Yseop : Cas d'usage

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Quelques cas d'usage :
- Production de rapports et synthèses décisionnelles,
- Reporting personnalisé,
- Gérer automatiquement les réclamations/demandes clients,
- Proposer un service client 100 % online qui soit personnalisé et contextualisé,
- Répliquer sur internet l’expérience d’une visite dans un point de vente,
- Préparations d'entretiens clients et rapports d'entretiens

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Yseop : Cas d'usage

  1. 1. YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE Re-imagine Intelligence Contact : Frédéric Chapsal : fchapsal@yseop.com Cas d’usage
  2. 2. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 2 Comment produire des rapports et synthèses décisionnelles à partir de données fluctuantes ? Les « Big Data » sont mises à jour de plus en plus rapidement, que ce soit chaque semaine, chaque jour ou chaque heure ou plus. Elles deviennent très rapidement obsolètes. Produire un rapport d’analyse concis, en langage naturel et basé sur les données les plus récentes est impossible quand la rédaction de celui-ci peut nécessiter jusqu’à plusieurs jours de travail. La solution : Déployer un logiciel de NLG (Natural Language Generation) qui analyse des milliers de données et rédige le document final. La solution avec Yseop  Yseop analyse les données disponibles et rédige des rapports concis, de grande qualité, à la vitesse de milliers de pages par seconde.  Les rapports sont basés sur l’analyse des données en temps réel et peuvent être générés à la demande.  La solution “Smart NLG” d’Yseop est bien adaptée à la production de rapports fréquents sur un jeu de données fluctuantes.  Yseop est si rapide qu’elle peut être utilisée pour produire des analyses pour des pages Web. ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un rapport d’analyse de 98% Le défi et la solution
  3. 3. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 3 La solution Yseop pour un reporting personnalisé Produire une analyse complète et personnalisé en langage naturel pour chaque client est trop couteux en temps de travail et en ressources. La solution : Déployer un logiciel qui combine Intelligence Artificielle et NLG (Natural Language Generation) pour analyser des milliers de données et rédiger automatiquement le document à envoyer au client. La solution avec Yseop  Yseop analyse les données disponibles et rédige des rapports concis, de grande qualité, à la vitesse de milliers de pages par seconde.  Quelle que soit la complexité de la situation, Yseop produira LA bonne réponse argumentée à fournir au client.  Les rapports sont basés sur l’analyse des données en temps réel et peuvent être générés à la demande.  Yseop est si rapide qu’il peut être utilisé pour produire des analyses pour des pages Web. ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un rapport d’analyse de 98%, optimisation de la satisfaction client Le défi et la solution Envoyer à chacun de vos client une analyse personnalisée
  4. 4. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 4 La solution Yseop pour améliorer votre service client Les problématiques de la réponse aux réclamations et demandes clients sont bien connues : • Personnaliser les réponses envoyées • Gérer les demandes multithématiques • S’assurer de la conformité et de la qualité de la rédaction des réponses • S’assurer de la bonne application des procédures de l’entreprise • Apporter rapidement une réponse juste et satisfaisante pour le client • Diminuer la réitération d’appels La solution : mettre à disposition des conseillers un outil qui les guide lors de la construction d’une réponse personnalisée à une demande/réclamation client. La solution avec Yseop  Yseop accompagne le conseiller lors de la qualification de la demande client.  Yseop dialogue avec le conseiller, en posant des questions basées sur les bonnes pratiques et les données CRM. Seules les informations nécessaires sont collectées.  Yseop génère en temps réel un aperçu du mail qui sera envoyé au service client.  Yseop transforme un centre de coût en un centre de profit avec du rebond commercial. ROI : réduction de la durée moyenne de traitement et de la réitération de contacts, optimisation de la satisfaction client et de la qualité de service Gérer automatiquement les réclamations/demandes clients Le défi et la solution
  5. 5. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 5 La solution Yseop pour améliorer votre service client Les clients ont besoin d’un service fiable, régulièrement mis à jour et immédiat 24/7. Les FAQ ne sont pas personnalisées et n’apportent généralement pas des réponses immédiates aux clients, ce qui génère des appels polluants. L’objectif est donc de pouvoir traiter un maximum de contacts online pour limiter les appels à faible valeur ajoutée. La solution : proposer un service client 100 % online qui soit personnalisé et contextualisé. La solution avec Yseop  Yseop génère une page d’accueil personnalisée pour chaque client. Des messages et alertes contextualisées sont affichés.  Yseop apporte des réponses personnalisées en dialoguant avec le client au travers d’un formulaire intelligent créé à la volée.  Yseop permet de faire systématiquement de la vente additionnelle. ROI : Optimisation de la satisfaction client, augmentation de la résolution au premier contact, diminution du taux d’appels polluants Offrir un service 100 % selfcare Le défi et la solution
  6. 6. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 6 La réponse Yseop au plus grand défi des sites d’e-business : Taux de conversion des prospects en clients: La solution avec Yseop  Yseop questionne l’internaute sur ses besoins et préférences  Yseop Score les produits les mieux adaptés  Yseop rédige une page Web de préconisations avec une argumentation individualisée et accompagne le client jusqu’à l’acte d’achat +En plusieurs langues ROI : Taux de conversion multiplié par 5 pour la vente de produits et de services complexes Répliquer sur internet l’expérience d’une visite dans un point de vente Le défi et la solution 2% 55% vs Pourquoi ? Les sites d’e-commerce ne savent pas répliquer l’acte de conseil à l’achat que les vendeurs en magasins, les conseillers en centres d’appels et les commerciaux sur le terrain savent proposer. La solution : pouvoir questionner le client sur ses besoins et ses centres d’intérêt afin de lui conseiller le meilleur produit ou service tout en lui expliquant pourquoi l’offre proposée est adaptée à son besoin.
  7. 7. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 7 Comment aider les conseillers à préparer efficacement leurs entretiens client ? Les conseillers sont submergés par la quantité de données CRM disponibles pour chaque client. Analyser ces données pour réellement connaitre le client et le conseiller de façon personnalisées est complexe et couteux en terme de temps de travail. La solution : Équiper les conseillers d’outils intelligents qui industrialisent les tâches administratives et répétitives et préparent leurs entretiens clients en incluant des recommandations produits/services. La solution Yseop  Yseop génère une préparation d’entretien en temps réel grâce à l’analyse des données CRM du client.  Yseop fait une synthèse de la situation client et détermine les questions pertinentes à poser au client. Yseop non seulement recommande des offres mais également explique pourquoi le produit / service est pertinent dans le contexte du client et comment le convaincre. ROI : augmentation des ventes de 20 % sans formation complémentaire ; satisfaction client notoirement renforcée Le défi et la solution
  8. 8. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8 En savoir un peu plus sur Yseop  Yseop est un logiciel d’intelligence artificielle nouvelle génération qui applique un raisonnement sur des données structurées et en exprime les conclusions dans un langage simple et compréhensible par tous. Yseop est conçu pour rédiger automatiquement des textes intelligents et non répétitifs en français, anglais, espagnol ou allemand, à la manière d’un être humain, mais à une vitesse de plus de mille pages par seconde.  Ce que vous pouvez faire avec Yseop :  « Faire parler vos chiffres » de manière simple en générant automatiquement des analyses pertinentes  Fournir à vos équipes commerciales un tableau de bord les aidant dans tous les événements écrits de leur relation client (préparation d’entretien, compte rendu d’entretien , script d’aide à la prise de rendez-vous, emailing personnalisé…)  Sur Internet, automatiser le conseil à la vente à partir des besoins exprimés par le client  Votre ROI se calculera par la combinaison d’une :  Augmentation des ventes grâce à la personnalisation de la relation client  Réduction de vos coûts grâce à l’automatisation de process écrits  Optimisation de la satisfaction client en leur offrant des services uniques et personnalisés
  9. 9. YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE Re-imagine Intelligence Frédéric Chapsal : fchapsal@yseop.com Si vous souhaitez une présentation Yseop :

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