pertinence et actualité du sujet ◎Le web 2.0 et notamment les réseaux sociaux ont fait passer notre société de l’ère de la diffusion descendante à celle de la communication. Constamment relié à sa communauté, le client passe ainsi du statut de consommateur passif à celui de « consom’acteur ». ◎Le discours des entreprises ne peut donc rester unilatéral et les services marketing doivent s’adapter à ce changement de fond, sous peine de perdre le contact avec leurs clients. ◎Il faut donc être présent la ou se trouve les clients/clients potentiels
  4. 4. Web2.0 • Apparition des réseaux sociaux et autres plateformes de communication Consommateur • Changement du comportement du Consommateur (Consommateur  Consom’acteur) Marketing • Une adaptation du Marketing
  5. 5. Quel est l’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises ? PROBLEMATIQUE
  6. 6. Questions de recherche ◎Pourquoi faut il être présent sur les réseaux sociaux ? ◎Comment peut on savoir si notre présence sociale est bénéfique ou non pour l’activité de l’entreprise ? ◎Quels objectifs peut-on réaliser grâce à une présence active sur les réseaux sociaux ? ◎peut on mesurer l’atteinte de ces objectifs ? ◎Existe-t-il des pièges à éviter lors d’une présence en ligne sur ces réseaux ?
  7. 7. Objectif de la recherche Montrer que de nos jours, la bonne maîtrise des réseaux sociaux peut s’avérer un moyen de communication indispensable pour le développent des entreprises.
  8. 8. Revue de la littérature • les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques. Ces espaces peuvent aujourd'hui leur permettre de réinventer le lien avec le consommateur. (Shirley Pellicer) ◎La maîtrise des réseaux sociaux, la clé d’une bonne stratégie marketing (François richard) "Les marques doivent y être car ça leur coûte cher de ne pas y être « (Florian&Silnicki)
  9. 9. Introduction aux réseaux sociaux ◎Qu’est ce qu’un réseau social ? Mode d’interactions sociales qui facilite la création et l’échange d’information et de contenus entre des individus et entre individus et organisations. Désigne aussi les plateformes qui rendent ces interactions possibles (telles que Facebook, Twitter, etc.) Mercator 11e édition, p. 572.
  10. 10. 7,280,000,000Population mondiale 2,060,000,000D’inscrits sur les réseaux sociaux 3,025,000,000D’utilisateurs d’internet
  11. 11. Le réseau social le plus utilisé dans le monde mais aussi en Tunisie avec 4,6 millions d’utilisateurs en 2014 Permet de réaliser des campagnes publicitaires efficaces Un produit de Google destiné à concurrencer Facebook, permet d’amélioré le référencement d’une personne ou d’une marque Un outil de microblogage 80% des utilisateurs actifs sont des utilisateurs mobiles Plus de 4 milliards de nombre de vues par jour dont 25% des vues proviennent des mobiles. Une application et un service de partage photos et vidéos disponible sur plateformes mobiles (46% des utilisateurs suivent des marques) Le réseau social professionnel le plus utilisé dans le monde. Les réseaux sociaux les plus populaires (chiffres de l’année 2015) 1,35 milliard 343 millions 284 millions 1 milliard 300 millions 332 millions
  12. 12. Quelques chiffres en Tunisie 2014 53% de la population Un taux de pénétration des réseaux sociaux de 42% (Facebook): Un taux de revisite qui atteint les 32,5%/jour
  13. 13. La mutation du comportement du consommateur
  14. 14. La mutation du comportement du consommateur ◎l’amplification de la portée de la parole des consommateurs ◎Un pouvoir renforcé et une nouvelle capacité d’influence ◎Une interaction directe avec les marques ◎Une relation de proximité
  15. 15. “ “The best advertising is done by satisfied customers” Philip kotler
  16. 16. L’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux pour l’entreprise Promouvoir la marque et développer sa notoriété Des publicités ciblées grâce la bonne connaissance du client Augmentation des ventes Veille et e-réputation sur les réseaux sociaux Une gestion plus performante de la relation client Optimiser le recrutement
  17. 17. Les limites de cette utilisation ◎Bad buzz et troll, les pires ennemis des marques sur les réseaux sociaux ◎Une mauvaise gestion des publications ◎Le piratage de comptes ◎Un investissement conséquent ◎Les réseaux sociaux : sans stratégie, c’est un échec
  18. 18. Les recommandations à faire pour faire face aux limites de l’utilisation des réseaux sociaux par les marques Mise en place d’une stratégie social media Mise en place d’une stratégie de gestion de crise Une bonne gestion des commentaires négatifs
  19. 19. Présentation de l’entreprise ◎NOUVELAIR est la première compagnie privée tunisienne. Elle a été créée en Octobre 1989 et a fait partie du « Groupe Tunisien n°1 dans le secteur du voyage : « Tunisian Travel Service ». A vocation principalement charter, Nouvelair s’est spécialisée dans le transport d’une clientèle touristique. 2012: Face à la demande, la compagnie accroît son activité en lançant ses vols réguliers à destination de la France. 2013: Lancement des services + qui permettent au passager d’améliorer son expérience voyage. 2014: inauguration des nouvelles lignes régulières à destination de la Scandinavie : Suède, Norvège et Danemark Les réseaux sociaux comme nouveau moyen de communication L'utilisation des réseaux sociaux par les marques L'utilisation des réseaux sociaux par Nouvelair
  20. 20. Problème détecté ◎Manque de notoriété de la marque
  21. 21. Solutions apportées ◎Une campagne de communication sur les médias traditionnels (affichage urbain et radio) mais aussi sur les médias numériques (campagne sociale et display), ◎Phase1: faire connaitre la marque ◎Phase2: une campagne promotionnelle ◎Nouvelair a opté pour une publicité sociale payante axée principalement sur Facebook mais aussi sur YouTube afin d’améliorer sa notoriété et d’augmenter ses ventes.
  22. 22. La mise en ouvre d’une stratégie social média par Nouvelair ◎Des objectifs et une audience bien définie ◎Une charte d’utilisation des réseaux sociaux ◎Le choix des réseaux sociaux se fait suivant les objectifs que l’entreprise cherche a atteindre ◎Un contenu préparé à l’avance ◎une analyse et une mesure des objectifs
  23. 23. La présence sociale de la compagnie aérienne Nouvelair
  24. 24. Publicité sur YouTube avant l’ouverture de vidéos (Phase1: Faire connaitre la marque)
  25. 25. Publicité sur YouTube avant l’ouverture de vidéos (Phase2: Une campagne promotionnelle)
  26. 26. Exemples de Posts lors de la première phase
  27. 27. Exemples de Posts lors de la deuxième phase
  28. 28. L’évaluation de la campagne de communication
  29. 29. Mesure du ROI ◎Dans un contexte marketing, Les KPI (key Performance Indicator) consistent à évaluer les performances des actions de communication qui ont été mises en place en fonction des objectifs Marketing définis. ◎Il faut que la stratégie sociale media serve les objectifs marketing prédéfinis : Objectifs KPI Améliorer la notoriété Le Nombre de Fans + la portée des publications Susciter l’intérêt et créer une relation de proximité avec la marque le Taux d’engagement Augmenter les ventes Le taux de conversion
  30. 30. Évolution du nombre de Followers du compte Twitter Evolution du nombre de fans de la page Facebook
  31. 31. l’évolution de la portée des publications sponsorisées de la période du 30 avril au 22 mai 2015
  32. 32. Comparaison de quelques indicateurs de mesure des pages Facebook des trois compagnies aériennes tunisiennes du 18 au 22 mai 2015
  33. 33. Taux de conversion
  34. 34. Limites et futures recherches Limites: Une contrainte de temps (la durée du stage est supérieure au délais imposé par l’administration pour déposer notre travail de recherche). Futures recehrches: Ce travail c’est surtout focalisé sur l’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises, Et a répondu à la question: - Pourquoi les entreprises doivent elle utiliser les réseaux sociaux ? Mes futures recherches consisteront donc à se focalisé sur la Bonne façon d’intégrer les réseaux sociaux et ainsi pouvoir répondre à la question: - Comment les entreprises doivent elles utiliser les réseaux sociaux afin d’en tirer profit ?
  35. 35. Merci pour votre attention
  36. 36. Les objectifs de la présence de la marque sur ces réseaux sociaux Objectifs de la présence sur « Facebook »  Promouvoir les nouvelles lignes/destinations  Expliquer le produit proposé (l'ensemble des services offerts par la compagnie)  Répondre aux demandes d'informations de la communauté,  Recevoir les réclamations et réaliser un traitement individualisé et personnalisé. Objectifs de la présence sur « Twitter »  Assurer une réactivité vis- à-vis du besoin client ainsi qu'une proximité inégalée. Twitter étant conçu pour le mobile il demeure le réseau social le plus utilisé sur ce terminal. Objectifs de la présence sur « Instagram »  Présenter l’expérience client  Promouvoir la marque et accroitre sa visibilité  Mettre en valeur la flotte de Nouvelair  Donner envie de voyager  Cibler les jeunes

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